案例：追求卓越的煙草管理創(chuàng)新體系／浙江中煙工業(yè)有限公司

浙江中煙工業(yè)有限責任公司成立于2007年11月，由浙江中煙工業(yè)公司更名改制而來。2003年7月，浙江煙草實施工商分離，成立了浙江中煙工業(yè)公司。公司成立后，根據行業(yè)改革與發(fā)展的形勢，確立了爭創(chuàng)“全國煙草工業(yè)少數幾個強勢企業(yè)之一”的發(fā)展目標，制定了“內聯(lián)外拓”的發(fā)展戰(zhàn)略，2006年9月19日，和原下屬杭州卷煙廠、寧波卷煙廠兩家卷煙生產企業(yè)實行聯(lián)合重組，確立了浙江中煙工業(yè)有限責任公司一個法人土體的地位，構建了中國煙草總公司與重組后的浙江中煙工業(yè)公司二級母子公司體制。2007年11月30日，成立了浙江煙工業(yè)有限責任公司，目前主要經營范圍為：煙草制品的生產、銷售，煙用物資、煙機零配件的經營，煙葉進口和卷煙出口業(yè)務，與煙草制品生產銷售相關的生產經營，多元化經營，資產經營等。

浙江中煙工業(yè)有限責任公司共有內設機構十六個部門，以及杭州、寧波兩個制造部。公司資產總額超200億元，擁有先進的牛產裝備，一流的加工工藝和規(guī)范的內部管理，產品具有較高的知名度和信譽度，已形成浙產名優(yōu)卷煙產品群?！袄骸?、“大紅鷹”、“五一”等品牌卷煙多次被評為全國名優(yōu)卷煙；“利群”、“火紅鷹”品牌先后被評為“中國名牌”和“中國馳名商標”；“利群”、“大紅鷹”、“五一”、“雄獅”、“新安江”、“西湖”、“上游”等7只品牌被同家局列入行業(yè)重點發(fā)展的“百牌號”目錄。浙產卷煙暢銷國內市場，并進入海外市場，遠銷美國、加拿大、德國、澳大利亞、新西蘭、印度等二十多個國家和地區(qū)。

2008年，公司完成工業(yè)總產值214.84億元，同比增長8.19％，實現稅利總額達176.18億元，同比增長9.92％，稅利總量和利潤總量等各項經濟運行質量指標繼續(xù)居全行業(yè)領先地位。

公司的信息系統(tǒng)及服務現狀

從公司成立初期，“三個主體各自應用、一個網絡三個策略”定位形成，到保障聯(lián)合重組，實施了公司統(tǒng)一的綜合營銷業(yè)務系統(tǒng)，調整了國家局“一號”工程模式，全面部署了統(tǒng)一的財務與物資采購供應、庫存管理等信息平臺，實質性地推進_三合 改革，保障了業(yè)務的順利開展。

07年，信息化總體規(guī)劃咨詢項目正式啟動。通過信息化整體規(guī)劃，浙江中煙確立了“國內一流、行業(yè)領先、一體化的煙草工業(yè)企業(yè)信息平臺”的遠景目標，明晰了浙江中煙信息化建設的總體思路，技術架構、實施路線圖，為下一步信息建設的順利開展打下了堅實的基礎。

在之后的工作中，信息中心積極組織開展ERP系統(tǒng)的調研和選型工作，于08年12月引進了國際商業(yè)機器公司(IBM)進行半合建設。09年2月6日，公司ERP項目正式啟動，同時成立了項目指導委員會，確定了項目建設要求、管理機制和考核辦法，明確了以業(yè)務部門為核心的項目建設團隊。目前，項目一期建設藍圖設計階段已圓滿完成，正在全力進入項目配置和實施階段，預計9月份正式上線。

目前在用信息系統(tǒng)：

綜合營銷業(yè)務系統(tǒng)：有效支持銷售業(yè)務執(zhí)行、銷售甲衡協(xié)調、按存銷比配貨計劃的制定、物流運輸凋度等業(yè)務；實現工商問信息共享網上互動：采用科學的銷售預測和以定期配貨為主、應急補貨為輔的配貨模式：實現了目前國內領先、行業(yè)一流的基于存銷比快速響應市場的網上配貨、現代物流系統(tǒng)。

金蝶EAS：成品卷煙倉儲、銷售、運輸及相關核算；公司本部的同定資產管理與核算：原輔材料集中采購、集中倉儲及相關核算；財務總賬、報表、現金管理及費用核算：并根據EAS合并報表功能，自動實現內部關聯(lián)交易抵銷，形成統(tǒng)一對外的合并報表。同時通過EAS的持續(xù)推進和實施，支持了日常財務工作、日常經營業(yè)務工作的順利開展。

公司OA平臺：集成公文流轉系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)、統(tǒng)一郵件系統(tǒng)、統(tǒng)一消息平臺等多個了門戶，實現了公司本部以及兩個制造部之間的信息實現互通，并對共用信息進行了實時共享，實現了無紙化辦公，大大提高了工作效率。

PDM系統(tǒng)：緊扣卷煙產品數字化研發(fā)和質量管理兩大核心主題，以建成水平更高、缺陷更少、實效更強、創(chuàng)新更多、行業(yè)領先的產品數字化研發(fā)與質量管理信息系統(tǒng)為目標。

綜合查詢分析系統(tǒng)(BI)：該系統(tǒng)主要提供EAS系統(tǒng)的各個層面報表支持，主要為物流部門和物資部門提供各類部門報表。

經濟運行分析系統(tǒng)：國家局一號工程：通過全面、及時、準確地掌握行業(yè)卷煙生產和經營環(huán)節(jié)的產量、價格、庫存、成本、銷量和流向基礎信息的自動化采集，實現對卷煙生產經營適時、有效的監(jiān)控管理，保障行業(yè)生產經營決策管理的科學性和及時性。

供應商管理系統(tǒng)：該系統(tǒng)對輔料的供應商和采購過程進行管理，實現了實時對輔料信息和合同執(zhí)行情況的觀測。

公司勞資系統(tǒng)：該系統(tǒng)實現了公司本部所有人員的工資獎金管理、工資獎金發(fā)放和勞資報表等功能，實現了勞資管理的透明化、痕跡化、規(guī)范化。

標準化信息系統(tǒng)：該系統(tǒng)的建立為“三標一體”項目的程序化、規(guī)范化管理提供了技術支撐，為標準化俸系的日常運用和可控管理，提供了靈活簡便的信息工作模式。

視頻會議系統(tǒng)：配合公司內聯(lián)外拓戰(zhàn)略，滿足公司整合后管理需要，通過系統(tǒng)建設實現了公司本部和兩制造部跨區(qū)域實時信息的交互。

備品備件管理系統(tǒng)：系統(tǒng)包含備品備件的資料維護、計劃、采購、倉庫管理、部門領用、財務結算、綜合查詢等主要模塊，擴展了應用范圍，滿足了公司聯(lián)合重組后一個平臺運作的業(yè)務要求。

人事基礎信息管理系統(tǒng)：實現了公司全體員工的人事基礎信息管理、支持日常人事事務管理，和國家局人事信息上報要求滿足了基礎應用業(yè)務的需要。

數據交換平臺：該系統(tǒng)實現從EAS系統(tǒng)中，抽取各類數據，提供給(BI)報表使用，并實現了成品煙每天的產銷調存數據的確認。

目前，浙江中煙采用的服務形式是信息系統(tǒng)外包形式。浙江中煙在信息化建設中將外包風險低、易于管理的業(yè)務外包出去，把有限的IT資源集中于系統(tǒng)規(guī)劃、業(yè)務流程梳理和優(yōu)化等核心環(huán)節(jié)。在多年的外包合作中，不但形成了明確的質量考核指標和規(guī)范的外包項目管理制度，還為浙江中煙業(yè)務的正常開展提供了及時、有效、專業(yè)的信息化運維服務。

公司已頒布和執(zhí)行的信息化建設相關制度和規(guī)范

1、公司總部計算機暨網絡管理辦法

2、浙江中煙工業(yè)公司計算機信息系統(tǒng)運行維護管理辦法

3、浙江中煙工業(yè)公司關于外網暫行管理辦法

4、公司員工網絡辦公管理暫行規(guī)定

5、浙江中煙有限責任公司信息化管理制度

6、計算機網絡系統(tǒng)運行維護管理程序了、計算機設備與軟件管理程序

其他與信息化建設相關的業(yè)務及管理現狀

浙江中煙三標一體項目

“三標一體”項目是在浙江中煙建立并實施適應公司管理特點和發(fā)展需求的ISO9001質量、ISO14001環(huán)境和OHSAS18001職業(yè)健康安全三標一體化的管理體系，運用系統(tǒng)方法和過程方法，堅持持續(xù)改進理念，優(yōu)化業(yè)務流程，理順業(yè)務接口，促進公司各項業(yè)務運行的規(guī)范化、程序化、精細化、科學化。信息化建設和三標一體建設是緊密相關的，都是管理的優(yōu)化和提升。

三標一體項目于08年5月開始正式運行，運行情況良好，并按照持續(xù)優(yōu)化的要求在實際的運作中不斷完善改進，大大提高了全員的質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識和規(guī)范化、標準化操作的意識。

項目名稱

浙江中煙工業(yè)公司信息化總體規(guī)劃

項目過程

一、IBM全球咨詢服務部參與浙江中煙的信息化規(guī)劃項目。IBM承擔的職責與任務：

a)IBM在規(guī)劃項目中進行了現狀分析、流程梳理、IT規(guī)范藍圖設計三項工作：

b)現狀分析階段，現狀診斷階段，IBM系統(tǒng)分析了浙江中煙的“專賣體制下的市場化競爭”特點與公司整體戰(zhàn)略的要求，并針對當前的管理現狀和關鍵改進點進行了全面診斷，提出了集成供應鏈、集成研發(fā)、財務業(yè)務一體化及精益生產等改進主線：

c)流程梳理階段：IBM針對各改進主線，在系統(tǒng)、全面梳理了160個關鍵流程的基礎上，提出了各個主要職能領域的流程執(zhí)行及管理改進建議，并歸納出對整體信息化建設的要求

d)IT規(guī)劃藍圖設計階段：IBM通過對浙江中煙“市場驅動的供應鏈運作模式”的深刻認識，結合煙草工業(yè)四個中心建設，根據浙江中煙未來信息化建設要求和實際管理現狀，針對性設計了信息化建設的中長期發(fā)展目標與實施計劃

二、公司IT部門獨立完成的任務：

在流程梳理階段，深入理解咨詢公司的方法論，繪制公司的運作流程，并與業(yè)務部門討論確認：

梳理目前的信息化部署現狀并清晰系統(tǒng)功能劃分與改進需求：

項目特點及成功的關鍵因素

本次信息化規(guī)劃的目的是通過總體信息化規(guī)劃，設計未來浙江中煙信息化藍圖與實施策略，并通過對業(yè)務需求的梳理，為后期進行的ERP系統(tǒng)實施奠定基礎、明確努力方向。

項目特點主要體現在：

緊密圍繞行業(yè)與公司發(fā)展要求。遵循煙草工業(yè)在專賣體制下適度競爭的要求，探討如何面向市場、如何提高供應鏈的市場反應、如何提高精益生產能力、如何通過研發(fā)保證品牌價值、如何協(xié)同保證物資供應與計劃水平、如何精細化企業(yè)經營運作等面臨挑戰(zhàn)與變革創(chuàng)新：

體現IT規(guī)劃對與業(yè)務運作的支撐。通過各業(yè)務領域關鍵問題的總結和集成供應鏈、財務業(yè)務一體化、集成研發(fā)及精益生產等綜合管理領域要點進行了現狀分析的深入與細化，按照“市場→計劃→生產→銷售→市場”的整體核心業(yè)務閉環(huán)原則，并根據浙江中煙的管理特點與業(yè)務對信息化的需求，提出了信息化建設的方向與思路；

清晰公司IT發(fā)展的脈絡。采用IBM特有的“信息化績效改進模型(ITPI)”從戰(zhàn)略協(xié)同、服務管理、組織設置、技術和應用五個維度共二十二個方面進行了綜合的評估；并采用IBM信息化評估框架從信息化的四個層次：信息管理、應用系統(tǒng)、技術架構及基礎設施、信息化組織進行了展開，對浙江中煙的現狀和差距進行了整體的分析并提出改進建議與IT部署路線圖

關鍵成功要素主要體現在：

充分體現信息化規(guī)劃與業(yè)務運作的結合。公司IT建設的定位是支撐公司發(fā)展與業(yè)務運作。在規(guī)劃過程中，針對公司領導的發(fā)展思路，通過組織多次研討會，就業(yè)務問題，如SOP計劃、批次管理、集成研發(fā)等進行深入討論，為信息化規(guī)劃工作奠定了堅實基礎與努力方向；

與公司管理提升、改革發(fā)展緊密結合。信息化規(guī)劃項目體現公司聯(lián)合重組后運作要求，四個中心的建設要求，在信息化建設中落實組織劃分與職責界定，并通過與“三標一體”的協(xié)同實施，反映出行業(yè)要求與未來發(fā)展的需要；

充分采用成熟的方法論與最佳實踐分析。信息化規(guī)劃的實施過程，根據公司發(fā)展要求與業(yè)務運作特色，結合制造業(yè)、快速消費品行業(yè)、國內外煙草行業(yè)的最佳業(yè)務實踐分析，確保了項目質量與工作進度；

有效的項目計劃管理與通暢的溝通渠道。信息中心充分理解信息化規(guī)劃的IT建設的重要意義，通過組織調研、會議研討，引導、配合業(yè)務部門積極參與?；跇I(yè)務需要，設計并體現出信息化建設的價值與使命。

項目難點及解決辦法

首先，在信息化規(guī)劃以開放性的調研、研討為契入點，過程中需要把握重點、提煉出支撐業(yè)務發(fā)展的信息化建設思路。這就需要深入領會公司領導發(fā)展思路、業(yè)務運作的特點與需求，并結合IT發(fā)展趨勢，通過成熟的方法論，由點及面的推進；

對煙草行業(yè)發(fā)展的理解與把握。煙草行業(yè)發(fā)展日新月異，從工商分離、“兩個十多個”戰(zhàn)略、四個中心建設、聯(lián)合重組等新的管理要求的提出，如何在公司的信息化建設中體現并有力支撐。本次信息化規(guī)劃過程以數字化煙草綱要為基本，深入分析、比較不同兄弟煙草工業(yè)、國內外煙草工業(yè)的運作特點，勾勒出公司信息化建設的藍

圖框架；

項目進度的控制與公司部門日常工作的平衡。通過制定詳細的工作計劃、允分的會前資料準備，確保溝通的高效與素材積累的充分。

項目回報

通過面向公司整體、支撐公司發(fā)展與業(yè)務運作的信息化規(guī)劃工作，引起了公司領導的充分重視，并與三標一體、四個中心建設緊密結合，就預算管理、供應鏈計劃等深入探討，為下一步信息化部署、落實業(yè)務需求奠定堅實基礎：

通過流程梳理，針對部門間的、端到端的流程運作，推進了部門的整體協(xié)同，強化了公司一體化運作要求。為后期部署支撐供應鏈運作的核心ERP平臺的運行基礎：

通過現狀分析與評估，清晰了公司聯(lián)合重組后的信息化水平與信息化對業(yè)務運作的支撐狀況。并通過業(yè)務需求的探討與流程梳理，使業(yè)務需求更加具體化，明確了信息化改進方向與推進重點，有利于信息化藍圖的設計與落實：

信息規(guī)劃是信息化建設的重要組成部分。規(guī)劃本身不是信息化的目的，未來的信息化實施與管理提升所達到的信息化與工業(yè)化結合，通過信化促進企業(yè)核心競爭力的提升、落實科學發(fā)展觀才是信息化目標所在。

專家點評

戰(zhàn)略引領

浙江中煙工業(yè)有限公司，作為一家國有煙草工業(yè)企業(yè)，于2006年經國家煙草專賣局批準，與下屬杭州卷煙廠和寧波卷煙廠進行聯(lián)合重組，成為一個直接面向市場的生產經營實體，步入了公司發(fā)展的新階段。新的格局下，要求企業(yè)內部各個部門之間，總部與工廠之間的業(yè)務與管理活動更加緊密結合：要求企業(yè)各項業(yè)務操作過程更加規(guī)范、透明；要求企業(yè)能夠更快的響應市場、加強與合作伙伴的聯(lián)系。因此，浙煙的信息化規(guī)劃并不是為了信息化而信息化，而是是以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，貫徹落實“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的行業(yè)發(fā)展總體要求，在企業(yè)戰(zhàn)略需求引領下，為支撐浙江中煙實現整體核心競爭能力提升，實現“一個優(yōu)秀企業(yè)”的目標而開展的信息化建設規(guī)劃項目。

管理創(chuàng)新

浙煙開展信息化規(guī)劃項目，遵循煙草工業(yè)在專賣體制下適度競爭的要求，針對如何面向市場、如何提高供應鏈的市場反應、如何提高精益生產能力、如何通過研發(fā)保證品牌價值、如何協(xié)同保證物資供應與計劃水平、如何精細化企業(yè)經營運作等課題，在管理上和業(yè)務上做了大膽創(chuàng)新，構造設計了批次管理以推動精細化管理與質量追溯能力；清晰化原煙采購與核算一體化運作，促進進戰(zhàn)略物資價值管理；梳理在制品存貨庫存等業(yè)務，完善提升財務業(yè)務一體化進程，明確了了浙江中煙的管理特點與業(yè)務對信息化的需求，提出了信息化建設的方向與思路。

三項推動

(1)通過面向公司整體、支撐公司發(fā)展與業(yè)務運作的信息化規(guī)劃工作，信息化工作引起了公司領導的進一步重視，并與三標一體、四個中心建設緊密結合，從企業(yè)戰(zhàn)略層面，為下一步落實業(yè)務需求和信息化部署奠定堅實基礎；

(2)通過流程梳理，針對部門間的、端到端的流程運作，推進了部門的整體協(xié)同，強化了公司一體化運作要求。從企業(yè)管理和業(yè)務層面，為后期部署支撐供應鏈運作的核心ERP平臺積奠的運行基礎；

(3)浙江中煙信息化規(guī)劃項目回答了浙江中煙如何應對上述挑戰(zhàn)在信息化建設未來方向和步驟，清晰地構建了煙草工業(yè)企業(yè)信息化藍圖和建設的方向和步驟步驟。規(guī)劃主要涉及四個層面系統(tǒng)：第—層為數據控制和采集系統(tǒng)，直接面向機臺；第二層為生產執(zhí)行系統(tǒng)(MES)，部署在每個卷煙廠，是核心系統(tǒng)(第三層)和數控系統(tǒng)(第一層)之間的系統(tǒng)；第三層為核心系統(tǒng)，部署在總部，負責整個企業(yè)資源管理，為企業(yè)經營管理的核心系統(tǒng)；第四層為企業(yè)戰(zhàn)略和輔助決策系統(tǒng)，為企業(yè)提供綜合的信息分析和決策支持。從信息化建設層面，推動和指明了后續(xù)具體工作和步驟。

浙江中煙工業(yè)有限公司的信息化總體規(guī)劃，對于浙江中煙具有極高的戰(zhàn)略意義，得到了從企業(yè)各層級領導和基層員工的大力支持，整個過程各級人員都積極的參與進來，為項目開展營造了良好的氛圍。目前浙江中煙堅持“規(guī)劃引路”方針正在利用信息化總體規(guī)劃成果指導核心統(tǒng)的部署實施工作，即ERP系統(tǒng)實施項目。

專家點評

“一把手工程”

基于IT的現代管理信息系統(tǒng)是公司運作的基礎和保證，但其建設牽動整個組織，如公司使命、戰(zhàn)略、組織結構、流程、行為和文化。只靠管理人員和技術人員是很難實現一個好的信息系統(tǒng)的。

浙江中煙在國家局“做精做強主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展”基本方針指導下，圍繞“完善體制機制，優(yōu)化資源配置，增強競爭實力，全面提升水平”的主要任務，搭建相關業(yè)務平臺，優(yōu)化內部三大機制，構建十大體系，建立了較為扎實的工作基礎，為信息化建設形成了基礎保障。而且公司領導從公司組建起，就高度重視信息化建設，并把這項工作提升到公司戰(zhàn)略的高度，作為“一把手工程”重點推進。在公司的每一次改革深化歷程中，都賦予信息化于新的任務和使命。

“組織、制度、流程保證”

高質量的信息系統(tǒng)絕不是現有管理體系的自動化，它的實施不僅要強有力的組織保證，而它的建設更需要組織、制度、流程的升級和再造。浙江中煙在公司發(fā)展戰(zhàn)略、體制機制、職能配置、業(yè)務流程等四方面基本確立的情況下，信息化在保障提升現有業(yè)務的同時，對自身建設提出了更高的要求。項目經過了現狀分析、流程梳理、藍圖設計三個階段，在短短半年時間，共訪談150多人次，進行了17次專題研討，完成了160個四級子流程。按照“市場－計劃－生產－銷售－市場”的整體核心業(yè)務閉環(huán)原則，對縱向各業(yè)務領域關鍵問題進行總結，橫向集成供應鏈、財務業(yè)務一體化、集成研發(fā)及精益生產等綜合管理領域要點進行深入分析和流程細化。將先進的管理理念和浙江中煙實際相結合，全面審視內部管理的合理性，優(yōu)化業(yè)務管理流程，提出了許多具體業(yè)務解決方案及管理改進、提升的建議和意見。為其信息化建設的總體思路，技術架構、實施路線圖打下了堅實的基礎。

之后始終堅持“規(guī)劃引路”，公司頒布信息化建設相關制度和規(guī)范，成立了以公司總經理為組長、各部門主要負責人為成員的項目指導委員會和以業(yè)務部門為核心的項目建設團隊，同時確定了項目建設要求、管理機制和考核辦法等。

“策略正確，尋求可持續(xù)發(fā)展”

浙江中煙在信息化建設中引入外包服務方式，將有限的IT資源集中于系統(tǒng)規(guī)劃、業(yè)務流程梳理和優(yōu)化等核心環(huán)節(jié)。通過外包服務的引進，將信息中心員工從瑣碎的日常維護和繁重的開發(fā)工作中解脫出來，集中精力用于業(yè)務需求的處理，協(xié)助業(yè)務部門進行業(yè)務需求分析和流程優(yōu)化，提升了信息系統(tǒng)的可用性，同時結合信息化規(guī)劃咨詢項目，在深入了解業(yè)務模式的基礎上，固化并優(yōu)化了現有流程，明確了下一階段的信息化建設方向和主線。而且將信息化建設與公司管理的不斷提升相結合，以實現公司持續(xù)發(fā)展。如將信息化建設和三標一體建設相結合，使二者聯(lián)動協(xié)調，走出了信息化建設與管理體系建設相互提升的新路子，提高了流程梳理效率及規(guī)劃落地的可行性。同時大大提高了全員的質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識和規(guī)范化、標準化操作的意識。