在高校圖書館的管理與服務(wù)中踐行“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀

楊密霞

[摘 要] “以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心和靈魂,體現(xiàn)了現(xiàn)代圖書館的價(jià)值取向。高校圖書館應(yīng)建立“以人為本”的管理機(jī)制,樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念,實(shí)現(xiàn)自身全面、協(xié)調(diào),可持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 圖書館;以人為本;科學(xué)發(fā)展觀;管理機(jī)制;服務(wù)理念

中國(guó)共產(chǎn)黨十六屆三中全會(huì)指出:“堅(jiān)持以人為本,樹(shù)立全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展”,隨后將其正式概括為“科學(xué)發(fā)展觀”?？茖W(xué)發(fā)展觀對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義現(xiàn)代化各項(xiàng)事業(yè)具有普遍的指導(dǎo)意義。對(duì)高校圖書館的管理與服務(wù)而言同樣具有十分重要的啟迪和指導(dǎo)作用。高校圖書館作為學(xué)校文獻(xiàn)信息中心,是學(xué)校教學(xué)和科研工作的重要組成部分,要使圖書館的職能得到充分的發(fā)揮,必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的管理與服務(wù),而以人為本在圖書館的應(yīng)用,又指向了圖書館內(nèi)部的兩個(gè)主體,即圖書館員和讀者。滿足他們的要求,以他們?nèi)姘l(fā)展為準(zhǔn)則,實(shí)施以人為中心的管理與服務(wù),實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值,充分體現(xiàn)人文精神,最終獲得人的全面發(fā)展,這是現(xiàn)代管理學(xué)中的重要理論。

一、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的現(xiàn)實(shí)意義

1、高校圖書館的生存和發(fā)展需要科學(xué)發(fā)展觀作指導(dǎo)

科學(xué)的發(fā)展觀是用科學(xué)的世界觀方法論來(lái)看待和解決為什么發(fā)展,為誰(shuí)發(fā)展,怎樣發(fā)展的新理念。圖書館是一個(gè)地區(qū)標(biāo)志性的文化建設(shè)機(jī)構(gòu)。其現(xiàn)代化的程度高低,信息搜索、信息管理、信息服務(wù)的水平高低,直接影響著本地區(qū)的科技進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)建設(shè)。用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)圖書館工作的理念與實(shí)踐,是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化圖書館既定目標(biāo)的有效途徑,使圖書館為國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供信息保障,成為集信息、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等高新技術(shù)于一體的服務(wù)體系。

2、科學(xué)發(fā)展觀是圖書館健康發(fā)展的必然選擇

科學(xué)發(fā)展觀是人們追求完美,健康向上的新理念。樹(shù)立圖書館科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本,即以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目的。對(duì)讀者來(lái)說(shuō)需要人文關(guān)懷,對(duì)員工來(lái)說(shuō)也需要人文關(guān)懷。作為圖書館這個(gè)充滿文明成果、人類智慧結(jié)晶的文獻(xiàn)寶庫(kù),能最大的滿足讀者的需求,依靠的就是以人為本。

首先,是讀者服務(wù)中的以人為本。讀者服務(wù)是圖書館的主題,沒(méi)有了讀者,就沒(méi)有了圖書館的生存根基,就談不到圖書館的發(fā)展。其次,是館員工作以人為本。圖書館的一切工作,服務(wù)和精神都經(jīng)過(guò)具體操作層面的館員才能得以實(shí)現(xiàn),讓館員在圖書館享受到寬松的工作環(huán)境,享受到濃厚的、奮發(fā)向上的人文環(huán)境。這就是堅(jiān)持了馬克思主義人本觀,堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念。

二、高校圖書館應(yīng)建立“以人為本”的管理機(jī)制

1、積極開(kāi)發(fā)高校圖書館的人力資源

在知識(shí)更新高速發(fā)展的時(shí)代,不斷增加人力資源方面的投入將是“以人為本”管理的重要體現(xiàn)。高校圖書館的館藏要發(fā)揮最佳效益,讀者要得到最佳的服務(wù)都得靠館員來(lái)實(shí)現(xiàn),“以人為本”的關(guān)鍵就是要最大限度地發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造力來(lái)滿足讀者的需求。

2、提高館員素質(zhì)并重視人才培養(yǎng)

圖書館員不斷地提高自身的素質(zhì),追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),這不僅是一種高層次的精神需要,同時(shí)也體現(xiàn)了“以人為本”的觀念。因此,圖書館應(yīng)努力做到:一是提高館員自身綜合素質(zhì)。21世紀(jì)圖書館員除應(yīng)有圖書館專業(yè)知識(shí)外,還需要具備一定的綜合知識(shí)。如計(jì)算機(jī)管理和運(yùn)用、管理心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等,圖書館要制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。二是努力提高圖書館市場(chǎng)應(yīng)變能力。根據(jù)市場(chǎng)需要和圖書館自身特點(diǎn),圖書館應(yīng)開(kāi)展一些針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目,如適應(yīng)當(dāng)前考研熱,開(kāi)辦一些考研咨詢、資料咨詢、短期考研培訓(xùn)班;提供各種實(shí)用性強(qiáng)的短期“充電”服務(wù)。

3、建立有效的激勵(lì)機(jī)制

館員在實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)的過(guò)程中激勵(lì)和自我激勵(lì)是不可或缺的,激勵(lì)是工作的動(dòng)力源泉?！耙匀藶楸尽钡墓芾頇C(jī)制就是強(qiáng)調(diào)在圖書館管理過(guò)程中,充分運(yùn)用多元化和人性化的管理方法,讓每一個(gè)館員參與決策,建立一個(gè)館員都能夠施展才華的激勵(lì)機(jī)制。最大限度地激發(fā)館員的主人翁精神,營(yíng)造出互相尊重、和諧、愉快、合作、積極向上的文化氛圍,使其潛在巨大的內(nèi)趨力釋放出來(lái),自覺(jué)地從圖書館的整體利益考慮問(wèn)題,主動(dòng)地發(fā)揮自己的聰明才智。

三、高校圖書館應(yīng)樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念

1、創(chuàng)造人性化的讀者服務(wù)

圖書館必須順應(yīng)讀者對(duì)知識(shí)和信息要求的變化,及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方式,滿足讀者的需要。服務(wù)是人與人之間的一種特殊形式的“互動(dòng)”,是一種滿足人的需求的活動(dòng),是人與人之間生存方面互相依賴關(guān)系的具體體現(xiàn)。由于社會(huì)總在不斷地發(fā)展,讀者的需求總在不斷地提高,這就需要圖書館不斷改進(jìn)工作。圖書館要深入了解讀者的信息需求,并且研究讀者需求的特點(diǎn),實(shí)行以讀者為中心的、深層次的服務(wù),及時(shí)地為他們提供文獻(xiàn)信息資源。與此同時(shí),要打破館員與讀者之間的身份界限,減少一些借閱手續(xù)和規(guī)定,以館員人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高讀者對(duì)圖書館的信賴。

2、讓讀者參與管理并提高讀者滿意度

以讀者為本的服務(wù),一方面強(qiáng)調(diào)平等和愛(ài)心,將讀者視為朋友,熱情地為讀者提供一流的服務(wù);另一方面也提倡讀者的主動(dòng)參與精神,鼓勵(lì)讀者和館員之間的互動(dòng)與交流。如成立讀者民主管理委員會(huì),讓讀者參與圖書館管理與決策,相互理解;定期召開(kāi)讀者座談會(huì)或者進(jìn)行圖書館工作大型問(wèn)卷調(diào)查,聽(tīng)取廣大讀者對(duì)圖書館工作的意見(jiàn)和建議,并及時(shí)回復(fù)落實(shí),改進(jìn)工作方式,提高工作效率。隨著現(xiàn)代化技術(shù)的高速發(fā)展,追求較高的讀者滿意度應(yīng)成為提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的奮斗目標(biāo)。也是圖書館生存發(fā)展的根本保障,因此,圖書館工作人員在接待讀者時(shí),就必須盡可能地給讀者一個(gè)滿意的答復(fù);本館解決不了的,也一定要指給讀者能夠獲得解決的途徑或機(jī)構(gòu)。

3、在圖書館規(guī)章制度建設(shè)中體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念

讀者是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。然而,在傳統(tǒng)的思維模式支配下,圖書館主要強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)部規(guī)模的發(fā)展。而隨著“以人為本”管理理念的確立,如何吸引讀者、研究讀者需求,主動(dòng)為讀者提供多樣化服務(wù),則成為圖書館建設(shè)亟待解決的中心環(huán)節(jié)。因此,圖書館應(yīng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念,一切工作要圍繞著讀者這一中心環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行。首先,要了解、預(yù)測(cè)和識(shí)別讀者的需求傾向;其次,應(yīng)著眼于讀者利用文獻(xiàn)能力的開(kāi)發(fā)和提高;最后,圖書館的布局、環(huán)境設(shè)施應(yīng)體現(xiàn)人文關(guān)懷以及一切規(guī)章制度的制定都應(yīng)遵循“以人為本”的原則,以最大限度地方便讀者為出發(fā)點(diǎn)和歸宿,實(shí)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)由“以管理為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者為中心”的重大突破。

4、注重高校圖書館網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

從20世紀(jì)90年代開(kāi)始,全國(guó)高等院校興起了建設(shè)校園網(wǎng)的熱潮,校園網(wǎng)的建設(shè)為信息服務(wù)、信息共享奠定了基礎(chǔ),信息資源的獲取、組織、開(kāi)發(fā)和利用成為校園網(wǎng)絡(luò)有效運(yùn)行的關(guān)鍵。而圖書館又是校園網(wǎng)的重要信息來(lái)源,應(yīng)利用校園網(wǎng)首先將散落在學(xué)校各處的文獻(xiàn)資源連接起來(lái),組建各種專題數(shù)據(jù)庫(kù),定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容進(jìn)行更新和補(bǔ)充。才能有效地保證信息的科學(xué)性、權(quán)威性、及時(shí)性,使讀者在一個(gè)圖書館不但可以得到該圖書館網(wǎng)絡(luò)的藏書和幫助,而且通過(guò)現(xiàn)代化服務(wù)手段,可以充分享受人類社會(huì)所積累的一切文化成果。