企業(yè)文化的“勢(shì)”、“道”、“法”、“術(shù)”、“氣”

　　一、關(guān)于企業(yè)文化的模式
　　
　　企業(yè)文化是企業(yè)在成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中形成的一系列基本價(jià)值觀和核心理念以及受此影響和制約的組織行為方式和員工行為方式。關(guān)于企業(yè)文化的模式，國(guó)內(nèi)外均有較多的論述和實(shí)踐。
　　1、國(guó)外企業(yè)文化模式
　　(1)美國(guó)學(xué)者Denison的“Denison企業(yè)文化模型”。它將企業(yè)文化分為四個(gè)維度：愿景及目標(biāo)、應(yīng)變能力、一致性、員工參與。應(yīng)變能力與愿景及目標(biāo)兩個(gè)維度是組織關(guān)注外部的程度。一致性與員工參與兩個(gè)維度反映了組織關(guān)注內(nèi)部的程度。應(yīng)變能力與員工參與兩個(gè)維度又反映了組織的靈活性。愿景及目標(biāo)與一致性兩個(gè)維度要求組織具有相對(duì)的穩(wěn)定性。Denlson還細(xì)化了每個(gè)維度的構(gòu)成要素。
　　(2)吉爾特·霍夫斯塔德的組織文化模式。Hofstede(1990)認(rèn)為價(jià)值觀和實(shí)踐(praqhce)兩個(gè)部分共同組成組織文化，價(jià)值觀是核心，實(shí)踐可分為象征、英雄和儀式。
　　(3)四要素模式。阿倫·肯尼迪和特倫斯·迪爾將企業(yè)文化的表現(xiàn)分解成具體的四個(gè)構(gòu)成要素，即價(jià)值觀、英雄人物、禮儀和慶典、文化網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)形成價(jià)值觀、造就英雄人物、制定禮規(guī)和承認(rèn)文化網(wǎng)絡(luò)來(lái)培養(yǎng)其特質(zhì)，造就公司獨(dú)特的“優(yōu)勢(shì)”。四要素說(shuō)由此成為西方企業(yè)文化理論中對(duì)文化要素的廣為接受的觀點(diǎn)。
　　(4)沙因的三層學(xué)說(shuō)。美國(guó)麻省理工學(xué)院教授愛(ài)德加·沙因(Edgar.H.Schein)把組織文化劃分成三種水平：(1)表面層，指組織的明顯品質(zhì)和物理特征(如建筑、文件、標(biāo)語(yǔ)等可見(jiàn)特征)；(2)應(yīng)然層，為于表層下面，主要指價(jià)值觀；(3)突然層，位于最內(nèi)部，是組織用以對(duì)付環(huán)境的實(shí)際方式。
　　2、國(guó)內(nèi)企業(yè)文化模式
　　國(guó)內(nèi)對(duì)企業(yè)文化的研究起步較晚，但至今已經(jīng)形成了相對(duì)成熟的幾種模式。其中最為出名的是三層次模式、CIS模式和仁達(dá)方略的三層面模式。
　　(1)三個(gè)層次模式。以海爾集團(tuán)為代表，最表層的是物質(zhì)文化，即產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)志等；中間層是制度行為文化；最核心層是價(jià)值觀，即精神文化。其中精神文化層面構(gòu)成內(nèi)容可以進(jìn)一步細(xì)分。如海爾以創(chuàng)新為價(jià)值觀，構(gòu)建了先進(jìn)的精神文化，包括海爾理念、海爾精神、海爾作風(fēng)和海爾目標(biāo)等；精神文化決定制度行為文化，制度行為反映精神文化，制度行為文化決定物質(zhì)文化，物質(zhì)文化是精神文化和制度文化的外在表現(xiàn)。
　　(2)CIS模式。從企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)三個(gè)層面，系統(tǒng)地將企業(yè)形象塑造與企業(yè)文化建設(shè)融為一體。根據(jù)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展的需要，許多企業(yè)還出現(xiàn)了將CIS的營(yíng)銷戰(zhàn)略提升為企業(yè)文化戰(zhàn)略的趨勢(shì)。
　　(3)仁達(dá)方略的戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)文化，有二個(gè)層面，第一層面是戰(zhàn)略層，如使命、愿景和宗旨；第二個(gè)層面是策略層，如核心價(jià)值觀和企業(yè)精神；第二個(gè)層面是執(zhí)行層，如經(jīng)營(yíng)理念、管理理念等有關(guān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面的原則性規(guī)定。
　　(4)其他模式。以北京市企業(yè)文化建設(shè)協(xié)會(huì)為代表提出來(lái)的“一本三涵”模式。以上海寶鋼集團(tuán)為先行代表的“用戶滿意工程”(即cs，顧客滿意戰(zhàn)略)的構(gòu)建模式，以山東黃臺(tái)火力發(fā)電廠為代表的“三維立體”的構(gòu)建模式等。
　　3、國(guó)內(nèi)外模式的評(píng)論
　　由以上可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化模式劃分沒(méi)有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，對(duì)構(gòu)成要素內(nèi)涵的理解也莫衷一是。在實(shí)踐中爭(zhēng)議最大的是價(jià)值觀、理念、愿景、使命、哲學(xué)等精神層面的構(gòu)成要素的劃分和應(yīng)用。
　　作者認(rèn)為，從企業(yè)文化的實(shí)踐來(lái)看，企業(yè)文化解決的應(yīng)是企業(yè)以下幾個(gè)問(wèn)題，一是企業(yè)發(fā)展方向性的問(wèn)題；二是企業(yè)在既定方向下如何到達(dá)目標(biāo)的問(wèn)題，即方法論的問(wèn)題；三是在既定的原則和方法下的制度建設(shè)問(wèn)題；四是制度的細(xì)化落實(shí)問(wèn)題，即操作層面的規(guī)范問(wèn)題；五是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)問(wèn)題，即員工素質(zhì)、產(chǎn)品特征等問(wèn)題。用中國(guó)的傳統(tǒng)文化來(lái)概括，可以分別歸納為“勢(shì)”、“道”、“法”、“術(shù)”、“氣”五個(gè)層面的問(wèn)題。
　　
　　二、企業(yè)文化的“勢(shì)”
　　
　　企業(yè)文化的“勢(shì)”是指企業(yè)的發(fā)展趨向，是大勢(shì)所趨的勢(shì)。確定企業(yè)的發(fā)展方向，則必須將企業(yè)視為系統(tǒng)環(huán)境中一分子加以分析。任何一個(gè)企業(yè)都受到外部經(jīng)濟(jì)、政治、市場(chǎng)、法律、社會(huì)環(huán)境影響，同時(shí)又受到內(nèi)部各層級(jí)員工心理因素、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐等制約。外部環(huán)境紛繁復(fù)雜，內(nèi)部因素也極難形成一致，但企業(yè)的發(fā)展要求必須確保企業(yè)朝著一個(gè)方向發(fā)展，因此確定企業(yè)發(fā)展的方向，必須是在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，形成在企業(yè)內(nèi)部獲得大多數(shù)人認(rèn)可的基本判斷，這個(gè)基本削斷，就是企業(yè)的核心價(jià)值觀。
　　有人認(rèn)為，價(jià)值觀對(duì)某種事物或現(xiàn)象的價(jià)值、輕重、優(yōu)劣、緩急等的基本判斷或假設(shè)。從企業(yè)操作層面上看，對(duì)企業(yè)的各方面的判斷總是有前提的，或者總是帶有目的去判斷，即對(duì)企業(yè)的判斷已經(jīng)隱含著對(duì)企業(yè)方向的選擇，并非為了判斷而判斷。如“雷鋒是好樣的”已經(jīng)隱含著“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的取向，而不是將“雷鋒是好樣的”歸為判斷，卻將“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”歸為理念或追求，二者應(yīng)作為不可分割的統(tǒng)一整體。
　　企業(yè)的核心價(jià)值觀確定了企業(yè)的基本發(fā)展方向，在既定方向下其應(yīng)達(dá)到的程度，即企業(yè)的愿景可以歸為“勢(shì)”的延續(xù)，它是企業(yè)管理者列在這科，勢(shì)的下企業(yè)走向的愿望。此外，企業(yè)的使命和企業(yè)的宗旨也是在對(duì)企業(yè)所處內(nèi)外部環(huán)境分析后的“順天應(yīng)人”的結(jié)論屬于企業(yè)文化的“勢(shì)”的構(gòu)成要素，但它們之間存在同義的反復(fù)或者在內(nèi)涵上有一定的交叉。
　　
　　三、企業(yè)文化的“道”
　　
　　“道”是中國(guó)古代哲學(xué)的重要范疇。老子所說(shuō)的“道”，是宇宙的本原和普遍規(guī)律，老子指出，“道者萬(wàn)物之奧”，就是說(shuō)，道是萬(wàn)事萬(wàn)物運(yùn)動(dòng)的規(guī)律?？鬃铀f(shuō)的“道”，是“中庸之道”，是一種方法。由此可見(jiàn)，“道”是處理事物關(guān)系的最基本的原則、原理或規(guī)律，是一種抽象化的方法，是解決事物發(fā)展中矛盾的方法論。它具有兩個(gè)特點(diǎn)，一是抽象性，二是指導(dǎo)性。
　　企業(yè)文化在確定了企業(yè)發(fā)展的基本方向即“勢(shì)”后，接下來(lái)的是解決在既定方向和目標(biāo)下如何去做的問(wèn)題，即實(shí)現(xiàn)愿景、使命、宗旨所應(yīng)采取的基本的方法問(wèn)題。企業(yè)的“道”應(yīng)包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)可以視為同一層而的含義，它們不是處理具體問(wèn)題的具體方法，而是一種抽象化了的處理問(wèn)題的基本原理，對(duì)解決企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展問(wèn)題具有重要的意義。貴友的“奇正相生、德智相融、義利相通、治亂相宜、破立相協(xié)”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)就充分地體現(xiàn)了“道”對(duì)處理企業(yè)發(fā)展問(wèn)題上的抽象性和指導(dǎo)性。
　　
　　四、企業(yè)文化的“法”
　　
　　這里所說(shuō)的“法”是“法家”之法，法家主張“法治”，強(qiáng)調(diào)他律。一個(gè)組織目標(biāo)不可能完全依靠組織成員自覺(jué)踐行“仁”、“禮”、“德”去實(shí)現(xiàn)，而必須制定包含告誡、處罰、獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)章制度，用制度來(lái)約束人，用效率來(lái)激發(fā)人，用物質(zhì)來(lái)激勵(lì)人。
　　制度是企業(yè)文化落地生根的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)原則的具體落實(shí)。它一方面是企業(yè)文化精神層面“勢(shì)”和“道”的反映，另一方面，既定的“法”構(gòu)成了企業(yè)的內(nèi)部剛性環(huán)境，屬于物質(zhì)范疇，它直接決定著組織成員的思維、價(jià)值判斷乃至企業(yè)的價(jià)值取向。因此，“勢(shì)”、“道”和“法”是需要不斷地調(diào)整以求得最佳結(jié)合。
　　企業(yè)文化的“法”是對(duì)企業(yè)的基本制度做出規(guī)定，包括治理體系、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)管理制度三大模塊，三大模塊是企業(yè)得以持續(xù)運(yùn)行的保障。
　　
　　五、企業(yè)文化的“術(shù)”
　　
　　“術(shù)”是一種策略、方法，它是在“法”的框架內(nèi)對(duì)策略的靈活運(yùn)用。“法”和“術(shù)”都是組織管理的重要工具，只是它們的著眼點(diǎn)不同。“法”更注重于做出“面”上的規(guī)定，具有普遍性；而“術(shù)”更關(guān)注于“點(diǎn)”，即具體環(huán)節(jié)?！胺ā笔莿傂缘募s束，而“術(shù)”則變化無(wú)窮，具有柔性特征。正因?yàn)椤靶g(shù)”的柔性特征，以至它被賦予“藝術(shù)”的含義，如領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理藝術(shù)等，“術(shù)”在組織中的作用往往超越“法”，“法”被作為“術(shù)”的最后的保障。“人主之大物，非法則術(shù)也”(《韓非子·難三》)也點(diǎn)出了“術(shù)”靈活運(yùn)用對(duì)管理的作用。
　　既然企業(yè)文化中的“術(shù)”是在“法”的框架內(nèi)的具體策略的運(yùn)用，那它應(yīng)該包括兩層面的內(nèi)容，一是企業(yè)中所倡導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)或管理藝術(shù)；二是操作層面上的工作流程、工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則等。
　　
　　六、企業(yè)文化的“氣”
　　
　　中國(guó)傳統(tǒng)的“氣”，多指事物的外在表象、人的精神狀態(tài)和環(huán)境給人的感受。正如孟子所言：“夫志，氣之帥也；氣，體之充也”(《孟子·公孫丑上》)。孟子的“浩然之氣”其實(shí)就是“善”達(dá)到極境時(shí)所放射的“美”的光輝，也正是事物的外在的表象。企業(yè)文化的“氣”是事物內(nèi)在規(guī)律的外在表現(xiàn)，是企業(yè)“勢(shì)”、“道”、“法”、“術(shù)”的綜合反映。
　　企業(yè)文化中的“氣”包括企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)的特征、員工行為風(fēng)格、企業(yè)的標(biāo)識(shí)體系。它是能夠通過(guò)視覺(jué)直接感知到的企業(yè)精神面貌或氣質(zhì)。企業(yè)中“氣”，近似于cIs模式中的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，但又不全然等同，前者還包括企業(yè)中員工行為的風(fēng)格特征、精神面貌，而后者著重于物質(zhì)層面的視覺(jué)識(shí)