加強(qiáng)過程管理 全面提高學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量

劉 威 宮 凱

學(xué)生的學(xué)習(xí)和行為管理一直是高校德育工作者面臨的主要問題。隨著高校學(xué)生人數(shù)的增加,目前學(xué)生學(xué)習(xí)和行為管理中存在著一系列難題,而思想政治工作者經(jīng)常陷入龐雜的事務(wù)性管理工作中,造成日常的學(xué)生管理工作更多的是強(qiáng)調(diào)對學(xué)生的思想教育,重視對學(xué)生的行為結(jié)果處理,而對學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)實(shí)質(zhì)性提高關(guān)注不夠。此外,在學(xué)生管理過程中“前管后忘”現(xiàn)象突出。在學(xué)校大的循環(huán)管理模式中,因周期較長,學(xué)生管理效果的時(shí)效性很難保證。筆者在長期的學(xué)生管理工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn),由管理學(xué)、控制學(xué)等學(xué)科交叉產(chǎn)生的過程管理理論對解決這個(gè)問題具有一定的指導(dǎo)作用。

一、實(shí)施過程管理的內(nèi)容及含義

過程管理是指使用一組實(shí)踐方法、技術(shù)和工具來策劃、控制和改進(jìn)過程的效果、效率和適應(yīng)性,包括過程策劃、過程實(shí)施、過程監(jiān)測(檢查)和過程改進(jìn)(處置)4個(gè)部分,即PDCA(plan-do-check-act)循環(huán),它又稱為戴明循環(huán),是質(zhì)量管理大師戴明在休哈特統(tǒng)計(jì)過程控制思想基礎(chǔ)上提出的。過程管理是將復(fù)雜的問題分解為若干個(gè)簡單的問題加以解決,避免管理中斷,促使環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)互動(dòng),保證整體管理效果大于環(huán)節(jié)累加效果,積小勝為大勝,過程管理是對管理的“管理”,是確保總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的管理?；诖死碚?結(jié)合加強(qiáng)學(xué)生工作的過程管理應(yīng)著重抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié):

一是目標(biāo)導(dǎo)向。目標(biāo)導(dǎo)向既包括對大學(xué)生總體目標(biāo)的導(dǎo)向,也包括大學(xué)生各階段目標(biāo)的導(dǎo)向。目標(biāo)導(dǎo)向應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性和可接受性,要整合大學(xué)生個(gè)體目標(biāo)與整體目標(biāo)的差距,個(gè)體目標(biāo)服從整體目標(biāo),目標(biāo)設(shè)置應(yīng)讓大學(xué)生參與,強(qiáng)化其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的積極性和主動(dòng)性。

二是激勵(lì)動(dòng)機(jī)。激勵(lì)是引起需要、激發(fā)動(dòng)機(jī)、指導(dǎo)行為、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理過程,也就是調(diào)動(dòng)人的積極性的過程。人的行為由動(dòng)機(jī)推動(dòng),動(dòng)機(jī)是人產(chǎn)生行為的原因。激勵(lì)大學(xué)生動(dòng)機(jī)應(yīng)針對不同個(gè)體研究他們的差異化需要,在準(zhǔn)確把握特定環(huán)境下大學(xué)生對精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)需求層次的基礎(chǔ)上,激發(fā)正確的動(dòng)機(jī),強(qiáng)化對其學(xué)習(xí)和行為過程的指導(dǎo),促使其實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)可、自我管理、自我教育的目標(biāo)。

三是行為調(diào)控。行為調(diào)控是弱化反向行為,強(qiáng)化正向行為?？刹捎梦镔|(zhì)激勵(lì)、精神鼓勵(lì)和信息激勵(lì)等多種形式,以間斷實(shí)施為主的方法,對大學(xué)生行為進(jìn)行調(diào)控,以防止大學(xué)生的行為偏離總目標(biāo)。

四是結(jié)果反饋。對大學(xué)生個(gè)體行為進(jìn)行調(diào)控后要讓信息及時(shí)反饋,強(qiáng)化或弱化其動(dòng)機(jī)和行為。結(jié)果的正反饋對其原有動(dòng)機(jī)和行為就是一次強(qiáng)化,而結(jié)果的負(fù)反饋對其不正確的動(dòng)機(jī)和行為則是一次調(diào)整,因此,反饋一定要及時(shí)、準(zhǔn)確。結(jié)果反饋可以采取定期、不定期的方式,促使學(xué)生個(gè)體的行為始終指向管理目標(biāo)。

二、強(qiáng)化學(xué)生工作過程管理的途徑

1.設(shè)立合理的總目標(biāo)和子目標(biāo)

在實(shí)施過程管理的過程中,思想政治工作人員要明確培養(yǎng)學(xué)生的總目標(biāo)并為其設(shè)立子目標(biāo),要明確培養(yǎng)什么樣的人、如何培養(yǎng)人、什么時(shí)間達(dá)到什么樣的要求等;學(xué)生也應(yīng)明確自身發(fā)展目標(biāo),知道自己將來要成為什么樣的人、什么時(shí)間該完成什么任務(wù)等。培養(yǎng)基礎(chǔ)扎實(shí)、知識(shí)面寬、能力強(qiáng)、素質(zhì)高,具有一定的創(chuàng)新能力、較強(qiáng)的實(shí)踐能力和良好的發(fā)展能力的高級專門人才的培養(yǎng)目標(biāo),應(yīng)當(dāng)成為全校師生熟知并認(rèn)同的總目標(biāo)。

在此基礎(chǔ)上,學(xué)校應(yīng)在學(xué)生中廣泛開設(shè)大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃課程,幫助學(xué)生逐步樹立基于總目標(biāo)下的個(gè)人子目標(biāo),通過職業(yè)生涯規(guī)劃活動(dòng)讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)自我,了解社會(huì),分析自身機(jī)遇和面臨的挑戰(zhàn),明確崗位職責(zé)的要求,從而制定出符合自身發(fā)展需要的大學(xué)學(xué)習(xí)和生活計(jì)劃書,不斷以此鞭策自己,激勵(lì)自己,這是實(shí)現(xiàn)學(xué)生工作過程管理非常重要的前提和基礎(chǔ)。同時(shí),還要充分發(fā)揮大學(xué)生綜合測評的指導(dǎo)作用,激勵(lì)學(xué)生通過實(shí)現(xiàn)階段目標(biāo)來逐步實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。綜合測評是學(xué)生大學(xué)期間最關(guān)注的事情之一,是調(diào)節(jié)大學(xué)生學(xué)習(xí)和行為的有效途徑。因此,構(gòu)建全面、科學(xué)、合理的綜合素質(zhì)測評體系是對學(xué)生學(xué)習(xí)和行為進(jìn)行過程管理的一項(xiàng)重要措施。

2.構(gòu)建信息反饋機(jī)制

過程管理的主要目的是為了確保培養(yǎng)學(xué)生總目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),在偏離總目標(biāo)現(xiàn)象出現(xiàn)以前就能預(yù)測并及時(shí)采取防范措施。因此,建立暢達(dá)有效的信息反饋機(jī)制有利于對學(xué)生進(jìn)行行為分析、行為調(diào)整,避免“小問題變成大問題”。信息反饋機(jī)制具體包括:

一是班級每日情況反饋制度。班長每天應(yīng)將本班前一天的上課情況、就寢情況和其他特殊情況向輔導(dǎo)員及時(shí)準(zhǔn)確反饋,保證輔導(dǎo)員了解學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)和生活的基本狀況,做到對本年級學(xué)生實(shí)時(shí)了解和動(dòng)態(tài)管理。

二是輔導(dǎo)員宿舍巡視制度。在學(xué)生宿舍里,學(xué)生表現(xiàn)出來的是其學(xué)習(xí)生活最自然的一面,學(xué)生也愿意跟輔導(dǎo)員進(jìn)行深入的溝通和交流,輔導(dǎo)員宿舍巡視制度可以縮小學(xué)生與輔導(dǎo)員之間的心理距離,輔導(dǎo)員也可在第一時(shí)間解決學(xué)生最關(guān)心和最現(xiàn)實(shí)的問題。通過輔導(dǎo)員定期到學(xué)生宿舍進(jìn)行巡視,可以及時(shí)了解和掌握學(xué)生最真實(shí)的信息。

三是家長信息反饋機(jī)制。“家長信息反饋查詢系統(tǒng)”是輔導(dǎo)員網(wǎng)站子系統(tǒng),家長可以隨時(shí)上網(wǎng)查詢學(xué)生在校的基本表現(xiàn),包括獎(jiǎng)懲、學(xué)費(fèi)上交、思想狀況、學(xué)習(xí)成績及學(xué)年誠實(shí)守信評定等方面的信息。另外,以學(xué)院為單位,每學(xué)年向家長寄送學(xué)生成績單,班主任對學(xué)生一年的情況作出評價(jià)意見。家長、學(xué)生、輔導(dǎo)員“三位一體”的學(xué)生管理工作格局,能夠極大地調(diào)動(dòng)學(xué)生家長的參與意識(shí)和積極性,為學(xué)校順利實(shí)施過程管理提供支持和保障。

四是建立校園突發(fā)事件信息反饋機(jī)制。從高校群體性突發(fā)事件的基本特點(diǎn)來看,有著時(shí)間的突然性、變化的迅速性、破壞的嚴(yán)重性、影響的延續(xù)性等特點(diǎn),這就決定了在處置過程中,領(lǐng)導(dǎo)者必須快速作出反應(yīng),果斷采取行動(dòng)。這就要求信息反饋制度以“迅速高效,維護(hù)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)安全及校園正常教學(xué)和生活秩序”為原則,對校園內(nèi)學(xué)生中突發(fā)的個(gè)體和群體事件,由相關(guān)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間向輔導(dǎo)員匯報(bào)情況并及時(shí)解決。學(xué)院應(yīng)在每個(gè)年級建立學(xué)生突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由學(xué)生黨支部書記擔(dān)任,成員由各班選派一名黨員負(fù)責(zé)。如本年級遇到突發(fā)事件,突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場,做好安全保護(hù),制止破壞活動(dòng),維護(hù)正常秩序;同時(shí),要在第一時(shí)間向輔導(dǎo)員匯報(bào)事件發(fā)生的主要情況,輔導(dǎo)員要根據(jù)事態(tài)情況協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門及時(shí)趕赴現(xiàn)場解決事件。

五是建立信息校驗(yàn)機(jī)制。信息反饋機(jī)制是否能在過程管理中發(fā)揮作用,關(guān)鍵在于信息的真實(shí)性和完整性。因此,建立信息反饋監(jiān)督機(jī)制至關(guān)重要。學(xué)?？梢猿闪ⅰ耙詫W(xué)風(fēng)督察隊(duì)為先導(dǎo),以學(xué)生黨員駐班制度為支持”的信息反饋監(jiān)督機(jī)制。學(xué)風(fēng)督察隊(duì)由思想政治工作人員組成,每周抽查學(xué)生班級的上課出勤情況,并和各班報(bào)送的上課考勤進(jìn)行校驗(yàn),督促各班班長認(rèn)真履行反饋職責(zé)。學(xué)生黨員駐班制度則是通過選拔高年級黨員定期定點(diǎn)到低年級班級聽課,參與班團(tuán)會(huì)和班級活動(dòng),每周向輔導(dǎo)員匯報(bào)班級各方面的情況,推動(dòng)班級學(xué)風(fēng)和班風(fēng)建設(shè)。

3.實(shí)施預(yù)警干預(yù)機(jī)制

預(yù)警干預(yù)機(jī)制是通過行為調(diào)控,促進(jìn)正向質(zhì)變,弱化反向行為,及時(shí)修正自身行為,努力實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo),為確保實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。危機(jī)預(yù)警干預(yù)機(jī)制主要包括以下幾點(diǎn):

一是學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警干預(yù)。通過輔導(dǎo)員網(wǎng)站,每學(xué)期將學(xué)生的成績數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總處理,按照各年級、各專業(yè)相關(guān)培養(yǎng)計(jì)劃的學(xué)分要求,設(shè)置相應(yīng)的系統(tǒng)參數(shù),系統(tǒng)將自動(dòng)對達(dá)到一定掛科數(shù)量的學(xué)生進(jìn)行紅燈預(yù)警,并將這部分學(xué)生的相關(guān)信息提交給相應(yīng)的輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員需及時(shí)與系統(tǒng)預(yù)警學(xué)生進(jìn)行談話,幫助其查找問題、分析原因、改進(jìn)學(xué)習(xí)方法;同時(shí),將相關(guān)處理結(jié)果填列在年級情況信息板備注欄中,并通知系統(tǒng)預(yù)警學(xué)生的班主任對其進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注并給予專業(yè)上的輔導(dǎo)。通過該預(yù)警系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員對出現(xiàn)“學(xué)業(yè)危機(jī)”的學(xué)生“無縫銜接”管理,確保他們能得到相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助。

二是心理危機(jī)預(yù)警干預(yù)。心理危機(jī)預(yù)警干預(yù)機(jī)制的基本功能是通過組織學(xué)生每個(gè)學(xué)期登錄輔導(dǎo)員網(wǎng)站填寫心理測試量表,將學(xué)生的心理測試數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總處理,并將測試結(jié)果反饋給相關(guān)輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員根據(jù)學(xué)生心理測試的結(jié)果對心理上可能存在障礙或疾病的學(xué)生進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和心理輔導(dǎo)。對問題較為嚴(yán)重的學(xué)生建議其到大學(xué)生心理健康教育中心接受專業(yè)化的心理輔導(dǎo);同時(shí),輔導(dǎo)員還要積極組織學(xué)生班級心理健康宣傳員、宿舍學(xué)生骨干、學(xué)生黨員等力量對其進(jìn)行多方面幫助。心理危機(jī)預(yù)警干預(yù)機(jī)制實(shí)現(xiàn)了心理健康教育的全面化、科學(xué)化和系統(tǒng)化。

三是班級情況上墻機(jī)制。班級情況上墻機(jī)制是將學(xué)生班級的基本信息情況,包括學(xué)生人數(shù)、男女比例、考試及格率、四級通過率、學(xué)生黨員發(fā)展數(shù)、班級獲獎(jiǎng)情況、各種學(xué)生活動(dòng)評比情況、特殊學(xué)生名單等內(nèi)容進(jìn)行匯總整理,張貼在輔導(dǎo)員辦公室。通過對學(xué)生班級基本信息的及時(shí)更新,幫助輔導(dǎo)員全面掌握學(xué)生群體信息和個(gè)別信息,為輔導(dǎo)員采取適當(dāng)?shù)拇胧μ囟▽W(xué)生群體和班級集體行為進(jìn)行干預(yù)提供科學(xué)依據(jù)。

四是建立學(xué)生寢室安全干預(yù)機(jī)制。每個(gè)學(xué)生班級成立由班長、團(tuán)支書、學(xué)生黨員及主要學(xué)生干部組成的學(xué)生寢室安全穩(wěn)定責(zé)任小組,兩人一組負(fù)責(zé)本班1個(gè)～兩個(gè)學(xué)生寢室的安全穩(wěn)定,做到安全到寢室、責(zé)任到人。當(dāng)學(xué)生寢室發(fā)生危害學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)安全及破壞校園安全秩序的現(xiàn)象時(shí),責(zé)任人要全力以赴保護(hù)當(dāng)事人的人身安全,及時(shí)制止不文明現(xiàn)象和違紀(jì)違法行為,確保學(xué)生寢室安全穩(wěn)定。

五是輔導(dǎo)員談話制度。美國心理學(xué)家林格倫說過:“教育就像其他的社會(huì)過程一樣,它的成效依靠交往?！睂?shí)踐證明,通過合理有效的談話,輔導(dǎo)員可以解決大部分學(xué)生的問題。談話是一種藝術(shù),談話的方式、態(tài)度和技巧將在很大程度上決定談話所取得的效果。因此,輔導(dǎo)員的語言技巧要接近學(xué)生的語言和思想實(shí)際,讓學(xué)生樂于接受,積極主動(dòng)地改進(jìn)不足,調(diào)整自身行為。合理有效的談話是對學(xué)生實(shí)施干預(yù)的最有效的方法之一。

4.營造良好的育人環(huán)境,強(qiáng)化過程管理的效果

校園環(huán)境是學(xué)生健康成長的重要土壤,它是指學(xué)校能夠?qū)W(xué)生的身心發(fā)展產(chǎn)生實(shí)際影響的全部條件。校園環(huán)境和思想政治教育屬于不同的范疇,但兩者又相互影響、相互促進(jìn)。良好的校園環(huán)境對大學(xué)生思想政治教育有潛移默化的作用。因此,對學(xué)生學(xué)習(xí)和行為的過程管理必須重視校園文化的建設(shè)。構(gòu)建和諧的大學(xué)校園文化環(huán)境,營造高品位的校園文化氛圍,讓學(xué)生在這個(gè)氛圍中去思考、理解和感悟,凈化靈魂,升華人格,這有助于學(xué)生堅(jiān)定信念,激發(fā)潛能,增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的信心,對實(shí)施過程管理能起到事半功倍的效果。在校園文化的建設(shè)中應(yīng)注重學(xué)校整體文化以及各學(xué)院文化、班級文化、宿舍文化、社團(tuán)文化、食堂文化、網(wǎng)絡(luò)文化等方面的建設(shè),同時(shí)注重結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日、重大事件、開學(xué)典禮、畢業(yè)典禮、校慶等開展特色鮮明、吸引力強(qiáng)的活動(dòng),促進(jìn)學(xué)生良好思維習(xí)慣和行為習(xí)慣的養(yǎng)成。不知不覺地影響和修正學(xué)生行為,是過程管理諸多措施和方法中的“靈魂”。

三、關(guān)于加強(qiáng)高校學(xué)生工作過程管理的幾點(diǎn)建議

1.全校各部門要團(tuán)結(jié)一致,各負(fù)其責(zé)

學(xué)校要樹立“一家人,一盤棋”的思想,各個(gè)職能部門在培養(yǎng)學(xué)生健康成長成才的道路上要樹立主人翁的意識(shí),各負(fù)其責(zé)、各司其職,積極主動(dòng)地開展工作,讓學(xué)生工作過程管理能在學(xué)校的管理系統(tǒng)中高效率地運(yùn)行,將“全員育人、全過程育人、全方位育人”的工作理念落實(shí)到實(shí)際工作中。

2.加強(qiáng)輔導(dǎo)員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量,是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員是對大學(xué)生進(jìn)行過程管理的主要責(zé)任人,能否實(shí)現(xiàn)好、落實(shí)好各項(xiàng)過程管理工作,關(guān)鍵在于輔導(dǎo)員的認(rèn)識(shí)程度和工作能力,其工作重心不是單純的生活管理與活動(dòng)組織,而是大學(xué)生思想道德水平和綜合素質(zhì)的教育與提高。應(yīng)大力加強(qiáng)對輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)的培訓(xùn),通過培訓(xùn)提高輔導(dǎo)員的思想認(rèn)識(shí)、理論水平和工作能力,確保過程管理的有效實(shí)施。

3.積極開展學(xué)生事務(wù)管理的信息化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)工作

為適應(yīng)信息社會(huì)發(fā)展對學(xué)生工作提出的新要求和新任務(wù),學(xué)校要盡快建立全面的學(xué)生信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),搭建高效的學(xué)生工作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)對學(xué)生信息及時(shí)有效地分析、統(tǒng)計(jì)、傳輸、預(yù)警,努力提高學(xué)生工作的效率和管理水平。

綜上所述,實(shí)施過程管理是一項(xiàng)基于培養(yǎng)目標(biāo)前提下的以學(xué)生為本的精確管理。在過程管理方法的設(shè)計(jì)和運(yùn)用中要充分考慮到學(xué)生的要求,通過行之有效的方法和手段對學(xué)生進(jìn)行實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的管理和調(diào)整,保證其在正確的軌道上發(fā)展成長。這就要求全體思想政治工作人員要勇于實(shí)踐,大膽創(chuàng)新,以極大的熱情、責(zé)任心和敬業(yè)態(tài)度對待本職工作,為培養(yǎng)高質(zhì)量的拔尖創(chuàng)新型人才作出努力?！?/p>

(作者單位:華北電力大學(xué))

[責(zé)任編輯:常 晶]