企業(yè)文化的理性思考與現(xiàn)實(shí)構(gòu)建

沈央兒 潘萬貴 陳仁賢

一、企業(yè)文化的基本內(nèi)涵

企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義與文化意義的混合,是在企業(yè)或企業(yè)界形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則在人群中和社會(huì)上發(fā)生的文化影響,是以企業(yè)整體價(jià)值觀為核心的行為規(guī)范的總和。這里的“文化”不是指知識(shí)修養(yǎng),而是人們對知識(shí)的態(tài)度;不是利潤,而是對利潤的心理;不是人際關(guān)系,而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué);不是舒適優(yōu)美的工作環(huán)境,而是對工作環(huán)境的感情;不是企業(yè)管理活動(dòng),而是造成那種管理方式的原因。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)之中的東西,它是企業(yè)的靈魂所在。綜上所述,企業(yè)文化就是企業(yè)的無形資本,它涵蓋了除設(shè)備、資金、人力等有形資本以外的所有東西,其中包括品牌、戰(zhàn)略、制度、管理、服務(wù)、環(huán)境、涉外形象等等。

二、企業(yè)文化的主要功能

凝聚力功能。企業(yè)文化使人們改變以自我為中心的價(jià)值觀念,樹立一種以企業(yè)為中心的共同的價(jià)值觀念,從而潛意識(shí)地對企業(yè)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的向心力,從各方面、各層次將企業(yè)成員凝聚在一起,使職工有一種歸屬感。這種吸引力和歸屬感可以轉(zhuǎn)換成強(qiáng)大的力量,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

激勵(lì)力功能。通過企業(yè)文化的作用激勵(lì)員工向困難挑戰(zhàn),向自我挑戰(zhàn)。這種機(jī)制就會(huì)激勵(lì)他人做得更好更完善,以至推動(dòng)企業(yè)形成強(qiáng)有力的文化價(jià)值氛圍,產(chǎn)生巨大的企業(yè)凝聚力和集體智慧。并使每個(gè)成員都樂意為爭取企業(yè)的總體目標(biāo)而努力,同時(shí)得到精神與物質(zhì)的滿足,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

約束力功能。利用共同的行為規(guī)范和思想意識(shí)對企業(yè)員工的思想、行為起到有力的約束作用。這樣可以把外在的制度約束內(nèi)化為自覺的行為,用一種無形的文化上的約束力量,形成為一種行為規(guī)范,緩解自治心理與被治心理現(xiàn)實(shí)形成的沖突,削弱由其引起的心理抵抗力,從而使企業(yè)內(nèi)部達(dá)成統(tǒng)一、和諧和默契。

導(dǎo)向力功能。企業(yè)文化作為企業(yè)和員工共同價(jià)值觀念和共同利益的反映,可以使廣大員工在特定文化氛圍中潛移默化地接受共同的價(jià)值理念,引導(dǎo)員工自覺遵循企業(yè)價(jià)值觀,時(shí)時(shí)檢查自己,使自己的思想言行符合企業(yè)文化的要求,形成一股力量向既定的方向努力。

執(zhí)行力功能。執(zhí)行力誕生于企業(yè)文化,并且也反作用于企業(yè)文化,成為文化的一部分。執(zhí)行力體現(xiàn)在企業(yè)文化的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中,令行禁止、雷厲風(fēng)行就是對好的企業(yè)文化的最生動(dòng)寫照。

輻射力功能。企業(yè)文化不僅對企業(yè)本身,還對社會(huì)產(chǎn)生一定的影響。社會(huì)影響著企業(yè)文化的發(fā)展,而企業(yè)文化也把自己的影響擴(kuò)大和滲透到社會(huì)中去,影響著社會(huì)的發(fā)展。

三、企業(yè)文化的生成條件與構(gòu)成要素

(一)企業(yè)文化生成的基礎(chǔ)與條件

企業(yè)文化產(chǎn)生的條件需要具有共通性。主要體現(xiàn)在共同的價(jià)值觀念、行為模式和經(jīng)營實(shí)踐。企業(yè)文化生成的要素主要有:

企業(yè)的初始創(chuàng)意。新建一個(gè)企業(yè),公司領(lǐng)導(dǎo)層制訂并努力實(shí)施一種創(chuàng)意、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營思想、經(jīng)營策略、管理戰(zhàn)略等,將是企業(yè)文化形成的最初源頭。

企業(yè)經(jīng)營行為。對企業(yè)高級管理人員制訂的經(jīng)營思想等各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)認(rèn)真實(shí)施;企業(yè)員工運(yùn)用經(jīng)營思想、經(jīng)營策略等指導(dǎo)自己的行為方式,進(jìn)行實(shí)際操作。

企業(yè)經(jīng)營成果。企業(yè)通過運(yùn)用各種措施、手段,使經(jīng)營取得成功,這些成就持續(xù)相當(dāng)一段時(shí)期,取得了良好的經(jīng)營成果。

企業(yè)建設(shè)的成功實(shí)踐。企業(yè)在相當(dāng)一段時(shí)期的經(jīng)營實(shí)踐中產(chǎn)生了企業(yè)文化,它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想、經(jīng)營策略,同時(shí)也反映了員工在實(shí)施這些策略的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)等內(nèi)容。

(二)企業(yè)文化的構(gòu)成與特點(diǎn)

一般而言,企業(yè)文化由四個(gè)層次構(gòu)成,即:精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化。精神文化層由企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)使命、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、價(jià)值觀、企業(yè)道德、部分思想政治工作和部分黨的作風(fēng)建設(shè)等內(nèi)容組成。制度文化層由企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)特色的規(guī)章制度和企業(yè)民主制度組成。行為文化層由員工的行為規(guī)范,行為準(zhǔn)則、禮儀儀表、企業(yè)行為等組成。物質(zhì)文化層由企業(yè)產(chǎn)品,企業(yè)容貌、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)科技狀況等組成。它們形成了一個(gè)較為完整的企業(yè)文化體系。企業(yè)文化的構(gòu)成決定了企業(yè)文化自身的特點(diǎn):企業(yè)文化是一種務(wù)實(shí)、追求直接經(jīng)濟(jì)結(jié)果的文化;企業(yè)文化還是一種投入、產(chǎn)出變化的文化;企業(yè)文化是一種集體文

化、團(tuán)隊(duì)文化;企業(yè)文化和社會(huì)文化是相互作用的。

四、企業(yè)文化的建設(shè)與拓展

(一)理清三個(gè)關(guān)系

一是理清企業(yè)文化與思想政治工作的關(guān)系。企業(yè)文化建設(shè)離不開思想政治工作,它的培植、塑造和強(qiáng)化需要通過思想政治工作的加強(qiáng)和改進(jìn)來保證。思想政治工作是企業(yè)文化建設(shè)的重要保證,企業(yè)文化建設(shè)是思想政治工作的具體體現(xiàn)。二是理清企業(yè)文化與經(jīng)營管理的關(guān)系。企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)文化、是體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和企業(yè)特征的一種管理文化。它的根本目的是整合企業(yè)管理資源,建立新的企業(yè)制度和運(yùn)行機(jī)制,進(jìn)行體制和機(jī)制的不斷完善、創(chuàng)新和提升。三是理清企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系。企業(yè)形象與企業(yè)文化是標(biāo)與本的關(guān)系,不能把企業(yè)文化創(chuàng)建僅僅停留在企業(yè)形象的外在塑造上,停留在企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)(CIS) 的設(shè)計(jì)上。企業(yè)形象塑造只是企業(yè)文化創(chuàng)建的必要手段和方式,而非終極目的。

(二)拓展企業(yè)文化內(nèi)涵

注重企業(yè)的形象設(shè)計(jì)和品牌再造。利用策劃公益文化活動(dòng)、發(fā)掘企業(yè)閃光點(diǎn)、參與重大事件等形式,大力傳播和宣揚(yáng)企業(yè)的戰(zhàn)略設(shè)想及文化理念。同時(shí),不斷加強(qiáng)企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),發(fā)揮企業(yè)理念的外化輻射作用和品牌再造功能,強(qiáng)化企業(yè)的新形象,推進(jìn)企業(yè)文化的滲透力、影響力。

創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制與管理體制。一個(gè)企業(yè)的文化背景將決定企業(yè)的發(fā)展前景。如何以先進(jìn)的理念創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制和管理體制,關(guān)鍵就是與時(shí)俱進(jìn),大膽創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)思維創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。只有實(shí)現(xiàn)不斷的創(chuàng)新,企業(yè)才能健康發(fā)展。

建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、最大限度地發(fā)揮潛能;開展員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì),建立符合崗位要求和個(gè)人特點(diǎn)的培訓(xùn)制度,形成科學(xué)的學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制;構(gòu)建多重學(xué)習(xí)架構(gòu)和開創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途徑,為員工持續(xù)學(xué)習(xí)提供機(jī)會(huì)及必要的設(shè)施和資金;采取舉辦報(bào)告會(huì)、研討會(huì)、讀書會(huì)等多種形式,實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和有效傳播;強(qiáng)化崗位培訓(xùn)功能,提倡在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作。

建立健全自我評價(jià)和改進(jìn)機(jī)制。適時(shí)對企業(yè)文化建設(shè)效果進(jìn)行定性與定量相結(jié)合的測量與評估,注意收集和科學(xué)分析企業(yè)內(nèi)外的反饋信息,客觀評價(jià)企業(yè)文化建設(shè)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的效能,并形成改進(jìn)措施,及時(shí)修正、完善機(jī)制,形成企業(yè)文化建設(shè)從實(shí)踐到理論,再從理論到實(shí)踐,不斷提高和升華的良性循環(huán)。

(三)堅(jiān)持“以人為本”

企業(yè)文化建設(shè)過程在很大程度上反映人需求層次的客觀發(fā)展趨勢。充分調(diào)動(dòng)職工的積極性,發(fā)掘職工中蘊(yùn)藏著的巨大潛能,為企業(yè)創(chuàng)造較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,是企業(yè)文化建設(shè)的根本任務(wù)和核心內(nèi)容。依靠人、尊重人、培養(yǎng)人、關(guān)心人,為員工提供施展才華的舞臺(tái);尊重職工的人格、尊重職工的主人翁地位、尊重職工的民主權(quán)益和尊重職工的創(chuàng)新精神;企業(yè)要有自己的“人才發(fā)展綱要”,增添厚重的人才底蘊(yùn);通過創(chuàng)造和諧的生產(chǎn)、生活環(huán)境,抓住職工的心,形成企業(yè)的根。

(四)打造企業(yè)文化載體

精心提煉企業(yè)精神文化。企業(yè)要有明確的企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)使命、企業(yè)精神和經(jīng)營理念等等?！罢\信、敬業(yè)、求精、創(chuàng)新”的精神支柱;“人格、品德、智慧、意志”的人文理念;“銳意進(jìn)取,創(chuàng)造完美,以顧客為中心,追求質(zhì)量最高點(diǎn),成本最低點(diǎn)”的經(jīng)營之道;“先有優(yōu)秀人才,才有優(yōu)秀產(chǎn)品,再有優(yōu)秀企業(yè)”的人才培養(yǎng)模式等,是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)精神文化建設(shè)的靈魂所在。

不斷完善企業(yè)制度文化。企業(yè)制度文化在企業(yè)文化建設(shè)中處于核心地位,是反映企業(yè)制度規(guī)范的企業(yè)文化,主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理制度。制度文化必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的原則,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的規(guī)范與要求,對本企業(yè)的制度實(shí)施不斷的完善和加強(qiáng),以確保企業(yè)適應(yīng)市場的需求與時(shí)代的發(fā)展。

逐步形成企業(yè)行為文化。企業(yè)的行為文化是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn),也折射出企業(yè)精神和企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)的行為文化是企業(yè)形象的直接表現(xiàn)形式,是企業(yè)內(nèi)功的外化,員工的基本素養(yǎng)更大程度上體現(xiàn)出企業(yè)文化的熏陶。

不斷改進(jìn)企業(yè)物質(zhì)文化。企業(yè)的物質(zhì)文化直接影響顧客的感性認(rèn)識(shí),進(jìn)而決定顧客對該企業(yè)的優(yōu)劣判斷。它雖是表層企業(yè)文化,卻是企業(yè)行為文化、精神文化和制度文化的顯現(xiàn)和外在結(jié)晶。一方面要受企業(yè)文化制約,具有從屬性、被動(dòng)性;另一方面又是感受企業(yè)文化外在形式,具有形象性和生動(dòng)性。要不斷改進(jìn)和建設(shè)與企業(yè)發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)的物質(zhì)文化,形成較完整的企業(yè)文化體系。

(五)構(gòu)建獨(dú)具特色的和諧企業(yè)文化

企業(yè)可以向別人學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn),但惟有企業(yè)的文化是無法模仿和照搬的。因此在企業(yè)文化的構(gòu)建過程中,應(yīng)注重構(gòu)建獨(dú)具特色的企業(yè)文化,抓住企業(yè)自身的靈魂,著重注意以下幾個(gè)問題:

企業(yè)的核心價(jià)值觀的確立。應(yīng)該建立什么樣的企業(yè)核心價(jià)值觀是任何企業(yè)在發(fā)展中都必須首先解決的問題,以何種特色的企業(yè)文化的核心價(jià)值觀去吸引社會(huì)對本企業(yè)以及產(chǎn)品的關(guān)注和信賴,去凝聚企業(yè)員工,關(guān)系到企業(yè)的勝敗存亡。

企業(yè)在形成具有自己特色企業(yè)文化過程中要使其核心價(jià)值觀具體化。一方面,企業(yè)應(yīng)該形成具有自己個(gè)性特色的企業(yè)文化。另一方面,企業(yè)對自己企業(yè)核心價(jià)值觀的描述應(yīng)該具體化。一個(gè)企業(yè)的文化包括兩部分:外在的構(gòu)成要素和內(nèi)存的構(gòu)成要素。

企業(yè)核心價(jià)值觀的構(gòu)建和貫徹需要得到企業(yè)高層重視和支持。企業(yè)的高層管理者承擔(dān)著企業(yè)文化構(gòu)建的最重要最直接的工作,他們制定的企業(yè)的核心目標(biāo),經(jīng)營理念直接影響著本企業(yè)文化構(gòu)建的方向,直接決定著本企業(yè)構(gòu)建的企業(yè)文化是否成功。他們的一言一行都對企業(yè)文化的構(gòu)建起著至關(guān)重要的作用,所以企業(yè)高層管理者不僅要正確理解企業(yè)文化的內(nèi)涵,還要通過自己的行動(dòng)向全體員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀。

(沈央兒,1972年生,浙江慈溪人,臺(tái)州職業(yè)技術(shù)學(xué)院助理研究員。研究方向:成人教育與管理。潘萬貴,1962年生,浙江臺(tái)州人,臺(tái)州職業(yè)技術(shù)學(xué)院碩士。研究方向:成人教育與管理。陳仁賢,1963年生,浙江臺(tái)州人,浙江誠信醫(yī)化設(shè)備有限公司董事長)