黃榮華：心誠則靈

石 依 汪建華

從一畢業(yè),黃榮華先生便選擇了金融業(yè),1973年,他由渣打銀行轉(zhuǎn)而進(jìn)入到恒生銀行,從此,一做就是三十五年。

時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的累積,讓他對(duì)理財(cái)這一方面了解得極為透徹,曾經(jīng)作為恒生銀行的分行經(jīng)理,如何為恒生銀行贏得客戶的信任與認(rèn)可,是他工作中的頭等大事。在他看來,除了對(duì)理財(cái)?shù)氖熘?還有用心打造的A級(jí)服務(wù),黃榮華先生的團(tuán)隊(duì)是戰(zhàn)斗力非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),而他自己在退休后以資深區(qū)域經(jīng)理身份進(jìn)入美國友邦保險(xiǎn)(百慕達(dá))有限公司半年時(shí)間里,更以完成目標(biāo)任務(wù)四倍的成績,為自己,也為公司遞交上了一份滿意的答卷,而他本人,也成為了公司實(shí)力派人物。

踏足金融,專業(yè)是理財(cái)?shù)母?/p>

從正式踏足金融界那天算起,不知不覺中,黃榮華先生走過了三十五個(gè)春秋,回憶起進(jìn)入銀行的初衷,是來自于家里人對(duì)他的一個(gè)建議,黃榮華先生說:“剛畢業(yè)那會(huì),家人希望我的工作能夠穩(wěn)定點(diǎn),工資的多與少倒沒有多的考慮?！本瓦@樣,黃榮華先生畢業(yè)后,就直接向銀行邁出了步子,他的第一步邁向的是香港渣打銀行,1973年,黃榮華先生轉(zhuǎn)而走進(jìn)香港恒生銀行,繼續(xù)著金融行業(yè)之旅。

談及銀行的相關(guān)業(yè)務(wù),歷任香港恒生銀行北角(樂嘉中心) 分行經(jīng)理、觀塘開源道分行經(jīng)理的黃榮華先生向筆者娓娓道來:“銀行的工作主要分為兩個(gè)部分,一個(gè)是柜臺(tái)前的一般服務(wù),包括替客戶辦理匯款、提款、查詢等業(yè)務(wù),由副經(jīng)理負(fù)責(zé)管理;還有一個(gè)部分就是在理財(cái)中心為客戶介紹投資理財(cái)?shù)惹闆r,辦理基金、股票等業(yè)務(wù),由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)。”看似簡單的兩部分工作,實(shí)則很難。隨著全球基金業(yè)的快速發(fā)展,基金投資、股票投資等理念早已經(jīng)深入人心,許多人開始通過投資基金來規(guī)劃生活,銀行作為基金、股票等的一個(gè)重要的代購機(jī)構(gòu),水漲船高,其中有關(guān)基金、股票等的辦理業(yè)務(wù)也逐漸成為銀行業(yè)務(wù)中一個(gè)重要的組成部分,而就基金來說就有上百個(gè),這百余個(gè)的基金如何選擇,是讓客戶極為費(fèi)神的事;如何對(duì)每個(gè)基金的特點(diǎn)了解詳盡,為客戶提供有價(jià)值的信息,也是對(duì)銀行客戶經(jīng)理極為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

黃榮華先生幾十年的觀察研究,早已練就了他在理財(cái)方面嫻熟的技巧,同時(shí)也讓他對(duì)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各個(gè)環(huán)節(jié)了解甚深,他介紹說:“基金有信托投資基金、單位信托基金、公積金、保險(xiǎn)基金、退休基金、指數(shù)基金、各種基金會(huì)的基金等多種不同種類,它們主要在有效期限、發(fā)行規(guī)模要求、轉(zhuǎn)讓方式、交易價(jià)格主要決定因素上有所不同,諸如貨幣基金是一種以全球的貨幣市場(chǎng)為投資對(duì)象的基金,通常投資于銀行短期存款;而債券基金是指將基金資產(chǎn)投資于債券,通過對(duì)債券進(jìn)行組合投資,來尋求較為穩(wěn)定的收益;股票基金是指以股票為投資對(duì)象的投資基金。基金具有集合理財(cái)、組合資源、分散風(fēng)險(xiǎn)、利益共享、信息透明等特點(diǎn)。”各種基金、股票,黃榮華先生早已經(jīng)耳熟能詳,分析起來深入、透徹,運(yùn)用起來游刃有余,因此為他贏來了客戶的信任與尊重,幫助他打通了人脈,拓寬了他的人際網(wǎng),也為他退休后的第二份事業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),讓他能夠順順利利地在另一個(gè)領(lǐng)域里也獲得了一個(gè)花團(tuán)錦簇的春天。

各行各業(yè),

用心是一切工作的重點(diǎn)

在黃榮華先生的團(tuán)隊(duì)里,為贏得客戶,設(shè)立了一條行為準(zhǔn)則,那就是打造A級(jí)服務(wù)。在今天這樣的競(jìng)爭環(huán)境里,大刀闊斧的競(jìng)爭慢慢地退出了歷史的舞臺(tái),細(xì)節(jié)上的競(jìng)爭將是永無止境的,一點(diǎn)一滴的關(guān)愛,一絲一毫的服務(wù),都將鑄就用戶的信任,正如黃榮華先生所說:“你用心地服務(wù),雖然無形,但是客人是能感覺得到的?！?/p>

黃榮華先生分析道:“獲得收益和讓其所持股票、基金增值,是每一個(gè)客戶的最終要求,而常常一些沒有注意到的細(xì)節(jié),也許會(huì)對(duì)客戶的整個(gè)投資產(chǎn)生不小的影響,所以這就要求每一個(gè)客戶經(jīng)理要準(zhǔn)確把握投資機(jī)會(huì),正確分析哪個(gè)基金比較穩(wěn)定,并將其介紹給客戶,計(jì)算出有多少回報(bào),真正站在客戶的角度上去為客戶創(chuàng)造利益,這樣客戶也愿意向你查詢。”長期下去,對(duì)每一個(gè)人真心服務(wù),獲得的不僅僅是一筆筆的生意,更是一個(gè)個(gè)難得的朋友。

基金投資是一門學(xué)問,管理也是一門更深的學(xué)問。作為一個(gè)管理者,如何調(diào)動(dòng)員工的積極性,打造出一個(gè)團(tuán)結(jié)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),是黃榮華先生工作中必不可少的一部分,幾十年的工作經(jīng)歷,他用兩個(gè)字概括了全部,那就是——用心。用心,是一切工作的重點(diǎn),對(duì)客戶要用心,對(duì)員工也要用心,心所在的地方,才是讓人感覺最溫暖的地方。

黃榮華先生覺得每個(gè)人的工作能力是不一樣的,量才錄用,所以他從來不喜歡將員工進(jìn)行比較,正是源于這份對(duì)員工們的理解,當(dāng)許多外資銀行進(jìn)入,給許多銀行從業(yè)者帶來了更多、更優(yōu)的選擇,跳槽現(xiàn)象頻繁的時(shí)候,他的員工們卻都愿意留下,和黃榮華先生一起并肩作戰(zhàn),而黃榮華先生對(duì)工作的那種熱情以及一絲不茍的態(tài)度,都值得員工們學(xué)習(xí),效仿,黃榮華先生的個(gè)人魅力也得到了大家的認(rèn)可。

2004年,在香港恒生銀行計(jì)劃向大陸發(fā)展時(shí),黃榮華先生就被委以重任,前往上海駐點(diǎn),擔(dān)任上海古北支行行長,開展內(nèi)地業(yè)務(wù)。在上海期間,他將香港金融管理經(jīng)驗(yàn)成功移植,帶出了一批優(yōu)秀的管理人才,受到好評(píng)。

2006年年底,黃榮華先生回到香港。到2009年年初,他已經(jīng)在香港恒生銀行工作了三十五年,也奉獻(xiàn)了三十五年,他培養(yǎng)的人才已經(jīng)能夠獨(dú)當(dāng)一面,他可以放心地將經(jīng)理的職位交到接班人手中。而此時(shí)的他,也希望能夠進(jìn)入另外一個(gè)行業(yè),通過接觸不同的行業(yè)來拓寬自己的視野,學(xué)習(xí)到更多的知識(shí),來豐腴自己的人生。于是,從銀行退休后,黃榮華先生被轉(zhuǎn)到美國友邦保險(xiǎn)(百慕達(dá))有限公司,任資深區(qū)域經(jīng)理。

黃榮華先生憑藉豐富的閱歷、廣闊的人脈以及對(duì)客戶用心的服務(wù),讓他在初入保險(xiǎn)行業(yè)半年的時(shí)間里,便以于目標(biāo)任務(wù)的成績,打出了漂亮的一戰(zhàn),贏得了滿堂喝彩。黃榮華先生坦言:“做保險(xiǎn)也是一樣,對(duì)客人依舊要用心,要根據(jù)客戶的具體需要,切實(shí)為客戶服務(wù),客戶對(duì)我信任,我對(duì)客戶也要有個(gè)交代。”對(duì)于剛進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)的年輕人,黃榮華先生說:“保險(xiǎn)公司融入性大,因此進(jìn)入容易,但是起步工資相對(duì)較低,剛進(jìn)入社會(huì)的年輕人,社會(huì)關(guān)系不夠,而做保險(xiǎn),社會(huì)關(guān)系是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié),所以年輕人進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)的淘汰率高。這一行,十有八九的客人都會(huì)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生抗拒心理,要一個(gè)一個(gè)地自己去尋找客戶,難度很大,尤其是在從去年開始的金融海嘯的襲擊下,更是雪上加霜。年青人的耐力、耐性及其能否適應(yīng)這份工作, 其毅力往往是從逆境中培養(yǎng)出來.”

“萬事開頭難,你從事的時(shí)間越長,回報(bào)才會(huì)越多?！秉S榮華先生轉(zhuǎn)而說。每一個(gè)行業(yè)都有自身的特點(diǎn),每一個(gè)行業(yè)都能讓人受益匪淺,這種受益除了金錢的回報(bào),更多的是對(duì)人的磨練,讓其在將來的人生路上,能夠大步前進(jìn)。

心誠則靈。黃榮華先生的兩份工作,都離不開“誠心”二字,這份“誠心”,促使他在工作中能夠如魚得水,順順利利。在美國友邦保險(xiǎn)(百慕達(dá))有限公司里,黃榮華先生作為資深區(qū)域經(jīng)理,他既帶領(lǐng)著一個(gè)團(tuán)隊(duì),也有屬于自己的客戶群,他與客戶之間那種友勝于商的關(guān)系,就是最好的教材,身教與言傳,雙管齊下,創(chuàng)造出更加驕人的成績。

閑暇之余,黃榮華先生喜歡出去旅游,游游山,看看水,好不愜意。舒適的生活,是他人生中的主旋律。

訪后感:

最近,《杰出人物》雜志找我做了個(gè)訪問?？赡芪以?jīng)在內(nèi)地工作過的關(guān)系,又有多年銀行管理經(jīng)驗(yàn), 故藉此將過往工作點(diǎn)滴與時(shí)下年青人分享。文章有部分過于褒獎(jiǎng)及夸許實(shí)在愧不敢當(dāng),很多事情仍在學(xué)習(xí)中; 只不過藉此機(jī)會(huì)與讀者分享多年來在金融界之理財(cái)及管理心得, 還望讀者們予以指教. 謝謝!

—— 黃榮華

【人物簡介】

黃榮華先生,美國友邦保險(xiǎn)(百慕達(dá))有限公司資深區(qū)域經(jīng)理。在香港恒生銀行工作35年,歷任恒生銀行北角(樂嘉中心)分行、觀塘開源道分行經(jīng)理,2004年—2006年,前往上海駐點(diǎn),開展國內(nèi)業(yè)務(wù),并任恒生銀行上海古北支行行長,2009年4月,從恒生轉(zhuǎn)往友邦,以短時(shí)間超額完成指標(biāo),充分體驗(yàn)到資深經(jīng)理這個(gè)稱呼更加名副其實(shí)。