售后服務(wù)消費者滿意品牌揭曉顯示器類

在顯示器領(lǐng)域售后服務(wù)消費者滿意品牌的調(diào)查中，排名前三位的是三星、飛利浦和明基。其中三星和飛利浦的品牌優(yōu)勢明顯，分別有63.45％和43.48％的被調(diào)查者選擇了它們。值得注意的是，這兩個國際品牌提供的都是一年質(zhì)保的三包政策，相比一些品牌提供的三年質(zhì)保政策并不占優(yōu)勢。為什么還能獲得消費者的認(rèn)可？原因還在于其品牌多年來積累下的美譽度，不論是產(chǎn)品質(zhì)量還是售后服務(wù)的客戶滿意度都不錯。排名第三的明基在目前16:9產(chǎn)品的推廣上表現(xiàn)活躍，加上提供有七天包退，三十天包換，整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用的免費更換以及19英寸以上產(chǎn)品三年質(zhì)保的售后政策，也使得用戶在選擇其產(chǎn)品時更加放心。

調(diào)查中值得注意的是戴爾、華碩等非傳統(tǒng)顯示器領(lǐng)域的廠商排名超過了不少老牌廠商。究其原因，它們都擁有良好的整體品牌形象，在其它領(lǐng)域累積下的口碑也輻射到了顯示器上。更重要的是它們都具有各自的特色售后服務(wù)：戴爾最高可達五年的面板保修政策；華碩的三年質(zhì)保+一年無亮點承諾都獲得了消費者的認(rèn)可。在新人崛起的同時，難免有老人的失意。必須指出，曾經(jīng)風(fēng)光一時的LG僅15.67％的被選率不及戴爾、華碩等顯示器領(lǐng)域的后來者。它只提供的一年質(zhì)保比不過三年質(zhì)保的品牌，而它的品牌影響力又沒有三星、飛利浦大，加上產(chǎn)品美譽度下降(MC求助熱線曾多次收到消費者關(guān)于LG產(chǎn)品質(zhì)量以及售后問題的投訴)，都使得LG的售后服務(wù)越來越得不到消費者的認(rèn)可。