消費(fèi)者最不信賴的購(gòu)買渠道等

消費(fèi)者最不信賴的購(gòu)買渠道

作為此次《微型計(jì)算機(jī)》IT行業(yè)售后服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷中的第一個(gè)問(wèn)題，“最不信賴的購(gòu)買渠道”意在調(diào)查消費(fèi)者對(duì)于目前IT產(chǎn)品購(gòu)買渠道的信任程度。在5萬(wàn)余份答卷中，近年來(lái)惹人生厭的電視購(gòu)物以63.46％高居消費(fèi)者最不信賴購(gòu)買渠道的第一位——這一結(jié)果并不令人感到意外。但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物(含個(gè)人交易平臺(tái)與網(wǎng)上商城)竟占到22.7％，超過(guò)五分之一的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)渠道并不信任。

電視購(gòu)物消費(fèi)者投訴反映的5大問(wèn)題是：

1.隨意夸大產(chǎn)品功效，極盡夸張之能事。

2.產(chǎn)品質(zhì)量低劣，與廣告宣傳的相差甚遠(yuǎn)。

3.虛假辦公地址，異地寄送。消費(fèi)者撥打的訂購(gòu)電話在甲地，發(fā)貨方在乙地，出現(xiàn)問(wèn)題后所謂的“客服”電話又變成了丙地。

4.消費(fèi)者不能當(dāng)面驗(yàn)貨?？爝f公司只負(fù)責(zé)送貨收錢，不承擔(dān)驗(yàn)貨責(zé)任，要消費(fèi)者有問(wèn)題找企業(yè)。

5.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)或永遠(yuǎn)打不通“客服”電話，或“客服”人員以種種借口要求換貨、補(bǔ)款，再次欺騙消費(fèi)者。

消費(fèi)者投訴最多的產(chǎn)品領(lǐng)域

在所有參與此次《微型計(jì)算機(jī)》IT行業(yè)售后服務(wù)調(diào)查的5萬(wàn)余讀者中，有31.53％的人有過(guò)針對(duì)IT產(chǎn)品的投訴經(jīng)歷。其中手機(jī)、筆記本電腦和硬盤分列消費(fèi)者投訴最多的IT產(chǎn)品前三位。經(jīng)過(guò)調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，以及本刊記者對(duì)于受調(diào)查者的隨即采訪，我們發(fā)現(xiàn)：在所有受調(diào)查中，手機(jī)產(chǎn)品的人均保有量約為1.12部，而電腦僅為0.81臺(tái)，因而由于基數(shù)原因，手機(jī)投訴率高居首位并不令人感到驚奇。

而同屬整機(jī)產(chǎn)品的筆記本電腦，由于產(chǎn)品本身相比配件產(chǎn)品與臺(tái)式電腦，在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、配件組裝和人為使用等方面更為嬌貴，因此產(chǎn)品投訴率緊隨手機(jī)，位列次席。而這一結(jié)果，也從一個(gè)側(cè)面反映了筆記本電腦目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)逐步普及開來(lái)。至于硬盤位列消費(fèi)者投訴最多的IT產(chǎn)品第三名，則是由于硬盤產(chǎn)品本身的特質(zhì)所決定，其故障率和安全性在IT行業(yè)一直為消費(fèi)者所關(guān)注。

從此次調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，我們還發(fā)現(xiàn)，整機(jī)(含超便攜電腦、筆記本電腦和品牌臺(tái)式電腦)的投訴率占20.68％，機(jī)箱內(nèi)配件(含處理器、硬盤、電源、散熱器等)投訴率的所占比例為36.84％，電腦外設(shè)產(chǎn)品(含顯示器、機(jī)箱、鍵鼠、打印機(jī)等)占14.79％，數(shù)碼通信類產(chǎn)品占24.26％。由此來(lái)看，機(jī)箱內(nèi)PC配件產(chǎn)品投訴率具備明顯的“優(yōu)勢(shì)”，相反PC外設(shè)產(chǎn)品因?yàn)楸旧懋a(chǎn)品技術(shù)含量相對(duì)不高，投訴率較低。