論高校圖書館面向社會服務(wù)

童心成

關(guān)鍵詞:高校圖書館;服務(wù)社會;開放;合作

摘 要:公眾期待高校圖書館的服務(wù)。高校圖書館具有豐富的資源,有實(shí)力面向社會提供服務(wù),指出了高校圖書館面向社會服務(wù)的措施。

中圖分類號:G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)04-0098-02

1 高校圖書館面向社會服務(wù)的必要性

高校圖書館面向社會服務(wù)是人們對圖書館的期待決定的,是圖書館事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。高校圖書館面向社會服務(wù)既能打破其與社會相對封閉的局面,使其豐富的資源得到有效利用,又能滿足更多社會用戶的需求,進(jìn)而促進(jìn)公眾文化素質(zhì)的提高。

1.1 有利于充分利用高校圖書館閑置資源

寒暑假期間,高校圖書館長時間閉館,顯然是資源的閑置和浪費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計,到2004年,我國高校圖書館藏書流通率平均低于40%,個別的還不足20%。而節(jié)假日公共圖書館經(jīng)常出現(xiàn)爆棚現(xiàn)象,如國家圖書館,日均接待能力只有6000人,而自2001年以來日均接待已達(dá)12000人。暑假期間,各大書店也能見到或蹲或站甚至席地而坐卻“津津樂讀”的亮麗風(fēng)景。高校圖書館面向社會服務(wù)有利于充分利用其閑置的資源。

1.2 有利于打破高校圖書館固步自封的局面

高校本是一個相對封閉的場所,而圖書館在高校中又是相對封閉的部門。如果圖書館不能意識到封閉的危險,不盡快樹立開放理念、合作理念,勢必會落伍并失去發(fā)展機(jī)遇。加強(qiáng)與社會的聯(lián)系,面向社會服務(wù)是打破固步自封,增強(qiáng)服務(wù)能力的好形式,圖書館工作人員能有機(jī)會到更大的舞臺去展示自己。

1.3 可與公共圖書館互補(bǔ),促進(jìn)公眾文化水平的提高

絕大多數(shù)高校圖書館由國家投資建設(shè),是社會公共文化資源的重要組成部分,為民服務(wù)理所應(yīng)當(dāng)。我國圖書館事業(yè)、社會文化的興盛需要包括高校圖書館在內(nèi)的各方共同努力。高校圖書館面向社會服務(wù),可對公共圖書館起到互補(bǔ)作用,使現(xiàn)有的服務(wù)功能得到更大的提高,進(jìn)而促進(jìn)公眾文化水平的提高。

2 高校圖書館面向社會服務(wù)的可行性

高校圖書館面向社會服務(wù)既有政策的支持又有自身實(shí)力作保障,因此具有可行性。

2.1 政策的支持

國家鼓勵高校及其圖書館為社會提供服務(wù),教育部2002年公布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》第二十一條規(guī)定:“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。”

2.2 資源優(yōu)勢

與公共圖書館相比,高校圖書館具有資源優(yōu)勢。據(jù)統(tǒng)計,2007年吉林省64座圖書館人均購書費(fèi)僅為0.27元,有22個縣級圖書館全年購書經(jīng)費(fèi)為零。高校圖書館則擁有較為寬松的經(jīng)費(fèi)。“教育部高校圖書館事實(shí)數(shù)據(jù)庫”中各館自報的數(shù)據(jù)表明,2007年度,521所高校圖書館文獻(xiàn)資源購置費(fèi)總計約為17億元,每館平均為327萬元,略低于2006年的均值388萬元。最高的是復(fù)旦大學(xué)圖書館,約為3165萬元。據(jù)不完全統(tǒng)計,全國高校圖書館已有六億多冊藏書和大量連續(xù)出版物,近年來各館還引進(jìn)和建設(shè)了大量的電子數(shù)據(jù)庫,因此,具有得天獨(dú)厚的資源保障能力。

2.3 人才優(yōu)勢

近幾年來,高校圖書館的人員結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。在保證新進(jìn)員工的高學(xué)歷、高素質(zhì)的同時,鼓勵在職人員不斷深造學(xué)習(xí),掌握相關(guān)知識和技能?！敖逃扛咝D書館事實(shí)數(shù)據(jù)庫”中各館自報的數(shù)據(jù)表明,2007年度,全國有532所高校圖書館,其中102所圖書館擁有獲得博士學(xué)位的職工,共166人,393所圖書館擁有獲得碩士學(xué)位的職工,共2424人。這些數(shù)據(jù)表明,高校圖書館的職工隊伍建設(shè)正在向知識化、專業(yè)化、高學(xué)歷化方向快速發(fā)展。

2.4 技術(shù)優(yōu)勢

隨著計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大力發(fā)展,大多數(shù)高校圖書館都實(shí)現(xiàn)了自動化管理。先進(jìn)的信息服務(wù)設(shè)施使網(wǎng)上書目檢索、預(yù)約借書等成為可能。同時,高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)版電子期刊和聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)也取得很大進(jìn)展,在齊全的現(xiàn)代化設(shè)施的輔助下,讀者可通過VPN技術(shù)在家享受圖書館每天24小時的服務(wù),先進(jìn)的技術(shù)手段提供了可供服務(wù)的技術(shù)平臺。

3 高校圖書館面向社會服務(wù)的措施

3.1 變革高校圖書館的運(yùn)營觀念

3.1.1 合作觀念

圖書館事業(yè)要有整體的發(fā)展,離不開合作。為此要樹立大圖書館觀,全社會的圖書館要加強(qiáng)協(xié)調(diào)與合作,促進(jìn)全社會信息資源的有效利用,體現(xiàn)“天下圖書館是一家”的理念。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館的涵義發(fā)生了變化,它不僅指由圖書館館舍所構(gòu)成的服務(wù)空間,還包括一個以萬維網(wǎng)服務(wù)器的建立、主頁的設(shè)計、數(shù)字館藏的建設(shè)、多種形式遠(yuǎn)程服務(wù)的提供為標(biāo)志建立起來的數(shù)字圖書館。圖書館的發(fā)展需要數(shù)字化、資源共享。僅就資源建設(shè)而言,任何一個圖書館,其規(guī)模再大、經(jīng)費(fèi)再多,也無法收集齊全所有的出版物,更不用說還有許多非正式出版的文獻(xiàn)資料了。只有全社會的圖書館分工合作,共同建設(shè),才能有相對完整的文獻(xiàn)資源的收藏。

3.1.2開放觀念

公眾希望能走進(jìn)圖書館,期待圖書館有更好的作為,然而一道門禁系統(tǒng)就輕易地將潛在讀者擋在了門外。因此公眾發(fā)出了“圖書館,想說愛你不容易”,“能否降低門檻兒”等聲音,這說明圖書館的服務(wù)與讀者的心理期望還有較大差距。因此,要采用開放的理念來辦館,讓開放的理念深入到圖書館的各個方面、各個環(huán)節(jié),變成每一個圖書館人的自覺行動。為此,應(yīng)簡化入館手續(xù)、加大宣傳力度,對弱勢群體應(yīng)予特殊關(guān)懷,為公眾提供便捷的服務(wù)。

3.1.3 營銷觀念

圖書館是一個生長著的有機(jī)體,唯有順應(yīng)環(huán)境的變化,引入圖書館服務(wù)的新模式,對圖書館服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新,圖書館事業(yè)才能不斷發(fā)展。當(dāng)前,圖書館需要主動走向社會、參與市場競爭、借鑒企業(yè)的經(jīng)營思路,對圖書館信息導(dǎo)入營銷的理念與方法,是時下穩(wěn)步發(fā)展圖書館服務(wù)不可或缺的。固然,圖書館是一個不能產(chǎn)生利潤的機(jī)構(gòu),它的存在價值也不是由利潤來決定的,但是它得以運(yùn)行的經(jīng)費(fèi)則是由它所能提供的服務(wù)來衡量的。沒有用處的服務(wù)是不需要經(jīng)濟(jì)支持的。所以圖書館需要鼓勵用戶去利用它提供的服務(wù)。有效的形象營銷可使用戶知道圖書館提供的服務(wù)和它存在的價值。

3.2 創(chuàng)建面向社會服務(wù)的運(yùn)營模式

3.2.1 基礎(chǔ)服務(wù)模式

采用請進(jìn)來與走出去相結(jié)合的方式為社會讀者提供基礎(chǔ)服務(wù)。

請進(jìn)來:以圖書館為陣地開展普通書刊借閱等基礎(chǔ)服務(wù)。根據(jù)各館的服務(wù)能力適當(dāng)辦理校外讀者借書證,服務(wù)鄰近社區(qū)居民、企業(yè)事業(yè)單位等。高校圖書館較多分布于城市,對鄰近社區(qū)而言,地域便利。圖書館擁有豐富的資源,只要肯開方便之門,附近的居民一定會經(jīng)常光顧。

走出去:有條件的圖書館甚至可以開流動書車,進(jìn)工地、進(jìn)軍營、進(jìn)監(jiān)獄、進(jìn)養(yǎng)老院等,爭取更多讀者,服務(wù)特殊人群。高校圖書館可以借助大學(xué)生暑期“三下鄉(xiāng)”社會實(shí)踐活動這個平臺,將觸角延伸到廣大的農(nóng)村地區(qū),將自己的服務(wù)推廣出去,也可以選派資深館員參與“中圖學(xué)會志愿者”行動,指導(dǎo)基層圖書館業(yè)務(wù),將自己的力量貢獻(xiàn)出來。

3.2.2 校地共建共享模式

高校與地方政府聯(lián)合建館、共享資源,是一種新的信息資源共建共享模式。聊城大學(xué)圖書館、河南科大圖書館等都兼具大學(xué)圖書館和公共圖書館的雙重身份。由學(xué)校單獨(dú)投資辦館變?yōu)閷W(xué)校、地方共同投資辦館,行政管理、業(yè)務(wù)管理由學(xué)校負(fù)責(zé),圖書館既服務(wù)于學(xué)校,又服務(wù)于地方。校地共建共享圖書館,對推動信息資源共享,發(fā)展地方文化、經(jīng)濟(jì)和推動高校教學(xué)科研,具有重要作用和意義,值得借鑒。

3.2.3 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式

圖書館可以豐富的館藏紙質(zhì)、電子資源為依托,憑借良好的設(shè)施和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將館藏信息傳遞給讀者。一方面,圖書館應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè),逐步實(shí)現(xiàn)資源網(wǎng)上共享。建好圖書館主頁,提供本館概況、網(wǎng)上書目查詢系統(tǒng)、使用圖書館常見問題解答等,并提供一些免費(fèi)的專題信息。圖書館還可提供網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)和遠(yuǎn)程教育服務(wù),讓讀者利用圖書館不受時間、空間的限制。另一方面,應(yīng)提高社會讀者使用網(wǎng)絡(luò)信息的能力,對社會讀者進(jìn)行必要的培訓(xùn),將一些潛在用戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)用戶。

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