張烈生：做清晰企業(yè)

宇文化仁

打造6種特質(zhì)，勝在明明白白

張烈生最近心情很不錯(cuò)?？吹焦咎岢龅摹扒逦髽I(yè)”新理念正在中國(guó)商界開(kāi)花結(jié)果，這位SAP中國(guó)區(qū)總裁不禁喜上眉梢。

在張烈生看來(lái)，零售企業(yè)集團(tuán)物美就是這樣一家“清晰企業(yè)”：透明而有責(zé)任；精益而敏捷；以客戶(hù)為中心進(jìn)行協(xié)作。通過(guò)實(shí)施SAP商業(yè)應(yīng)用解決方案，物美實(shí)現(xiàn)了數(shù)百家門(mén)店、數(shù)萬(wàn)種商品、數(shù)百萬(wàn)顧客和數(shù)千家供應(yīng)商海量數(shù)據(jù)的清晰和透明，再造了業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化了與合作伙伴和供應(yīng)商之間的協(xié)作，打造了有效的供應(yīng)鏈。“這是物美保持發(fā)展的關(guān)鍵。”SAP的成功案例研究報(bào)告中寫(xiě)道。

金融危機(jī)發(fā)生后，許多企業(yè)面對(duì)著比以前更加復(fù)雜的運(yùn)作環(huán)境，更加嚴(yán)格的企業(yè)約束力和責(zé)任。在成長(zhǎng)型的中國(guó)商界，不少企業(yè)忙于抓生意機(jī)會(huì)而忽略了管理上的問(wèn)題。SAP發(fā)現(xiàn)，這使得“清晰企業(yè)”的提出成為必然。它的一份研究白皮書(shū)指出，“要在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中勝出，企業(yè)必須清晰地洞察，清晰地思考，清晰地行動(dòng)”。

張烈生認(rèn)為，“清晰企業(yè)”就是像物美那樣，具有3大方面6個(gè)屬性：透明且有能力負(fù)責(zé)；精益而靈活；以客戶(hù)為中心，具有協(xié)作性。要做“清晰企業(yè)”，就要打造這6種商業(yè)特質(zhì)。

透明

SAP發(fā)現(xiàn)，一個(gè)清晰的企業(yè)，必須是透明的?！八^透明，是指在企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，甚至在企業(yè)供應(yīng)鏈外部或者它的生態(tài)系統(tǒng)中，經(jīng)營(yíng)管理所產(chǎn)生的信息是非常透明的，是利益相關(guān)者看得清楚的。”張烈生說(shuō)。

他還認(rèn)為，看得清楚也需要非常有責(zé)任感。一個(gè)清晰的企業(yè)必須是透明的，還要有強(qiáng)大的責(zé)任心。

今年上半年，物美的零售網(wǎng)絡(luò)中共有424家分店，經(jīng)營(yíng)面積近48萬(wàn)平米，比去年同期增加了14％。如何在分店和經(jīng)營(yíng)面積不斷擴(kuò)大下，提升信息的清晰度?物美的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是這么做的：在實(shí)施SAP商業(yè)應(yīng)用方案的基礎(chǔ)上，對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)。

他們預(yù)先對(duì)歷史數(shù)據(jù)加以分類(lèi)排序，針對(duì)排序數(shù)據(jù)的不同層面，分別作了定制化的解讀和重述，這樣，對(duì)這些數(shù)據(jù)的模擬分析得以?xún)?yōu)化和完善，不同的用戶(hù)也能按照各自的需求，獲得清晰的數(shù)據(jù)信息，清晰地分析和決策。

除了通過(guò)優(yōu)化升級(jí)來(lái)提升信息清晰度，處理信息冗余也是一個(gè)有效的手段。比如，物美項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就對(duì)公司財(cái)務(wù)賬戶(hù)模塊里的冗余數(shù)據(jù)進(jìn)行了處理，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有一半的數(shù)據(jù)是無(wú)用的。這些數(shù)據(jù)被清理后騰出更多的存儲(chǔ)空間，用于加快財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢(xún)速度，能提高20％～30％。

“公司里不同層級(jí)的用戶(hù)，能夠從信息中瞬間發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵問(wèn)題；決策的效率得到了極大的提高?！蔽锩涝谄淠陥?bào)中寫(xiě)道。

要提升責(zé)任的清晰度，張烈生認(rèn)為要靠清楚的流程和KPI。他說(shuō)：“為什么清楚的流程很重要呢?因?yàn)樗梢詭椭覀儼沿?zé)任落實(shí)到位。要問(wèn)責(zé)，要不然就不清楚。不清楚一定會(huì)影響執(zhí)行的效果和效率，也就是那個(gè)流程不能最有效地反映企業(yè)的需要?！?/p>

在他看來(lái)，在現(xiàn)代企業(yè)中，人與企業(yè)是很奇怪的“動(dòng)物”，如果沒(méi)有給每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人設(shè)置清楚的KPI，如果沒(méi)有KPI去“看”他們，他們就不會(huì)明白自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，就不會(huì)認(rèn)真履行自己的責(zé)任。

高效

“清晰企業(yè)”必須高效，包括精益和敏捷?！八^高效，就是企業(yè)先有強(qiáng)健的身體，需要非常敏捷、快速。所謂的效率和靈敏、快速應(yīng)變，這些是一個(gè)清晰企業(yè)的屬性?！睆埩疑f(shuō)。

從流程再造專(zhuān)家和豐田公司那里得知，精益的關(guān)鍵在于流程。從企業(yè)信息化專(zhuān)家和SAP等世界商業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商那里得知，敏捷的關(guān)鍵在于IT手段。

今年上半年，物美的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)繼續(xù)推進(jìn)公司的流程再造，打造一個(gè)簡(jiǎn)練高效的商業(yè)管理流程系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)就是“集中采購(gòu)／品類(lèi)優(yōu)化+需求預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈+簡(jiǎn)練的分店銷(xiāo)售模式”。他們修訂和優(yōu)化了《物美集團(tuán)運(yùn)作流程手冊(cè)(2009年版)》，增加了分店的財(cái)務(wù)審計(jì)分配流程、供應(yīng)商赤字控制流程等9個(gè)流程，升級(jí)優(yōu)化了協(xié)作流程等12個(gè)流程。

物美在流程再造中注入了IT，使得公司機(jī)體精益化，使得流程反應(yīng)十分敏捷。比如，公司成功運(yùn)行了供貨商關(guān)系管理平臺(tái)(VRM)，使得對(duì)賬部門(mén)的人員精減了20多人。以前每個(gè)賣(mài)場(chǎng)要專(zhuān)門(mén)設(shè)立2個(gè)工作人員通過(guò)傳真、電話(huà)方式向供貨商催貨，系統(tǒng)上線(xiàn)后，就省掉了這部分人員。

同時(shí)，物美的供貨商可以通過(guò)登錄該平臺(tái)實(shí)時(shí)查看訂單情況。物美收到貨品后，即通過(guò)該平臺(tái)向供貨商發(fā)送確認(rèn)收貨的驗(yàn)收單。寶潔、高露潔，以及聯(lián)合利華等物美的關(guān)鍵合作伙伴，可以通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)了解到自己產(chǎn)品在物美的銷(xiāo)售情況和庫(kù)存情況，訂單的交付可以精確到“小時(shí)”。

協(xié)作

張烈生認(rèn)為，要變成一個(gè)清晰的企業(yè)，就必須以客戶(hù)為中心；在以客戶(hù)為中心的同時(shí)，它能夠帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)外部所有相關(guān)的資源，進(jìn)行非常良好的協(xié)同、合作，去幫助這個(gè)企業(yè)更好地服務(wù)客戶(hù)。

物美和供應(yīng)商的協(xié)作，就是為了向最終客戶(hù)——光顧零售分店的消費(fèi)者——提供價(jià)值。今年上半年，物美重點(diǎn)從農(nóng)戶(hù)／農(nóng)場(chǎng)那里直接采購(gòu)水果和蔬菜，當(dāng)天就直接從生產(chǎn)基地運(yùn)到零售分店上架。以這種優(yōu)化供應(yīng)商模式采購(gòu)的水果蔬菜，其價(jià)格要比通過(guò)農(nóng)村市場(chǎng)采購(gòu)的低，從而消費(fèi)者受惠頗多。

類(lèi)似的優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)的舉措，也在其他商品品類(lèi)中實(shí)施。結(jié)果，今年上半年的直供生產(chǎn)商占供應(yīng)商總數(shù)的比率，比去年同期提高了6％。

物美還邀請(qǐng)供應(yīng)商代表，作為觀察員坐鎮(zhèn)各零售分店，和消費(fèi)者一起監(jiān)督分店的日常運(yùn)作和管理。公司定期舉行一些研討會(huì)，供應(yīng)商的代表可以提出意見(jiàn)和建議，物美則向供應(yīng)商代表簡(jiǎn)要介紹改善措施的落實(shí)情況。

SAP把這種協(xié)作稱(chēng)為商業(yè)“生態(tài)系統(tǒng)”。在這個(gè)系統(tǒng)中，企業(yè)、供應(yīng)商、合作伙伴性合作，互利共贏。

SAP和IBM的協(xié)作就很具代表性。SAP擅長(zhǎng)商業(yè)應(yīng)用，IBM擅長(zhǎng)商業(yè)咨詢(xún)，雙方互補(bǔ)合作，恰恰能滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)“商業(yè)應(yīng)用+商業(yè)咨詢(xún)”的全面需求。IBM也成為SAP最大的合作伙伴。

哈佛大學(xué)教授、“商業(yè)IT領(lǐng)域最具影響力50人”之一的AndrewMcAfee認(rèn)為，集成的IT架構(gòu)是成為清晰企業(yè)的前提。張烈生對(duì)此十分認(rèn)同。他說(shuō)：“IT架構(gòu)架好了，上面的功能好了，企業(yè)就可以很好地利用這個(gè)系統(tǒng)看它的信息、流程是不是最優(yōu)化，看員工的KPI是不是跟他的責(zé)任、目標(biāo)相配套。這些東西都看到了，企業(yè)就知道它是不是清晰。這就是‘清晰企業(yè)的核心思想?！?/p>