谷歌“消毒”

谷歌為什么會(huì)在中國陷入一場空前的風(fēng)暴?

《財(cái)經(jīng)》記者 明叔亮

風(fēng)暴突然到來,是在6月18日。

當(dāng)日下午4點(diǎn),應(yīng)有關(guān)部門前一天電話之召,李開復(fù)只身來到北京一家事先約定的酒店。

推開酒店會(huì)議室大門,李開復(fù)有些意外:十多位來自中國互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管相關(guān)部門的官員等待著他。作為谷歌全球副總裁兼大中華區(qū)總裁,李開復(fù)熟識(shí)他們每一個(gè)人。

氣氛凝重。一位官員向李開復(fù)宣讀了中國有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容監(jiān)管的相關(guān)法律規(guī)定——這些文件事先已被翻開到相關(guān)的位置。在說明違反這些規(guī)定可能會(huì)受到包括拘禁、罰款等明確處罰之后,有人開始展示經(jīng)由谷歌搜索引擎可以搜索到的色情圖片等內(nèi)容。一位服務(wù)人員無意看見投射到墻上的網(wǎng)頁,目瞪口呆。

李開復(fù)身處會(huì)議之時(shí),中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心(下稱不良信息舉報(bào)中心)——一家經(jīng)原信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)、在民政部備案的行業(yè)社團(tuán)組織,在網(wǎng)站上刊登了《強(qiáng)烈譴責(zé)谷歌傳播淫穢色情和低俗信息》的通告:“谷歌中國”網(wǎng)站(Google.cn)大量傳播淫穢色情和低俗信息,嚴(yán)重違反國家有關(guān)法律法規(guī),違背社會(huì)公德,損害公眾利益。

“舉報(bào)中心對‘谷歌中國網(wǎng)站進(jìn)行強(qiáng)烈譴責(zé),要求其對淫穢色情和低俗內(nèi)容進(jìn)行徹底清理,并建議相關(guān)執(zhí)法部門依法處罰,希望廣大網(wǎng)民繼續(xù)予以監(jiān)督?！?/p>

這已經(jīng)不是谷歌首次遭到主管部門的公開批評。但這場風(fēng)暴來得比以前都猛烈。當(dāng)天晚上,中央電視臺(tái)“焦點(diǎn)訪談”節(jié)目報(bào)道了“谷歌中國”傳播色情和低俗信息一事。第二天,新華網(wǎng)播發(fā)了主管部門對谷歌的處罰,具體措施包括“暫停該網(wǎng)站境外網(wǎng)頁搜索業(yè)務(wù)和聯(lián)想詞搜索業(yè)務(wù),并責(zé)令其立即進(jìn)行整改,并徹底清理淫穢色情和低俗內(nèi)容”。

“這是近來最嚴(yán)重的危機(jī)?！崩铋_復(fù)如此評估谷歌在中國目前遭遇的這次事件。

谷歌自2006年在中國開始商業(yè)運(yùn)營以來的第一個(gè)幸福時(shí)刻結(jié)束了。過去一年間,盡管在市場使用份額上仍然落后于競爭對手百度,谷歌通過不斷推出MP3搜索等產(chǎn)品,已經(jīng)在逐步提升自己的份額。

但“低俗”風(fēng)暴說明,谷歌從進(jìn)入中國即面臨的雙重?cái)D壓仍然健在。在適應(yīng)中國互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管環(huán)境與谷歌自我定位之間尋找平衡,是一個(gè)持續(xù)的過程。

第三次

6月18日的嚴(yán)厲“譴責(zé)”,已經(jīng)是谷歌今年第三次被不良信息舉報(bào)中心點(diǎn)名批評。

從2009年1月開始,國務(wù)院新聞辦、工信部、公安部等部委,聯(lián)合開展“全國整治互聯(lián)網(wǎng)低俗之風(fēng)”的專項(xiàng)行動(dòng),由不良信息舉報(bào)中心在網(wǎng)上定期公布相關(guān)進(jìn)展。在已公布的十批“低俗網(wǎng)站”名單中,谷歌名列第一批和第十批,兩次都是第一個(gè)被點(diǎn)名。

在1月5日第一批曝光名單當(dāng)中,谷歌因?yàn)椤熬W(wǎng)頁搜索”“圖片搜索”結(jié)果中存在大量淫穢色情網(wǎng)站鏈接,在接到舉報(bào)中心的通知后,未采取有效措施而被點(diǎn)名批評。緊隨谷歌之后,百度、新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易等網(wǎng)站,均榜上有名。

4月10日,在以手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容為重點(diǎn)的第十批曝光網(wǎng)站名單當(dāng)中,“谷歌WAP”第二次上榜,百度等國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)門戶以及社區(qū)網(wǎng)站依然名列其后。

在每次名單曝光之后,不良信息舉報(bào)中心均會(huì)對被通報(bào)網(wǎng)站的整改情況作出評估。該中心認(rèn)定谷歌雖然進(jìn)行了初步的清理,但是仍存在部分低俗內(nèi)容,兩次均將谷歌列為“需要繼續(xù)清理整治的網(wǎng)站”。

此后兩個(gè)月的時(shí)間里,這一定期的通報(bào)行動(dòng)似乎暫告一段落。直到6月18日,谷歌被單獨(dú)點(diǎn)名,遭到嚴(yán)厲譴責(zé)。

李開復(fù)在接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪中也承認(rèn),“6月18日之前,我們確實(shí)可以做得更好?！?/p>

在被責(zé)令整改后,谷歌連續(xù)將整改的進(jìn)展匯報(bào)給監(jiān)管各方。谷歌所做的主要整改工作,包括暫停了聯(lián)想詞功能,重新設(shè)計(jì)了Google.cn的主頁,包括去除“語言”和“地域”兩個(gè)按鈕,前者可讓用戶選擇是搜索中文簡體網(wǎng)頁還是繁體網(wǎng)頁,后者可選擇搜索中國大陸網(wǎng)頁還是全球網(wǎng)頁。

谷歌中國的數(shù)百名工程師和銷售人員緊急轉(zhuǎn)向,放下手里的工作,轉(zhuǎn)頭去做黃色信息的過濾和篩查。這幾乎是不可能完成的任務(wù)。自動(dòng)抓取最多網(wǎng)頁一直都是谷歌最核心的競爭力,現(xiàn)在要從其中過濾掉一部分,優(yōu)勢變成難題。

面對數(shù)千億的網(wǎng)頁,簡單的人工識(shí)別方案最先被谷歌否定。谷歌為了從源頭上屏蔽不良信息,緊急設(shè)計(jì)了一個(gè)名為“機(jī)器學(xué)習(xí)”的系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)通過已知的不良網(wǎng)站和關(guān)鍵詞,跟蹤訪問過這些網(wǎng)站和關(guān)鍵詞的用戶,再順藤摸瓜了解這些用戶同時(shí)搜索了哪些關(guān)鍵詞和網(wǎng)站,以便找到更多的不良網(wǎng)站。在此基礎(chǔ)上,再利用人工篩選和審核,谷歌確認(rèn)了更多的色情網(wǎng)站信息和關(guān)鍵詞信息。谷歌公司人士說,目前谷歌已經(jīng)確認(rèn)了數(shù)萬個(gè)黃色網(wǎng)站和關(guān)鍵詞,并已屏蔽了數(shù)百萬個(gè)黃色網(wǎng)頁。

程序可以識(shí)別關(guān)鍵詞,對于圖片卻無能為力,圖片識(shí)別技術(shù)是業(yè)界公認(rèn)的難題。對此,谷歌計(jì)劃推出一個(gè)類似網(wǎng)民舉報(bào)的系統(tǒng)。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)不良圖片之后,可以通過點(diǎn)擊舉報(bào),而后谷歌會(huì)通過人工篩選的方式來作出判別。

此外,谷歌的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)還計(jì)劃利用谷歌在中國獨(dú)有的正版MP3、翻譯、小游戲等產(chǎn)品,設(shè)計(jì)一款專門面向中國青少年的搜索引擎?！坝幸欢ǖ碾y度,目前還在設(shè)計(jì)討論階段,是否會(huì)正式推出還未最終確定?！币晃还雀韫こ處熣f。

6月23日,谷歌發(fā)布聲明稱,一直在采取行動(dòng)摒除搜索結(jié)果中的色情低俗信息,并表示,政府相關(guān)部門指出的絕大部分存在問題的結(jié)果,已得到解決。

即使如此,李開復(fù)承認(rèn),憑谷歌一已之力,想徹底清除互聯(lián)網(wǎng)上的不良信息難于上青天。除了圖片和視頻識(shí)別技術(shù)并不成熟,不良網(wǎng)站也在變形、遷移。這是一場茫茫大海中的游擊戰(zhàn)。

非技術(shù)性斷網(wǎng)

谷歌的困難期并未就此結(jié)束。

6月24日,晚上10點(diǎn),中國境內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)現(xiàn),Google.com網(wǎng)站突然無法登陸,包括Gmail、Google文檔以及相片服務(wù)在內(nèi)的其他多項(xiàng)谷歌服務(wù),也無法使用?！敦?cái)經(jīng)》記者聯(lián)系在香港、美國、歐洲、澳大利亞等地的用戶,這些地區(qū)谷歌各項(xiàng)服務(wù)均可正常使用。

谷歌公司人士當(dāng)天晚上對《財(cái)經(jīng)》記者表示,服務(wù)中斷的具體情況尚不清楚,但是“并非技術(shù)原因”。

在北京等地,這一服務(wù)中斷維持了一個(gè)小時(shí)左右。但是,直到第二天早上,仍有部分地區(qū)無法正常訪問Google.com的服務(wù)。

根據(jù)新華社報(bào)道,全國整治互聯(lián)網(wǎng)低俗之風(fēng)辦公室對谷歌的處罰措施,具體包括“暫停境外網(wǎng)頁搜索和聯(lián)想詞兩項(xiàng)業(yè)務(wù)”。按照字面理解,這一處罰要求谷歌停止其Google.com在國內(nèi)的運(yùn)營。

但是,在谷歌的整改過程當(dāng)中,Google.com一直未涉及。Google.cn雖然暫停了聯(lián)想詞功能,但是提供境外網(wǎng)頁搜索業(yè)務(wù)的Google.com仍可以正常使用,同時(shí)仍然作為一個(gè)選擇存在于Google.cn的網(wǎng)頁下方。

一位互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)專家對《財(cái)經(jīng)》記者解釋了Google.com當(dāng)晚遭遇的問題。正常情況下,用戶在瀏覽器地址欄中輸入“Google.cn”訪問時(shí),訪問請求會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營商的域名解析服務(wù)器,而后域名解析服務(wù)器再將這一請求發(fā)送谷歌的數(shù)據(jù)庫,從而形成正常的訪問。

但是,在6月24日晚10點(diǎn)到晚11點(diǎn)之間,所有在中國使用Google.com搜索業(yè)務(wù)和郵箱等其他業(yè)務(wù)的用戶,發(fā)送至運(yùn)營商域名解析服務(wù)器的請求,都被引導(dǎo)至一個(gè)完全錯(cuò)誤的地址,從而導(dǎo)致無法登陸和使用谷歌的相關(guān)業(yè)務(wù)。

6月25日,監(jiān)管部門再次召見谷歌在中國的負(fù)責(zé)人,宣讀了一份措辭嚴(yán)厲的聲明,認(rèn)可谷歌整改的態(tài)度,但是對其進(jìn)展非常不滿。當(dāng)天,因?yàn)橐M(jìn)行一次早就安排好時(shí)間的手術(shù),李開復(fù)沒能到場。

Google.com去留

對李開復(fù)來說,此次事件的影響,堪比當(dāng)初谷歌初入中國時(shí)所遇到的“牌照門”事件。當(dāng)時(shí),其因?yàn)樯嫦印盁o照經(jīng)營”招致當(dāng)時(shí)信息產(chǎn)業(yè)部調(diào)查,一度面臨尚未正式開展業(yè)務(wù)就被迫退出中國市場的境地。

如今,李開復(fù)也真實(shí)地感受到了這場生存的危機(jī)。監(jiān)管者“暫停境外搜索業(yè)務(wù)”的要求已經(jīng)超過了李開復(fù)的權(quán)限,而谷歌總部必然不會(huì)同意。

2006年進(jìn)入中國時(shí),谷歌推出接受中國法律監(jiān)管的Google.cn,曾在美國國內(nèi)和谷歌內(nèi)部引起了強(qiáng)烈的爭議。為此,美國國會(huì)在2006年2月召開眾議院聽證會(huì),要求谷歌、雅虎、思科、微軟四家互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司作證,調(diào)查他們在中國的業(yè)務(wù)運(yùn)營。

在當(dāng)時(shí)的聽證會(huì)上,谷歌負(fù)責(zé)全球公關(guān)事務(wù)的副總裁Elliot Schrage解釋了谷歌進(jìn)入中國的考慮。Schrage在證詞當(dāng)中表示,2002年秋天,有用戶在郵件當(dāng)中告訴谷歌,其服務(wù)已經(jīng)完全無法在中國使用。之前,谷歌已經(jīng)知道自己的服務(wù)在中國不能被順暢使用?！拔覀兠媾R一個(gè)選擇:堅(jiān)持我們的自由發(fā)言的原則,或者遵守中國的法律進(jìn)入中國?！?/p>

但是,很快谷歌就不得不作出改變。谷歌發(fā)現(xiàn),即使自己不做過濾,中國用戶在使用谷歌時(shí),仍然不能保證順暢。與此同時(shí),谷歌在境外提供服務(wù)的時(shí)候,其他的互聯(lián)網(wǎng)公司正在進(jìn)入中國。

2004年,谷歌開始重新評估在中國的發(fā)展策略,這一評估的結(jié)果,就是啟用Google.cn,并且接受中國政府的監(jiān)管。

“我們決定為中國引入一個(gè)新產(chǎn)品——google.cn——以尊重中國法律和政策對內(nèi)容施加的限制。”Schrage在聽證中表示?！拔覀兊臎Q定建立在對google.cn可以為中國用戶獲得更大范圍的信息是有意義的——雖然并不完美?！?/p>

谷歌向美國國會(huì)承諾,Google.cn推出之后,并不會(huì)停止Google.com在中國的服務(wù),這一平臺(tái)也不會(huì)受中國法律法規(guī)的束縛。同時(shí),Google承諾,不會(huì)在中國境內(nèi)運(yùn)行任何涉及個(gè)人或者保密數(shù)據(jù)的服務(wù),諸如電子郵件。

最終,Google.cn在2006年1月推出,谷歌正式進(jìn)入中國。在2007年6月,谷歌與“趕集網(wǎng)”合資,成立北京谷翔信息技術(shù)有限公司(下稱谷翔),谷歌正式獲得了ICP牌照和在中國的運(yùn)營資格。谷翔具體負(fù)責(zé)Google.cn的廣告和技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù),Google.cn的技術(shù)則全部外包給谷歌總部。

在服務(wù)形式上,中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶在訪問Google.com時(shí),會(huì)被自動(dòng)鏈接到Google.cn,但是Google.com的服務(wù)仍舊存在。在Google.cn搜索框的右下端,嵌有“Google.com in English”的鏈接。

這當(dāng)然仍屬于中間解決方案,但即使在今天仍然未被動(dòng)搖。谷歌當(dāng)前的所有整改均被設(shè)定在Google.cn的體系上,而Google.com仍可以在中國使用。

分析人士認(rèn)為,多數(shù)網(wǎng)民使用Google.com,還是為了搜索學(xué)術(shù)、教育、新聞等實(shí)用信息,徹底摒棄Google.com并無必要,這樣做的結(jié)果也會(huì)引發(fā)國內(nèi)外輿論的強(qiáng)烈關(guān)注。

等待

至記者截稿時(shí),谷歌仍在等待有關(guān)部門的正式處罰決定。

熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)監(jiān)管慣例的人士分析認(rèn)為,對于已經(jīng)努力改正的企業(yè),處罰多數(shù)會(huì)是象征性的罰款,這樣的結(jié)果對于雙方來說都可以接受。

此次危機(jī)事件到來之前,谷歌正在走出進(jìn)入中國之后的困難時(shí)期。在2008年三季度和四季度,谷歌的搜索份額開始逐步上升,針對中國市場的地圖搜索、移動(dòng)搜索、MP3搜索等產(chǎn)品也相繼推出。

眼下這一突如其來的變故,是否會(huì)影響到李開復(fù)為谷歌確定的發(fā)展計(jì)劃?易觀國際分析師李智認(rèn)為,在2009年乃至未來,谷歌在中國搜索引擎市場的發(fā)展方向不會(huì)出現(xiàn)較大的改變,但發(fā)展速度將有所放緩。而此次“涉黃事件”,是導(dǎo)致其未來發(fā)展放緩的主要原因。

李智在其報(bào)告中寫道:“如果谷歌中國(google.cn)聯(lián)想詞以及境外搜索等服務(wù)遲遲不能回復(fù)正常,那么將在影響用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上導(dǎo)致用戶和流量的流逝?！倍舜问录?對于谷歌的品牌形象造成了一定的影響,這也會(huì)影響到廣告主們的投放決策。

但是,多數(shù)分析人士和廣告主則看淡此事對谷歌在中國的長期發(fā)展所帶來的影響。正望咨詢總裁呂伯望認(rèn)為,這次事件對谷歌在中國市場基本面不會(huì)有影響?！捌鹨虿⒎且?yàn)楣雀璁a(chǎn)品缺陷,谷歌的產(chǎn)品還是很好用?！眳尾f。

惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)市場經(jīng)理金映輝向《財(cái)經(jīng)》記者表示,不會(huì)改變對谷歌的廣告投放。他解釋說,在谷歌投放廣告是按照效果付費(fèi),即使一兩天上不去也不會(huì)有影響。不過,他表示會(huì)繼續(xù)觀察谷歌份額的變化。

藝龍旅行網(wǎng)在線營銷總監(jiān)李征告訴《財(cái)經(jīng)》記者,谷歌的廣告投放大約只有百度的四分之一,各個(gè)廣告主在百度的投放已經(jīng)做到極致。在雅虎逐漸式微、微軟必應(yīng)還沒有真正啟動(dòng)的情況下,谷歌是一個(gè)必須的選擇。

廣告代理機(jī)構(gòu)華揚(yáng)聯(lián)眾公司搜索營銷總監(jiān)施京松對《財(cái)經(jīng)》記者表示,這一事件對谷歌廣告業(yè)務(wù)影響并不大,并沒有廣告主改變其投放計(jì)劃,但是,還是會(huì)有廣告主對其長期的發(fā)展擔(dān)心。此事發(fā)生之后,那些“國”字頭的企業(yè)投放會(huì)更趨謹(jǐn)慎。

7月14日,新華通訊社社長李從軍與谷歌全球副總裁、大中華區(qū)總裁李開復(fù)會(huì)面的圖片新聞,出現(xiàn)在新華社首頁。只看這則消息,沒有人會(huì)認(rèn)為,谷歌正在中國經(jīng)歷著一場嚴(yán)重危機(jī)?！?/p>