金融危機(jī)對(duì)中國服務(wù)外包行業(yè)的影響

摘要:金融危機(jī)背景下,給全球服務(wù)外包發(fā)展帶來了巨大的影響,本文辯證的分析了金融危機(jī)對(duì)我國服務(wù)外包業(yè)的負(fù)面和正面影響,提出了我國服務(wù)外包業(yè)正面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇。

關(guān)鍵詞:金融危機(jī) 服務(wù)外包

進(jìn)入21世紀(jì)以來,隨著經(jīng)濟(jì)全球化向深度發(fā)展,當(dāng)中國依靠“制造外包”而成為世界制造業(yè)基地的時(shí)候,另一種被稱為“服務(wù)外包”的新事物越來越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

外包(Outsourcing)一詞最早出現(xiàn)在Gary Hamel和C.K.Prahaoad在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的題為《企業(yè)的核心競爭力》的文章里中。它是指企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下,整合利用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源,以達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力的目的,并增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種新型管理模式。概括的說,就是企業(yè)通過合同的方式將一些非核心的業(yè)務(wù)外包給企業(yè)外部的專業(yè)服務(wù)公司或機(jī)構(gòu),利用它們?cè)趯I(yè)化方面的優(yōu)勢,來提高企業(yè)整體競爭力,而自身專注于那些核心的、主要的業(yè)務(wù)。

服務(wù)外包(Service Outsourcing)是外包的一種表現(xiàn)形式,它的比較對(duì)象是制造外包。它是指企業(yè)將信息服務(wù)、軟件開發(fā)、應(yīng)用管理和商業(yè)流程等服務(wù)性業(yè)務(wù),發(fā)包給企業(yè)外第三方服務(wù)提供者。服務(wù)外包的本質(zhì),是企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的業(yè)務(wù)和流程剝離,外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成,使企業(yè)通過重組價(jià)值鏈,優(yōu)化資源配置,降低了成本并增強(qiáng)了核心競爭力。

也許誰也沒有想到,由次貸危機(jī)引發(fā)的金融危機(jī)會(huì)如此嚴(yán)重,會(huì)給實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來如此嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。目前,這場“百年一遇”的金融危機(jī)已影響全球經(jīng)濟(jì)邁入“寒冬”,全球服務(wù)外包也不可避免地遭遇“寒流”,中國服務(wù)外包這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)也遭受了嚴(yán)重打擊。但這場危機(jī)也讓越來越多的跨國公司和金融機(jī)構(gòu)為降低成本提高核心競爭力,把更多的業(yè)務(wù)外包給其他的國家和地區(qū),這為我國積極承接國際服務(wù)外包和引進(jìn)高端人才提供了難得的機(jī)遇。服務(wù)外包全球市場也將在危機(jī)中重新“洗牌”。

金融危機(jī)給中國服務(wù)外包企業(yè)帶來的影響

1.業(yè)務(wù)量收縮,收入來源減少

與制造業(yè)類似,離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)屬于外向型經(jīng)濟(jì),在金融風(fēng)暴已危及實(shí)體業(yè)的今天,眾多企業(yè)要度過危機(jī),首先要解決生存問題,會(huì)縮減各項(xiàng)成本,IT投資也難以幸免,計(jì)劃在短期內(nèi)實(shí)施的IT 項(xiàng)目,將面臨延期或終止的決定。在這種情況下,服務(wù)外包的海外業(yè)務(wù)量明顯減少。尤其是占國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)額中占比最大部分的金融服務(wù)外包,受金融危機(jī)影響最為直接和嚴(yán)重。據(jù)Forrester公司調(diào)查,美國有43%的公司計(jì)劃削減IT方面的開支,金融行業(yè)49%的IT部門計(jì)劃削減預(yù)算。歐美和新興市場國家的金融服務(wù)外包發(fā)展短期內(nèi)也會(huì)出現(xiàn)不同程度的減速和下滑。

2.成本上升,利潤空間變窄

由于最近兩年美元貶值的速度比較快,往往業(yè)務(wù)收入以美元計(jì)價(jià),但生產(chǎn)成本以本幣支付,匯兌損失導(dǎo)致的收入減少和成本上升使外包企業(yè)的利潤空間收窄。從目前的形勢分析,人工成本和匯率上升的壓力可能會(huì)持續(xù)下去。比如作為國際服務(wù)外包最主要承接國的印度,自2007 年美國次貸危機(jī)以來,受美國市場需求增速放緩、國內(nèi)勞動(dòng)力成本上升和盧比升值等多種因素的影響,2008年印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的增長速度只是往年的一半,整體盈利能力下降了5%～6%。

3.行業(yè)競爭加劇

每一次大的經(jīng)濟(jì)危機(jī)過后,隨之而來的必然是對(duì)傳統(tǒng)增長模式的反思和質(zhì)疑,以及對(duì)新的增長方式、模式以及新機(jī)遇的探討。這次金融危機(jī)暴露的監(jiān)管的薄弱將導(dǎo)致對(duì)20 世紀(jì)80 年代以來盛行的新自由主義的嚴(yán)重懷疑,隨之而來的可能是號(hào)稱“新凱恩斯主義”國家干預(yù)的回歸趨勢和監(jiān)管的加強(qiáng)。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也會(huì)出現(xiàn)新的轉(zhuǎn)型。如韓國在1997 年的亞洲金融危機(jī)過后,主體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向了服務(wù)業(yè)。金融危機(jī)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的破壞和大量存在的失業(yè),將使各國都會(huì)加大對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的扶持力度,以創(chuàng)造更多的內(nèi)需和更多的就業(yè)機(jī)會(huì),這將導(dǎo)致離岸服務(wù)外包機(jī)會(huì)的減少和外包承接市場競爭的加劇。從各種資料來看,外包的承接地在世界范圍內(nèi)一直是非均衡分配的,危機(jī)發(fā)生前主要集中在愛爾蘭、印度、加拿大和以色列等少數(shù)地區(qū)。而此后的服務(wù)外包也必然仍是不平衡發(fā)展的,成本低、環(huán)境安全、業(yè)務(wù)熟練的承包方將占盡先機(jī)。

金融危機(jī)也給中國服務(wù)外包發(fā)展帶來了重大機(jī)遇

金融危機(jī)導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)危機(jī)在對(duì)服務(wù)外包提出挑戰(zhàn)的同時(shí),也為其提供了新機(jī)遇,服務(wù)外包市場面臨新的行業(yè)洗牌機(jī)會(huì),為我國發(fā)展服務(wù)外包帶來難得機(jī)遇。

1.開拓市場空間

金融危機(jī)使最小化成本更為重要,企業(yè)為著生存而全球采購質(zhì)優(yōu)價(jià)低的服務(wù)提供品的內(nèi)在動(dòng)力更趨強(qiáng)烈。在一個(gè)乏力和充滿不確定性的市場環(huán)境中,企業(yè)必然尋求能夠提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,改善經(jīng)營效率和節(jié)儉降耗的解決方案。而服務(wù)外包能夠顯著降低成本,提高利潤率。根據(jù)麥肯錫國際咨詢機(jī)構(gòu)的2003 年的調(diào)查結(jié)果,即使考慮到通訊和離岸業(yè)務(wù)增加的管理成本,通過外包重新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程也能將成本降低65%～70%。根據(jù)美國業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)Syntel公司對(duì)250 位IT專業(yè)人士的調(diào)查,一半以上(53%)的公司在2008 年反而增加了外包預(yù)算開支,分別比2006年的38%和2007年的48%均有上升。因此,外包的發(fā)展前景依然十分廣闊,根據(jù)美國Forrester 研究公司的研究結(jié)果,到2015年,美國將有大約332 萬工作崗位外包。其中,辦公室管理業(yè)務(wù)占1/2,信息技術(shù)和數(shù)據(jù)處理方面的業(yè)務(wù)將占大約1/5,商業(yè)(包括銷售、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和測試、會(huì)計(jì)等)、金融服務(wù)將占到1/10,其他可以通過電話和電腦工作的工作如建筑設(shè)計(jì)、R&D; 都可能被外包。此外,服務(wù)業(yè)可交易性革命的深入進(jìn)行,會(huì)有更多的產(chǎn)品進(jìn)入外包領(lǐng)域。越是在經(jīng)濟(jì)不景氣或高速發(fā)展的時(shí)候,軟件和信息服務(wù)越能發(fā)揮作用。

2.增強(qiáng)競爭實(shí)力

由于印度的服務(wù)外包業(yè)務(wù)90%以上來自歐美,在此次金融希機(jī)下,印度外包業(yè)所受的沖擊要遠(yuǎn)大于中國。中國可以借此機(jī)會(huì)鞏固在日、韓市場的同時(shí),盡力挖掘歐洲、東南亞市場的業(yè)務(wù)量,縮小與印度的差距。印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高度依賴美國市場,近50%的收入來自華爾街,美國20%的金融后臺(tái)服務(wù)業(yè)在印度完成,雷曼兄弟在印度就有2500名員工。國際金融危機(jī)在短期內(nèi)對(duì)印度服務(wù)外包的發(fā)展產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。中國服務(wù)外包市場相對(duì)多元化。歐美等國基于政治、安全、成本等方面的考慮,為了平衡風(fēng)險(xiǎn),正在增加對(duì)中國的外包,減少對(duì)印度的依賴。

3. 加快吸引人才

人才的數(shù)量和質(zhì)量決定著一個(gè)企業(yè)接單的數(shù)量和接單的層次以及自主研發(fā)的能力和成功率,金融危機(jī)使發(fā)展中國家可以獲得更多發(fā)達(dá)國家轉(zhuǎn)移的人力資本。服務(wù)外包可以看作是服務(wù)貿(mào)易的一種重要方式,而影響貿(mào)易的結(jié)構(gòu)和流向的基礎(chǔ)性因素仍然是要素稟賦。發(fā)展中國家獲得的發(fā)達(dá)國家的優(yōu)質(zhì)人力資本,必然更加增強(qiáng)發(fā)展中國家作為外包承接地的吸引力。隨著雷曼兄弟等歐美大型金融機(jī)構(gòu)破產(chǎn),一場大規(guī)模的海外人才回流在所難免,金融界不少人才已從華爾街轉(zhuǎn)向中國尋找工作,這給中國的服務(wù)外包企業(yè)提供了吸納高端人才的最好機(jī)會(huì),對(duì)推動(dòng)服務(wù)外包發(fā)展具有重大的戰(zhàn)略意義。

4. 提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢

在這次全球金融危機(jī)中,印度的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)之所以受沖擊較大,與其嚴(yán)重依賴國外市場有直接關(guān)系,缺乏中國那樣完備的工業(yè)體系,產(chǎn)生不了大規(guī)模的信息化需求,因而拉動(dòng)內(nèi)需也乏力。中國的情況與印度不同,在國際市場動(dòng)蕩不安之際,內(nèi)需市場將成為我國軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要增長極。在金融危機(jī)面前,幾乎所有的企業(yè)都會(huì)面臨巨大的資金壓力,都會(huì)想方設(shè)法降低成本、提高效率。國內(nèi)90%以上的中小企業(yè)自然會(huì)考慮將部分IT 業(yè)務(wù)流程外包,而外包的首選就是國內(nèi)提供外包服務(wù)的企業(yè)。我國國內(nèi)服務(wù)外包市場仍然處于發(fā)展初期,市場發(fā)展?jié)摿薮?。?jù)估算,軟件服務(wù)市場2008～2012 年復(fù)合增長率將達(dá)15%,而業(yè)務(wù)流程外包未來5 年年均復(fù)合增長率將保持在22.6%,并有望于2012 年達(dá)到29.3 億美元的市場規(guī)模。中國的服務(wù)外包企業(yè)可以緊盯國際和國內(nèi)兩個(gè)市場,在國內(nèi)信息化與工業(yè)化融合的過程中,積累經(jīng)驗(yàn),提升水平,打造自己的硬實(shí)力和軟實(shí)力,等到國際經(jīng)濟(jì)和外包市場復(fù)蘇的時(shí)候,再抓住“井噴”的機(jī)會(huì)。

總之,服務(wù)外包所具有的廣闊前景不會(huì)因?yàn)榻鹑谖C(jī)而根本改變。支撐服務(wù)外包發(fā)展的強(qiáng)大基礎(chǔ)力量依然存在。即使在金融危機(jī)時(shí)期,全球化會(huì)遭遇更大壓力,但包括服務(wù)外包在內(nèi)的全球化依然符合生產(chǎn)力發(fā)展的基本規(guī)律而成為不可抗拒的歷史潮流。對(duì)我國來說,由于服務(wù)外包實(shí)際上承擔(dān)著服務(wù)業(yè)國際分工形成和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)國際傳遞的重要使命,因而被服務(wù)外包業(yè)邊緣化,會(huì)使一國加入服務(wù)業(yè)國際分工和承接服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移變得更為困難。受金融危機(jī)的影響,為降低外包成本,發(fā)包方會(huì)將目光投向成本更低的國家,從而提供行業(yè)洗牌的新契機(jī)。能否抓住當(dāng)前新機(jī)遇,對(duì)我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

作者簡介:

魯愛華,女,北京中軟資源信息科技服務(wù)有限公司 財(cái)務(wù)總監(jiān)。