談?wù)劼眯猩绠a(chǎn)品的創(chuàng)新

張　雅　連俊彩

中圖分類(lèi)號(hào)：F590.63 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1673-0992(2009)10-052-01

摘要：人們需求的變化和競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，使傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品越來(lái)越不能滿足消費(fèi)者的需要，為了適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，提高旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，旅行社急需對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，本文將主要針對(duì)旅行社產(chǎn)品目前現(xiàn)狀以及創(chuàng)新對(duì)策做以探討。

關(guān)鍵詞：旅行社產(chǎn)品；現(xiàn)狀；創(chuàng)新對(duì)策

什么是旅行社產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)旅游理論界有諸多不同的看法，如有的學(xué)者直接把旅游產(chǎn)品作為旅行社產(chǎn)品，也有的學(xué)者和業(yè)界人士直接把旅游線路作為旅行社產(chǎn)品。本文則認(rèn)為，旅行社產(chǎn)品是考慮到市場(chǎng)需求，為游客提供的各類(lèi)產(chǎn)品的總稱(chēng)。我們所強(qiáng)調(diào)的是旅行社對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)職能，而非銷(xiāo)售中介職能。而這一點(diǎn)，也是以杜江教授為代表的國(guó)內(nèi)眾多學(xué)者普遍認(rèn)可的。

一、旅行社產(chǎn)品的現(xiàn)狀

1.產(chǎn)品的單一性

在旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，旅游線路一直是旅行社產(chǎn)品永恒的主題。旅游線路自身特有的公共性和綜合性特征，使得市場(chǎng)上的旅行社產(chǎn)品千篇一律，團(tuán)體旅游，包價(jià)旅游，觀光旅游等，基本上是用同一個(gè)旅游產(chǎn)品在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果是價(jià)格戰(zhàn)打得頭破血流，損失慘重，而游客也并未因此受益，帶來(lái)的是接踵而來(lái)的投訴與抱怨。

2.創(chuàng)新?lián)Q湯不換藥

與之相應(yīng)，幾乎所有旅行社的產(chǎn)品創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)都集中在旅游線路上，創(chuàng)新方法也是在旅游線路的組合方面進(jìn)行一些調(diào)整。雖然有一定的新意，但是，這種“以線路為本”的創(chuàng)新并沒(méi)有跳出“點(diǎn)線式”旅游的范疇，只是一種水平層次上的量變，從嚴(yán)格意義上講，這只能叫做“改良”，而不能稱(chēng)之為創(chuàng)新。時(shí)代變遷讓人的價(jià)值觀念發(fā)生了很大的變化，旅游者希望通過(guò)參加具有鮮明特色的旅游活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)自己的個(gè)性。而目前我國(guó)旅行社在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，跟風(fēng)盛行，盲目模擬，導(dǎo)致我國(guó)旅行社的旅游產(chǎn)品中，有特色的產(chǎn)品少，大多表現(xiàn)為無(wú)差別。這樣不僅降低了旅游者出游的積極性，也對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了嚴(yán)重制約性。

3.開(kāi)發(fā)組織隨意性

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要精心組織、嚴(yán)格控制，才能提高成功率。我國(guó)目前旅行社在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)，表現(xiàn)得很隨意，既沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)，也缺少專(zhuān)業(yè)的研發(fā)人員。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，各部門(mén)之間不能通力合作，這樣很難高效開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)成本上升，延誤開(kāi)發(fā)時(shí)機(jī)。

4.品牌意識(shí)淡漠 品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的王牌。對(duì)于生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，品牌有助于他們區(qū)分不同產(chǎn)品，也有助于培育回頭客并在此基礎(chǔ)上形成顧客的忠誠(chéng)。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)者來(lái)說(shuō)，品牌可以幫助他們識(shí)別、選擇和評(píng)價(jià)不同生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品。目前整個(gè)旅行社行業(yè)品牌企業(yè)所占的比例很小，品牌產(chǎn)品也為數(shù)不多，不利于增強(qiáng)旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

旅行社利潤(rùn)率的下降，外資挺進(jìn)步伐的加快，迫使國(guó)內(nèi)旅行社必須進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。

二、創(chuàng)新策略

1.思維創(chuàng)新

這是本文所論產(chǎn)品創(chuàng)新的核心。一直以來(lái)，旅行社都認(rèn)為靠賺取差價(jià)盈利，嚴(yán)格意義上跟代理企業(yè)收取傭金的本質(zhì)是一致的。而事實(shí)上，旅行社定位不是銷(xiāo)售商而是生產(chǎn)者，不應(yīng)以賺取價(jià)格差為目的，而應(yīng)該賺體驗(yàn)產(chǎn)品的錢(qián)，即為消費(fèi)者設(shè)計(jì)并提供消費(fèi)者所需要的體驗(yàn)，根據(jù)消費(fèi)者體驗(yàn)的價(jià)值進(jìn)行收費(fèi)。

2.經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新

我國(guó)大部分旅行社傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念是消費(fèi)者要去哪里就帶你去哪里，同時(shí)還認(rèn)為“消費(fèi)者就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”。旅行社的作用是引路人和服務(wù)者，一味地遷就旅游者。顯然這是一種被動(dòng)的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)理念。本文提倡主動(dòng)的經(jīng)營(yíng)理念，因?yàn)榭腿艘彩瞧胀ㄈ?，也?huì)因缺乏理性、不夠?qū)I(yè)而帶有情感傾向，也是會(huì)犯錯(cuò)的。所以，旅行社應(yīng)該發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)性，根據(jù)客人的需求設(shè)計(jì)符合他們需要的產(chǎn)品，而不再是那種沒(méi)有性別、年齡、學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)界限的全能性產(chǎn)品了。比如近幾年發(fā)展的以拍攝婚紗照，以交友為目的的旅游方式。

3.市場(chǎng)定位創(chuàng)新

過(guò)去傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品是，做一攬子生意，顧客上門(mén)，不管自己是否專(zhuān)業(yè)，都來(lái)者不拒，這種對(duì)自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)定位不準(zhǔn)，使旅行社很難保證自己的產(chǎn)品做到優(yōu)質(zhì)化，精品化，品牌化，也容易導(dǎo)致游客不滿和抱怨。人們的需求是多樣化的，旅行社的產(chǎn)品無(wú)法滿足所有人的需要。因此，旅行社應(yīng)根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)條件，從事開(kāi)發(fā)某一種或幾種類(lèi)型的產(chǎn)品，針對(duì)那些力所能及的、適合本企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)的目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。集合自己的優(yōu)勢(shì)，在某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域中成為專(zhuān)家和權(quán)威，充分滿足這一部分顧客的需求，不僅做到“顧客滿意”，而且做到“顧客贊揚(yáng)”，做到最專(zhuān)業(yè)、最具規(guī)模、最了解目標(biāo)顧客。在取得此領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)后，再向其他細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)軍，如上海春秋“貴族之旅”定位于高端旅游客源市場(chǎng)，專(zhuān)業(yè)打造高品質(zhì)旅游產(chǎn)品。該品牌旗下的“純玩團(tuán)”產(chǎn)品已成為引領(lǐng)高端旅游市場(chǎng)的主力軍。市場(chǎng)定位準(zhǔn)確會(huì)讓自己的產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)成為佼佼者，使旅行社做大做強(qiáng)。

4.產(chǎn)品內(nèi)容設(shè)計(jì)的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品是將吃、住、行、游、購(gòu)、娛等幾個(gè)單項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，滿足游客對(duì)六大項(xiàng)的要求，但是現(xiàn)在人們更加看重的是在旅游活動(dòng)中的體驗(yàn)。這種體驗(yàn)必須借助旅游者來(lái)完成。因此我們不能再簡(jiǎn)單的將旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)成景區(qū)加酒店的結(jié)合，而是要把一些活動(dòng)融入進(jìn)去，根據(jù)不同旅游者的需求，采取各種方法，按照所選核心景點(diǎn)的氛圍，設(shè)計(jì)不同的場(chǎng)景和活動(dòng)來(lái)最大化旅游者的體驗(yàn)效果，使旅游者獲得一次永久難忘的體驗(yàn)。這樣旅游者才會(huì)心甘情愿地為這種難忘和與眾不同的體驗(yàn)付費(fèi)，從而使旅行社的產(chǎn)品獲得持久的生命力。這種旅行社產(chǎn)品的核心是一種體驗(yàn)，是旅游者自身借助旅游資源和設(shè)施，同導(dǎo)游、同游者、目的地居民以及邂逅者來(lái)完成的一次與眾不同的個(gè)體體驗(yàn)。

5.宣傳方式的創(chuàng)新

我們已經(jīng)習(xí)慣了在網(wǎng)絡(luò)和報(bào)刊中刊登廣告，用精美圖片來(lái)宣傳一些旅游資源，吸引眼球，卻忽略了用游客可以參與、可以體驗(yàn)的項(xiàng)目，把宣傳重點(diǎn)放在游客最終獲得的價(jià)值上，弱化旅游的功效，強(qiáng)化游客在旅行社所搭建的平臺(tái)上所獲得的其他經(jīng)歷。比如“夏令營(yíng)活動(dòng)”，“吃遍江南美食行”，“為了西部的孩子”等，讓游客所獲得的最終價(jià)值比旅游本身大得多，把體驗(yàn)的價(jià)值作為宣傳重點(diǎn)。

產(chǎn)品的創(chuàng)新是旅行社持續(xù)發(fā)展的前提，而長(zhǎng)期的實(shí)踐和探索才是創(chuàng)新的源泉，因此，旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新需要更多關(guān)注于此的人們不斷進(jìn)行探討和研究，從而形成一套長(zhǎng)期完善的創(chuàng)新體制。

參考文獻(xiàn)：

[1]《從“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”視角中看旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新》，謝雨萍，特區(qū)經(jīng)濟(jì)2008.4

[2]《旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新：為有源頭活水來(lái)》，計(jì)調(diào)網(wǎng).www.jidiao.net2009.8