“買”主義：勇于做出承諾

Ｍａｒｔｉｎ?。蹋椋睿洌螅簦颍铮?/p>

Martin Lindstrom 世界最受尊敬的營銷大師之一，他曾為包括麥當(dāng)勞、寶潔、雀巢、微軟、迪斯尼等企業(yè)提供咨詢服務(wù)。當(dāng)你漫步超市，或許會驚訝地發(fā)現(xiàn)，一夜之間，貨架上就出現(xiàn)了上百種有益環(huán)保的產(chǎn)品。許多生產(chǎn)商迅速加入了環(huán)保的行列，例如：柔和的嬰兒爽身粉、剃須泡沫、特制電池等，每年全世界新增環(huán)保產(chǎn)品超過了三十萬種，如何辨別真?zhèn)?，這為消費(fèi)者出了一個(gè)大難題。

真相往往令人吃驚。風(fēng)能、太陽能和其他一些綠色環(huán)保能源往往華而不實(shí)。近期市場調(diào)研公司Terra Choice研究了1018個(gè)環(huán)保產(chǎn)品，結(jié)果令人大吃一驚。這些產(chǎn)品要么采用的防控毒物技術(shù)早已過時(shí)，要么毫無依據(jù)。

說謊者的名單仍然不見盡頭，隱藏的真相逐漸浮出水面。例如，當(dāng)產(chǎn)品的負(fù)面影響尚不明確時(shí)，就盡量宣傳它的環(huán)保因素，為產(chǎn)品促銷。就像是綠色SUV宣傳的時(shí)候，誘使消費(fèi)者將注意力轉(zhuǎn)移，盡量讓大家忽視更嚴(yán)重的問題。

消費(fèi)者是不是只能被諸多謊言欺騙?我們?nèi)ト毡緦ふ掖鸢?。這是一個(gè)常年致力于技術(shù)創(chuàng)新的國家，也是一個(gè)尚未遭受信任危機(jī)的國家。在這個(gè)社會里，你仍然可以體會到路不拾遺的風(fēng)范。當(dāng)你逛超市的時(shí)候，完全可以把雨傘放在大門口，不用擔(dān)心丟失。

以上描述的是一些特殊的事件，我在日本超市閑逛，突然發(fā)現(xiàn)貨架的商品上采用人物漫畫突出品牌，砂糖、新鮮的魚類、沙拉甚至餃子上都能看到頭像，頭像旁邊是人名、職務(wù)、年齡甚至住址，上面標(biāo)明：我對這一產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

在其他地方，商品的背面貼有條形碼，新一代的條形碼功能較為強(qiáng)大，若是用手機(jī)將它拍攝下來，上傳到網(wǎng)上，就可以打開網(wǎng)頁中的視頻，會有工作人員為你講解該產(chǎn)品如何被挑選、生產(chǎn)線的過程、流通的全過程，甚至還有他自己的詳細(xì)信息。我從前也遇到過這樣的事：兩年前我訂了Kobe的一款牛排，這款牛排比現(xiàn)有的日本牛排更嫩，當(dāng)牛排呈上餐桌時(shí)，廚師長把該牛排的詳細(xì)報(bào)告放在我的盤子旁邊，這一詳細(xì)報(bào)告共七頁，看上去有點(diǎn)滑稽，但是仔細(xì)斟酌大有文章，內(nèi)容包括牛的飼料、家族史、農(nóng)場的情況(附有照片)、牛鼻子的印記等等，我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)覺得他們小題大做、故弄玄虛，但是一年后的餃子事件解釋了這一切。

消費(fèi)者已經(jīng)對商家虛假的承諾提高了警惕，而品牌仍在努力掙扎求生，就像是在一個(gè)黑暗房間里面揮手，耗神徒勞。那些勇于將自己的名字印在商品上、勇于以自己家族的名譽(yù)擔(dān)保質(zhì)量的人才值得消費(fèi)者信賴。

許多企業(yè)至今仍在苦苦尋求促銷的方式，恨不能將產(chǎn)品分析得透徹見骨。這一次，他們將產(chǎn)品提升到有益生態(tài)、有益環(huán)保的層面。在美國這樣的國家，政府往往是根據(jù)聽證會爭辯來判定企業(yè)是真正的環(huán)保者或是虛假的漂綠噱頭。這一切何時(shí)能夠結(jié)束?你可以寄希望于那些資質(zhì)優(yōu)良的品牌以產(chǎn)品捍衛(wèi)信譽(yù)，欺詐者必將受到懲罰。但這終歸是我們美好的愿望，劇本往往不按照我們的意愿書寫。我的旅程在日本結(jié)束，這些問題仍然困擾著我，這一切如果是謊言呢?誰知道農(nóng)場是否存在?商品上的人像是否真實(shí)?在魚類產(chǎn)品上面的頭像是否同樣出現(xiàn)在口香糖上面?或許作為消費(fèi)者，擔(dān)心永無止境。