傾聽

鄧青青

教師發(fā)現(xiàn)小小午休時(shí)總是很興奮，不僅自己不睡，還影響同伴休息。教師好幾次通過電話向小小的父母反映這一情況，但小小依然如故。教師沒辦法，只好找來小小的媽媽面談。

教師：小小最近不知怎么了，午睡情況很不好。

媽媽：我聽您說過這個(gè)事情，真不好意思，我也找不出原因，她周末在家也不午睡，不過晚上睡得很好。

教師：你要培養(yǎng)她按時(shí)午睡的習(xí)慣，每次一到12點(diǎn)就要求她上床安靜地躺一會(huì)兒。

媽媽：她沒這個(gè)習(xí)慣，我們也拿她沒辦法。只有上次她奶奶過來，她睡了一次午覺……

教師：(打斷她)幼兒園和家里不同，這里還有其他孩子要睡覺。小小這樣做會(huì)影響別的小朋友，希望你能配合我們的工作。

媽媽：(賭氣地)你們做老師的都管不好，我們有什么辦法!

至此，這次談話不歡而散。

在家園合作中，溝通失敗的原因是多方面的，其中一個(gè)重要卻容易被忽視的因素是缺乏傾聽。教師常常以指導(dǎo)者自居，致使溝通成為教師的“一言堂”。在這個(gè)案例中，教師沒有認(rèn)真傾聽，冷靜地與家長共同討論和分析孩子不睡午覺的原因。而是武斷地將責(zé)任推給家長，忽略家長的感受。這必然造成談話氣氛的不和諧，使得談話的重心轉(zhuǎn)為雙方情緒的發(fā)泄和心理上的暗中較量。事實(shí)上，這種對(duì)話方式不僅不利于問題的解決，還可能惡化雙方的關(guān)系，為以后的交流與合作增添障礙。正因?yàn)榻處熤活欀炎约旱南敕ü噍斀o家長，才忽略了傾聽家長與事件相關(guān)聯(lián)的敘述。當(dāng)家長提供重要信息“小小平時(shí)都不午睡，只有在她奶奶來時(shí)才午睡過一次”時(shí)，教師不但沒有敏感地意識(shí)到可能可以從中找出孩子不午睡的原因，反而打斷了她，從而未能找到解決問題的突破口。其實(shí)，要了解孩子在發(fā)展中出現(xiàn)各種問題的原因往往需要從其生活經(jīng)歷中找答案。針對(duì)小小的午睡問題，教師如果循著“小小在奶奶來時(shí)會(huì)午睡”這一線索追問，了解相關(guān)情況，或許可以找出原因。如，小小那次是不是因?yàn)橥胬哿嘶蚱渌虿盼缢?，?dāng)時(shí)的周圍環(huán)境有沒有什么特別，小小的奶奶是否利用童謠、故事、輕拍、愛撫等方式為小小助眠，小的時(shí)候小小是不是都和奶奶一起睡午覺，等等。教師可以在此基礎(chǔ)上提出一些解決策略，為家長今后處理孩子出現(xiàn)的問題提供一些思路。

教師與家長之間的談話有別于一般朋友間的閑聊。閑聊是自由隨意的交流，談話者可以在需要時(shí)打斷別人，也可以隨時(shí)轉(zhuǎn)移話題。家長與教師之間的對(duì)話是為了達(dá)成共識(shí)，共同尋找解決問題的辦法。因此，有效的傾聽可以引導(dǎo)對(duì)方說出自己的想法，協(xié)助對(duì)方專注思考并理清思路。在教師耐心傾聽的過程中，家長可以在獲得外部信任與支持的環(huán)境下逐漸理清頭緒。發(fā)現(xiàn)解決問題的線索。教師在家長的敘述中也有可能發(fā)現(xiàn)家長本身未注意到的重要事件，從而找到解決問題的突破口。我認(rèn)為教師在傾聽時(shí)需注意以下幾點(diǎn)。

1尊重和支持家長，耐心等待家長的思考和整理

有的教師在與家長交談時(shí)往往就事論事，聽到家長談及似乎與問題無關(guān)的生活經(jīng)歷，就會(huì)以各種方式“及時(shí)”打住，試圖“轉(zhuǎn)入正題”。事實(shí)上，教師的耐心傾聽恰恰能為家長提供一個(gè)他認(rèn)為輕松、安全的氛圍，使他能夠打開思路。隨著彼此信任感的增強(qiáng)，家長的焦慮情緒得到緩解，也能想到更多與問題相關(guān)的線索。例如，一天接孩子離園時(shí)。點(diǎn)點(diǎn)媽媽在被告知點(diǎn)點(diǎn)幾乎一整天都焦躁不安后開始向教師傾訴，她說到這一星期她有多么焦慮——工作的壓力，丈夫出差在外，姐姐打來了令她心煩的電話……說到動(dòng)情處。她露出“我簡直要垮了”的神情，接著眼圈就紅了。情緒平復(fù)一些后，她的心思轉(zhuǎn)到了兒子點(diǎn)點(diǎn)，她說她不明白點(diǎn)點(diǎn)為什么會(huì)坐立不安，她提到上星期點(diǎn)點(diǎn)也很煩躁，她曾帶點(diǎn)點(diǎn)去看過大夫，大夫發(fā)現(xiàn)點(diǎn)點(diǎn)一只耳朵感染了，但吃了藥應(yīng)該不會(huì)有問題的。她的思路千回百轉(zhuǎn)，想著還會(huì)是什么原因讓點(diǎn)點(diǎn)如此煩躁。臨走，她決定帶兒子再去一趟醫(yī)院，至少排除耳朵發(fā)炎的因素。結(jié)果，醫(yī)生診斷點(diǎn)點(diǎn)的耳朵炎癥還沒全好。

在整個(gè)對(duì)話過程中，教師只是專注地聽，幾乎沒有插話，正是這樣一種尊重、信任和支持的傾聽?wèi)B(tài)度使家長慢慢理出了頭緒，想到了真正的原因。

這一案例給我們的啟示是：耐心傾聽比簡單回應(yīng)更有力量。有的教師有一種錯(cuò)誤的觀念，認(rèn)為只有對(duì)家長的敘述及時(shí)作出反饋才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。其實(shí)不然。有時(shí)家長由于工作、生活的壓力，或?qū)⒆映霈F(xiàn)問題感到緊張焦慮，難免會(huì)被負(fù)性情緒影響，難以清醒地思考和分析。而當(dāng)他們?cè)趦A訴中釋放了負(fù)性情緒后，頭腦回歸冷靜，自然能夠和教師心平氣和地探討如何解決問題。

有的家長由于對(duì)問題缺乏較為系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，所提供的線索往往是零散的、看似無關(guān)的，假如教師能耐心傾聽，也許可以在這些零星碎片中發(fā)現(xiàn)一些重要的線索，引導(dǎo)家長分析和思考。當(dāng)然。有些家長確實(shí)可能會(huì)在敘述中不自覺地遠(yuǎn)離主題，這就需要教師作出判斷，策略性地將其引回正題。

2專注于關(guān)鍵信息，不因自己的興致而分心

專注對(duì)于傾聽者來說尤其重要。幼兒園教師絕大多數(shù)為女性，比較感性，在傾聽時(shí)很容易被帶動(dòng)，不自覺地牽扯進(jìn)自己的經(jīng)歷與體驗(yàn)。例如，當(dāng)聽到一位媽媽說到孩子的爸爸總是不支持她的教養(yǎng)方式時(shí)，有位教師很自然地想到了自己的經(jīng)歷，為了表示自己對(duì)家長的理解，她立刻接話道：“我老公也是這樣……男人怎么都不理解女人，只知道工作……”也許這席話確實(shí)會(huì)讓對(duì)方感覺一絲寬慰，但事實(shí)上容易因此偏離談話主題，錯(cuò)失關(guān)鍵信息。

有的教師在與家長交談時(shí)會(huì)因?yàn)榧议L說到了自己感興趣的話題而分心，甚至打斷家長的敘述。例如，當(dāng)一位媽媽與教師探討孩子當(dāng)前的問題行為時(shí)，說到一家人去青島旅游時(shí)發(fā)生在孩子身上的一件事，教師正好對(duì)此感興趣，便問：“她去青島玩過?那兒的海怎么樣?我早就想去了……”顯然，這位教師沒有分清與家長的溝通和一般意義上的閑聊的區(qū)別，忘記了談話的目的。

3適時(shí)地作出反應(yīng)，協(xié)助家長思考

教師需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候作出一些反應(yīng)，以協(xié)助家長思考，如在家長提到一些關(guān)鍵信息時(shí)進(jìn)行追問，但切忌隨意發(fā)表自己的意見，對(duì)家長的某些觀念或做法簡單地作出對(duì)或錯(cuò)的判斷。教師可以提出一些問題讓家長思考和判斷，繼而使家長自己發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在的問題。有的家長一遇到問題就產(chǎn)生畏難情緒，自己不主動(dòng)思考，等著教師來想對(duì)策；有的家長性格內(nèi)向，不輕易向人敞開心扉；還有的家長只要教師一說孩子有問題，就處處防備和抵觸。遇到這種情況，教師需營造一種輕松的氣氛，如與家長一起聊聊孩子平時(shí)發(fā)生的趣事，講講孩子近來的進(jìn)步，看看孩子的作品，再慢慢引導(dǎo)家長談?wù)労⒆釉诩业谋憩F(xiàn)，說說自己的教育觀念和教育方式，幫助家長一起分析利弊、剖析孩子的心理，從而提出一些有建設(shè)性的意見。