管理者不應(yīng)犯的幾種錯(cuò)誤

毛小民

“千丈之堤，以螻蟻之穴潰；百尺之室，以突隙之煙焚?！焙芏嗖蝗敕ㄑ鄣摹靶∈隆蓖尫懦鲎屓苏痼@的威力。

有人的地方就需要管理，在所有的管理對(duì)象中，恐怕人是最難管理的，但是人在組織中所起到的作用也是最主要的。自古以來(lái)，關(guān)于管理的理論從來(lái)就是熱點(diǎn)課題，筆者經(jīng)過(guò)這么多年的管理實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)管理者在管理中所犯的幾項(xiàng)錯(cuò)誤，往往會(huì)對(duì)整體的管理工作造成極大的傷害。

越級(jí)管理

在一個(gè)組織體系中，設(shè)立一定的管理層級(jí)是必要的，正常的管理需要管理者在下達(dá)命令和管理指令、布置工作時(shí)，按照管理層級(jí)逐級(jí)進(jìn)行。但是在管理實(shí)踐中，許多管理者卻往往喜歡跨越管理層級(jí)進(jìn)行越級(jí)指揮，并美其名曰提高管理效率，而實(shí)際上這樣做的危害是很大的。在歷史上，蔣介石就是一個(gè)喜歡越級(jí)指揮的典型代表，他的許多人事安排和工作指令都是越級(jí)進(jìn)行，可以說(shuō)蔣在與毛澤東的斗爭(zhēng)中，他的越級(jí)指揮是導(dǎo)致他最后丟江山的一個(gè)重要原因。

那么越級(jí)管理在管理實(shí)踐中造成的危害都有哪些呢?

打亂管理秩序。越級(jí)管理容易在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部造成團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)混亂，同時(shí)容易給那些投機(jī)鉆營(yíng)者創(chuàng)造機(jī)會(huì)。正常管理工作難以為序，組織的工作計(jì)劃難以得到有效執(zhí)行，信息傳遞會(huì)出現(xiàn)紊亂，同時(shí)容易造成組織內(nèi)小山頭林立。

造成組織內(nèi)部的矛盾。由于管理者越過(guò)直接下級(jí)進(jìn)行越級(jí)管理，這樣容易使其下級(jí)的下級(jí)不再聽(tīng)從上級(jí)指揮，導(dǎo)致其下級(jí)在自己下級(jí)面前沒(méi)有威信和權(quán)威，工作難以開展，這樣就容易激發(fā)內(nèi)部矛盾。

造成優(yōu)秀人才的流失。一個(gè)優(yōu)秀的人才往往不愿在這樣的組織環(huán)境中工作，也不愿意在這樣的管理者手下工作，從而選擇離職，造成組織優(yōu)秀人才的流失。筆者曾有一個(gè)朋友在某企業(yè)任職，后來(lái)他離職了，其原因就是在他所在的企業(yè)里他的上級(jí)經(jīng)常越過(guò)他進(jìn)行管理，搞得他的工作非常被動(dòng)，所以盡管企業(yè)給他提供著相當(dāng)優(yōu)厚的待遇，但是他還是選擇了離開。

不利于下級(jí)的成長(zhǎng)和培養(yǎng)人才。由于管理者經(jīng)常越過(guò)下級(jí)進(jìn)行管理，會(huì)使下級(jí)失去很好的鍛煉機(jī)會(huì)，從而難以快速成長(zhǎng)起來(lái)。有一次和一個(gè)朋友在一起聊天，他就講到了自己的遭遇，盡管他在所在企業(yè)擔(dān)任副總的職務(wù)，但是他抱怨他這么多年沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)進(jìn)步，從而萌生去意，當(dāng)然工作還是比較輕松的，原因就是在日常的工作中，總經(jīng)理已經(jīng)越過(guò)他把本應(yīng)該是他分管的工作直接安排給了他的下級(jí)，他的下級(jí)匯報(bào)工作也就直接越過(guò)他給總經(jīng)理匯報(bào)了，他倒是落得非常清閑。

造成下級(jí)消極怠工。許多管理者的下級(jí)對(duì)于上級(jí)的越級(jí)管理，雖然表面上不流露出什么，但是往往會(huì)以消極怠工的形式來(lái)對(duì)抗，造成管理工作陷入混亂。曾有一家企業(yè)管理比較混亂，誰(shuí)知一調(diào)查原因卻很簡(jiǎn)單，問(wèn)題就出在這個(gè)企業(yè)的高級(jí)管理者經(jīng)常越過(guò)中層進(jìn)行管理，中層就開始消極怠工，什么工作都往高級(jí)管理者那里推，這個(gè)高管沒(méi)有辦法，就越越級(jí)管理，這樣最終造成企業(yè)管理陷入惡性循環(huán)，陷入混亂局面。

在營(yíng)銷工作中，就會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)機(jī)會(huì)的大量喪失。俗話說(shuō)兵貴神速，在企業(yè)營(yíng)銷管理過(guò)程中，越級(jí)管理看似提高了效率，但是由于高級(jí)管理者不了解市場(chǎng)情況，沒(méi)有一個(gè)很好的執(zhí)行體系做保證，反而會(huì)導(dǎo)致大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)喪失。

當(dāng)然，越級(jí)管理并不是絕對(duì)不能采用，但是需要在一定的條件或環(huán)境下才可以，比如：組織出現(xiàn)重大危機(jī)或出現(xiàn)緊急事件應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)處理的管理人員沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)，為了避免造成重大危機(jī)或事件快速惡化，管理者可以進(jìn)行越級(jí)指揮管理，但是也應(yīng)該及時(shí)給其直接下級(jí)通報(bào)情況；另外一種情況就是由于下級(jí)能力不濟(jì)準(zhǔn)備更換時(shí)，為了不影響正常工作開展可以進(jìn)行一定的越級(jí)管理。

不給下屬犯錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任的機(jī)會(huì)

在某些企業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)管理人員和員工頻繁更換和流動(dòng)的情況，某專家曾把這種現(xiàn)象稱之為“管理人員的習(xí)慣性流產(chǎn)”。某企業(yè)的銷售內(nèi)勤曾笑稱他曾在一年時(shí)間里為七任營(yíng)銷副總服務(wù)，許多副總由于時(shí)間太短他連名字都記不起來(lái)了。其實(shí)原因也很簡(jiǎn)單，每個(gè)營(yíng)銷副總到位后，這家企業(yè)的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理就會(huì)要求他們馬上進(jìn)入工作狀態(tài)，稍出點(diǎn)差錯(cuò)就會(huì)遭到被解聘的命運(yùn)，結(jié)果企業(yè)的營(yíng)銷工作陷入一團(tuán)混亂，最后企業(yè)想招聘一個(gè)營(yíng)銷副總也招不到了，盡管這家企業(yè)開出的待遇越來(lái)越高。

當(dāng)然上面的案例是作為管理者不給下級(jí)犯錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任的機(jī)會(huì)比較極端的例子，但是類似的例子卻在不斷上演。曾有一個(gè)職場(chǎng)人士發(fā)出這樣的感慨：“自己連想犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)都沒(méi)有”。

其實(shí)對(duì)于一個(gè)人來(lái)講，犯錯(cuò)誤并不可怕，因?yàn)榉稿e(cuò)誤的過(guò)程也是一個(gè)人成長(zhǎng)和成熟的過(guò)程，只要不是重復(fù)愚蠢的錯(cuò)誤就應(yīng)該給予機(jī)會(huì)。一個(gè)能夠承擔(dān)責(zé)任的人才能真正做到獨(dú)當(dāng)一面。但是一旦管理者剝奪了下級(jí)犯錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任的機(jī)會(huì)，看似愛(ài)護(hù)下級(jí)，實(shí)際上卻剝奪了他們成長(zhǎng)和成熟的機(jī)會(huì)。

使用“耳目”進(jìn)行非正常管理

中國(guó)是一個(gè)講究職場(chǎng)謀略的地方，甚至如何玩弄權(quán)術(shù)成了許多管理者的必修課。而在這些權(quán)術(shù)中，使用“耳目”進(jìn)行非正常的管理就是其中一項(xiàng)。在這些管理者看來(lái)，他們寧可相信這些無(wú)職無(wú)權(quán)者的“耳目”提供的信息，也不愿意去相信按照正常渠道提供的信息，頗有點(diǎn)中國(guó)古代的宦官之治。

這些“耳目”雖然表面看無(wú)職無(wú)權(quán)，毫不起眼，但是實(shí)際上卻能起到手眼通天的作用，他們有時(shí)甚至比人力資源部門還厲害，能夠決定組織中其他人甚至一個(gè)管理者的去留和命運(yùn)。許多優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人到了某些企業(yè)后，搞不清這些狀況，自己是怎么被辭退的都不知道。很多管理者對(duì)這些人的管理也不敢放開手腳，因?yàn)樯圆蛔⒁庖坏┑米锪怂麄?，那么離倒霉也就不遠(yuǎn)了。

這些“耳目”，人品好一點(diǎn)，能夠給管理者提供真實(shí)信息或許對(duì)組織還能起到正面作用。但是一旦這些人得不到有效控制就會(huì)成為組織的一大危害，影響到組織的正常運(yùn)作，貽害無(wú)窮，成為依附在組織上面的毒瘤。就像中國(guó)古代皇帝信任的許多宦官一樣，最后專權(quán)獨(dú)斷，陷害忠良，最終禍國(guó)殃民。

一個(gè)到一家企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理的朋友給我講了這樣一個(gè)案例。他才到企業(yè)任職時(shí)，感覺(jué)管理推進(jìn)難度較大，一時(shí)也找不到原因，然后他開始暗中觀察。過(guò)了一段時(shí)間，這家企業(yè)董事長(zhǎng)的一些“耳目”們開始逐漸活躍起來(lái)，而且越來(lái)越大膽，他們匯報(bào)工作從來(lái)不經(jīng)過(guò)部門經(jīng)理，甚至連他也不經(jīng)過(guò)就直接到了董事長(zhǎng)那里。而在前任總經(jīng)理那里，他們居然敢直接對(duì)抗，不得已，這個(gè)總經(jīng)理就處理了他們其中的一些人，但是他們很快就聯(lián)合起來(lái)，到董事長(zhǎng)那里“罷免”了那個(gè)總經(jīng)理，他們一旦串聯(lián)起來(lái)，管理者就很難推進(jìn)工作，部門經(jīng)理更是不敢招惹他們。在經(jīng)過(guò)深入調(diào)查之后，我的這個(gè)朋友在收集了充分證據(jù)后，與董事長(zhǎng)進(jìn)行了溝通，直接辭退了其中一個(gè)“膽子”最大的“耳目”，然后他的工作才可以順利開展。