文花枝：“我沒(méi)事，請(qǐng)先救游客”

2005年8月28日，天剛下過(guò)小雨，地面有些濕滑。文花枝帶著團(tuán)隊(duì)乘車去陜西延安洛川境內(nèi)旅游，旅游大巴里充滿歡聲笑語(yǔ)。忽然，路上一輛嚴(yán)重超載的拉煤貨車迎面沖過(guò)來(lái)，砰的一聲，撞上了旅游大巴。

這場(chǎng)突如其來(lái)的車禍，讓游客們陷入極度的恐慌之中。旅游大巴被撞得嚴(yán)重變形，車內(nèi)亂作一團(tuán)，哭喊聲一片。

文花枝被卡在座位里動(dòng)彈不了。她顧不上疼痛，艱難地打出了求救電話。打完電話，她用盡力氣大喊：“大家一定要挺住，救援人員很快就要到了!大家不要慌，堅(jiān)持住，我們一定要活著出去!”她幾度昏迷，可是一蘇醒過(guò)來(lái)，就馬上穩(wěn)定游客的情緒，鼓勵(lì)他們戰(zhàn)勝災(zāi)難。她的聲音雖然微弱，卻沉穩(wěn)、堅(jiān)定，像黑暗中的一線光。她的聲音讓驚恐受傷的游客看到了生的希望，給了大家支撐下去的勇氣。他們堅(jiān)強(qiáng)地等待著救援隊(duì)的到來(lái)。

在這起重大交通事故中，6人死亡、15人重傷、7人輕傷。文花枝傷得最重，但她一直牢記著自己的導(dǎo)游職責(zé)。當(dāng)施救人員向她走過(guò)來(lái)，她吃力地?fù)u搖頭說(shuō)：“我是導(dǎo)游，我沒(méi)事，請(qǐng)先救游客!”

救援進(jìn)行了兩個(gè)多小時(shí)，文花枝不停地為大家鼓勁、加油。她是最后一個(gè)被救出來(lái)的。

醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，她左腿9處骨折，右腿骨折，髖骨3處骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折。由于延誤了寶貴的救治時(shí)間，醫(yī)生不得不為文花枝做了左腿截肢手術(shù)……她才23歲，正是一個(gè)女孩最燦爛的青春年華。

半個(gè)多月后，文花枝得知自己失去了一條腿的殘酷事實(shí)。出事后，她第一次流淚。可是，過(guò)了幾分鐘，她抬起頭，眼里沒(méi)有了淚水。截肢后的文花枝像從前那樣，用微笑面對(duì)一切。她說(shuō)：“少了一條腿，讓我學(xué)會(huì)了什么叫堅(jiān)強(qiáng)。其實(shí)所有榮譽(yù)都是授予那種精神的，我只是幸運(yùn)地成為了載體?！?/p>

文花枝一直用真誠(chéng)和微笑對(duì)待游客，把游客當(dāng)成朋友和親人。每帶一個(gè)團(tuán)，她都按事先的承諾服務(wù)。每到一個(gè)地方，她都提醒游客購(gòu)物要謹(jǐn)慎。每到吃飯的時(shí)候，她都先安排好游客，自己最后才吃。游客稱贊：她是我們?nèi)似飞系摹皩?dǎo)游”，是我們職業(yè)道德的“導(dǎo)游”。

點(diǎn)評(píng)：

在生死關(guān)頭，文花枝把生的希望讓給游客。她用先人后己的行動(dòng)，兌現(xiàn)了誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)游客的諾言。