知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)國(guó)內(nèi)外比較

從全球范圍來看,知識(shí)管理第一個(gè)發(fā)展黃金期大概是在2000年前后。許多國(guó)家和組織例如ISO、BSI、歐盟、美國(guó)、德國(guó)、加拿大、澳大利亞等紛紛出臺(tái)了一些知識(shí)管理方面的標(biāo)準(zhǔn)或指南,其中比較有影響力的有APQC知識(shí)管理模型、歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的知識(shí)管理實(shí)施指南以及麥肯錫公司從實(shí)踐中提煉形成的知識(shí)管理模型。

APQC知識(shí)管理

APQC和Arthur Anderson Consulting聯(lián)合開發(fā)了知識(shí)管理模型,包括知識(shí)管理流程與支撐因素兩個(gè)層面。APQC認(rèn)為,推動(dòng)知識(shí)管理方案,首先必須正確認(rèn)識(shí)四項(xiàng)不可或缺的支撐因素,即領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略、企業(yè)文化、信息技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施、管理維度的績(jī)效評(píng)估,惟有這四大因素組合在一起才有可能發(fā)揮出效果,并有助于知識(shí)管理的達(dá)成;而知識(shí)管理流程則由收集、組織、改造、使用、創(chuàng)造、識(shí)別、共享等過程組成。

在APQC的知識(shí)管理模型中,內(nèi)環(huán)反映了知識(shí)管理流程的內(nèi)涵,代表了知識(shí)在組織內(nèi)生生不息、循環(huán)增值的過程;而外環(huán)則是保證知識(shí)在組織內(nèi)共享和員工協(xié)作的支撐因素,兩者相輔相成,密切配合。在該模型的基礎(chǔ)上,APQC建立了知識(shí)管理實(shí)施指南,包括五個(gè)階段:啟動(dòng)、策略開發(fā)、試點(diǎn)、推廣和支持、將知識(shí)管理制度化。

歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)知識(shí)管理

如果說,APQC的知識(shí)管理模型某種程度上代表了美國(guó)知識(shí)管理最佳實(shí)踐的總結(jié),那么歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)于2004年發(fā)布的知識(shí)管理框架模型文件,則是歐洲知識(shí)管理實(shí)踐的歸納提煉。歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)認(rèn)為,一個(gè)完整的知識(shí)管理體系由三個(gè)層面組成:

業(yè)務(wù)焦點(diǎn)層面——知識(shí)管理應(yīng)該著眼于組織的價(jià)值增值過程,如戰(zhàn)略管理、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新管理、制造和服務(wù)傳遞、銷售和客戶支持等,這些過程中的知識(shí)應(yīng)該得到重點(diǎn)關(guān)注和管理;

知識(shí)活動(dòng)層面——在歐洲的很多組織中存在五種核心知識(shí)活動(dòng),即識(shí)別、創(chuàng)造、存儲(chǔ)、共享和使用,在每個(gè)活動(dòng)層面都存在一系列的知識(shí)管理方法和工具;

使能因素層面——使能因素層面包括個(gè)人和組織知識(shí)能力兩個(gè)方面:個(gè)人知識(shí)能力包括意愿、技巧、經(jīng)驗(yàn)、工具和時(shí)間管理等,而組織知識(shí)能力則包括使命、愿景、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、評(píng)估、文化、技術(shù)支撐等方面。

歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)在上述知識(shí)管理模型的基礎(chǔ)上,建立了面向中小企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施指南,包括五大階段:知識(shí)管理項(xiàng)目建立階段、認(rèn)知和評(píng)估階段、開發(fā)階段、實(shí)施階段以及評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)階段。

麥肯錫知識(shí)管理

作為咨詢領(lǐng)域的翹楚,同樣也是知識(shí)管理實(shí)踐的探索者,麥肯錫公司建立了完整的知識(shí)管理模型。其知識(shí)管理模型由三個(gè)層面構(gòu)成:

知識(shí)資產(chǎn)層面:包括個(gè)人和組織的知識(shí)資產(chǎn);

知識(shí)循環(huán):包括知識(shí)的原始積累和獲得、固化融合、共享、學(xué)習(xí)、運(yùn)用、創(chuàng)新、反饋更新等幾個(gè)環(huán)節(jié);

知識(shí)管理關(guān)鍵成功因素:包括領(lǐng)導(dǎo)和目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施等幾個(gè)方面。

中國(guó)知識(shí)管理框架標(biāo)準(zhǔn)

我們發(fā)現(xiàn),上述各種對(duì)知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)過程和知識(shí)管理保障要素的界定,雖然文字描述各不相同,但內(nèi)涵相近。在國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的研究和實(shí)踐中,中國(guó)知識(shí)管理框架標(biāo)準(zhǔn)的制訂充分參考了上述國(guó)外知識(shí)管理研究的成果,主要從以下幾個(gè)方面考慮知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂,即:

? 研究應(yīng)該管哪些知識(shí),這就涉及到企業(yè)知識(shí)體系的研究;

? 研究這些知識(shí)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律,即知識(shí)運(yùn)動(dòng)過程模型的研究;

? 研究影響知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)過程效果的因素,即知識(shí)管理保障要素的研究;

? 如何評(píng)估企業(yè)知識(shí)的價(jià)值及其增值,即知識(shí)價(jià)值和知識(shí)管理評(píng)估的研究。

中國(guó)知識(shí)管理框架標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái),是一個(gè)總結(jié)、提煉和提升的工作,同時(shí),該標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一個(gè)開放的、可以包容最佳實(shí)踐并不斷進(jìn)行更新提升的標(biāo)準(zhǔn),這樣對(duì)企業(yè)才會(huì)起到真正的指導(dǎo)作用。本次知識(shí)管理框架標(biāo)準(zhǔn)的推出,是一個(gè)很好的起點(diǎn),可以幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)知識(shí)管理得到更良性的發(fā)展:

1. 共同語言、共有理解——界定了知識(shí)管理的基本概念及術(shù)語,使相關(guān)業(yè)界主體能以更具兼容性與可交換性的同一種語言與思路來思考與交互,更快更好地達(dá)成共同理解。

2. 合力發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)有序——厘清界定了知識(shí)管理的不同利益受眾對(duì)象,以幫助業(yè)界各利益主體基于各自的立足點(diǎn)更有針對(duì)性地對(duì)知識(shí)管理發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的推動(dòng)作用,形成有機(jī)的發(fā)展合力,并進(jìn)而更有效達(dá)成自我發(fā)展的利益反饋。

3. 起點(diǎn)高、品質(zhì)安全——明確了知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)化的組件范圍、要素內(nèi)容及發(fā)展模型,以更有效地指導(dǎo)與推進(jìn)企業(yè)及組織知識(shí)管理以更高標(biāo)準(zhǔn)高起點(diǎn)地進(jìn)行相關(guān)落地實(shí)施與行為實(shí)踐,從而獲得高品質(zhì)與安全性的目標(biāo)成果。

4. 機(jī)制優(yōu)化、落地有道——通過現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的頒布及后續(xù)持續(xù)的知識(shí)管理最佳實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化融入,更有利于企業(yè)與組織內(nèi)部知識(shí)管理最佳實(shí)踐的提煉推進(jìn)機(jī)制與專家機(jī)制的信任與優(yōu)化,從而更高性能地指導(dǎo)推進(jìn)企業(yè)與組織新一輪知識(shí)管理發(fā)展的探索與實(shí)踐。