哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策

李建民

[摘要]現(xiàn)代社會(huì)已進(jìn)入信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比傳統(tǒng)營(yíng)銷更具有優(yōu)勢(shì),成為新世紀(jì)的營(yíng)銷策略。本文分析了哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展存在的問(wèn)題,并對(duì)這些問(wèn)題提出了解決的對(duì)策,使哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有更好的發(fā)展前景。

[關(guān)鍵詞]冰雪旅游;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;對(duì)策

旅游業(yè)是最適合應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)業(yè)之一,冰雪旅游產(chǎn)品的無(wú)形性和異地消費(fèi)的特點(diǎn)決定了信息流在旅游中的重要作用。只有信息手段不斷進(jìn)步才能加快銷售、預(yù)定、支付等冰雪旅游信息流的速度。在當(dāng)前的信息時(shí)代,冰雪旅游企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)勢(shì)不可擋。因此,哈爾濱冰雪旅游企業(yè)要想使本行業(yè)整體水平再創(chuàng)新高就必須與迅速壯大的電子商務(wù)緊密結(jié)合,應(yīng)用旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)促進(jìn)冰雪旅游的可持續(xù)發(fā)展。

一、哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的主要問(wèn)題

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的觀念還沒(méi)有被廣大冰雪旅游企業(yè)所完全接受。對(duì)于網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)訂、尤其是網(wǎng)上結(jié)算,大多數(shù)冰雪旅游企業(yè)還沒(méi)有明顯感受到好處,也沒(méi)有明顯感受傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的失用性;再加上實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)設(shè)施及維護(hù)成本很高。所以大部分冰雪旅游企業(yè)仍處于觀望態(tài)度,導(dǎo)致哈爾濱冰雪旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)利用上還存在相當(dāng)差距。

2.已建立網(wǎng)站的冰雪旅游企業(yè)大部分缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)。在瀏覽哈爾濱冰雪旅游企業(yè)較有代表性的網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)冰雪旅游企業(yè)雖然借助了網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷手段,但在網(wǎng)站的建設(shè)過(guò)程中缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)的指導(dǎo),例如:冰雪旅游企業(yè)缺乏市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分,沒(méi)有明確目標(biāo)市場(chǎng),進(jìn)行市場(chǎng)定位的過(guò)程。所以,反映在網(wǎng)站上的是:網(wǎng)頁(yè)缺乏特色,促銷缺乏針對(duì)性等缺點(diǎn)。同樣,很多冰雪旅游企業(yè)缺乏4C'S意識(shí),導(dǎo)致網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)缺乏美感,網(wǎng)站內(nèi)容單調(diào)貧乏,信息陳舊,反饋系統(tǒng)不完善。所以,缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)指導(dǎo)的網(wǎng)站,不僅不會(huì)有利于企業(yè)營(yíng)銷,反而為企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。

3.網(wǎng)上支付成為冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大瓶頸。網(wǎng)上支付是指隨時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算的電子支付。冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終環(huán)節(jié)就是貨幣的在線支付,如果這個(gè)環(huán)節(jié)處理不好,將會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的失敗。對(duì)于大多數(shù)中國(guó)人來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)的購(gòu)物方式已在頭腦中根深蒂固,成為一種習(xí)慣。人們思維和行為方式的慣性使人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)不可能適應(yīng)面對(duì)虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣,絕大多數(shù)人依然習(xí)慣于一手交錢一手交貨的購(gòu)物方式。另一方面,信用卡使用普及率不高,電子支付手段遲遲不被社會(huì)接受,這使得網(wǎng)上消費(fèi)看的人多,真正消費(fèi)的人少。目前商業(yè)銀行的網(wǎng)站更多的業(yè)務(wù)還是屬于宣傳性質(zhì),網(wǎng)上銀行客戶數(shù)量不多,為了支付安全,需要借助其它加密技術(shù)或使用加密設(shè)備。使用加密設(shè)備需要額外支付U頓成本,而且網(wǎng)上銀行操作復(fù)雜,消費(fèi)者短時(shí)間難以接受。所以,網(wǎng)上支付問(wèn)題嚴(yán)重制約哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

4.網(wǎng)絡(luò)安全度較低。在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全已成為冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否普及的最重要因素。一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)虛擬世界,如果沒(méi)有一定的安全措施,將會(huì)給冰雪旅游電子商務(wù)交易帶來(lái)巨大的損失。冰雪旅游電子商務(wù)本身所隱伏的不安全因素已經(jīng)成為冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的最大障礙。

二、哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)策

1.轉(zhuǎn)變企業(yè)和顧客的傳統(tǒng)觀念。對(duì)于大多數(shù)中國(guó)人來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)的購(gòu)物方式已在頭腦中根深蒂固,成為一種習(xí)慣,因此,冰雪旅游企業(yè)應(yīng)該通過(guò)不斷創(chuàng)新和豐富網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容等方式來(lái)轉(zhuǎn)變消費(fèi)者“一手交錢一手交貨”的購(gòu)物方式?，F(xiàn)階段哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須依賴冰雪旅游企業(yè)自身對(duì)“現(xiàn)有”網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的“充分、有效”利用,正所謂“改變那些你能夠改變的,接受那些你無(wú)法改變的?！北┞糜纹髽I(yè)只有發(fā)展好了現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,才能不斷地加速外部環(huán)境的改善,從而在良性循環(huán)中向更高層次發(fā)展。

2.完善冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)。目前,哈爾濱冰雪旅游企業(yè)大多建立了自己的網(wǎng)站,但多數(shù)企業(yè)都將網(wǎng)站托管給網(wǎng)絡(luò)公司,真正由冰雪旅游企業(yè)自己創(chuàng)建的很少,這就形成了旅游公司不了解網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)不熟悉旅游業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,從而導(dǎo)致冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容空洞,缺乏吸引力,信息更新不及時(shí)。因此,冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵是強(qiáng)化冰雪旅游信息的開(kāi)發(fā),提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的冰雪旅游信息。網(wǎng)站規(guī)劃時(shí)一定要在營(yíng)銷思想的指導(dǎo)下,完善冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)站的功能。

3.完善網(wǎng)絡(luò)安全、法律保障。制定相應(yīng)政策法規(guī)是冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律保證。冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作(下轉(zhuǎn)35頁(yè))(上接29頁(yè))為一種新生事物應(yīng)充分利用已經(jīng)公布的有關(guān)交易安全和計(jì)算機(jī)安全的法律法規(guī),保護(hù)網(wǎng)上交易的正常進(jìn)行。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特性及我國(guó)的實(shí)際情況逐步建立適合中國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)法律制度:一方面,在旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息開(kāi)發(fā)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個(gè)方面提供法律和政策的保障,從一開(kāi)始就有法規(guī)保護(hù)交易雙方的權(quán)益,防范網(wǎng)上欺詐和一些違法、不講商業(yè)道德的行為確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的良性發(fā)展,促進(jìn)公平有序的競(jìng)爭(zhēng)。另一方面,要出臺(tái)一系列網(wǎng)上交易安全規(guī)范如set協(xié)議,通過(guò)加密技術(shù)、認(rèn)證、數(shù)字簽名技術(shù)和防火墻來(lái)保證交易過(guò)程信息傳遞的安全和合法,可以有效防止信息被第三方非法截取和利用,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益以及個(gè)人隱私為冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷贏得更多的發(fā)展空間。

4.針對(duì)不同層次的顧客實(shí)行差異化營(yíng)銷。在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人類在充分體驗(yàn)信息、網(wǎng)絡(luò)等高新技術(shù)帶來(lái)的物質(zhì)成果的同時(shí),也比以往更注重人文關(guān)懷,強(qiáng)調(diào)人性回歸、關(guān)注人的精神需求和個(gè)性化需求的滿足。旅游需求作為滿足人類高層次精神需求的特殊形式,其人性化、個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)更加明顯。在傳統(tǒng)的大眾旅游時(shí)期,旅游者的需求表現(xiàn)為“我要參加旅游”,即愿意參加任何旅游活動(dòng)。而新時(shí)期的旅游者需要的是“參與體驗(yàn)滿足個(gè)性需求的旅游經(jīng)歷”。冰雪旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以為旅游者提供一對(duì)一的營(yíng)銷模式,滿足旅游者這一個(gè)性化需求。而旅游者通過(guò)冰雪旅游企業(yè)的網(wǎng)上服務(wù)功能,從被動(dòng)的服從者轉(zhuǎn)為主動(dòng)的參與者,不僅要求享受到高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),而且要參與到旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制作和信息服務(wù)中,獲得 “我喜歡的”或 “單獨(dú)為我所制作的”產(chǎn)品和服務(wù),從而使自身的個(gè)性化得到最大的滿足。

三、 結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們生活水平日益提高,旅游逐漸成為一種休閑方式、一種時(shí)尚、一種精神需求、一種可塑性文化,在校的大學(xué)生出門(mén)旅游也是越來(lái)越普遍,高校大學(xué)生思維活躍、精力充沛,喜歡了解新的環(huán)境,由于身心的迅速發(fā)展和生活領(lǐng)域及交往范圍的不斷擴(kuò)大,特別是伴隨著社會(huì)的進(jìn)步和自身年齡的增長(zhǎng),大學(xué)生對(duì)自我、對(duì)社會(huì)均有了自己獨(dú)立的認(rèn)識(shí),他們渴求獲取更多的新知識(shí),這是我們大力發(fā)展差異化旅游營(yíng)銷的契機(jī)?，F(xiàn)階段我們必須做的就是,開(kāi)發(fā)好這一潛在旅游市場(chǎng)。就時(shí)間上看,高校學(xué)生有寒暑兩個(gè)假期的時(shí)間,從經(jīng)濟(jì)上看,高校學(xué)生一般都有家庭資助或自身勤工儉學(xué)資金支持;從心理上看,高校的大學(xué)生和研究生比其他群體更容易接受網(wǎng)上電子商務(wù)。高校學(xué)生踏上社會(huì)后一般屬于社會(huì)的中上層收入者;從支付能力上講,他們將是以后旅游的主要消費(fèi)者;就算近期收益不是很大,無(wú)疑也會(huì)為其將來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,高校學(xué)生是冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)站針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)主要應(yīng)用群體,大力發(fā)展以高校在校生為目標(biāo)群體的差異化旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,將是最具發(fā)展?jié)摿Φ目蛻羰袌?chǎng)。

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