創(chuàng)立品牌從砸冰箱開始

人物檔案：張瑞敏，1949年1月5日出生，山東省萊州市人，中共黨員。高級經(jīng)濟(jì)師，1995年獲中國科技大學(xué)工商管理碩士學(xué)位。現(xiàn)任中共第十七屆中央委員會候補(bǔ)委員、海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官。

砸出來的質(zhì)量

1984年，海爾前身——青島電冰箱總廠還僅是一個集體小廠，虧空達(dá)147萬元、年銷售收入僅348萬元。1984年12月26日，35歲的張瑞敏“臨危受命”，從青島市家電工業(yè)總公司副經(jīng)理的位置上，調(diào)到這個小廠擔(dān)任廠長。

張瑞敏知道，導(dǎo)致這個廠現(xiàn)在這種狀況的原因只有一個，那就是質(zhì)量問題，只有解決了這個問題，才能讓廠子起死回生。

一天，張瑞敏的一位朋友要買一臺冰箱，結(jié)果挑了很多臺都有毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺。朋友走后，張瑞敏派人把庫房里的400多臺冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦。多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點(diǎn)兒處理給職工算了。當(dāng)時一臺冰箱的價格800多元，相當(dāng)于一名職工兩年的收入。

張瑞敏說：“我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺這樣的冰箱。”他宣布，這些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘!

張瑞敏說：“過去大家沒有質(zhì)量意識，所以出了這起質(zhì)量事故。這是我的責(zé)任。這次我的工資全部扣掉，—分不拿。今后再出現(xiàn)質(zhì)量問題就是你們的責(zé)任，誰出質(zhì)量問題就扣誰的工資。”

這一錘所砸出的不僅是質(zhì)量意識，砸出的還是一種嶄新的觀念。從此，質(zhì)量意識結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地印在海爾人的心中，而張瑞敏“大錘企業(yè)家”的美名也開始在社會上漸漸傳揚(yáng)開來。

三年后，海爾冰箱在全國冰箱評比中，以最高分獲得國家質(zhì)量金獎，這是中國電冰箱史上第一枚質(zhì)量金牌，海爾冰箱成為中國電冰箱行業(yè)的領(lǐng)頭羊。

但是張瑞敏并不滿足，他決定將產(chǎn)品從冰箱擴(kuò)展到其他的家電產(chǎn)品。當(dāng)時國內(nèi)反對的聲音很多，但張瑞敏提出了自己的觀點(diǎn)：“東方亮了再亮西方”。把冰箱做好了，再做第二個、第三個產(chǎn)品，逐漸擴(kuò)大規(guī)模。

為了做好每一個產(chǎn)品，張瑞敏要求員工“每天比昨天做得更好”。因此，每一位海爾員工每天把每一件事都要做到位。在這樣的環(huán)境下，海爾的冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)、電熱水器、吸塵器等產(chǎn)品市場占有率均居全國首位。

海爾不止步于“中國第一”

盡管海爾已經(jīng)成為中國家電第一品牌，但是使海爾成為一個真正的世界品牌才是張瑞敏的最終目標(biāo)，走出國門成為實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)的第一步。和其他品牌走出國門的步驟不同，張瑞敏制定了“先難后易”原則，決定先打入最挑剔的德國市場。海爾曾經(jīng)引進(jìn)的就是德國技術(shù)，德國人不相信剛學(xué)會造冰箱沒幾年的中國產(chǎn)品能進(jìn)入德國市場。海爾就把運(yùn)過去的四臺冰箱跟德國冰箱放在一起，都把商標(biāo)揭掉，然后讓經(jīng)銷商檢測，結(jié)果，沒發(fā)現(xiàn)任何問題的，大都是海爾的。這下德國人服氣了，紛紛訂貨。而后德國檢測機(jī)構(gòu)對市場上的冰箱進(jìn)行質(zhì)量檢測，海爾5個項目共拿了8個加號，排在第一位。現(xiàn)在，據(jù)德國海關(guān)統(tǒng)計，他們從中國進(jìn)口的冰箱，海爾占了98％，另外在美國市場，海爾占中國出口白色家電的53％。所有產(chǎn)品，都是打海爾自己的牌子。

海爾已經(jīng)成功打開了歐美市場，張瑞敏的下一個目標(biāo)是海爾進(jìn)軍世界500強(qiáng)，那么，下下一個呢?

(責(zé)任編校：陽曉婷)