談判專家，離劫犯最近的警察

王　彬

人質劫持事件頻發(fā)的背后

高鋒是中國第一個構建“反劫制暴戰(zhàn)術談判”理論體系的人，也是首席危機談判專家。

他說，目前中國內地的劫持案件頻發(fā)，并帶有鮮明的“地域特色”。高鋒將此類劫持者稱為“社會弱勢群體的變異者，其中社會的貧富差距、不公正等都是產(chǎn)生這種變異的根源”。在這類劫持事件中，有人只是為了300元錢就鋌而走險。

在2008年2月22日晚8時許，武漢一家醫(yī)院神經(jīng)內科病房出現(xiàn)驚險一幕：一患者家屬因醫(yī)患糾紛，趁護士站只有一名護士之機，拿水果刀將該護士劫持，并用刀卡住護士頸部，嚷著要院長與科室主任前來談判。

接警后，武漢橋口公安分局防暴隊員趕來，一位領導找來一件白大褂將自己裝扮成院長，并利用談判技巧逐步靠近對方，與對方商討各種條件，以放松對方警惕。在對方疏忽的一瞬間，他猛然撲了上去，從劫持者手里奪下刀具，被劫的護士安全解救。防暴隊員和民警迅速圍了上來，將劫持者制服。

據(jù)了解，劫持者王某，今年48歲，父親幾天前在該院因腦梗塞病故，因不滿院方的處理才出此下策，屬于“醫(yī)患沖突”。

高鋒特別強調說，這種劫持和恐怖劫持有“本質的不同”，恐怖劫持就是進行報復、制造恐怖事件，進而達到政治的目的，因此手段和方式極為暴烈，全球幾乎沒有一例解救成功的，“這是全世界各國警方的軟肋”。

“中國內地劫持事件的特征是：劫持者幾乎都是進城的農(nóng)村青年，文化程度不高，城市生活受挫，使用兇器多為刀或匕首，部分人攜帶炸藥包，目的多是劫財劫物，以‘低層次的劫持事件為主?！币虼嗽谶@樣的人質劫持事件中，更需要和平的解決，更需要專業(yè)“談判專家”的出現(xiàn)。

選人的四大指標

高鋒選拔學生有四項基本標準：35-46歲之間，智商在120以上，布魯卡區(qū)(語言中樞)發(fā)達，社會民俗經(jīng)驗豐富、知識面廣泛。

之所以限定年齡范圍，是因為“太年輕了沒有閱歷，年紀太大了體能又跟不上”。另外，僅僅腦子反應靈敏還不夠，嘴皮子還得夠厲害，談判是“要讓他的嘴能成為武器，深深感染、打動甚至改變劫持者”。

談判拼的不僅是體能、腦力、口才，還需要很深的閱歷，而“對中國社會民俗的熟悉”在高鋒看來是作為談判專家最起碼的素質，也是最后談判成功與否的決定性因素。根據(jù)高鋒的經(jīng)驗，用說教絕對解決不了問題，你必須把你說話的溫暖、理解深深地插到他的心坎兒，像兄弟一樣對話。高鋒說，他一直向那些學員灌輸“反對以暴制暴、生命至上”的理念。

走出觀念的誤區(qū)

可在最初，“生命至上”的理念很難得到認可。

“中國警方傳統(tǒng)的理念是以暴制暴，把人分成人和人渣兩類，豺狼來了有獵槍，朋友來了有美酒，殺一儆百，對劫持者是不殺不足以平民憤?！?/p>

針對這種誤區(qū)，高鋒提出了“生命至上主義”?！安坏狡炔坏靡巡淮蛩澜俪终?，不到迫不得已不開槍對準劫持者。其次，他教育學員：周圍現(xiàn)場秩序不能亂，老百姓不能圍觀，必須有專業(yè)的談判專家，不是誰職務大，誰年齡大，誰經(jīng)驗多誰就去談，而是誰專業(yè)誰去談?！?/p>

高鋒說：“領導去談，劫持者的價碼會直接飆升。2003年7月7日，長春雞西劫持者陳浩然，一般的警察跟他談判，他說要錢1萬。刑警隊長去談要3萬，處一級的支隊長去談要5萬，分管行政的副局長去談要7萬，后來副市長兼公安局長去談要10萬。你是一個當家的人我就對你開天價。第二，領導既不合適討價還價，同時他也不會討價還價。第三，領導最后答應的條件如果沒有實現(xiàn)，很可能在社會上媒體上造成負面效應，形成政府的欺騙行為。在現(xiàn)場，只能是誰最專業(yè)誰去談。”

高鋒的培訓理念新奇有效，受到了各個省、市、自治區(qū)公安廳局的歡迎，當時有人開玩笑說，他是中國警察界里“最搶手的人”。

用談判化解暴力

中國反劫制暴談判理論，雖然比國外晚了30年，但在中國依然是一個具有前瞻性的研究課題。

因為沒有經(jīng)驗借鑒，高鋒完全按照自己設置的方式講解。授課時，他經(jīng)常是講幾句就演練一下，一會兒扮演談判專家，一會兒又扮演劫持者。但對于臺下的學生來說，聽他上課并不如想象中那么輕松。每次為期4周的培訓，至少有6次實戰(zhàn)模擬演練課，每個人都要經(jīng)歷好幾次高鋒這個“劫持者”的刁難，很多學員頭一天晚上都睡不著覺。

“談判專家每一步都必須溫暖他(劫持者)的心，感染他的情緒，讓他感覺你跟他是坐在同一張凳子上。眼神、語調的升降起伏、遣詞造句都要大眾化，不能奢華，不能調侃，要完全趴在地上跟他說話，不能站起來跟他說，更不能跳起來說?！?/p>

在高鋒的設計中，有這樣幾句常用的開場白?！鞍?，兄弟，你口渴嗎?”“哎，我說話你聽見嗎?”“哎，我是正在幫助你的警察，我們可以聊聊嗎?”

然后，雙手高高舉起，在原地360度旋轉，衣服自然解開，拍拍上下表明什么都沒有。說話在前，走路在后，說話快，而走路相對慢，一直到對方叫你站住。告訴他：“我沒什么惡意，這樣是為了讓你聽得清楚一點。然后站這兒，問他聽得清楚嗎?他一說清楚，馬上開始?！?/p>

高鋒認為，一個談判高手應該會揣摩對方的心理。到目前為止，高鋒培養(yǎng)的弟子成績斐然：東北四平公安局的杜連偉，這位41歲的女警察已經(jīng)先后拯救了16條生命，談判中一次失手都沒有，堪稱“中國女警救人第一人”；海淀公安分局刑偵支隊現(xiàn)案隊隊長頓松濤，在一起9歲男孩被綁架案件中，選擇了語言表達能力較好的小孩父親，教他如何運用語言與嫌疑人周旋，最后成功解救了人質……

近年人質劫持事件頻發(fā)

根據(jù)公開的報道，2008年先后發(fā)生過多起人質劫持事件。

2008年3月12日，蚌埠發(fā)生一起人質劫持事件，一名男子因談對象發(fā)生感情糾紛。繼而將女子劫持并強迫該女子與自己繼續(xù)好下去，隨后接到報警的警方與劫持人質男子相持五個半小時后。成功解救被劫持的女子。

2008年10月9日凌晨，新疆烏魯木齊發(fā)生劫持人質事件，警方聞訊出動，6名人質無恙獲救。僅在2008年，烏魯木齊共發(fā)生7起綁架案件。

2008年12月6日，河南省商丘市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)。一歹徒劫持兩名人質，索要10萬元賠償金，稱如達不到目的將引爆遙控爆炸裝置，警方巧妙解救人質。在歹徒即將引爆爆炸裝置的一瞬間，將其擊斃。

……

2009年的6月3日，武漢大學發(fā)生一起轟動全國的人質劫持事件。當日上午9時10分左右，一名劫持者闖入武漢大學行政樓，持槍劫持黨委辦公室正在上班的一名女同志。拉動槍栓，謾罵工作人員。事件發(fā)生10分鐘后，武漢市公安局特警趕到現(xiàn)場進行處理，談判專家進入黨委辦公室內同劫持者進行談判。14時50分左右，公安部門采取果斷措施，劫持者被擊斃，人質被安全救出。