企業(yè)管理人性化制度的思考

趙潤(rùn)杰

人性化管理作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理方式,相對(duì)于其他管理方式而言,是一種根本性的超越,是更高層次的管理方式。企業(yè)人性化管理模式的價(jià)值意蘊(yùn)正是通過(guò)它的技術(shù)層面的支持得以付諸實(shí)踐,在企業(yè)管理活動(dòng)中產(chǎn)生效力,獲得“經(jīng)濟(jì)證明”,從而達(dá)到“科學(xué)的形態(tài)”。基于企業(yè)管理理論和實(shí)踐的成果,本文有選擇性地從幾個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和方面展開(kāi)對(duì)技術(shù)層面的企業(yè)人性化管理的考察。

一、企業(yè)管理方式的人性化

企業(yè)人性化管理有幾種常用方式,分別包括情感化管理、民主化管理、文化管理等三個(gè)主要層面。首先,情感化管理。情感因素是構(gòu)成管理者非權(quán)力影響力的重要因素,也是影響被管理者工作主動(dòng)性和效率的重要因素。情感化管理,就是要注重人的內(nèi)心世界,根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理。其核心是激發(fā)職工的積極性,消除職工的消極情感;充分開(kāi)發(fā)被管理者的潛能,激發(fā)其內(nèi)在動(dòng)力。因此,應(yīng)該遵循信任、尊重、關(guān)心的原則。其中,信任是一種最高的獎(jiǎng)賞,也是人與人之間建立情感的基礎(chǔ)。其次,民主化管理。民主化管理是企業(yè)人性化管理的重要方式。民主是調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的重要原則,也是保證管理活動(dòng)正確順利進(jìn)行的重要條件,只有當(dāng)人們切切實(shí)實(shí)地管理起自己的事務(wù),才能真正激發(fā)起對(duì)企業(yè)的歸屬感、命運(yùn)共同感、責(zé)任感,從而盡心盡力地為企業(yè)的生存和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。民主化管理實(shí)行參與管理,把管理權(quán)交給群眾,鼓勵(lì)他們積極表達(dá)自己的意見(jiàn)。這樣,有利于增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力,使管理順利開(kāi)展。人性化管理實(shí)踐表明,實(shí)行民主管理或參與管理,一方面可以達(dá)到改善組織與其成員的關(guān)系,提高士氣、緩解抵觸情緒的目的;另一方面,它還可以開(kāi)發(fā)員工的潛力,成為改善個(gè)人和企業(yè)績(jī)效的一種方式。最后,文化管理。從一定意義上說(shuō)現(xiàn)代企業(yè)人性化管理正在逐步演化為一種文化管理。

二、企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的人性化

長(zhǎng)期以來(lái),企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置都是按管理職能設(shè)置的,按管理的幅度劃分管理層,從而形成了金字塔式的管理組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)越來(lái)越不適應(yīng)信息社會(huì)的要求,減少管理層次和管理部門已成為新的趨勢(shì)。為此,人性化管理提出了“企業(yè)再造”的新思路,主張對(duì)企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組、再造,由集權(quán)型向分權(quán)型轉(zhuǎn)變,把長(zhǎng)期以來(lái)占主導(dǎo)地位的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)改變?yōu)榫W(wǎng)狀并聯(lián)式的扁平化管理組織結(jié)構(gòu)。這種扁平化管理組織結(jié)構(gòu)是逐步發(fā)展而來(lái)的,當(dāng)前,隨著跨國(guó)公司的擴(kuò)張,這種扁平化管理的趨勢(shì)更加明顯。

三、企業(yè)管理決策和信息的人性化

企業(yè)管理的關(guān)鍵是決策。管理決策的人性化可以從兩個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí): 第一,決策目標(biāo)從最優(yōu)化準(zhǔn)則向滿意性準(zhǔn)則轉(zhuǎn)變。最優(yōu)化準(zhǔn)則是一種剛性準(zhǔn)則,它的應(yīng)用,只有在“決策時(shí)所有措施和方案都是已知的,而且第一方案所能取得的成果也是可以確定的”時(shí)候,才能實(shí)現(xiàn)。但是在現(xiàn)實(shí)生活中由于所處的環(huán)境和條件的復(fù)雜性,決策者既不可能找到一切方案,也不可能比較一切方案,因而“最優(yōu)化準(zhǔn)則僅僅存在于邏輯推理之中,沒(méi)有實(shí)踐價(jià)值”。第二,決策程序要求決策的科學(xué)化必須以民主化為基礎(chǔ)。決策過(guò)程中民主化與科學(xué)化的關(guān)系類似于“多謀”與“善斷”的關(guān)系?！岸嘀\”體現(xiàn)民主化,“善斷”體現(xiàn)科學(xué)化。決策的科學(xué)化必須以民主化為基礎(chǔ)。另外,為了在決策中較好地實(shí)現(xiàn)民主化與科學(xué)化的有機(jī)結(jié)合,應(yīng)建立“謀”、“斷”即相對(duì)分開(kāi)又相互制約的現(xiàn)代決策體制。這種體制的主要特點(diǎn)是平行地建立決策系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng),以后者作為前者的“外腦”,為決策系統(tǒng)最終進(jìn)行科學(xué)決策充分發(fā)揮“智囊團(tuán)”的作用。

四、企業(yè)生產(chǎn)管理的人性化

企業(yè)人性化管理在生產(chǎn)管理中的具體表現(xiàn)就是“顧客化生產(chǎn)”。長(zhǎng)期以來(lái),追求規(guī)模效益是企業(yè)生產(chǎn)管理的主要目標(biāo),這種目標(biāo)追求其實(shí)表明了一個(gè)企業(yè)是為自身生產(chǎn)還是為顧客生產(chǎn)的原則立場(chǎng)。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái),企業(yè)生產(chǎn)管理目標(biāo)追求發(fā)生了明顯的變化,一個(gè)歷史性的重大轉(zhuǎn)變就是由傳統(tǒng)的“大量生產(chǎn)”轉(zhuǎn)向“顧客化生產(chǎn)”。導(dǎo)致這種轉(zhuǎn)變的客觀經(jīng)濟(jì)依據(jù)是:一個(gè)社會(huì)如果處于貧困狀態(tài),物資比較匾乏時(shí),社會(huì)大眾的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為就比較單一,因而比較容易滿足。一旦這個(gè)社會(huì)進(jìn)入富裕狀態(tài),社會(huì)大眾擁有的財(cái)富多了,購(gòu)買力強(qiáng)了,消費(fèi)者的心理就會(huì)變得復(fù)雜,消費(fèi)行為就會(huì)變得更具有選擇性(更具有挑剔性)。這就要求企業(yè)及時(shí)提供更加多樣化和更具個(gè)性的產(chǎn)品和服務(wù)。

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(作者單位:焦作大學(xué))