企業(yè)間協(xié)同商務(wù)的組織形式及特點(diǎn)

趙宏霞　楊皎平

摘要:文章從管理思想、管理模式和信息技術(shù)3個(gè)方面定義了協(xié)同商務(wù),在對(duì)協(xié)同商務(wù)協(xié)同內(nèi)容和范圍界定的基礎(chǔ)上,結(jié)合供應(yīng)鏈、虛擬企業(yè)和產(chǎn)業(yè)集群的企業(yè)間合作模式,提出了供應(yīng)鏈協(xié)同商務(wù)、虛擬企業(yè)協(xié)同商務(wù)、產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同商務(wù)3種企業(yè)間協(xié)同商務(wù)組織形式。

關(guān)鍵詞:協(xié)同商務(wù);供應(yīng)鏈;虛擬企業(yè);產(chǎn)業(yè)集群;物流系統(tǒng)化

中圖分類號(hào):F426

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1009-2374(2009)18-0057-03

協(xié)同商務(wù)的理論原型來源于上個(gè)世紀(jì)90年代初的虛擬組織理論,該理論強(qiáng)調(diào)的是信息、技術(shù)、人力、財(cái)物等資源跨企業(yè)且動(dòng)態(tài)的有效集成。為進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)信息的管理和共享,Cartner Group于1999年率先提出協(xié)同商務(wù)的概念,引起了廣泛關(guān)注。但協(xié)同商務(wù)的定義尚未統(tǒng)一,因此制約了對(duì)協(xié)同商務(wù)的進(jìn)一步研究。本文在對(duì)協(xié)同商務(wù)概念進(jìn)行清晰界定的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)討論企業(yè)間協(xié)同商務(wù)的組織形式。

一、協(xié)同商務(wù)的界定

(一)協(xié)同商務(wù)的定義

Aberdeen Group(2000)認(rèn)為“協(xié)同商務(wù)是新的軟件和服務(wù),它用Internet把產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分析、采購、制造、銷售、市場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和顧客連成全球知識(shí)網(wǎng)絡(luò),使承擔(dān)不同的角色、使用不同的工具、在地理位置上或供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上分隔的個(gè)人能夠協(xié)作的完成產(chǎn)品的開發(fā)、制造以及產(chǎn)品的全生命周期管理”。Surgency(2000)認(rèn)為協(xié)同商務(wù)主要是應(yīng)用在虛擬企業(yè)之間,以合作為導(dǎo)向的商業(yè)模式。IBM(2001)認(rèn)為“協(xié)同商務(wù)使人們能夠與其他人的信息進(jìn)行交互,以支持重要的業(yè)務(wù)功能。買賣雙方可以建立在線電子小區(qū),雙方可以在那里超高效地進(jìn)行交流,協(xié)同工作,共同解決問題等。

筆者認(rèn)為可以從三個(gè)角度認(rèn)識(shí)協(xié)同商務(wù):第一,協(xié)同商務(wù)是一種經(jīng)營管理思想或理念,該理念強(qiáng)調(diào)在全球經(jīng)濟(jì)的背景下,利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的業(yè)務(wù)合作與協(xié)同,以達(dá)到資源集成與共享的目的;第二,協(xié)同商務(wù)是一種以合作為導(dǎo)向的商務(wù)模式,該商務(wù)模式通過一定的組織形式來實(shí)現(xiàn),諸如虛擬企業(yè)、供應(yīng)鏈聯(lián)盟以及各種形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟,最終達(dá)到多贏的目的;第三,協(xié)同商務(wù)是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的信息平臺(tái),通過該平臺(tái)將企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的各種管理活動(dòng)、企業(yè)資源進(jìn)行有效集成和共享,在消除信息孤島和資源浪費(fèi)的基礎(chǔ)上使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)組織的資源得到充分合理的開發(fā)和利用。

(二)協(xié)同商務(wù)的內(nèi)容和范圍

1.協(xié)同商務(wù)的內(nèi)容。關(guān)于協(xié)同商務(wù)的內(nèi)容,IBM指出主要包括:(1)信息與知識(shí)的共享;(2)業(yè)務(wù)交互;(3)建立合作社區(qū);(4)商務(wù)交易。

著名的研究機(jī)構(gòu)Meta Group(2000)從功能的不同將協(xié)同商務(wù)也分為四個(gè)方面:(1)設(shè)計(jì)協(xié)同商務(wù);(2)營銷/銷售協(xié)同商務(wù);(3)采購協(xié)同商務(wù);(4)規(guī)劃/預(yù)測(cè)協(xié)同商務(wù)。

筆者認(rèn)為企業(yè)在參與協(xié)同商務(wù)模式時(shí),只要不涉及企業(yè)機(jī)密和擔(dān)心核心競(jìng)爭(zhēng)力被復(fù)制的各個(gè)環(huán)節(jié)都可以采用協(xié)同的經(jīng)營方式,只是每個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)同的深度可能不同,與之協(xié)同的合作伙伴可能不同。如從企業(yè)運(yùn)營的流程可以分為:規(guī)劃/預(yù)測(cè)協(xié)同、訂貨采購協(xié)同、研發(fā)設(shè)計(jì)協(xié)同、生產(chǎn)制造協(xié)同、庫存物流協(xié)同、營銷/銷售協(xié)同;從企業(yè)管理的職能可以分為:人力資源管理協(xié)同、生產(chǎn)運(yùn)作協(xié)同、營銷管理協(xié)同、技術(shù)研發(fā)協(xié)同;從企業(yè)資源方面可分為:設(shè)備資源協(xié)同、人力資源協(xié)同、信息資源協(xié)同、知識(shí)資源協(xié)同、物流資源協(xié)同等。

2.協(xié)同商務(wù)的范圍。對(duì)協(xié)同商務(wù)的范圍,現(xiàn)在學(xué)者們普遍認(rèn)可企業(yè)內(nèi)協(xié)同和企業(yè)間協(xié)同兩個(gè)層次,筆者認(rèn)為可以分為三個(gè)層次:第一,企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同,在管理環(huán)節(jié)上表現(xiàn)為預(yù)測(cè)、采購、生產(chǎn)、銷售、人力等方面的協(xié)同,在信息系統(tǒng)上表現(xiàn)為ERP、CRM、SCM等系統(tǒng)的協(xié)同集成;第二,企業(yè)與企業(yè)的協(xié)同,主要指企業(yè)與供應(yīng)鏈上的成員企業(yè)、虛擬企業(yè)組織中的伙伴企業(yè)、以及其他戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)之間的協(xié)同;第三,企業(yè)與社會(huì)的協(xié)同,協(xié)同電子商務(wù)并非只是企業(yè)和客戶以及企業(yè)與企業(yè)之間的事,還涉及到社會(huì)很多部門和機(jī)構(gòu),如政府、科研院所、中介機(jī)構(gòu)等,通過這些部門間的協(xié)同在資源集成的基礎(chǔ)上產(chǎn)生集群效應(yīng),才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的完全的電子商務(wù)。

二、企業(yè)間協(xié)同商務(wù)的組織形式

(一)供應(yīng)鏈協(xié)同商務(wù)

1.供應(yīng)鏈協(xié)同商務(wù)的概念。站在供應(yīng)鏈角度,將這種結(jié)合稱為協(xié)同商務(wù)供應(yīng)鏈,可以理解為協(xié)同商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈模式。供應(yīng)鏈協(xié)同商務(wù)作為協(xié)同電子商務(wù)的主要內(nèi)容之一,對(duì)整個(gè)協(xié)同電子商務(wù)的成功實(shí)施起著至關(guān)重要的作用。而基于協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理是目前國內(nèi)外企業(yè)所認(rèn)識(shí)的供應(yīng)鏈管理的升級(jí)和提升。

2.供應(yīng)鏈協(xié)同商務(wù)的特點(diǎn)。供應(yīng)鏈協(xié)同商務(wù)的核心思想是把企業(yè)內(nèi)部及供應(yīng)鏈上各企業(yè)之間的業(yè)務(wù)看作一個(gè)整體,形成集成化的商務(wù)體系。它將企業(yè)內(nèi)部和外部的業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)完全整合起來,使企業(yè)真正作為整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)運(yùn)作起來,更好地與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶互動(dòng)協(xié)作,造就高度靈活、即時(shí)反映的企業(yè)聯(lián)盟,最終使供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的效率和效益得到大大提高,增強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

供應(yīng)鏈協(xié)同商務(wù)有如下特點(diǎn):(1)管理信息化:供應(yīng)鏈上各企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù),推進(jìn)信息資源共享,改進(jìn)整個(gè)供應(yīng)鏈的信息精度、及時(shí)性和流動(dòng)速度,提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效益。(2)縱向集成化:縱向集成化利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù),將鏈上的各個(gè)企業(yè)聯(lián)合起來,共同完成各項(xiàng)任務(wù),使企業(yè)只關(guān)心自身最核心的內(nèi)容,其他的部分由供應(yīng)鏈上其他企業(yè)完成。(3)物流系統(tǒng)化:通過協(xié)同商務(wù)技術(shù)將物流信息進(jìn)行系統(tǒng)化管理,從而使得物流活動(dòng)能夠全方位、全過程地得到管理和協(xié)調(diào)。(4)生產(chǎn)經(jīng)營敏捷柔性化:它有機(jī)地整合企業(yè)內(nèi)部和外部的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng),最終為運(yùn)作靈活、反應(yīng)迅速的供應(yīng)鏈聯(lián)盟提供極為重要的思想基礎(chǔ)和技術(shù)保證。

(二)虛擬企業(yè)協(xié)同商務(wù)

1.虛擬企業(yè)協(xié)同商務(wù)的概念。如前所述,協(xié)同商務(wù)的理論原型來源于上個(gè)世紀(jì)90年代初的虛擬組織理論,而虛擬企業(yè)就是一種廣泛存在的虛擬組織,實(shí)質(zhì)上協(xié)同商務(wù)的發(fā)展也是伴隨著虛擬企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的。

虛擬企業(yè)的研究和發(fā)展中總是滲透著協(xié)同商務(wù)的思想,協(xié)同商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是資源的集成、信息和知識(shí)的共享、以及交易的協(xié)同,而虛擬企業(yè)則為實(shí)現(xiàn)這一目的提供了一種戰(zhàn)略思想和組織模式,即虛擬企業(yè)正是通過針對(duì)某一市場(chǎng)機(jī)遇(長期或短期)建立一個(gè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟來達(dá)到資源、信息、知識(shí)的集成和共享以及各項(xiàng)活動(dòng)的協(xié)同。實(shí)際上,在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天,虛擬企業(yè)和協(xié)同商務(wù)是交織在一起的,成為了一個(gè)聯(lián)合體。從虛擬企業(yè)角度來說是該聯(lián)合體為協(xié)同商務(wù)環(huán)境下的虛擬企業(yè),從協(xié)同商務(wù)角度來說該聯(lián)合體就是以虛擬企業(yè)為表現(xiàn)形式的協(xié)同商務(wù)。

因此可以認(rèn)為虛擬企業(yè)協(xié)同商務(wù)就是圍繞某一產(chǎn)品開發(fā)或者某一市場(chǎng)機(jī)遇而通過組建臨時(shí)企業(yè)聯(lián)盟來達(dá)到資源互補(bǔ)的商務(wù)模式。在該商務(wù)模式下,各個(gè)企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將各種資源有效集成和共享,并通過協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同生產(chǎn)、相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短來共同應(yīng)付市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。

由于虛擬企業(yè)自始至終是一種具有協(xié)同商務(wù)思想的組織形式,因此虛擬企業(yè)組織也是協(xié)同商務(wù)應(yīng)用最為廣泛的領(lǐng)域之一。

2.虛擬企業(yè)協(xié)同商務(wù)的特點(diǎn)。基于虛擬企業(yè)的協(xié)同商務(wù)相對(duì)其他協(xié)同商務(wù)具有如下特點(diǎn):(1)成員核心能力的集成性:基于虛擬企業(yè)的協(xié)同商務(wù)由具有不同核心競(jìng)爭(zhēng)力的多個(gè)企業(yè)構(gòu)成。這些企業(yè)在提供復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),在某些核心能力方面可能是優(yōu)秀的,但在其它方面可能不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。基于虛擬企業(yè)的協(xié)同商務(wù)模式能夠整合各成員企業(yè)的核心能力,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行集成,以形成虛擬企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力鏈。(2)敏捷性:敏捷性是指面對(duì)外部環(huán)境的不斷變化,企業(yè)動(dòng)態(tài)、靈活、快速地響應(yīng)市場(chǎng)的能力?；谔摂M企業(yè)的協(xié)同商務(wù),對(duì)企業(yè)的資源計(jì)劃進(jìn)行針對(duì)性的重構(gòu)、調(diào)整,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)迅速響應(yīng)市場(chǎng)的能力,因此具有更強(qiáng)的敏捷性。(3)資源集成與配置的動(dòng)態(tài)性:虛擬企業(yè)作為一種動(dòng)態(tài)聯(lián)盟,具有臨時(shí)性、靈活性和逐利性,他會(huì)隨著市場(chǎng)機(jī)遇的變化,選擇組建、解散、更換聯(lián)盟和聯(lián)盟伙伴,因此基于虛擬企業(yè)的協(xié)同商務(wù)能使得資源的集成和配置更加符合市場(chǎng)的需要。(4)學(xué)習(xí)性:協(xié)同商務(wù)中的協(xié)同是以信息的共享為前提的,成員企業(yè)通過相互間的信息傳播達(dá)到信息共享的目的,此過程本身就是一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的過程。虛擬企業(yè)是由不同的成員企業(yè)構(gòu)成,只有通過相互間的溝通、交流、資源信息的共享,才能實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo),而這個(gè)過程也是成員企業(yè)間互相交流學(xué)習(xí)的過程。

(三)產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同商務(wù)

1.產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同商務(wù)的概念。隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)帶來的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的革新為產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展提供了嶄新的道路。協(xié)同商務(wù)作為新時(shí)代的電子商務(wù)和產(chǎn)業(yè)集群的特征更加吻合,因此基于產(chǎn)業(yè)集群的協(xié)同商務(wù)模式可能就會(huì)成為協(xié)同商務(wù)發(fā)展的新領(lǐng)域。同時(shí),產(chǎn)業(yè)集群已經(jīng)具有協(xié)同商務(wù)的基礎(chǔ)性因素,產(chǎn)業(yè)集群通過協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值的方式包括業(yè)務(wù)行為共享、知識(shí)技能共享、整體形象共享等。

因此可以認(rèn)為產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同商務(wù)是在某一區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,圍繞某一主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)將相關(guān)企業(yè)、政府、科研機(jī)構(gòu)、人力資源市場(chǎng)以及中介組織等聯(lián)合起來形成共生共榮的商務(wù)群落模式。在該模式下產(chǎn)業(yè)集群中每個(gè)企業(yè)以及整個(gè)集群利益網(wǎng)絡(luò)技術(shù)通過集群資源的集成、集群網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同、集群創(chuàng)新的知識(shí)的溢出、集群政策的激勵(lì)來達(dá)到成本優(yōu)勢(shì)、營銷優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、信用優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同商務(wù)的特點(diǎn)。在信息共享的平臺(tái)之上,產(chǎn)業(yè)集群的協(xié)同商務(wù)應(yīng)該反映出這樣的一些特點(diǎn):(1)網(wǎng)絡(luò)性:集群企業(yè)內(nèi)部、集群企業(yè)之間、集群企業(yè)與政府、大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)、外部人力資源機(jī)構(gòu)、專業(yè)物流機(jī)構(gòu)、銷售市場(chǎng)機(jī)構(gòu)等形成的龐大的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)之間或企業(yè)與其他機(jī)構(gòu)之間是資源依賴的,它與網(wǎng)絡(luò)中其他行為者之間通過各種特殊的關(guān)系進(jìn)行聯(lián)結(jié),不同形式的資源則通過這些聯(lián)結(jié)在網(wǎng)絡(luò)中的組織與個(gè)體之間流動(dòng)。(2)資源整合性:集群企業(yè)的資源共享涵蓋了企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源的協(xié)同與共享。首先是集群企業(yè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)上業(yè)務(wù)行為的共享,例如研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸和其他服務(wù)等,通過集群企業(yè)之間的協(xié)同來分?jǐn)偮毮軜I(yè)務(wù)成本。其次是與外部機(jī)構(gòu)資源的整合,通過跨組織的供應(yīng)鏈流程整合共享關(guān)鍵性的信息資源、知識(shí),協(xié)調(diào)集群企業(yè)與企業(yè)外部機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系,通過協(xié)同互動(dòng)實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)集群的最大化利益。(3)動(dòng)態(tài)性:集群企業(yè)之間的協(xié)同商務(wù)需要信息的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)集成,注重集群企業(yè)之間、企業(yè)與外部機(jī)構(gòu)之間實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的信息交換。以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、外部網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),通過產(chǎn)業(yè)集群的信息化工程策略,利用協(xié)同商務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)和管理機(jī)制來滿足動(dòng)態(tài)性的要求。(4)全方位、深層次:就單個(gè)企業(yè)而言,供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等更加注重于物質(zhì)交換和信息共享,而產(chǎn)業(yè)集群的協(xié)同商務(wù)則強(qiáng)調(diào)集群網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)、深層次、全方位的信息化協(xié)同。產(chǎn)業(yè)集群的協(xié)同包括了業(yè)務(wù)行為共享、集群資源共享、專業(yè)化集群協(xié)作等層次。

三、結(jié)語

文章通過對(duì)協(xié)同商務(wù)概念的梳理以及對(duì)協(xié)同商務(wù)內(nèi)容和范圍的界定,結(jié)合基于企業(yè)間協(xié)作的供應(yīng)鏈模式、虛擬企業(yè)模式以及產(chǎn)業(yè)集群模式,提出了供應(yīng)鏈協(xié)同商務(wù)、虛擬企業(yè)協(xié)同商務(wù)和產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同商務(wù)的概念,從理論上拓寬了協(xié)同商務(wù)的研究內(nèi)容,在實(shí)際應(yīng)用中為協(xié)同商務(wù)的發(fā)展指明了方向和具體的形式。

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基金項(xiàng)目:遼寧省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目:高技術(shù)產(chǎn)業(yè)集群協(xié)作創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)調(diào)管理研究(項(xiàng)目編號(hào):L07BJY029);遼寧省社科聯(lián)基金項(xiàng)目:基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)間資源集成與共享研究(項(xiàng)目編號(hào):2007lslktglx-12)。

作者簡(jiǎn)介:趙宏霞(1978-),女(蒙古族),內(nèi)蒙古赤峰人,遼寧工程技術(shù)大學(xué)工商管理學(xué)院講師,博士,研究方向:電子商務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘。