一個(gè)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化生存

劉方遠(yuǎn)

樓價(jià)一天一天往上爬,房產(chǎn)中介的日子卻沒有水漲船高。

唐兵是上海某知名房產(chǎn)中介公司的置業(yè)顧問。高房?jī)r(jià)時(shí)代,買家和賣家都愈加謹(jǐn)慎。唐兵說,為了找到生意,他幾乎挖空了心思。

鼠標(biāo)開單

“現(xiàn)在我?guī)缀?0%的客戶都來自網(wǎng)上,雖然成功率沒有上門的高,但數(shù)量還是最大的?！碧票硎?他現(xiàn)在每天的一項(xiàng)重要工作就是上網(wǎng),“平均每天至少要花四小時(shí)在這些網(wǎng)站上,頻繁刷新各大房產(chǎn)網(wǎng)站的頁(yè)面,不然用戶上來都很難搜到你”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)深入人心,人們已經(jīng)習(xí)慣在買房租房前先上網(wǎng)找找,顯然,這也讓房產(chǎn)中介們的工作方式,悄然發(fā)生改變。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算,目前上海有大約4萬名房產(chǎn)中介,全國(guó)為四五十萬名。其中,在北京、上海、廣州、深圳等一線城市中,開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)渠道的中介經(jīng)紀(jì)人占到了近4成,并且比例還在不斷攀升。

在中介們蜂擁轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)的背后,是房產(chǎn)網(wǎng)站的大量涌現(xiàn)?！八逊烤W(wǎng)、安居客、搜屋網(wǎng)、房友在線、房?jī)r(jià)網(wǎng)、超級(jí)經(jīng)理人……”唐兵一口氣報(bào)出了一大串網(wǎng)站的名單,還有更多的網(wǎng)站是最近一年才出現(xiàn)的。

“以前在網(wǎng)上發(fā)一套房子,一天都能留在首頁(yè)上,現(xiàn)在基本上過了3分鐘就沒了?！碧票绱诵稳莞?jìng)爭(zhēng)的激烈。隨著房產(chǎn)網(wǎng)站的不斷出現(xiàn)和中介在其中的大力推廣,這塊新興的市場(chǎng)儼然已經(jīng)成為一片紅海。

據(jù)悉,中介公司最早與網(wǎng)站的合作一般是品牌方面的宣傳推廣,隨后逐漸發(fā)展到房源的導(dǎo)入為主。

安居客CEO梁偉平認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得中介公司也進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。按照他的劃分,中國(guó)的房產(chǎn)中介經(jīng)歷了3代變革:第一階段為上世紀(jì)90年代的臺(tái)資模式,基本是手工操作;第二階段是港資模式,一般模式為“電腦+門店”,通過電腦實(shí)現(xiàn)房東數(shù)據(jù)庫(kù)共享,通過門店獲得客戶;第三階段就是近兩年開始的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

“2007年網(wǎng)站開始這方面的宣傳,2008年大量的中介開始使用互聯(lián)網(wǎng),到今年基本不需要怎么宣傳了。”梁偉平說。

梁偉平指出,目前大中介公司的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平普遍較高,但從全國(guó)平均來看,基本在30%左右,仍有發(fā)展空間。

網(wǎng)絡(luò)化生存壓力

但是,在唐兵這樣的一線房產(chǎn)中介看來,網(wǎng)絡(luò)這把“開單利刃”似乎已經(jīng)沒有以往那么鋒利了,“現(xiàn)在我感覺周圍每個(gè)人都在做網(wǎng)絡(luò)了”。

“從去年七八月份開始到現(xiàn)在,感覺突然冒出來有二三十個(gè)房產(chǎn)網(wǎng)站,都用各種方式給我們做推廣?！碧票嬖V記者,現(xiàn)在各種房產(chǎn)類網(wǎng)站多如牛毛,使得他每天需要花大量的時(shí)間去打理。

據(jù)了解,中介們需要關(guān)注的網(wǎng)站已經(jīng)有了一長(zhǎng)串的列表。比較老牌的有搜房、上海熱線、58同城、趕集網(wǎng);新興的網(wǎng)站有安居客、房友在線、房?jī)r(jià)網(wǎng)、超級(jí)經(jīng)理人、豪宅網(wǎng)等。

唐兵表示,其實(shí)大部分網(wǎng)站的操作方法和盈利模式都很相似,用行話說就叫“做端口”,即由網(wǎng)站把端口開放給中介公司或者經(jīng)紀(jì)人個(gè)人,中介付費(fèi)在網(wǎng)站上發(fā)布房源信息。這些網(wǎng)站在推廣初期基本都采用免費(fèi)模式,在中介們通過網(wǎng)絡(luò)獲得一定生意之后,再開始收費(fèi)。

目前大部分網(wǎng)站的搜索結(jié)果都是按時(shí)間排序,即發(fā)布時(shí)間越近,搜索結(jié)果越靠前。這本意是讓用戶能找到最新的房源,但是這一機(jī)制卻已經(jīng)開始變味。

有的經(jīng)紀(jì)人為了能讓自己頁(yè)面在搜索結(jié)果中排名靠前,隔一段時(shí)間就去刷新房源。而當(dāng)越來越多的人發(fā)現(xiàn)這一規(guī)則后,造成的結(jié)果是大家都來不停刷新。“只要離開網(wǎng)站三分鐘,你的信息就會(huì)被擠出第一頁(yè)?！碧票f。

當(dāng)然,除了依靠這種方式吸引經(jīng)紀(jì)人,一些房產(chǎn)網(wǎng)站也在加大產(chǎn)品的研發(fā)升級(jí)。目前,部分網(wǎng)站已經(jīng)能做到經(jīng)紀(jì)人輸入房源地址后,自動(dòng)匹配周邊交通、小區(qū)照片、房型圖等信息。

除了經(jīng)紀(jì)人在各個(gè)網(wǎng)站中摸索和單打獨(dú)斗,中介公司也開始系統(tǒng)化的介入互聯(lián)網(wǎng)這一新興的戰(zhàn)場(chǎng)。

貓和老鼠的博弈

互聯(lián)網(wǎng)的精神是公開透明,而房產(chǎn)交易的互聯(lián)網(wǎng)化從一定程度上消除了消費(fèi)者和中介之間的信息不對(duì)稱,導(dǎo)致中介的一些灰色手段失效。特別是在房產(chǎn)中介集體觸網(wǎng)后,由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)布成本低,傳播速度快,這也給中介行業(yè)帶來了新的問題。

房產(chǎn)中介是一個(gè)流動(dòng)性很快的行業(yè),幾乎兩到三年,一個(gè)店的面孔就會(huì)全部換光。因此,部分經(jīng)紀(jì)人為了利益的短視行為,可能會(huì)造成整個(gè)行業(yè)誠(chéng)信的相對(duì)缺失。

據(jù)調(diào)查顯示,在使用網(wǎng)站的過程中,有88.7%的用戶認(rèn)為房源的真實(shí)性是最重要的。但現(xiàn)實(shí)情況卻是,據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,目前網(wǎng)絡(luò)上的虛假房源泛濫已經(jīng)成為一個(gè)大問題。虛假房源有很多形式,比如報(bào)低價(jià)格、面積夸大、樓層錯(cuò)誤,甚至根本就沒有這套房。

事實(shí)上,造成虛假房源的原因也有很多,比如怕好房子被別人挖角因此故意填錯(cuò)信息。當(dāng)然,最多的原因就是為了誘導(dǎo)用戶打電話過來。

“有時(shí)候你寫了真信息,點(diǎn)擊量反而少了?！币晃徊辉竿嘎缎彰臉I(yè)內(nèi)人士表示,網(wǎng)上的消費(fèi)者可以看到的房源太多,因此提供一套價(jià)格有吸引力的房子才會(huì)有人打電話過來,“電話來了之后,再準(zhǔn)備一套說辭說這套房子不好或沒了,然后借機(jī)推銷別的房子”。

該人士估算,目前網(wǎng)絡(luò)上有近5成是虛假房源,這也成為購(gòu)房者的一大困擾。

據(jù)梁偉平透露,之前安居客曾采取誠(chéng)信聯(lián)盟方法,來抑制虛假房源,但并沒有取得顯著的效果,而他們的新做法是推出“疑似房源SCS控制系統(tǒng)和用戶投訴系統(tǒng)”,通過技術(shù)手段來控制。

“只有通過技術(shù)的手段才能真正的做到慢慢減少互聯(lián)網(wǎng)上的虛假房源?！绷簜テ秸J(rèn)為,從目前階段來看,想靠每個(gè)人自覺、自發(fā)不做虛假房源,還不太可能。

房?jī)r(jià)網(wǎng)CEO張效海則認(rèn)為,最根本的解決方法在于武裝消費(fèi)者。“我們會(huì)在房源信息旁邊直接給出估價(jià)提醒消費(fèi)者,如果價(jià)格相差過大,則有可能是虛假房源?！睋?jù)其透露,房?jī)r(jià)網(wǎng)根據(jù)過往成交數(shù)據(jù)和行情走勢(shì)會(huì)有一套估價(jià)系統(tǒng),具體到每一套房子,都能給出一個(gè)市場(chǎng)價(jià)?！白屜M(fèi)者了解更多的信息,是解決虛假問題最根本的方法?！睆埿ШＵJ(rèn)為。

無論如何,不管房?jī)r(jià)網(wǎng)和安居客等的“八仙過?！蹦軌蜻_(dá)到效果,對(duì)于唐兵們來說,這又是他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)世界的一項(xiàng)新課題,有點(diǎn)“貓和老鼠”的味道。