對(duì)公共關(guān)系案例教學(xué)的幾點(diǎn)思考

孟　陽(yáng)

內(nèi)容摘要:在公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)中運(yùn)用案例教學(xué),可以取得較好的教學(xué)效果,是公共關(guān)系學(xué)課程改革和發(fā)展的一種必然趨勢(shì)。在實(shí)踐中,要運(yùn)用好案例教學(xué),必須注意把握案例教學(xué)的基本環(huán)節(jié)。而討論作為案例教學(xué)的核心環(huán)節(jié),也有些需要注意的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系 案例教學(xué) 討論

一、公共關(guān)系案例教學(xué)的組織和程序

1.依據(jù)教學(xué)內(nèi)容,精選案例

根據(jù)教學(xué)實(shí)踐,筆者認(rèn)為一般案例的選擇應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):(1)經(jīng)典性。(2)針對(duì)性。(3)客觀性。(4)時(shí)效性。(5)啟發(fā)性。

2.學(xué)生閱讀分析案例

在這個(gè)階段,學(xué)生應(yīng)認(rèn)真閱讀或傾聽(tīng)案例的背景材料及相關(guān)內(nèi)容,要善于從錯(cuò)綜復(fù)雜的案例情況中尋找問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)線索,對(duì)可能出現(xiàn)的情況有所預(yù)料并做好記錄,擬寫(xiě)發(fā)言提綱。教師必須對(duì)案例的主題認(rèn)真分析,全面掌握案例包含的基本要素、各要素之間的聯(lián)系,深刻領(lǐng)會(huì)案例的主題和涉及到的理論觀點(diǎn)以及難點(diǎn)和熱點(diǎn);還要充分考慮和分析學(xué)生可能出現(xiàn)的問(wèn)題和提出的問(wèn)題,如何啟發(fā)學(xué)生分析案例。

3.組織學(xué)生討論案例

教師在教學(xué)中應(yīng)努力營(yíng)造寬松的、民主的課堂氛圍,利用多種形式鼓勵(lì)學(xué)生大膽質(zhì)疑。引導(dǎo)學(xué)生以事實(shí)為依據(jù),正確運(yùn)用解決問(wèn)題所涉及到的相關(guān)理論知識(shí)。討論要緊緊扣住案例展開(kāi),學(xué)生發(fā)言要求規(guī)范、具體與明確。

4.教師點(diǎn)評(píng),歸納總結(jié)

在班級(jí)討論結(jié)束之后,需要做好兩件事:第一件事,要把學(xué)生在發(fā)言中說(shuō)到的有一定創(chuàng)新的見(jiàn)解加以總結(jié),歸納出幾種有代表性的分析意見(jiàn),并結(jié)合涉及到的公關(guān)理論,啟發(fā)學(xué)生從不同角度做進(jìn)一步的深入思考。第二,教師要談自己對(duì)案例中所討論問(wèn)題的看法。盡管案例討論沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案,教師講的也不是標(biāo)準(zhǔn)答案,但是如果教師談不出一些具有獨(dú)到之處、對(duì)學(xué)生啟迪的見(jiàn)解,那么這一次的案例教學(xué)是有缺陷的,而且會(huì)在一定程度上降低學(xué)生參加下一次案例教學(xué)的積極性。

二、公共關(guān)系案例教學(xué)討論環(huán)節(jié)應(yīng)注意的問(wèn)題

1.討論問(wèn)題的提出

教師首先要考慮的是,這個(gè)問(wèn)題能否足以激發(fā)學(xué)生的思考和討論的興趣,為此,問(wèn)題的難度必須與學(xué)生的能力相適應(yīng)。教師要慎重選擇和提出問(wèn)題,使學(xué)生既能夠理解,又能夠有意見(jiàn)可以發(fā)表。這樣,學(xué)生之間才能夠展開(kāi)討論、交換論點(diǎn)、互相啟發(fā),達(dá)到解決問(wèn)題和提高問(wèn)題解決能力的目的。

2.討論的分組策略

教師在掌握班內(nèi)學(xué)生之間相互交流情況,彼此喜歡的基礎(chǔ)上將全班分組,并盡量把相互之間比較喜歡,而經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)又不同的同學(xué)分在一組。這樣既使小組具有較強(qiáng)內(nèi)聚力,各成員之間又可相互啟發(fā)共同受益。

3.討論中教師的適時(shí)介入

在討論過(guò)程中教師要專心傾聽(tīng),并對(duì)其謹(jǐn)慎地做出反應(yīng)。教師不得不對(duì)小組討論做出評(píng)價(jià)時(shí),應(yīng)做到客觀公正,不帶有偏見(jiàn)和個(gè)人感情色彩。

教師還要做到適時(shí)、適量地介入討論,以確保討論不離開(kāi)主題和順利進(jìn)行。教師介入學(xué)生討論過(guò)多或過(guò)少均會(huì)影響討論效果,那么教師在什么情況下介入才合適呢?(1)注意是否枝節(jié)問(wèn)題耗時(shí)太多,如果連續(xù)幾個(gè)人的發(fā)言離題太遠(yuǎn),教師要插入幾句簡(jiǎn)短的話,提醒學(xué)生回到討論主題。(2)注意是否發(fā)言之間的間隔過(guò)長(zhǎng)。如果間隔時(shí)間逐漸延長(zhǎng),教師要介入并弄清原因。(3)注意是否出現(xiàn)了事實(shí)上的錯(cuò)誤。如果真是這樣,那么討論將失去有效性,這時(shí)教師要指出錯(cuò)誤。(4)注意是否有尚未覺(jué)察到的邏輯錯(cuò)誤。如果確實(shí)存在,教師要及時(shí)指出并糾正。

4.討論中出現(xiàn)特殊情況的處理

(1)無(wú)人發(fā)言。如果教師提出討論問(wèn)題后無(wú)人發(fā)言,應(yīng)怎么做呢?等候并打破沉默。安排合理的等候時(shí)間是必要的,因?yàn)閷W(xué)生需要一定時(shí)間把思考的問(wèn)題加以組織并表達(dá)出來(lái),等候30秒鐘或更長(zhǎng)一段時(shí)間是可以接受的。但如果等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng),則已形成尷尬氣氛。因此教師需要詢問(wèn)沉默的原因,或者大聲說(shuō)出對(duì)沉默原因的猜測(cè),如說(shuō):“第一個(gè)發(fā)言的人富于冒險(xiǎn)精神?！笨赡軙?huì)促使學(xué)生打破僵局。

(2)個(gè)別人發(fā)言過(guò)多或不參與討論。小組中各人發(fā)言不均似乎是很正常的。教師就課堂當(dāng)時(shí)的情況應(yīng)采取以下措施:對(duì)發(fā)言過(guò)多者,要求其概括主要觀點(diǎn),而后轉(zhuǎn)問(wèn)別人的意見(jiàn);對(duì)沒(méi)有參與發(fā)言者,先問(wèn)及一個(gè)事實(shí)問(wèn)題,而后追問(wèn)解釋性或評(píng)價(jià)性問(wèn)題,引導(dǎo)學(xué)生發(fā)表看法。

(3)出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。一個(gè)問(wèn)題通?？蓮牟煌嵌戎纸鉀Q,不同的意見(jiàn)只要有適當(dāng)?shù)睦碛?在討論中都應(yīng)該提醒學(xué)生注意。教師要循循善誘,“調(diào)和”矛盾,既勸導(dǎo)學(xué)生服從真理,又不傷害學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。可采取如下策略:不偏向其中某一方;引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到雙方的一致之處;提醒學(xué)生討論的主題;運(yùn)用幽默化解雙方?jīng)_突;概括雙方觀點(diǎn),提出共同面臨問(wèn)題,把討論引向深入。

參考文獻(xiàn):

1.丁建華,丁華. 公共關(guān)系案例與分析教程[M]. 北京:中國(guó)物資出版社,2002.

2.馮平安. 應(yīng)用型人才培養(yǎng)中案例教學(xué)的組織和實(shí)施[J]. 煤炭高等教育,2006,(1)

作者單位:四川成都市西華大學(xué)管理學(xué)院