在ＥＲＰ系統(tǒng)下運用平衡計分卡研究

[摘要] ERP借助現代信息技術,提高決策的速度和準確率,能夠更有效地提高人力資源、時間資源等的使用效率,提高了決策的準確率。企業(yè)實施ERP首先需要做企業(yè)管理診斷,解決方案的確定,大量的人員培訓,統(tǒng)一思想,業(yè)務流程的重組等,它將徹底改變原有的管理思想和業(yè)務流程,也涉及到企業(yè)內部許多員工的個人利益。平衡計分卡體系主要通過財務指標與非財務指標相結合,將業(yè)績評價與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展聯(lián)系起來,設計出了一套能使高級管理者快速而且全面了解公司經營狀況的指標體系,它有助于管理者對整個業(yè)務活動的發(fā)展過程的關注,并確?，F在的實際經營業(yè)績與公司的和長期戰(zhàn)略保持一致。ERP系統(tǒng)為平衡計分卡提供了切實可行的信息技術措施,幫助企業(yè)改善經營管理決策,建立長遠的戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢。

[關鍵詞] ERP系統(tǒng) 平衡計分卡

一、ERP系統(tǒng)與平衡計分卡

ERP即企業(yè)資源計劃系統(tǒng)整合了企業(yè)內部和外部的所有資源,并使用信息技術來對企業(yè)的業(yè)務流程進行了重新定義,用新經濟時代的“流程制”建立以顧客和員工為核心的管理理念。同時ERP借助現代信息技術,使企業(yè)的大量基礎數據共享,以信息代替庫存,最大限度地降低庫存成本和風險,并借助計算機,提高決策的速度和準確率,體現了事先預測與計劃,事中控制,事后統(tǒng)計與分析的管理思想。在知識經濟時代,ERP系統(tǒng)更多地突出了開源性。因此,ERP系統(tǒng)能夠更有效地提高人力資源、時間資源等的使用效率,解決了信息泛濫問題,提高了決策的準確率。所以,企業(yè)實施ERP首先需要做企業(yè)管理診斷,解決方案的確定,大量的人員培訓,統(tǒng)一思想,業(yè)務流程的重組等,它將徹底改變原有的管理思想和業(yè)務流程,也涉及到企業(yè)內部許多員工的個人利益。

“平衡計分卡”體系主要通過財務指標與非財務指標相結合,將業(yè)績評價與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展聯(lián)系起來,設計出了一套能使高級管理者快速而且全面了解公司經營狀況的指標體系,從平衡計分卡中,管理者能夠看到并分析影響企業(yè)主體業(yè)績的各種關鍵因素,而不單單是短期的財務結果。它有助于管理者對整個業(yè)務活動的發(fā)展過程始終保持關注,并確保現在的實際經營業(yè)績與公司的和長期戰(zhàn)略保持一致。使用平衡計分卡時,管理者可以從顧客角度、內部角度、創(chuàng)新和學習角度、財務角度四個重要方面來觀察企業(yè)并根據這四個不同角度建立業(yè)績評價考核體系,主要包括以下四個方面的指標:第一,外部評價指標(如股東和客戶對企業(yè)的評價)和內部評價指標(如內部經營過程,新技術學習、創(chuàng)新與成長等方面指標);第二,成果評價指標(如財務指標中的利潤、市場占有率等)和導致成果出現的驅動因素價指標(如新產品開發(fā)投資、員工培訓和設備更新等);第三,客觀評價指標(如利潤、員工流動率、客戶抱怨次數等)和主觀評價指標(客戶滿意程度、員工忠誠度等);第四,短期評價指標(如利潤指標)和長期評價指標(如客戶滿意度、員工培訓成本和次數等)。

二、ERP系統(tǒng)與平衡計分卡的聯(lián)系

在ERP系統(tǒng)中,一般有決策支持系統(tǒng)模塊,也有稱之為領導查詢模塊,這些系統(tǒng)或者模塊是一種信息的匯總或者簡單的總結。平衡計分卡就是一種決策方法應用,他強調建立把企業(yè)戰(zhàn)略目標轉換成企業(yè)內部行動,使得企業(yè)各個層次的行動與戰(zhàn)略目標一致,并用一系列的績效指標加以考核。

平衡計分卡對于企業(yè)提高業(yè)績是個非常有用的工具,在帶有平衡計分卡的ERP系統(tǒng)中,只要將平時考評數據輸入,系統(tǒng)就會顯示公司、部門及個人的平衡計分卡;跟蹤員工的能力發(fā)展目標,自動計算個人、部門的績效分數,并最終計算員工績效獎金。由于系統(tǒng)允許權限設置,員工和員工之間都有了相互的保密性。

公司成功地實施了和業(yè)務全面掛鉤的ERP系統(tǒng),能夠靈活地存取數據并生成報告,由客戶靈活控制。該系統(tǒng)使高級管理層能夠定期檢查公司的戰(zhàn)略和平衡計分卡(按月或按季度),并且能夠根據市場環(huán)境的變化及時調整戰(zhàn)略和目標。由于外部環(huán)境因素(客戶、競爭和合作伙伴)隨時在變化,企業(yè)要想做長勝將軍應具有靈活應變能力,及時調整戰(zhàn)略和目標以迎接市場的新挑戰(zhàn)。

三、在ERP系統(tǒng)中建立平衡計分卡

在實施平衡計分卡的實踐中,需對各個部門采用平衡計分卡考核,積累一定的經驗后,再考慮過渡到員工。根據戰(zhàn)略地圖各項指標的要求,將任務分解到各個部門,從而建立起部門的平衡計分卡。該平衡計分卡主要用來考核中高層領導團隊。中層管理團隊對公司的業(yè)務能夠對公司的業(yè)務有全面的理解,能夠抓住公司成功的關鍵因素。他們在溝通高層領導戰(zhàn)略意圖和基層員工意見之間起著重要的作用。因而,他們能把平衡計分卡貫徹到企業(yè)的各個職能領域中,并對戰(zhàn)略執(zhí)行結果做出正式總結和報告。因此,中高層管理團隊是應用平衡計分卡的核心團隊。在此基礎上,建立員工績效管理系統(tǒng)或者戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng),目的就是將部門的平衡計分卡考核指標體現在部門內每個人的績效考核上,這樣增加了中高層領導與員工的互動與協(xié)商,由此形成了員工進步與獲利的重要渠道。

ERP系統(tǒng)整合了一個企業(yè)的所有流程,跨越了整個企業(yè)所有的責任部門,而且正為平衡計分卡提供了切實可行的信息技術措施,幫助管理層之間,管理層與職工之間的及時溝通。在ERP系統(tǒng)中建立平衡計分卡主要從學習與成長,創(chuàng)新程序、和經營程序和售后服務程序三個方面實施。

1.學習與成長,目的是實現企業(yè)在財務、客戶、內部經營過程三個方面的長期規(guī)劃。企業(yè)的學習與成長有三個主要來源:雇員、信息系統(tǒng)、企業(yè)的組織程序。平衡計分卡上的財務目標、客戶目標和內部經營過程目標通常顯示出現有的人員、系統(tǒng)和組織程序的能力與實現突破性業(yè)績目標所要求的能力之間的差距,為彌補這些差距,企業(yè)必須投資于雇員能力培訓,加強信息技術及系統(tǒng)能力,組織企業(yè)程序及日常工作,這些目標在平衡計分卡的學習與成長方面得以闡明。對大多數企業(yè)來說,學習與成長方面必須包括以下三方面內容:雇員能力;信息系統(tǒng)能力;組織內的雇員積極性激發(fā)、授權與協(xié)作。ERP系統(tǒng)有助于加強員工掌握信息技術及系統(tǒng)的能力,進而有助于公司成員之間的溝通。

2.對于創(chuàng)新程序,企業(yè)要發(fā)現和培育新市場、新客戶,并顧全現有客戶現有的需要和潛在的需要。然后,企業(yè)著手設計和開發(fā)新產品和服務,使新產品和服務打入市場,滿足客戶的新需求。由于創(chuàng)新程序中的資金投入(工資、設備和原材料)和產出(新產品和服務)之間的關系難以把握,對這一過程制定績效評價指標難度較大,較常用的指標有新產品在銷售額中所占比例、新產品推向市場的時間、一次設計成功的產品比例、新產品的銷售壽命等。企業(yè)需要對其自身的創(chuàng)新程序中投入時間、成本及新產品性能進行深入分析,然后再確定其中的關鍵目標及評價指標。ERP系統(tǒng)收錄所有的創(chuàng)新活動及其財務數據,并載入數據庫,可以為將來的創(chuàng)新活動提供業(yè)績考核的依據和參考。

3.關于經營程序和售后服務程序,經營程序和售后服務評價指標主要有三類:(1)時間評價指標。向特定客戶提供產品和服務時通常涉及反應時間,許多客戶非常重視企業(yè)的反應時間,即從它們發(fā)出訂單到接到貨物之間的時間,所以縮短經營程序的周轉時間就成為一個關鍵的目標,度量經營程序周轉時間這一指標的方法可以有多種,可以采用從接到客戶訂單到產品送抵客戶的時間或是從產品開始生產到產品完工的時間來計量,對經營程序周轉時間開始和結束點的選擇取決于企業(yè)尋求縮短經營時間的經營過程的范圍。(2)質量評價指標。常見的指標有每百萬零件的廢品率、產出合格率、一次性產出合格率、重新生產次數和退貨率等。(3)成本評價指標。在注重對經營過程中的時間和質量進行衡量的同時,不應忽略對生產成本的衡量,企業(yè)通常是對一些具體經營程序的成本設立指標,這些程序包括訂單執(zhí)行、材料采購、生產規(guī)劃和控制等程序設定來完成。ERP系統(tǒng)有助于將時間評價,質量評價與成本評價有機結合在一起,例如縮短提供產品和服務的時間,進行及時的成本核算,并將質量問題及時上報,加速了業(yè)務流程的同時及時報告了各部門的業(yè)績。

四、結論

平衡計分卡是一套績效測評體系,通過確定各項評估指標和評估指標的權重來全面反映企業(yè)各方面的業(yè)績情況。這些指標一般包含財務指標、顧客滿意情況指標、內部運營情況指標,以及組織的學習和提高能力指標等四方面的指標,從而使得高級管理層可以快速而全面地考察企業(yè)的業(yè)績與表現。

ERP系統(tǒng)可以向企業(yè)提供有關財務、客戶、內部經營過程方面的反饋信息,幫助企業(yè)不斷改進生產和服務過程。同時,管理者通過ERP系統(tǒng)組織內的雇員積極性激發(fā)、授權與協(xié)作不激發(fā)雇員的積極性,使他們以最好的方式為公司服務,不給他們以決策和采取行動的自由,那么即使向技術熟練的雇員提供完美的信息系統(tǒng)也不能保證企業(yè)獲得成功?？梢酝ㄟ^多種手段衡量企業(yè)是否已激發(fā)雇員的積極性并向雇員授予一定的權力。

參考文獻:

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