我國(guó)圖書館人性化服務(wù)研究概述

向建軍　譚　偉

摘 要 本文對(duì)近年來(lái)我國(guó)圖書館人性化服務(wù)研究的文獻(xiàn)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),總結(jié)了我國(guó)圖書館人性化研究的幾點(diǎn)結(jié)論。

關(guān)鍵詞 圖書館 人性化服務(wù)概述

中圖分類號(hào):G47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

1引言

圖書館服務(wù)主要包括了三個(gè)元素,即讀者、館員和圖書,圖書館的相關(guān)工作和研究也隨著這三個(gè)方面開展和進(jìn)行著。隨著時(shí)代的發(fā)展,尤其是“以人為本”思想的提出,圖書館將重點(diǎn)從圖書本身轉(zhuǎn)移到了讀者,更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)。這與阮岡納贊提出的圖書館學(xué)五定律1前四條是一致的。為讀者提供服務(wù),提供人性化的服務(wù),這既是圖書館本身的職能所在,也圖書館服務(wù)宗旨的體現(xiàn)。為此,近年來(lái)我國(guó)學(xué)者對(duì)圖書館人性化服務(wù)作了大量研究,本文嘗試對(duì)其概況作一初步分析。

2統(tǒng)計(jì)分析

作者以維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)重慶理工大學(xué)鏡像站2為數(shù)據(jù)源,以圖書館人性化服務(wù)為主題對(duì)全部期刊、所有專業(yè)和提供的所有年份(1989-2008)進(jìn)行了檢索,共檢索得相關(guān)文獻(xiàn)407篇,其中能檢索到的最早的文獻(xiàn)3刊登在2002年第6期的《圖書館論壇》上,該文獻(xiàn)3從圖書館的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)態(tài)度等角度探討了圖書館人性化服務(wù)的理念。檢索到的這些文獻(xiàn)從不同的角度探討了圖書館服務(wù)的人性化問(wèn)題,下面作一個(gè)簡(jiǎn)要分析。

2.1年代分布

根據(jù)檢索得到的文獻(xiàn)按年份進(jìn)行統(tǒng)計(jì),從2002年到2008年的這七年間,有關(guān)圖書館人性化服務(wù)的文獻(xiàn)數(shù)量呈逐年上升的趨勢(shì),分別為3篇、8篇、25篇、45篇、55篇,174篇和124篇。

將各年份有關(guān)圖書館人性化服務(wù)的文獻(xiàn)總量用散點(diǎn)圖表示可形象地得知,除2007年文獻(xiàn)量激增外,其余各年的文獻(xiàn)總量沿趨勢(shì)線均勻分布,且R2=0.8433>0.8。因此可以認(rèn)為,自2002年開始出現(xiàn)有關(guān)圖書館人性化服務(wù)的文獻(xiàn)以來(lái),該類文獻(xiàn)呈類線性增長(zhǎng)趨勢(shì),圖書館人性化服務(wù)研究在數(shù)量上取得了較大的進(jìn)步。

2.2主題分布

根據(jù)統(tǒng)計(jì),所檢索到的文獻(xiàn)主要分別從圖書館人性化服務(wù)的涵義、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式等方面進(jìn)行了研究,因此本文的統(tǒng)計(jì)忽略除以上四個(gè)方面外的其它研究主題,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明涵義、理念、內(nèi)容和模式四個(gè)主題從2002-2008年分別對(duì)應(yīng)的數(shù)量為0,2,0,0;2,6,0,1;2,9,3,5;7,16,6,14;7,34,9,21;28,36,15,11;18,45,11,13;合計(jì)涵義64篇,理念148篇,內(nèi)容44篇,模式65篇。

分析以上數(shù)據(jù)可知,有關(guān)圖書館人性化服務(wù)的涵義、理念、內(nèi)容和模式四個(gè)方面都呈逐年增長(zhǎng)的勢(shì)態(tài)。同時(shí),人性化服務(wù)的理念以148篇位居第一,占總量的46%。這充分說(shuō)明了我國(guó)圖書館人性化服務(wù)研究在服務(wù)理念方面取得了豐碩的成果;研究服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式文獻(xiàn)量逐年增加,這說(shuō)明我國(guó)圖書館工作者對(duì)人性化在理念研究的同時(shí)開始逐漸重視具體工作的研究,開始注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。與此同時(shí),圖書館人性化服務(wù)的涵義、內(nèi)容和模式研究稍顯不足,加起來(lái)只占多一半。也就是說(shuō),我國(guó)圖書館人性化服務(wù)研究“想做什么”多一些,而“是什么”、“做什么”和“怎樣做”則少一點(diǎn)。

2.3來(lái)源分布

從所統(tǒng)計(jì)文獻(xiàn)的來(lái)源分布來(lái)看,407篇文獻(xiàn)分散在180個(gè)來(lái)源期刊上,本文作了一個(gè)簡(jiǎn)單的分類,5篇(不含)以下的期刊數(shù)量為166,5-10(不含)篇的期刊數(shù)量為9,10篇及以上的期刊數(shù)量為5。由此可見,除5個(gè)來(lái)源期刊外,其余175種期刊的載文量均不足10篇,換算為年均載文量,則不足1篇的期刊達(dá)166種之多。一方面這表明,在我國(guó)學(xué)術(shù)界對(duì)圖書館人性化服務(wù)的研究還沒(méi)有形成一個(gè)固定的成熟的學(xué)術(shù)陣地。另一方面,407篇文獻(xiàn)分散在180個(gè)不同的來(lái)源期刊這一現(xiàn)象也表明,越來(lái)越多的學(xué)術(shù)陣地開始關(guān)注圖書館人性化服務(wù)研究。

2.4作者分布

通過(guò)統(tǒng)計(jì),407篇文獻(xiàn)由386名作者(合著者算為一名作者)完成。其中一名作者著文3篇及以上的數(shù)量為2,著有2篇文獻(xiàn)的作者數(shù)為17,著有1篇文獻(xiàn)的作者數(shù)為367。這表明,超過(guò)90%的作者僅著有1篇與圖書館人性化服務(wù)相關(guān)的文獻(xiàn),同時(shí)也說(shuō)明我國(guó)圖書館界僅有個(gè)別學(xué)者對(duì)圖書館人性化服務(wù)進(jìn)行持續(xù)的穩(wěn)定的研究。相反地,407篇文獻(xiàn)就有386名作者,這充分說(shuō)明各個(gè)領(lǐng)域的圖書館工作者近年來(lái)都對(duì)圖書館人性化服務(wù)進(jìn)行了探討,圖書館人性化服務(wù)研究有了一個(gè)百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的好的開端。

3結(jié)論

(1)我國(guó)圖書館人性化服務(wù)研究已經(jīng)取得了較為豐碩的成果。從前面的分析中可以發(fā)現(xiàn),自2002年以來(lái),不論是從每年的文獻(xiàn)總量,還是從各個(gè)主題的文獻(xiàn)增長(zhǎng)速度來(lái)看,我國(guó)圖書館人性化服務(wù)研究都正快速發(fā)展。同時(shí),參與研究的作者數(shù)量和相關(guān)學(xué)術(shù)載體分布廣泛,大量的圖書館界人士開始關(guān)注圖書館人性化服務(wù)研究。

(2)我國(guó)圖書館人性化服務(wù)研究還處于起步階段。首先,從21世紀(jì)初開始才有相關(guān)的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)刊載,之前這一領(lǐng)域在學(xué)術(shù)界處于空白狀態(tài)。其次,從文獻(xiàn)總量來(lái)看,7年間的文獻(xiàn)總量為407篇,但前5年僅有136篇文獻(xiàn),近兩年的增長(zhǎng)稍顯迅速。再次,研究的主題發(fā)展不平衡,且沒(méi)有學(xué)者對(duì)其進(jìn)行穩(wěn)定的成熟的研究。最后,學(xué)術(shù)陣地過(guò)于分散,不利于研究成果的發(fā)布與討論。

(3)圖書館人性化服務(wù)的內(nèi)容和模式將成為今后研究的重點(diǎn)和熱點(diǎn)。從前面的分析可以看出,服務(wù)模式一直是學(xué)者們討論比較多的主題,且文獻(xiàn)量不斷增加。同時(shí),對(duì)服務(wù)內(nèi)容的研究相對(duì)較少。而圖書館的人性化服務(wù)最終應(yīng)該落實(shí)到“做什么”和“怎樣做”兩個(gè)最根本的問(wèn)題上。所以服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式將會(huì)成為研究的重點(diǎn)和熱點(diǎn)。

4結(jié)束語(yǔ)

就像范并思將阮岡納贊的圖書館學(xué)五定律延伸為圖書館學(xué)五定律之2.0版中的第一定律一樣,“圖書館提供參與、共享的人性化服務(wù)”4,與之相關(guān)的研究也在不斷開展和深入。圖書館只有堅(jiān)持以人為本,實(shí)行人性化服務(wù),才能辦好讀者滿意的圖書館,為我國(guó)文化事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] http://library.bnuep.com/newlib/bin/showthread.asp?threadid=210.

[2] http://lib.cqit.edu.cn/showdigital.aspx?id=3&pid=0.

[3] 李學(xué)民.論公共圖書館讀者服務(wù)工作的人性化管理.圖書館論壇,2002(6).

[4] http://oldhuai.bokee.com/4631665.html.