基于信息不對(duì)稱(chēng)理論的多媒體教室管理分析

摘要:分析了信息不對(duì)稱(chēng)理論在多媒體教室管理中的表現(xiàn),主張建立多媒體教室的管理者、使用者和相關(guān)部門(mén)之間良好的信息交流機(jī)制,通過(guò)多種信息傳遞方式抑制管理和服務(wù)過(guò)程中的信息不對(duì)稱(chēng),實(shí)現(xiàn)多媒體教室資源使用的最優(yōu)化。

關(guān)鍵詞:信息不對(duì)稱(chēng);多媒體教室;管理

信息不對(duì)稱(chēng)理論是指在日常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,由于某些參與人擁有另一些參與人不擁有的信息,造成不對(duì)稱(chēng)信息下的交易關(guān)系和契約安排的經(jīng)濟(jì)理論。它是由英國(guó)劍橋大學(xué)詹姆斯·莫里斯教授和美國(guó)哥倫比亞大學(xué)威廉·維克瑞教授在信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中提出的重要理論,是信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心概念之一。信息不對(duì)稱(chēng)理論雖然是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)新理論,但它同樣適用于其他領(lǐng)域。

隨著以多媒體計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,多媒體輔助教學(xué)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。多媒體技術(shù)廣泛應(yīng)用于教學(xué)活動(dòng)中,將普通的教室升級(jí)為影音、圖文實(shí)時(shí)交互的教學(xué)環(huán)境,不僅可提高教學(xué)質(zhì)量,而且為傳統(tǒng)的教學(xué)模式和教學(xué)方式改革提供了平臺(tái),學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性大大提高。近年來(lái),各高校用于多媒體教室建設(shè)的投資規(guī)模不斷擴(kuò)大,多媒體教室的數(shù)量成倍增加,同時(shí)多媒體教室管理方面反映出來(lái)的問(wèn)題也越來(lái)越多,其最主要的原因是服務(wù)方與被服務(wù)方占有信息不均衡。因此,筆者擬借用信息不對(duì)稱(chēng)理論,以一種全新的視角嘗試分析解決多媒體教室管理中存在的具體問(wèn)題。

信息不對(duì)稱(chēng)在多媒體教室管理中的表現(xiàn)

現(xiàn)階段多媒體教室主要采用主管領(lǐng)導(dǎo)宏觀調(diào)控,教育技術(shù)中心承擔(dān)日常管理和維護(hù),教務(wù)處負(fù)責(zé)資源分配和課程調(diào)整,國(guó)資處負(fù)責(zé)設(shè)備保修,保衛(wèi)處確保安全防盜,后勤處做好保潔工作等多部門(mén)相互協(xié)調(diào)、相互配合的管理體制。從信息傳遞的主體與受體的角度看,多媒體教室的管理者、維護(hù)者、使用者、主管部門(mén)或相關(guān)部門(mén)之間掌握的信息都會(huì)有不對(duì)稱(chēng)的狀況。

管理者與上級(jí)主管部門(mén)之間的信息不對(duì)稱(chēng)上級(jí)主管部門(mén)擁有多媒體教室的總體發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算以及政策性的信息;管理者對(duì)自己的工作安排、工作思路、工作方法等信息占有優(yōu)勢(shì)。但二者并不完全相互了解,因而對(duì)所掌握的信息處于不對(duì)稱(chēng)狀態(tài)。例如,對(duì)于使用頻率高而易出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)備如投影儀和計(jì)算機(jī),管理者從設(shè)備,維修需要一定周期而又不能耽誤教學(xué)使用的雙重角度出發(fā),要求儲(chǔ)存一定的備用設(shè)備,但上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)可能從經(jīng)費(fèi)、總體規(guī)劃等方面考慮不能滿(mǎn)足這一要求。如果上級(jí)主管的這種考慮不能作為有效信息盡快傳達(dá)給管理者,那么缺乏配合協(xié)調(diào),信息交流不暢,就會(huì)給管理部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)很大的負(fù)面影響,也會(huì)使問(wèn)題越積越多,影響管理者的工作積極性和效率。

管理者與其他職能部門(mén)之間的信息不對(duì)稱(chēng)多媒體教室的維護(hù)管理、分配使用、安全及設(shè)備維修等工作分屬不同的部門(mén),各部門(mén)掌握的信息內(nèi)容不同,考慮問(wèn)題的角度不同,雖然有必要的交流與溝通,但信息有可能反映不及時(shí)、不準(zhǔn)確,或者信息在傳遞與反饋的過(guò)程中經(jīng)過(guò)層層縮減失去了原有價(jià)值,由此也會(huì)形成信息不對(duì)稱(chēng)。這種不對(duì)稱(chēng)信息極易影響相關(guān)部門(mén)工作決策的科學(xué)性。例如,教務(wù)處是課程安排和教室使用的協(xié)調(diào)中心,為了滿(mǎn)足教學(xué)的需要,排課時(shí)不僅要考慮時(shí)間、地點(diǎn)、人物(教師和學(xué)生)三要素,還要考慮專(zhuān)業(yè)、學(xué)時(shí)等諸多因素。如果部門(mén)之間對(duì)多媒體教室維護(hù)的信息缺乏交流,排課表時(shí)可能就會(huì)忽略多媒體設(shè)備的維護(hù)周期,造成多媒體教室的高密度使用,設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)、加速老化以及故障頻發(fā)。信息不對(duì)稱(chēng)顯露的另一個(gè)弊端是,排課表時(shí)如果將一門(mén)課程排在多個(gè)教室,教師需不斷地?fù)Q教室上課,而不同學(xué)科的課件需要不同的計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境,要滿(mǎn)足這種應(yīng)用環(huán)境,就必須進(jìn)行軟件資源的重復(fù)安裝,不僅占用了計(jì)算機(jī)硬盤(pán)空間,造成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源的浪費(fèi),而且也造成人力資源的浪費(fèi)。

管理者與使用者之間的信息不對(duì)稱(chēng)這種不對(duì)稱(chēng)表現(xiàn)在兩個(gè)方面。首先,多媒體教室的管理者之間因?yàn)樽陨硭刭|(zhì)和業(yè)務(wù)水平不同,所掌握信息的多少或深淺不同,勢(shì)必在對(duì)使用者的信息服務(wù)中形成不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象。例如,不同的管理者在處理設(shè)備事故時(shí)可能用的時(shí)間長(zhǎng)短不同,修復(fù)的完善程度也不盡相同。其次,多媒體教室的各種設(shè)備都有相應(yīng)的操作規(guī)程和注意事項(xiàng),管理者比使用者掌握更多的使用信息。例如,教師不了解投影儀的保護(hù)措施,下課時(shí)關(guān)閉投影儀后馬上切斷電源,使得散熱風(fēng)扇同時(shí)被關(guān)閉,熱量聚集在投影儀機(jī)箱內(nèi),造成投影儀電源板或主板損壞,投影儀燈泡也因散熱不充分而被損壞或縮短了使用壽命。

規(guī)范多媒體教室管理的對(duì)策

(一)開(kāi)展有效的信息傳遞

管理者信息傳遞的結(jié)果如何,關(guān)系到使用者掌握信息的對(duì)稱(chēng)與否,直接影響管理部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。因此,促使多媒體管理信息良性循環(huán),解決信息不對(duì)稱(chēng)的首選方式是信息公開(kāi)?？梢越柚@網(wǎng)或在多媒體控制臺(tái)張貼提示,搭建信息交流平臺(tái),把多媒體教室的動(dòng)態(tài)信息傳遞出去。這些信息包括多媒體教室的管理制度、設(shè)備操作及使用說(shuō)明、維修計(jì)劃和安排以及設(shè)備的工作狀態(tài)等等,使相關(guān)部門(mén)及相關(guān)人員在更大范圍、更深程度上獲取信息。

定期舉辦多媒體教室操作及管理培訓(xùn)。由于多媒體教室需要計(jì)算機(jī)、投影儀、視頻展示臺(tái)、擴(kuò)音設(shè)備等多種系統(tǒng)相互配合,設(shè)備集成度較高,這就對(duì)任課教師提出了更高的要求。因此,對(duì)教師進(jìn)行多媒體設(shè)備使用培訓(xùn),是多媒體教學(xué)管理中不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)可使教師按照操作規(guī)程,熟練地操作多媒體設(shè)備,降低故障率。

在多媒體管理過(guò)程中,管理者要加強(qiáng)與使用者之間的信息溝通,增強(qiáng)信息的有效采集,降低信息不對(duì)稱(chēng)程度。管理人員可采取調(diào)研、問(wèn)卷、聽(tīng)課等形式,積極向教師和學(xué)生了解多媒體設(shè)備運(yùn)行效果,廣泛聽(tīng)取意見(jiàn),征求建議。針對(duì)提出的問(wèn)題,采取相應(yīng)措施迅速解決。及時(shí)溝通和交流,不僅可以保持設(shè)備良性運(yùn)轉(zhuǎn),而且能夠消除教師、學(xué)生與管理人員之間在多媒體使用上產(chǎn)生的各種誤解,更好地完成教學(xué)任務(wù)。

各相關(guān)部門(mén)也應(yīng)建立良好的協(xié)調(diào)關(guān)系,實(shí)現(xiàn)有效的信息溝通。按照管理學(xué)的要求,一個(gè)健全完善的組織機(jī)構(gòu)在縱向職能上,上下級(jí)之間應(yīng)統(tǒng)一搭配;在橫向組織上,各環(huán)節(jié)之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)。因此,對(duì)多媒體教室管理相關(guān)的各部門(mén)來(lái)說(shuō),首先要職責(zé)明確、落實(shí)到位,其次是加強(qiáng)聯(lián)系,形成高效、透明、規(guī)范的協(xié)同工作環(huán)境,防止因信息不對(duì)稱(chēng)造成“管理真空”。除了日常信息的交流和溝通外,各相關(guān)部門(mén)可定期召開(kāi)“碰頭會(huì)”,達(dá)到信息共享。只有保持信息的均衡狀態(tài),才能使各部門(mén)之間對(duì)多媒體教室管理的工作安排達(dá)成一致,才不會(huì)出現(xiàn)推卸責(zé)任或互相扯皮的現(xiàn)象,否則就有可能損害管理效益,無(wú)法實(shí)現(xiàn)多媒體教室資源使用的最優(yōu)化。

(二)建立信息交流機(jī)制

信息不對(duì)稱(chēng)理論有兩個(gè)核心內(nèi)容,即逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)。在多媒體管理服務(wù)過(guò)程中,同樣也存在逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)。在信息不對(duì)稱(chēng)情況下,如果管理人員工作安排不盡合理,就會(huì)出現(xiàn)“逆向選擇”現(xiàn)象;如果管理者的努力程度與其工作回報(bào)不對(duì)等,則會(huì)出現(xiàn)“道德風(fēng)險(xiǎn)”現(xiàn)象。針對(duì)這種情況,上級(jí)主管部門(mén)對(duì)管理者的個(gè)人能力必須做到心中有數(shù),人盡其才、才盡其用,同時(shí)要建立一種對(duì)管理者的信息激勵(lì)機(jī)制?？刹捎枚ㄆ谡匍_(kāi)例會(huì)的形式或通過(guò)交談、詢(xún)問(wèn)等方式,強(qiáng)化管理者的崗位責(zé)任和服務(wù)意識(shí),使管理者能夠在工作中充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

在多媒體教室的管理中,管理者是直接執(zhí)行人,居于信息優(yōu)勢(shì)一方。因此,管理者承擔(dān)著信息傳遞與交流的主要責(zé)任。管理者日常工作中的請(qǐng)示匯報(bào)是領(lǐng)導(dǎo)獲得信息的必要手段,是領(lǐng)導(dǎo)掌握工作全局,進(jìn)行事前控制、過(guò)程監(jiān)督與指導(dǎo)、事后評(píng)價(jià)的重要環(huán)節(jié),也是領(lǐng)導(dǎo)與管理者雙方建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)。同時(shí),主管領(lǐng)導(dǎo)也需及時(shí)向下屬部門(mén)傳達(dá)反饋意見(jiàn)或決定,在相對(duì)平等的基礎(chǔ)上與管理者交換意見(jiàn),從服務(wù)教學(xué)的大局出發(fā),商議多媒體教室建設(shè)、管理和發(fā)展規(guī)劃。

(三)增強(qiáng)信息獲取、處理及傳遞的能力

在多媒體教室管理中,管理者是擁有信息的直接參與人,其教育水平、工作技能、工作努力程度直接關(guān)系到信息的獲取、處理及傳遞。因此,管理人員具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平是抑制信息不對(duì)稱(chēng)的必要條件。當(dāng)今計(jì)算機(jī)技術(shù)日新月異,新設(shè)備層出不窮,多媒體教室是高科技和新設(shè)備的集合體,管理人員只有具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力,才能做好管理工作,為教學(xué)服務(wù)。

總之,多媒體教室管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作,它的信息流動(dòng)不是單向的,而是多向互動(dòng)的。與多媒體教學(xué)相關(guān)的部門(mén)和人員都會(huì)參與到信息的產(chǎn)生、傳遞、接收、整合、利用、反饋等環(huán)節(jié)中來(lái)。增強(qiáng)信息互動(dòng)交流,以信息傳遞信息,以信息帶動(dòng)信息,使信息處在一種動(dòng)態(tài)平衡的合理狀態(tài),才能消除不對(duì)稱(chēng)信息帶來(lái)的弊端,才能管理好、維護(hù)好、使用好多媒體教室,實(shí)現(xiàn)多媒體教學(xué)管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介:

李隆庚(1973—),男,黑龍江建三江人,唐山師范學(xué)院工程師,研究方向?yàn)槎嗝襟w教學(xué)。

(本欄責(zé)任編輯:洪雁)