也論禮儀修養(yǎng)與職場個(gè)人形象資源管理

呂　虹

一、“個(gè)人形象資源”的構(gòu)成與禮儀

“個(gè)人形象資源”指的主要是容貌、魅力、風(fēng)度、氣質(zhì)、化妝、服飾等直觀的、包括天生的外表感覺的東西,這是一種值得開發(fā)、利用的資源。

形象的構(gòu)成主要是由內(nèi)涵和外延兩大要素構(gòu)成的。內(nèi)涵指的是一個(gè)人的道德品質(zhì)和學(xué)識,道德品質(zhì)是一個(gè)人內(nèi)涵的基礎(chǔ)。古人云:欲修身必先利其德。在今天我們所說的德主要指“三德”,即在家里要有家庭美德;在工作崗位要有職業(yè)道德;在公共場所,作為中華人民共和國的公民,要有公共道德。具備了這“三德”,內(nèi)涵形象就比較豐滿了。但是有了德,我們形象內(nèi)涵還不夠充盈。在市場競爭的時(shí)代,我們要生存要立足,必須要有“資本”,這就是要有學(xué)識,也即專業(yè)知識。然而如果內(nèi)涵有了好的品德,有了豐厚的學(xué)識,外延也是我們形象不可缺少的一個(gè)內(nèi)容。外延也有兩個(gè)內(nèi)容,一個(gè)是能力,也就是才干和技能。其范圍很廣,能力當(dāng)中有一個(gè)能力是不可或缺的,這就是人際交往,接人待物的能力。除此外延的另一個(gè)內(nèi)容,那就是形象的外在視覺效果,也就是人們常說的穿著打扮,言談舉止,等一些可視的外在行為。而我們所說的能力,外延的接人待物能力,以及我們穿著打扮,言談舉止,這恰恰就是禮儀的內(nèi)容和修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。因?yàn)槎Y儀看似是外在的東西,但卻是一個(gè)人形象內(nèi)涵的外在延展。試想如果一個(gè)人道德卑微,情感猥瑣,不學(xué)無術(shù),那就不可能有高雅的舉止和優(yōu)美的談吐。正是從這個(gè)意義上說,通過外在的舉止,穿著打扮,接人待物,人們可以探詢到,一個(gè)人內(nèi)涵到底充盈到什么程度,深厚到什么程度?？梢酝ㄟ^說話、穿著打扮以及我們辦事的效率來看,禮儀是如何塑造和展現(xiàn)著我們自身的美好形象。比如說話,我們更多的是通過口頭語言進(jìn)行交流,那么同樣一句話不同的人說出來不一樣。辦事也是如此,給人的感覺就是不一樣。這就是禮儀的得體適度的原則。說話得體,既要符合自己的身份,也要符合交際對象的身份。要體現(xiàn)得體,還應(yīng)注意角色轉(zhuǎn)換。在不同的場合,扮演的角色不一樣,角色變了,身份變了,交往的技巧,心態(tài)都要發(fā)生變化。而適度指的是說話的用詞,表情,語氣,恰到好處。這也是一個(gè)功夫,恰到好處、恰如其分地表情達(dá)意,是需要在遵循禮儀規(guī)范,加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的基礎(chǔ)上加以訓(xùn)練的。

禮儀是現(xiàn)代人的處世根本;禮儀是成功者的潛在資本。在人際交往中,禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,還體現(xiàn)一個(gè)人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識、修養(yǎng)和價(jià)值。古人云:“不學(xué)禮,無以立?！彪S著社會文明程度的不斷提高,人們更加意識到禮儀在生活、工作和職場上的重要作用。各行業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀,來充實(shí)自己,完善形象,以改進(jìn)人際關(guān)系,實(shí)現(xiàn)自己在社會中的價(jià)值。

二、職業(yè)形象與職場成功的關(guān)系——形象經(jīng)濟(jì)

什么是職業(yè)形象?簡單地說,就是一個(gè)職業(yè)人士在職業(yè)場合由外在的整體形象和由內(nèi)向外表現(xiàn)出來的言談舉止及禮貌禮儀所傳遞給別人的信息所形成的印象,這個(gè)信息在與人交往中表達(dá)著他個(gè)人所具有的品質(zhì)。通常人們通過形象的信息語言可以看出一個(gè)人真實(shí)的背景,包括:他是誰?從事什么行業(yè)?專業(yè)能力如何?他在公司中的權(quán)力地位?是否可以得到信任?是否可以讓人親近等等。甚至可以看出他的家庭、教育背景、收入情況等。而這些形象所形成的印象,已經(jīng)成為一個(gè)職業(yè)人士表現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)的證明。

據(jù)美國有關(guān)部門對成功職業(yè)人士進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)調(diào)查表明,在競爭激烈的職場,由于個(gè)人出色的技術(shù)和專業(yè)水平帶來的成功只占百分之十五,而另外百分之八十五的成功人士,并不是他們比別人更聰明,也不是他們的工作比別人更辛苦,同時(shí)也不是他們畢業(yè)的學(xué)校比別人更有名望,而是他們在職場上的個(gè)人職業(yè)形象贏得了人們的信任、尊重,從而為他們和員工之間、同事之間、上下級之間和客戶之間逐步建立起了一種自信和相互信任、相互尊重的關(guān)系,這個(gè)職場上的關(guān)系最后為他們贏得了事業(yè)的成功。

這是因?yàn)槁殬I(yè)形象和個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有著密切的關(guān)系。

首先,個(gè)人的人性特征特質(zhì)通過形象表達(dá),并且容易形成令人難忘的第一印象。第一印象在個(gè)人求職、社交活動中會起到很關(guān)鍵的作用。特別是許多人力資源部門在招聘員工時(shí),對應(yīng)聘者職業(yè)形象的關(guān)注程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們的估計(jì)。甚至許多公司在面試中對職業(yè)形象方面關(guān)注的比重也很大。因?yàn)樗麄冋J(rèn)定,那些職業(yè)形象不合格、職業(yè)氣質(zhì)差的員工不可能在同事和客戶面前獲得高度認(rèn)可,極有可能令工作效果打折扣。

其次,職業(yè)形象強(qiáng)烈影響個(gè)人業(yè)績。首當(dāng)其沖的就是業(yè)績型職業(yè)人,如果自己的職業(yè)形象不能體現(xiàn)專業(yè)度,不能給客戶帶來信賴感,所有的技巧都是徒勞,特別是對一些進(jìn)行非物質(zhì)性銷售工作的職業(yè)人,客戶認(rèn)可更多的是人本身,因?yàn)楫a(chǎn)品對他們來說是虛的。即使是人力資源部門的人,如果在和政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、合作伙伴打交道過程中,職業(yè)形象欠佳,也將影響良好的合作關(guān)系。

再次,職業(yè)形象會影響個(gè)人晉升機(jī)率。獲得上司的認(rèn)可是晉升的核心要素之一,如果因?yàn)樵谏纤久媲奥殬I(yè)形象問題導(dǎo)致誤會、尷尬甚至引發(fā)上司厭惡,業(yè)績再好也難有出頭之日。如果在同事同級層面上因?yàn)槁殬I(yè)形象問題導(dǎo)致離群、被孤立被排斥,那也就很難立足。

塑造良好的職業(yè)形象,關(guān)鍵的是要重視自我外表的展現(xiàn)。它體現(xiàn)的是對對方的尊重,也是對自己的尊重。外表的塑造求的不是高度而是態(tài)度。如著裝應(yīng)遵循“TPO(Time Place Object)原則”,選擇適合自己并能帶給你自信的服裝和造型。而舉止言談要沉著、穩(wěn)重、鎮(zhèn)定。在職場切記不要過于鋒芒畢露,這樣打破了職場的平衡,會給自己制造工作障礙,因此要保持一定程度的中庸。追求可以是高遠(yuǎn)的,但行為一定要與整體環(huán)境保持和諧,處事要與主流社會、主流人群合拍;并堅(jiān)持與成功者為伍,學(xué)習(xí)職場精英。更多自信,更好形象,將會贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會。對行為舉止的深刻認(rèn)識;對著裝的要求及原則認(rèn)識;對語言的表達(dá)的重要性的認(rèn)識……對禮儀的了解,都將對我們的生活和工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,加強(qiáng)禮儀修養(yǎng),塑造良好形象將大幅提升人生品質(zhì)!

三、學(xué)會管理自己的個(gè)人職業(yè)形象

職業(yè)形象管理分為三個(gè)步驟:定位、提升個(gè)人素質(zhì)、宣傳職業(yè)形象。

個(gè)人職業(yè)形象管理的第一步就是定位。定位就是確定自己的形象,確定自己的風(fēng)格。沒有最好的定位,只有最適合的定位。找到自己的獨(dú)特價(jià)值,是定位的關(guān)鍵所在。有了明確的定位之后,就要開始為自己設(shè)定的定位目標(biāo)去完善自身,提升個(gè)人素質(zhì),也就是說,要管理個(gè)人職業(yè)形象的內(nèi)涵。當(dāng)我們管理個(gè)人職業(yè)形象的內(nèi)涵的同時(shí),我們也要管理職業(yè)形象的外延,即進(jìn)行個(gè)人職業(yè)形象的宣傳。通過禮儀規(guī)范來加以展示。

微軟副總裁李開復(fù)2005年離開微軟,加入了Google,他在《致中國學(xué)生的一封信》中談到,“不論你做了怎樣優(yōu)秀的工作,不會表達(dá),無法讓更多的人去理解和分享,那就等于白做。要想在現(xiàn)代企業(yè)獲得成功,就要抓住機(jī)會,展現(xiàn)自己。在領(lǐng)導(dǎo)或同事面前,要善于表達(dá)自己的觀點(diǎn),有了研究成果或技術(shù)創(chuàng)新之后要通過演講、展示、交流、論文等方式和同事或同行分享,只有善于展示自己的人才能在工作中獲得真正的機(jī)會”。

可以毫不夸張的說,在商業(yè)性(正式場合、社交場合)甚至非商業(yè)性的人際交往中,每做出一個(gè)動作,每說出一句話,都會和你的形象休戚相關(guān)。據(jù)報(bào)導(dǎo),2006年3月23日,在歐盟首腦會議第一次會議上,法國總統(tǒng)希拉克聽到身為法國人的賽埃,作為法國商業(yè)的一名領(lǐng)袖,用英語演講的時(shí)候,打斷了其談話,并詢問他為什么用英語發(fā)言,賽?；卮鹫f:“我用英語發(fā)言,因?yàn)檫@是商務(wù)語言。”之后希拉克憤然退場。這個(gè)非常小的、影響不大的行為,就加強(qiáng)了法國總統(tǒng)希拉克的形象。

要提升這些方面,要在工作和生活中去塑造。如在行為上公共場所不要大聲講話,不要隨地亂扔?xùn)|西;雖臉紅讓你看起來甜美、可愛,但它也傳達(dá)了你不成熟和不堅(jiān)定的心態(tài);常用“嗯”、“呵”等語氣詞只能說明你猶豫不決、緊張而缺乏智慧……切不要小看了這些,一些看起來無關(guān)緊要的疏忽,有可能會大大損害你的職業(yè)形象,很可能會給自己帶來意想不到的后果!

當(dāng)今正值經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期,態(tài)度決定一切,形象管理學(xué)家溫馨提示經(jīng)濟(jì)低迷,職場更需“高調(diào)”著裝。形象而生動地說明了職業(yè)形象管理之重要?！翱诩t”和“領(lǐng)帶”本和“職場”沒有直接的聯(lián)系,但是“口紅效應(yīng)”卻有著廣泛的職場生存學(xué)意義:它看似是單純反映了人們在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下更注重儀表,但實(shí)則傳達(dá)出一種信息:我要用口紅和領(lǐng)帶裝扮自己,要讓自己和上司看到:我很積極,我比以前更加努力。一支小小的“口紅” 代表一種訊息,是一種積極的征兆。從更廣泛的社會心理學(xué)意義來說:“口紅”是人們調(diào)節(jié)心理的一種有效工具,是舒緩郁悶心情的按摩棒,它通過改變你的外表,讓你在職場活得亮麗,活得積極,活得有自信。從另外一層意義來說,任何企業(yè)都傾向留住參與度高、配合度高的員工,同事們也總是喜歡跟樂觀的,積極的人合作。在成功學(xué)中,成功者的智力并不出眾,但無一例外成功的秘籍無非是“心態(tài)更加積極”。