肖琳：有效溝通

馬建勛

不能把壓力帶到溝通中

盡管經(jīng)濟(jì)危機(jī)還沒(méi)有結(jié)束,但是那些對(duì)中國(guó)充滿(mǎn)信心的跨國(guó)公司,卻沒(méi)有停下在華發(fā)展的腳步。

聯(lián)合利華作為國(guó)際領(lǐng)先的家庭及個(gè)人護(hù)理用品、食品生產(chǎn)商,對(duì)于人才的需求并未遭受巨大的沖擊?！岸谌瞬排囵B(yǎng)的過(guò)程中,有效的溝通是管理者必備的手段?！甭?lián)合利華大中華區(qū)人力資源副總裁肖琳說(shuō)。

多為對(duì)方考慮

因?yàn)榻?jīng)常奔波于兩岸三地,跟不同地區(qū)的團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作,相對(duì)于其他本地跨國(guó)公司的人力資源管理者,肖琳的挑戰(zhàn)要大得多。

溝通是否順利,對(duì)工作的影響不言自明。肖琳說(shuō):“任何溝通的結(jié)果,是看你把工作向前推,還是拖后腿,但后者顯然不是溝通的目的。工作如果要不斷前進(jìn),最好的辦法就是讓大家一齊推動(dòng)?！?/p>

如何把各個(gè)地區(qū)的團(tuán)隊(duì)凝聚成一股推動(dòng)力?面對(duì)不同地區(qū)團(tuán)隊(duì)的文化差異,有效溝通靠什么?

“我認(rèn)為溝通的時(shí)候,放在第一位、考慮也更多的,是考慮對(duì)方會(huì)從什么角度看問(wèn)題,更容易接受哪一種溝通方式,”肖琳說(shuō),“怎樣建立良好的溝通氛圍,而不是一定要讓對(duì)方接受我的觀點(diǎn)。

她認(rèn)為,溝通過(guò)程中,自己的觀點(diǎn)不一定是完全正確的,也不一定是最有說(shuō)服力的,因?yàn)榛蚨嗷蛏贂?huì)有未想到的情形。除了解決問(wèn)題,溝通中也要帶著聽(tīng)取別人意見(jiàn)的態(tài)度,讓自己保持一定的機(jī)動(dòng)性。“大家的核心價(jià)值觀是相同的,就很容易達(dá)成一致。”肖琳說(shuō)。

在面對(duì)不同對(duì)象的時(shí)候,無(wú)論是老板還是下屬,不同之處在于解決問(wèn)題的方式。兩個(gè)不同的群體,他們的經(jīng)驗(yàn)、考慮的范圍不一樣,對(duì)管理者期望也不相同?！八?在溝通前準(zhǔn)備的時(shí)候,要對(duì)信息方面有一些分析的東西。不僅僅是這個(gè)問(wèn)題對(duì)自己的部門(mén)和團(tuán)隊(duì)有什么影響,更要顧及到對(duì)公司會(huì)有什么影響?！?/p>

肖琳認(rèn)為,跟老板溝通,自己要有思路。因?yàn)橐?jiàn)老板不是去反映問(wèn)題,而是提出建議。所以不是希望從他那里能得到一個(gè)應(yīng)該往東還是往西的指示,而是讓老板知道你的建議和解決計(jì)劃,討論更全面的內(nèi)容。而在與團(tuán)隊(duì)的溝通中,需要多一些討論,讓大家一起把事做好?！斑@個(gè)時(shí)候要考慮的,就是怎樣給下屬更多發(fā)表見(jiàn)解的機(jī)會(huì),怎么樣有更多的機(jī)會(huì)讓他們參與進(jìn)來(lái),讓團(tuán)隊(duì)成員覺(jué)得在工作上有自己的貢獻(xiàn)?！毙ち照f(shuō),“但無(wú)論與誰(shuí)溝通,無(wú)論方法怎么不同,很重要的是對(duì)他人的尊重。千萬(wàn)不能面對(duì)不同級(jí)別的人用不同的面孔?！?/p>

化解負(fù)面情緒

溝通也是一個(gè)情緒感染的過(guò)程,雙方的情緒彼此影響,互相投射到對(duì)方身上。在輕松氛圍下,溝通會(huì)愈加順暢;在一個(gè)緊張的環(huán)境中,交流往往變得僵化,甚至失敗。

如何才能控制好自己,避免負(fù)面情緒的傳遞,營(yíng)造一個(gè)輕松的氛圍?

肖琳表示,關(guān)鍵是不能把壓力帶到溝通中去。對(duì)很多人來(lái)說(shuō),因?yàn)楹ε禄蛘邠?dān)憂,壓力會(huì)變成心理的負(fù)擔(dān),表現(xiàn)出來(lái)就是情緒焦慮、做事急躁,就有可能投射到別人身上。對(duì)方感受到這種壓力,也會(huì)很緊張,同樣會(huì)把這種感覺(jué)反射回來(lái),負(fù)面的情緒會(huì)在這種往復(fù)中變得越來(lái)越嚴(yán)重。

“我在溝通中呈現(xiàn)出的姿態(tài)一定是放松的?！毙ち照f(shuō)。“在輕松的方式下,別人就不會(huì)感覺(jué)到壓力,在互動(dòng)中就沒(méi)有緊張、僵硬的感覺(jué),溝通的過(guò)程就會(huì)很輕松?！?/p>

作為女性管理者,也更容易為溝通增加更多的樂(lè)趣。“在吃飯的時(shí)候,聊聊所謂八卦、購(gòu)物、休閑娛樂(lè),甚至男女朋友等話題,女高管說(shuō)出來(lái),是感覺(jué)自然親切的過(guò)程?！毙ち照f(shuō),“如果是男性管理者來(lái)講,給別人的感覺(jué)就會(huì)很奇怪。雖然只是一些閑聊或者家常話,但卻增進(jìn)了彼此間的相互了解、相互支持,同時(shí)也建立了工作以外的個(gè)人關(guān)系?！?/p>

現(xiàn)在,公司里的“80后”們?cè)絹?lái)越多,肖琳發(fā)現(xiàn)了不少新的變化,管理的思維和方法,也力求適應(yīng)新的情況?！拔业墓ぷ魇呛腿舜蚪坏?要更多地了解我們所處的環(huán)境是什么情況?！?/p>

“80后中有很多追求上進(jìn)的優(yōu)秀人才,但他們追求職業(yè)成功的方式與上一代不太一樣,”肖琳說(shuō),“比較而言,他們更喜歡平等的交流,不會(huì)崇拜刻意而為的權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)者千萬(wàn)不能想著自己有什么特權(quán),而是要想著他們是否快樂(lè),能不能學(xué)到東西,自己能為他們解決什么困難。在工作中就會(huì)少一些教條,多一些創(chuàng)意。”