質(zhì)量文化推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展

盧國華

經(jīng)過改革開放三十年的發(fā)展，中國企業(yè)的技術(shù)水平和管理水平都取得了長足的進(jìn)步，但質(zhì)量水平卻沒有得到相應(yīng)的提升。有些企業(yè)質(zhì)量事故頻發(fā)，這一狀況已嚴(yán)重影響了這些企業(yè)的品牌形象，制約了企業(yè)的健康發(fā)展。但迄今為止，部分企業(yè)還沒有充分認(rèn)識到質(zhì)量文化的重要價值和意義，質(zhì)量文化建設(shè)也僅停留在對表層現(xiàn)象的研究。因此，如何建設(shè)先進(jìn)的、系統(tǒng)的質(zhì)量文化是企業(yè)發(fā)展過程中亟待解決的問題。

質(zhì)量文化建設(shè)的重要價值

企業(yè)的質(zhì)量文化，是在企業(yè)文化的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，并隨著企業(yè)文化的發(fā)展而發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)從總體上說有“縱向”與“橫向”之分，而企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)，則是企業(yè)“橫向”文化建設(shè)的一個重要部分。

狹義的質(zhì)量文化是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的一系列質(zhì)量意識和質(zhì)量觀念；而廣義的質(zhì)量文化不僅指質(zhì)量的意識和觀念，還包括企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量、生活質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等。

質(zhì)量文化以人的觀念和行為為中心，以理念的灌輸和習(xí)慣養(yǎng)成為重點，把質(zhì)量管理的“強(qiáng)制性”要求變成廣大職工的“自主性”行為，是企業(yè)提高質(zhì)量的長效機(jī)制。

質(zhì)量文化是企業(yè)文化建設(shè)的核心部分，也是企業(yè)系列文化建設(shè)的基礎(chǔ)。它不僅是一種物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和行為文化，也是一種責(zé)任文化、誠信文化和道德文化，更是一種經(jīng)營文化、形象文化和發(fā)展文化。質(zhì)量文化體現(xiàn)企業(yè)綜合素質(zhì)、核心競爭能力和品牌形象。如果說一個完善的企業(yè)文化能為企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生間接與隱性的經(jīng)濟(jì)效益的話，那么一個優(yōu)秀而先進(jìn)的質(zhì)量文化則會給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益和巨大的品牌效應(yīng)。企業(yè)質(zhì)量文化不但影響企業(yè)當(dāng)前的生存，而且對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

因此，企業(yè)要想做大、做強(qiáng)和做久，就必須依靠具有鮮明特色的質(zhì)量文化做支撐。構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除了需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視和推動，以及企業(yè)全員的認(rèn)同和參與以外，最重要的是要建立一套企業(yè)質(zhì)量文化體系。其基本思路應(yīng)該從以下兩個方向考慮：

一是豐富質(zhì)量文化建設(shè)“文”的內(nèi)涵。就是從戰(zhàn)略的高度，系統(tǒng)分析企業(yè)的產(chǎn)品特點、管理風(fēng)格和文化積淀，總結(jié)、提煉具有企業(yè)個性特色的、內(nèi)涵準(zhǔn)確豐富的、員工易懂易記的質(zhì)量文化理念，形成企業(yè)質(zhì)量文化體系。質(zhì)量文化理念從不同的方面體現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理的要求，表達(dá)企業(yè)對質(zhì)量的追求，起到提高職工質(zhì)量意識、統(tǒng)一質(zhì)量價值的目的。

二是落實質(zhì)量文化建設(shè)“化”的功能。質(zhì)量文化的內(nèi)涵應(yīng)充分反映企業(yè)質(zhì)量管理思想、制度體系和管理行為，使質(zhì)量管理“文化”化。加強(qiáng)質(zhì)量文化載體建設(shè)，豐富質(zhì)量文化活動。通過富有文化品位的載體，使員工生動而形象地感受質(zhì)量的重要，通過具有文化特色的質(zhì)量管理活動，使員工在活動過程中不斷認(rèn)識質(zhì)量、反思質(zhì)量和總結(jié)質(zhì)量，引導(dǎo)和激勵職工追求質(zhì)量、控制質(zhì)量和改進(jìn)質(zhì)量。

質(zhì)量文化建設(shè)并非一蹴而就之事，它是一項長期的、堅持不懈的系統(tǒng)工程，必須循序漸進(jìn)，穩(wěn)步推進(jìn)、分步實施。首先，要提煉質(zhì)量文化價值，確定質(zhì)量文化定位。具體應(yīng)從診斷評估當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量文化狀況入手，提煉出本企業(yè)質(zhì)量文化的基本價值所在，在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)質(zhì)量文化戰(zhàn)略定位。文化定位的本質(zhì)就是確定文化的核心與靈魂，有了準(zhǔn)確的質(zhì)量文化戰(zhàn)略定位，質(zhì)量文化建設(shè)就有了方向，這是質(zhì)量文化建設(shè)的核心和基礎(chǔ)。其次，提煉質(zhì)量理念，形成富有特色的質(zhì)量文化體系。在建立質(zhì)量文化的組成結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，提煉質(zhì)量理念，形成系統(tǒng)的質(zhì)量文化體系，設(shè)計獨(dú)特的質(zhì)量文化管理模式，創(chuàng)建有效的質(zhì)量管理方法。再次，結(jié)合質(zhì)量文化體系要求，整合質(zhì)量管理系統(tǒng)。運(yùn)用管理工具貫徹質(zhì)量理念，建立規(guī)范固化質(zhì)量行為，以有效的規(guī)章制度明確質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)職能。

最后，要實現(xiàn)質(zhì)量文化建設(shè)成果落地，加強(qiáng)質(zhì)量文化的實施與傳播?？偨Y(jié)、改進(jìn)、完善質(zhì)量文化管理體系，建立質(zhì)量文化的理念和行為系統(tǒng)，形成《企業(yè)質(zhì)量文化手冊》，并加強(qiáng)質(zhì)量文化對內(nèi)的宣貫與傳播，塑造以企業(yè)質(zhì)量文化為特色的品牌形象。

企業(yè)質(zhì)量文化體系的構(gòu)建

企業(yè)質(zhì)量文化體系的構(gòu)建主要包括理念體系的構(gòu)建和行為規(guī)范體系構(gòu)建兩個部分。理念體系構(gòu)建又分為質(zhì)量文化戰(zhàn)略價值理念、質(zhì)量文化核心價值理念、質(zhì)量文化系列價值觀三個部分。質(zhì)量文化戰(zhàn)略價值理念

質(zhì)量戰(zhàn)略——為了適應(yīng)未來競爭環(huán)境的變化，以樹立品牌形象為目標(biāo)，在準(zhǔn)確的質(zhì)量文化定位的基礎(chǔ)上，對企業(yè)質(zhì)量發(fā)展做全局性、長遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性的謀劃。

質(zhì)量方針——指企業(yè)如何提高質(zhì)量的指導(dǎo)思想，也是對社會和顧客的期望和要求的具體承諾；它是企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量活動和質(zhì)量教育的總的要求。

質(zhì)量使命——是企業(yè)為了社會的進(jìn)步與發(fā)展，在質(zhì)量方面應(yīng)該承擔(dān)的重大的責(zé)任，主要說明我是什么、我能干什么。

質(zhì)量宗旨——指提出企業(yè)提高質(zhì)量的主要目的、意圖和志向，是對承擔(dān)社會責(zé)任的基本態(tài)度和承諾，反映企業(yè)質(zhì)量的社會價值，反映企業(yè)追求質(zhì)量的崇高境界，以及實現(xiàn)這種境界的執(zhí)著的信念等。它表明是為誰而做的、我怎么做等。

質(zhì)量目標(biāo)——在一定時期內(nèi)，企業(yè)通過努力而希望達(dá)到的預(yù)期成效或水平。質(zhì)量的追求是無止境的，不同的時期和階段都應(yīng)該有自己的質(zhì)量目標(biāo)。

質(zhì)量文化核心價值理念

質(zhì)量核心價值觀是企業(yè)在從事質(zhì)量活動中起決定性作用的，全體員工都認(rèn)同且共同遵守和信奉的質(zhì)量價值取向。主要闡明企業(yè)在質(zhì)量活動中共同的經(jīng)濟(jì)、社會及人文等追求。

質(zhì)量核心理念指在質(zhì)量工作中應(yīng)堅持的總想法、總思路，以及堅持的信條和信念。是企業(yè)全體員工整體意志體現(xiàn)，是指導(dǎo)和影響企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略追求的方法論，作用是協(xié)調(diào)企業(yè)員工的意志和行動。

質(zhì)量精神指企業(yè)在質(zhì)量活動中，為了實現(xiàn)質(zhì)量使命、宗旨和目標(biāo)，長期形成的并為員工所認(rèn)同的一種積極、健康、向上的群體意識。它是激勵員工在提高質(zhì)量、追求品質(zhì)過程中，應(yīng)該持有的一種勇往直前、永無止境的精神。質(zhì)量作風(fēng)是員工在思想、工作、生活上表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為，是企業(yè)質(zhì)量活動的一種氛圍或風(fēng)氣。良好的質(zhì)量作風(fēng)，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)的組織與管理行為，有助于建立科學(xué)規(guī)范的質(zhì)量企業(yè)運(yùn)行秩序，提升員工的工作境界，達(dá)到提高工作質(zhì)量和效益的目的。

質(zhì)量道德是企業(yè)全體員工在質(zhì)量活動中應(yīng)該信守的原則、準(zhǔn)則。質(zhì)量制度是硬約束，道德規(guī)范是軟約束。在保證質(zhì)量方面，道德是不可缺少的力量。

質(zhì)量文化系列價值觀

傳統(tǒng)的質(zhì)量觀念往往是指產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而質(zhì)量文化體系所要求的是全方位的、綜合的質(zhì)量觀念；提高質(zhì)量不僅是要提高產(chǎn)品質(zhì)量，而且還要注重生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的方方面面，因此，質(zhì)量文化的系列價值觀主要包括產(chǎn)品質(zhì)量觀、工作質(zhì)量觀、服務(wù)質(zhì)量觀、環(huán)境質(zhì)量觀、安全質(zhì)量觀等。

而質(zhì)量文化體系的理念系統(tǒng)是用來解決質(zhì)量意識、思想和觀念的，是解決“要我做”變成“我要做”的問題。這種觀念最終要落實到全體員工的自覺行動之中，質(zhì)量行為規(guī)范體系就是“如何做”的標(biāo)準(zhǔn)和要求。針對企業(yè)不同層次、不同崗位、不同類型的員工都應(yīng)該以理念要求為基礎(chǔ)，設(shè)立不同的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。因此，質(zhì)量文化體系的質(zhì)量行為規(guī)范系統(tǒng)主要從領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、執(zhí)行層和操作層的角度，建立不同的質(zhì)量行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范。質(zhì)量文化的落地與實施

質(zhì)量文化落地作為整個質(zhì)量文化建設(shè)工作的重要組成部分，事關(guān)質(zhì)量文化建設(shè)的成敗，事關(guān)質(zhì)量文化能否實現(xiàn)增強(qiáng)核心競爭力的預(yù)期目的和效果。如果質(zhì)量文化的種子能夠較好地在企業(yè)和員工心中“落地”、“生根”，那么，企業(yè)質(zhì)量文化就能夠“枝繁葉茂”、“開花結(jié)果”，發(fā)揮其應(yīng)有作用；反之，則不但預(yù)示著前期所做工作的無效，而且也很容易使質(zhì)量文化建設(shè)成為好看不中用的“鏡中花”、“水中月”。

質(zhì)量文化的落地與實施主要從以下六個方面入手：

組織落地：成立質(zhì)量文化建設(shè)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)委員會，下設(shè)常務(wù)機(jī)構(gòu)——企業(yè)質(zhì)量文化辦公室，全面負(fù)責(zé)質(zhì)量文化的推廣與實施。

制度落地：制定質(zhì)量文化落地和實施的有關(guān)規(guī)定，將其納入制度化與常態(tài)化；規(guī)范和完善企業(yè)各項規(guī)章制度，使其與質(zhì)量文化理念相匹配和融合。

成果落地：將質(zhì)量文化建設(shè)的成果形成質(zhì)量文化手冊，成為質(zhì)量文化建設(shè)的教材，便于全體員工學(xué)習(xí)和掌握；二是將質(zhì)量理念體系和行為規(guī)范體系的相關(guān)理念形成宣傳標(biāo)語，進(jìn)行全面展示和宣傳。

培訓(xùn)落地：制定質(zhì)量文化培訓(xùn)規(guī)劃，設(shè)置培訓(xùn)課程，對員工進(jìn)行有計劃、分階段、有步驟的培訓(xùn)和宣講。

活動落地：開展質(zhì)量文化建設(shè)的主題活動，將不同層次、不同崗位的員工納入到多種形式的主題活動之中，并推舉質(zhì)量文化建設(shè)的典型人物和先進(jìn)事跡，開展激勵式的活動落地。

傳播落地：整合企業(yè)內(nèi)外的傳播媒介，充分利用報紙、雜志、廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)等媒體形式，開展立體式的對內(nèi)與對外的傳播與推廣。

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。在質(zhì)量文化建設(shè)過程中，必須堅持科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的原則，堅持內(nèi)力與外力相結(jié)合的原則。只有這樣，才能構(gòu)建富有鮮明企業(yè)個性和特色的、科學(xué)的質(zhì)量文化體系。同時，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)又是一項長期工程，必須長抓不懈才能取得預(yù)期的效果，發(fā)揮應(yīng)有的作用，推動企業(yè)健康、可持續(xù)的發(fā)展。