流水線作業(yè)員工的人性化管理

陳盛千

目前我國(guó)的流水線多數(shù)是手工生產(chǎn)線，工人長(zhǎng)期重復(fù)從事一種簡(jiǎn)單勞動(dòng)。流水線作業(yè)作為典型的單調(diào)靜力作業(yè)主要依靠肌肉的等長(zhǎng)性收縮以施力或維持一定體位，靜力作業(yè)的特征是體能消耗水平不高，但工作單調(diào)枯燥，與周圍同事交談機(jī)會(huì)少，很容易產(chǎn)生隔離感、疲勞感。根據(jù)對(duì)珠三角流水線作業(yè)工人職業(yè)緊張與健康狀況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，流水線作業(yè)工人與非流水線作業(yè)相比，所面臨信息加工要求和心理負(fù)荷更大，在流水線上工作的工齡越長(zhǎng)，心理健康狀況越差，工作滿意程度越低。

流水線這種生產(chǎn)組織方式使基層工人在勞資關(guān)系中處于非常不利的地位。因其高度的專業(yè)化分工，使流水線上各個(gè)崗位上的作業(yè)極其簡(jiǎn)單，對(duì)工人的技術(shù)要求很低，這種勞動(dòng)力資源在我國(guó)非常豐富，并且企業(yè)不需要對(duì)其進(jìn)行很多的技術(shù)培訓(xùn)即可上線操作。因此，剝奪了工人在勞動(dòng)力市場(chǎng)上的討價(jià)還價(jià)能力，流水線作業(yè)工人的工資水平普遍較低。

流水線這種生產(chǎn)組織方式極大地推動(dòng)了生產(chǎn)效率的提高，并成功地造就了工業(yè)化。過(guò)去二十多年，我們依靠這種高效率、低成本生產(chǎn)方式，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，然而在一定程度上也導(dǎo)致了人的異化。生產(chǎn)高效化的附屬物是人的工具化，以及工人對(duì)工作的厭煩、勞資關(guān)系的緊張。

由于我國(guó)豐富的廉價(jià)勞動(dòng)力資源，我們可以預(yù)見(jiàn)，手工生產(chǎn)線在我國(guó)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)仍將繼續(xù)存在。因此，如何在流水線作業(yè)工人中實(shí)行更多的人性化管理，對(duì)于建立和諧社會(huì)具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

一、以人為本的理念要求對(duì)流水線作業(yè)工人實(shí)行人性化管理

具體來(lái)說(shuō)，人本管理主要包括如下幾層涵義：一是依靠人，人是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，是一切資源中最重要的資源，歸根到底，一切經(jīng)濟(jì)行為，都是由人來(lái)進(jìn)行的；人沒(méi)有活力，企業(yè)就沒(méi)有活力和競(jìng)爭(zhēng)力。二是開(kāi)發(fā)人，生命有限。智慧無(wú)窮，人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務(wù)在于如何最大限度地調(diào)動(dòng)人們的積極性，釋放其潛藏的能量。三是尊重人，每一個(gè)人包括流水線作業(yè)工人，都是具有獨(dú)立人格的人，都有做人的尊嚴(yán)和做人的應(yīng)有權(quán)利。四是凝聚人，管理不僅要研究每一成員的積極性、創(chuàng)造力和素質(zhì)，還要研究整個(gè)組織的凝聚力與向心力，形成整體的強(qiáng)大合力。五是發(fā)展人，人的自由而全面的發(fā)展，是人類社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最高目標(biāo)，從而也是管理所要達(dá)到的終極目標(biāo)。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?cè)诮鉀Q了其基本的物質(zhì)生活需求之后，越來(lái)越關(guān)注自己心理上精神上的需求，特別是80年代后出生的新一代民工，經(jīng)濟(jì)壓力較小，需求更具有多樣性，當(dāng)前企業(yè)的管理模式明顯滯后勞動(dòng)者需求的變化，流水線上普遍采用的“科學(xué)管理”顯出其明顯的不科學(xué)成分。因此，把流水線的管理模式由高效率策略調(diào)整為“高情感”、“高參與”策略，使越來(lái)越多的人真正像一個(gè)人，而不是作為機(jī)器的附屬物那樣去工作和生活，使工作成為生活的重要組成部分，而不再僅僅是謀生的手段，是人本管理的必然要求。雖然這種策略不一定適合所有的情況，特別是在目前我國(guó)生產(chǎn)力總體水平、人們收入水平都還比較低的情況下，我們還必須堅(jiān)持“效率優(yōu)先”的原則，但流水線作業(yè)工人的人性化管理畢竟代表了人類進(jìn)步的方向。

二、流水線作業(yè)工人的人性化管理的途徑

1尊重流水線作業(yè)員工。企業(yè)各級(jí)管理者應(yīng)以平等、重視、誠(chéng)懇、友好的態(tài)度對(duì)待流水線作業(yè)工人，反對(duì)以各種借口侮辱工人人格、強(qiáng)加于人、踐踏人尊嚴(yán)的行為。首先要尊重并盡可能滿足流水線作業(yè)工人的需求。他們勞動(dòng)不是單純追求金錢收入，還要追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社會(huì)的和心理的欲望的滿足。管理者要盡量滿足工人的各種正當(dāng)需要，并把這種滿足貫穿于流水線作業(yè)工人管理的全過(guò)程。二是要尊重流水線作業(yè)工人的價(jià)值和尊嚴(yán)，尊重員工個(gè)性的完善與發(fā)展。因他們處于企業(yè)的最基層，往往內(nèi)心較為自卑，所以企業(yè)管理者要有意識(shí)培養(yǎng)員工的自尊意識(shí)，并創(chuàng)造能體現(xiàn)自身價(jià)值的工作內(nèi)容。三是尊重流水線作業(yè)工人的權(quán)利，尊重一線員工獲得合理工資福利權(quán)利，接受培訓(xùn)教育的權(quán)利，參與管理和表達(dá)個(gè)人意愿的權(quán)利及了解企業(yè)相關(guān)信息的權(quán)利。

2營(yíng)造人性化的工作環(huán)境。車間內(nèi)的面積、形狀、通風(fēng)、采光照明、溫度、濕度、色彩等環(huán)境因素與流水線作業(yè)工人的心理感受存在著有意義的聯(lián)系，影響著作業(yè)工人的行為態(tài)度、工作效率和工作滿意度，甚至影響作業(yè)工人的身心健康。不適宜的工作場(chǎng)所，可導(dǎo)致不滿意的產(chǎn)生；適宜的工作場(chǎng)所，雖然不足以導(dǎo)致高水平的工作滿意度，但至少不會(huì)產(chǎn)生不滿意。因此，營(yíng)造良好的流水線工作環(huán)境，是人性化管理的重要內(nèi)容。

(1)車間及各個(gè)工作地的面積要適宜。過(guò)分狹小的空間會(huì)使流水線作業(yè)工人相互干憂而感到不方便，過(guò)分大的工作場(chǎng)所同樣使人感到空曠而不舒服。

(2)生產(chǎn)車間要有足夠的采光。人們不太喜歡沒(méi)有窗戶的工作場(chǎng)所，因此，如果生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)窗戶或窗戶太小，應(yīng)裝飾一些自然風(fēng)景畫(huà)或其它裝飾物來(lái)彌補(bǔ)其不足。流水線的照明要保證工作地有適宜的亮度、工作物與背景之間應(yīng)有適當(dāng)?shù)牧炼炔?、避免光源在作業(yè)區(qū)域發(fā)出眩光，使工作面亮度適宜、均勻、穩(wěn)定，并且無(wú)眩目感。

(3)流水線作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的溫度盡可能適宜。車間溫度過(guò)高會(huì)引起瞌睡、疲勞；現(xiàn)場(chǎng)溫度過(guò)低同樣會(huì)使作業(yè)工人感到不舒適。一般而言，工廠車間的適宜溫度為12℃～20℃。對(duì)工作場(chǎng)所溫度的滿意度還與能否控制溫度有關(guān)，也就是說(shuō)，如果工人能夠?qū)囟冗M(jìn)行控制，他們就會(huì)感到滿意。目前要求流水線的工作現(xiàn)場(chǎng)安裝空調(diào)對(duì)絕大多數(shù)企業(yè)還不現(xiàn)實(shí)，但這畢竟是未來(lái)流水線作業(yè)工人人性化管理的內(nèi)容之一。

(4)流水線作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有良好的通風(fēng)條件。保持工作環(huán)境的空氣流通，維持生產(chǎn)車間內(nèi)空氣清潔，減少生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的粉塵、氣體、纖維質(zhì)等引起的空氣污染。

(5)流水線作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的色彩應(yīng)宜人。由于色彩容易營(yíng)造氣氛、能夠激發(fā)心理想象和聯(lián)想，對(duì)工人的勞動(dòng)情緒、工作質(zhì)量有明顯的影響。實(shí)踐證明，工作場(chǎng)所的色彩已不是可有可無(wú)的裝飾，而是一種人性化的管理手段。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)采用具有一定對(duì)比度的明快色調(diào)效果較好，溫度較高的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)最好選用冷色調(diào)(如綠色、淺藍(lán)色)，設(shè)備的顏色宜采用中性的綠色系列和沒(méi)有刺激的灰色系列，因?yàn)檫@種色彩可使流水線作業(yè)員工的眼睛不感到疲勞。

(6)減少流水線作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的噪音干憂。噪音可以危害人們的健康?？刂圃肼暠仨殢脑胍舾蓱n的三個(gè)環(huán)節(jié)(即噪音源一傳播途徑一接收者)著手，首先是聲源控制，減少機(jī)器設(shè)備本身的振動(dòng)及由此產(chǎn)生的噪音；其次是限制噪音傳播，在傳播途徑上阻斷和屏蔽聲波的傳播，在聲源周圍采用消聲、隔音、吸音、阻尼等措施降低噪音；最后

是對(duì)接收者的防護(hù)，為工人備用耳塞、防噪聲帽等。

(7)安裝適合作業(yè)人員的機(jī)械設(shè)備。將生產(chǎn)線以外的設(shè)備與作業(yè)人員隔離，使其不能與作業(yè)人員接觸。設(shè)計(jì)能根據(jù)作業(yè)人員身高調(diào)節(jié)其高度的工作臺(tái)，對(duì)所操作的設(shè)備，作業(yè)人員應(yīng)該認(rèn)為是簡(jiǎn)單并高度可靠的，必要的話還應(yīng)該易于改進(jìn)。

3實(shí)行人性化的工作設(shè)計(jì)。人性化工作設(shè)計(jì)是相對(duì)于機(jī)械式的剛性工作設(shè)計(jì)而言的。傳統(tǒng)的流水線工作設(shè)計(jì)是典型的剛性工作設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)分工和職業(yè)專業(yè)化，崗位工作被置于一種有著嚴(yán)格職責(zé)界限和分工原則的框架之內(nèi)，有著重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化的特征，作業(yè)工人從工作中能得到的激勵(lì)和滿意是十分有限的，也不利于人的全面發(fā)展。而人性化工作設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)的是工作的系統(tǒng)性、豐富化和擴(kuò)大化，提供較為自主的作業(yè)環(huán)境，以提高崗位工作本身所具有的內(nèi)在激勵(lì)性，力求做到人與工作的完美結(jié)合。流水線中人性化工作設(shè)計(jì)主要有以下方法。

(1)實(shí)行工作輪換。將流水線作業(yè)工人輪換到另一個(gè)同樣水平、技能要求相近的作業(yè)崗位，以減少員工對(duì)工作的枯燥和厭倦感，讓工人掌握更多的操作技能。

(2)工作擴(kuò)大化。對(duì)流水線作業(yè)工人的工作內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展，使他們能夠完成流水線中的全部或大部分工序，使工作本身變得更加多樣化，從而對(duì)所從事的工作產(chǎn)生更大的興趣，提高工人的工作熱情。

(3)工作豐富化。增大流水線作業(yè)工人計(jì)劃、組織、控制與評(píng)估自己工作的自主性與責(zé)任感，授予基層員工更大的權(quán)力，有更多參與決策和管理的機(jī)會(huì)，從而增加員工的成就感、責(zé)任心和得到認(rèn)可的滿足感。

(4)賦予流水線作業(yè)工人更有價(jià)值的工作。消除流水作業(yè)中的各種不良和浪費(fèi)，把人的能量與有意義的有效工作結(jié)合起來(lái)，如果作業(yè)人員感受到自己崗位的很重要、自己的作業(yè)確實(shí)有價(jià)值的話，這個(gè)作業(yè)人員的現(xiàn)場(chǎng)士氣就高漲；反之，如果感到自己的時(shí)間花在毫無(wú)意義的崗位上的話，這個(gè)作業(yè)人員的現(xiàn)場(chǎng)士氣就受到損害。

4做好流水線作業(yè)工人的職業(yè)生涯管理與培訓(xùn)。

(1)做好職業(yè)生涯管理。流水線作業(yè)工人一般處于社會(huì)底層，他們對(duì)改變自己的現(xiàn)狀、對(duì)美好生活追求的意愿非常強(qiáng)烈。然而他們因自身的閱歷和所受的教育所限，往往對(duì)前途感到迷茫，如果企業(yè)能夠通過(guò)職業(yè)生涯管理幫助生產(chǎn)工人進(jìn)行具體的職業(yè)生涯規(guī)劃，為自己找到合理的定位，確定既符合企業(yè)與社會(huì)需要，又適合自身?xiàng)l件的人生目標(biāo)，必將激發(fā)員工的上進(jìn)心和追求感。

(2)加強(qiáng)員工培訓(xùn)。流水線作業(yè)工人普遍將自己生活水平不高歸咎于沒(méi)有獲得知識(shí)和技能。如果企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)幫助工人實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，他們就會(huì)心懷感激。員工培訓(xùn)是其職業(yè)發(fā)展的推動(dòng)器，不僅能夠促使企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且能夠提高一線工人的職業(yè)能力，拓展他們的發(fā)展空間。

5建立學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)流水線作業(yè)工人的全面發(fā)展。學(xué)習(xí)型組織理論創(chuàng)始人彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中明確指出：“未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織”。在流水線中建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，使流水線作業(yè)工人從工作中獲得生命意義，克服傳統(tǒng)流水線對(duì)人的“異化”，從而實(shí)現(xiàn)人性的“回歸”，這正是本文的主題“流水線作業(yè)員工的人性化管理”的歸屬點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)雖然“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”，但只要憑眾人的智慧“上下而求索”，流水線與人性化管理將能達(dá)到和諧統(tǒng)一，既發(fā)揮流水線的高效率，又實(shí)現(xiàn)流水線作業(yè)工人的全面發(fā)展。