企業(yè)管理系統(tǒng)的復雜性及其特征分析

孫　杰

中圖分類號:F270 文獻標識碼:A

內(nèi)容摘要:現(xiàn)代企業(yè)管理問題已成為一個日益復雜的系統(tǒng)問題。本文首先說明企業(yè)管理是一個系統(tǒng)問題,對這一系統(tǒng)的復雜性加以界定。其次,分析了這一復雜性系統(tǒng)的基本特征,并對企業(yè)管理這一復雜性系統(tǒng)特征的新變化進行了預測和分析。

關鍵詞:企業(yè)管理 簡單系統(tǒng) 復雜性系統(tǒng)

進入21世紀以來,隨著復雜性科學體系的建立、完善和發(fā)展,人們對管理的復雜性有了初步認識,本文將沿著管理實踐者和研究學者對管理的認識過程漸次地分析企業(yè)管理活動這一系統(tǒng)的復雜性及其基本特征。

管理是一個復雜且系統(tǒng)的問題

企業(yè)管理是一個完整的系統(tǒng),這個系統(tǒng)的復雜性表現(xiàn)和企業(yè)的規(guī)模并不存在正相關的關系,那么如何判斷一個企業(yè)管理系統(tǒng)的復雜性呢?首先,要知道什么是復雜系統(tǒng)。其次,要了解復雜系統(tǒng)的基本特征。任何系統(tǒng)的存在符合復雜系統(tǒng)的基本涵義,同時又具備復雜系統(tǒng)的基本特征,這個系統(tǒng)就基本可以判定為“復雜系統(tǒng)”。

那么什么是復雜系統(tǒng)呢?那些持有“中小企業(yè)的管理是一個簡單問題,而大企業(yè)的管理是一個復雜系統(tǒng)”觀點的人往往會認為:具有復雜性的系統(tǒng),就是復雜系統(tǒng),而大企業(yè)具有復雜性特征,所以大企業(yè)是一個復雜系統(tǒng);而中小企業(yè)不具備復雜特征,因此小企業(yè)是一個簡單的管理問題而不是一個復雜系統(tǒng)。這顯然是一個錯誤!為了厘清認識,本文界定了什么是復雜性系統(tǒng)。

對復雜性系統(tǒng)涵義的界定

復雜性科學中對復雜系統(tǒng)的描述性定義:復雜系統(tǒng)是一個具有一定數(shù)目基于局部信息做出行動的智能性、自適應性主體的系統(tǒng)。

對這一概念的認識是基于兩個層面的理解,第一個層次的涵義就是就其“規(guī)模特征”上的認知表現(xiàn)為“中等規(guī)模及其以上”,只有具備一定規(guī)模才有可能滿足復雜系統(tǒng)的一個基本要素。第二個層次的涵義就是就其“組成要素的相關性”上表現(xiàn)為“諸要素間的高適應性”,這里理解為即使一個系統(tǒng)滿足了“中等規(guī)模及其以上”這一基本要素,還要觀察組成系統(tǒng)的諸要素、諸子系統(tǒng)和系統(tǒng)本身的相關性、適應性問題。如果存在這樣的情形,任一子系統(tǒng)對其他子系統(tǒng)和系統(tǒng)高度相關,并且具備高自適應的“智能化”特征。那么,我們可以界定這一系統(tǒng)為復雜系統(tǒng)。

這是因為:一方面,現(xiàn)代企業(yè)特別是現(xiàn)代制造企業(yè),雖然以中小企業(yè)為主,但是隨著產(chǎn)業(yè)分工、產(chǎn)業(yè)集群和產(chǎn)品外包的發(fā)展,小企業(yè)自己獨立生產(chǎn)完整產(chǎn)品的可能性越來越小,中小企業(yè)紛紛建立協(xié)作生產(chǎn)體系和生產(chǎn)聯(lián)盟,在基于共同的價值鏈上為客戶價值服務,小企業(yè)的管理也跨出企業(yè)邊界置身于整個生產(chǎn)協(xié)作體系當中,并服從為客戶價值服務的整個供應鏈、價值鏈系統(tǒng)。因此,現(xiàn)代企業(yè)的主流在規(guī)模上滿足復雜系統(tǒng)第一要件。

另一方面,現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)就其組成要素的相關性上分析表現(xiàn)為諸要素間的高適應性。這是因為現(xiàn)代企業(yè)更為強調(diào)自己的核心競爭力,在構(gòu)造這種能力過程中本著不斷梳理核心業(yè)務、從核心擴張、回歸核心的基本戰(zhàn)略框架,企業(yè)開始構(gòu)造或者加入基于自己核心能力的生產(chǎn)協(xié)作聯(lián)盟或供應鏈,這使得生產(chǎn)部門之間、生產(chǎn)要素之間以及生產(chǎn)流程之間的相關性和高適應性日益加強,無論中小企業(yè),還是大企業(yè)在這樣的生產(chǎn)系統(tǒng)中高度的相互依賴、相互適應和相互發(fā)展。

企業(yè)管理系統(tǒng)的復雜性特征分析

(一)復雜性特征日趨明顯

隨著企業(yè)經(jīng)營理念的變化,企業(yè)管理系統(tǒng)復雜性特征日趨明顯?；仡櫼话倌昶髽I(yè)發(fā)展的脈絡,經(jīng)營理念經(jīng)歷了股東利益最大化、經(jīng)理人利益最大化、參與者利益最大化和客戶利益最大化四個階段。

在股東利益最大化階段,由于企業(yè)經(jīng)營并沒有把員工當作一種資源去看待,員工僅僅被當做一種工具來對待的。因此,那一時期的管理系統(tǒng)基本上是一個簡單系統(tǒng),其特點是企業(yè)管理的元素數(shù)目特別少,因此可以用較少的變數(shù)來描述,這種系統(tǒng)還處于可以用線性思維去加以解析的階段。

在經(jīng)理人利益最大化階段,盡管企業(yè)經(jīng)營開始關注人的因素,但只是關注少數(shù)人的利益,因此管理要素還處于較少階段,要素間相關性還比較小,企業(yè)管理處于一個由簡單系統(tǒng)向復雜系統(tǒng)的過渡階段,這種系統(tǒng)仍可以用線性思維去加以分析和解釋。

在參與者利益最大化階段,企業(yè)經(jīng)營開始關注所有參與者的利益,其特征是管理元素和變量數(shù)目上的日益很多,但其間的耦合是微弱的,或隨機的。因此,這一時期的管理系統(tǒng)可以稱得上是一個“復雜”系統(tǒng),它僅僅是一個無組織的“復雜”系統(tǒng)。這一時期解決問題的方法基本上采用統(tǒng)計的方法去歸類、匯總并加以分析和解釋。

在客戶利益最大化階段,企業(yè)經(jīng)營為了滿足客戶利益的最大化把企業(yè)管理的范圍擴大到企業(yè)外部。從上游的供應商到下游的中間商、銷售終端以及客戶本身,企業(yè)管理系統(tǒng)的表現(xiàn)特征是:管理的元素數(shù)目急劇增加,且元素間存在著強烈的耦合作用,因此這一時期的企業(yè)管理系統(tǒng)屬于有組織的復雜系統(tǒng),這也是用復雜性科學所描述的復雜系統(tǒng)。因此,企業(yè)管理系統(tǒng)是隨著社會的發(fā)展和市場競爭的變化而呈現(xiàn)了“復雜性特征日趨明顯”的特性。

(二)智能性和自適應性加強

根據(jù)以上分析可知企業(yè)管理這一系統(tǒng)的主體行為(經(jīng)營理念及其規(guī)則、流程、方法)和各管理元素隨著從市場環(huán)境的變化不斷變化著的。在過去的一百年里市場環(huán)境從賣方市場到買方市場的大眾化消費、個性化消費和隨機化消費的三個階段,企業(yè)管理也不斷地適應、發(fā)展和創(chuàng)新。

在賣方市場階段,企業(yè)經(jīng)營更加關注股東利益。因此,融資手段、投資策略、提高效率、降低成本成為這一時期的關鍵。

在買方市場的大眾化消費階段,由于市場出現(xiàn)了競爭,消費是有選擇的獲取商品,企業(yè)管理開始關心如何獲得消費者對企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的認同。因此,產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等手段開始備受企業(yè)管理者關注。

在買方市場的個性化消費階段,企業(yè)更為關注目標市場、消費行為、品牌營銷、文化營銷和營銷戰(zhàn)略管理等。因此,這一時期把擴大市場份額、獲得市場占有率和客戶關系管理當作企業(yè)管理的核心。

在買方市場的隨機化消費階段,由于消費者購買商品并不是事先制訂詳盡的采購計劃,而是模糊和隨意的,這也是社會收入水平提高的根本表象,在這一階段賣場環(huán)境、促銷手段、渠道管理、文化、創(chuàng)新、感性質(zhì)量等更多因素納入現(xiàn)代企業(yè)管理這一復雜系統(tǒng)的管理范圍之內(nèi)。

總之,企業(yè)管理這一系統(tǒng)始終遵循一定的規(guī)則,根據(jù)市場環(huán)境和市場信息來調(diào)整自身的狀態(tài)和行為,并且不斷強化這種適應能力,使企業(yè)有能力來根據(jù)各種信息調(diào)整規(guī)則,產(chǎn)生以前從未有過的新規(guī)則達到創(chuàng)新系統(tǒng)和適應系統(tǒng)的構(gòu)建,使得企業(yè)管理這一復雜系統(tǒng)在整體上彰顯更高層次、更加復雜、更加協(xié)調(diào)職能的有序性。

結(jié)論

綜上所述,企業(yè)管理系統(tǒng)的復雜性特征變化必然會呈現(xiàn)出新的變化趨勢:

一方面,其復雜性特征的復雜程度呈現(xiàn)不斷增加的趨勢。主要表現(xiàn)在:在同一管理系統(tǒng)中其管理核心呈現(xiàn)多元化和相互影響、管理模式呈現(xiàn)多元化和相互交叉、管理行為呈現(xiàn)動態(tài)化和隨機蛻變、管理能力呈現(xiàn)柔性化和自適應力增強。

另一方面,其復雜性特征的新特性呈現(xiàn)不斷增加的趨勢。主要表現(xiàn)在:管理問題的突現(xiàn)性、系統(tǒng)特性的不穩(wěn)定性、管理思維的非線性、管理要素的不確定性和環(huán)境變化的不可預測性等新特征。

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