社會(huì)人際關(guān)系中的群體決策行為研究

摘要:決策行為學(xué)的研究一直是社會(huì)心理學(xué)研究領(lǐng)域中十分重要的課題。隨著社會(huì)日益進(jìn)步,關(guān)于決策的研究也成為組織行為學(xué)研究的熱點(diǎn)。文章主要闡述決策行為研究領(lǐng)域中的一個(gè)方面——群體決策的研究。從群體決策的產(chǎn)生、發(fā)展、理論框架,實(shí)證研究以及在研究中存在的問(wèn)題,研究趨勢(shì)等方面對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的闡述。

關(guān)鍵詞:決策 群體決策 個(gè)體決策 社會(huì)決策

一、決策行為研究及群體決策研究的發(fā)展歷程

決策行為的研究始于二次大戰(zhàn)以后,它的發(fā)展可分為四個(gè)階段。20世紀(jì)50年代到60年代,美國(guó)卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)的著名心理學(xué)家西蒙(H.A.Simon)運(yùn)用控制論和決策論的分析方法,把古典決策理論和行為決策成功地結(jié)合起來(lái),并且因決策理論而獲得1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng);70年代到80年代初,Tvrsky和Kahneman在這個(gè)領(lǐng)域中的研究越來(lái)越引起學(xué)者和企業(yè)家的重視;80年代中后期是決策行為整理思想、形成體系、應(yīng)用實(shí)踐的階段;90年代以來(lái),決策行為學(xué)進(jìn)一步發(fā)展,其研究在商業(yè)、醫(yī)療、法律等領(lǐng)域被廣泛的應(yīng)用,并且隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展,決策支持系統(tǒng)的研究也蓬勃發(fā)展了起來(lái)。

群體決策是決策行為研究中的一個(gè)方面,自80年代來(lái),以Stasser為代表的許多研究者對(duì)群體決策的質(zhì)量進(jìn)行了一系列深入的研究。我國(guó)組織管理心理學(xué)隨著改革開(kāi)放市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有了長(zhǎng)足的提高。研究人員從決策研究的知識(shí)建構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)決策、群體決策質(zhì)量的影響因素,計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)在群體決策中的作用等諸多方面對(duì)決策行為和群體決策進(jìn)行了深入而廣泛的研究。

二、群體決策研究的理論基礎(chǔ)

群體決策即由群體做出,為達(dá)到預(yù)期目的,從各種可行方案中選取最優(yōu)方案的過(guò)程。群體決策是實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的有效手段,恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用這手段,將大大提高群體的效率,潛在地促使成員積極參與決策,鼓勵(lì)成員間的相互交往并使決策分析容易化。

群體決策具有系統(tǒng)、合理、分權(quán)、重要、復(fù)雜、分權(quán)等特性,可分為診斷問(wèn)題、找出可供選擇的解決方法、分析并選擇方案階段、做出決策等四個(gè)過(guò)程。同其它的社會(huì)行為相類(lèi)似,群體決策也有它自己的決策模型。群體決策模型分為:集團(tuán)思維模型、辯論會(huì)模型、理想模型。G模型強(qiáng)調(diào)迅速集中意見(jiàn),做出決斷,立即行動(dòng),它適用于簡(jiǎn)單、緊迫問(wèn)題的解決。若把它極端化了,就容易出現(xiàn)獨(dú)裁現(xiàn)象。D模型鼓勵(lì)群體成員充分發(fā)表意見(jiàn),不加限制和集中,它僅適用于辯論會(huì),沒(méi)有任何意義的行動(dòng)。I模型主張對(duì)重要任務(wù)的決策,決策群體必須避免過(guò)早地集中統(tǒng)一,應(yīng)該啟發(fā)群體中的每個(gè)成員充分闡述自己的觀點(diǎn),在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的集中才可能得到最好的結(jié)果。

當(dāng)然群體決策也存在著利弊。良好的決策組織可使群體決策集思廣益,增強(qiáng)人們的責(zé)任與信念,提高決策質(zhì)量。反之不良的決策組織會(huì)使成員受到群體壓力,不敢提出不同意見(jiàn),降低成員的創(chuàng)造性,妨礙成員做出自己的貢獻(xiàn)。例如面對(duì)面的互動(dòng)群體中出現(xiàn)的小集團(tuán)意識(shí)、極端性轉(zhuǎn)移等現(xiàn)象。為防止群體決策的弊端可以采取制定合理決策程序和規(guī)定,提倡參與決策,鼓勵(lì)保護(hù)發(fā)表不同意見(jiàn)以及選用科學(xué)決策的方法,例如腦力激蕩法、名義群體法、德?tīng)栰撤?、電子?huì)議法等均能夠減少傳統(tǒng)群體法固有的問(wèn)題。解決群體決策弊端還可以采用以下的方法:①制定合理決策程序和規(guī)定②提倡參與決策,鼓勵(lì)保護(hù)發(fā)表不同意見(jiàn)③選用科學(xué)決策方法。

三、群體決策的研究成果

群體決策在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用也是十分廣泛的。Dean. Tjosvold和Mary M.Tjosvold認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)會(huì)議為認(rèn)真分析和創(chuàng)造性地解決問(wèn)題提供了機(jī)會(huì)。Jennifer M.George和Gareth R.Jones闡述群體經(jīng)常會(huì)在組織中做決策,群體決策會(huì)比個(gè)人單獨(dú)地考慮問(wèn)題獲得更多的信息。國(guó)內(nèi)的許多研究者對(duì)群體決策的研究角度也十分廣泛的。例如:①群體決策中有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)決策的動(dòng)態(tài)框架效應(yīng)研究在多數(shù)具有風(fēng)險(xiǎn)的決策中,對(duì)決策備擇方案的判斷很大程度上取決于決策者的期望效用,而相同決策任務(wù)的不同描述方式會(huì)影響決策者對(duì)備擇方案的效用認(rèn)知。研究指出了在動(dòng)態(tài)決策下,風(fēng)險(xiǎn)敏感性對(duì)風(fēng)險(xiǎn)偏好的效應(yīng)具有交互式特征。②Stasser的MAU決策輔助對(duì)群體決策質(zhì)量的影響的研究。MAU決策輔助系統(tǒng)對(duì)群體決策的質(zhì)量進(jìn)行了一系列深入的研究,關(guān)注群體決策時(shí)信息的利用程度,提出了信息取樣模型。在群體水平上此模型可以促進(jìn)成員間信息交流和一致意見(jiàn)的達(dá)成,減少群體動(dòng)力過(guò)程的負(fù)面影響,避免在決策任務(wù)較難時(shí)小集團(tuán)思想等陷阱的發(fā)生。③群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)和群體討論對(duì)群體決策的影響?，F(xiàn)代組織通常采用團(tuán)體的形式做出決策或完成工作,隨著計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展,研究者開(kāi)始關(guān)注使用計(jì)算機(jī)來(lái)提高群體會(huì)議或團(tuán)體決策的效果。GDSS是計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,它通過(guò)模擬實(shí)驗(yàn)的方法,運(yùn)用小組決策任務(wù),對(duì)小組決策過(guò)程進(jìn)行了研究,探討了GDSS和團(tuán)體討論對(duì)團(tuán)體決策的影響,結(jié)果發(fā)現(xiàn)有GDSS支持下的團(tuán)體決策,無(wú)論在團(tuán)體決策的正確性或者是團(tuán)體決策成員的一致性上都將高于無(wú)GDSS支持下的團(tuán)體決策的結(jié)果;而團(tuán)體討論也將有助于成員做出一個(gè)正確的、一致的決策。對(duì)GDSS的社會(huì)心理學(xué)研究結(jié)果也表明了,團(tuán)體成員的相互作用將對(duì)團(tuán)體決策產(chǎn)生影響,有無(wú)GDSS的支持和有無(wú)團(tuán)體討論存在著顯著的交互作用。④另外計(jì)算機(jī)在群體決策觀點(diǎn)產(chǎn)生上的比較以及因任務(wù)難度.決策培訓(xùn)諸因素的不同對(duì)群體決策的影響在近來(lái)的研究報(bào)告中也做了較為深入的探討。

對(duì)群體決策的研究取得了重大的研究成果,為今后研究奠定了基礎(chǔ),但該領(lǐng)域研究上存在的問(wèn)題仍不容忽視。關(guān)于群體決策的總體研究零散;資料不是很豐富;內(nèi)容上大同小異;實(shí)踐方面的研究不是很多;從事這方面研究的人員主要是從事管理心理研究的專業(yè)人士,研究的推廣受到了一定的局限等這些問(wèn)題還有待于研究者在今后的研究中努力解決。

四、關(guān)于提高群體決策效益的討論

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大,外部環(huán)境的復(fù)雜多變,組成成員的個(gè)體差異以及群體中決策者的認(rèn)知水平的差異等因素都會(huì)影響決策的結(jié)果。隨著計(jì)算機(jī)的普及與應(yīng)用,把計(jì)算機(jī)引入到群體決策研究分析中來(lái),克服由于參與決策者因極端性轉(zhuǎn)移傾向出現(xiàn)而給決策任務(wù)帶來(lái)的不良后果。例如:在設(shè)計(jì)軟件程序中考慮到影響決策效果的時(shí)間維度、空間維度、指標(biāo)維度和心理表征維度等諸因素;另外,個(gè)體的選擇整合、成員地位,價(jià)值取向,專長(zhǎng)知識(shí)等方面也應(yīng)加以關(guān)注。根據(jù)“認(rèn)知-個(gè)性-社會(huì)”的框架基礎(chǔ),以提高群體決策績(jī)效為目的;應(yīng)設(shè)立監(jiān)督人員機(jī)制,由于作業(yè)監(jiān)督人員與群體中各個(gè)成員并非直接關(guān)系,更不受需要決策任務(wù)的利益的影響,可以說(shuō)只是以專業(yè)人士的姿態(tài)出現(xiàn)在決策現(xiàn)場(chǎng),能客觀地為群體決策做出公正的結(jié)論。

五、研究的發(fā)展趨勢(shì)

決策研究是組織管理心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)研究領(lǐng)域中一個(gè)十分重要的課題,我們?cè)谌后w決策領(lǐng)域的研究范圍非常廣泛,研究人員從多角度、多側(cè)面可以對(duì)群體決策進(jìn)行系統(tǒng)整合性的研究。從影響決策效益的諸多因素入手,研究環(huán)境變化與效益 、社會(huì)情緒因素、群體成員知識(shí)結(jié)構(gòu)、群體成員之間相互影響、決策領(lǐng)導(dǎo)者和底層人員交互影響、群體凝聚力、成員滿意感,所構(gòu)建的知識(shí)類(lèi)型、數(shù)量、質(zhì)量等如何影響決策效益的,這些都值得進(jìn)一步研究,總之,群體決策的研究前景是非常廣闊的。

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作者:

傅瑜弘北華大學(xué)