運(yùn)用CIS理論塑造高校信息中心網(wǎng)絡(luò)新形象

劉景紅 何曉艷

摘要:高校信息中心網(wǎng)絡(luò)形象是信息中心形象在網(wǎng)絡(luò)世界的延伸。把企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(CIS) 理念應(yīng)用到塑造高校信息中心形象中,有利于塑造獨(dú)特的信息中心新形象。

關(guān)鍵詞:企業(yè)識(shí)別系統(tǒng);高校信息中心;網(wǎng)絡(luò)形象

高校信息中心是負(fù)責(zé)高校數(shù)字化校園基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè),為校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行提供安全、可靠、高速、穩(wěn)定的技術(shù)保障;為教學(xué)、科研和管理提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的管理部門。信息中心是伴隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和社會(huì)發(fā)展對(duì)教育的要求,伴隨著高校校園網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展而誕生的,在校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)中起到舉足輕重的作用。信息中心形象是否良好關(guān)系著高校發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是否優(yōu)良,關(guān)系著教學(xué)和管理水平是否先進(jìn),更關(guān)系著培養(yǎng)的人才是否適應(yīng)時(shí)代要求。把企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(CIS) 理念運(yùn)用到塑造高校信息中心網(wǎng)絡(luò)形象中,有利于塑造獨(dú)特的信息中心新形象。

1 CIS及構(gòu)成要素

企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(Corporate Identity System,簡(jiǎn)稱CIS)。是一種明確認(rèn)識(shí)企業(yè)理念與企業(yè)文化的整體設(shè)計(jì),進(jìn)行良好企業(yè)形象策劃、設(shè)計(jì)、管理與傳播的一種有效的戰(zhàn)略活動(dòng)。在確定企業(yè)理念與獨(dú)特的企業(yè)行為活動(dòng)的基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)企業(yè)一切可視事物的統(tǒng)籌與規(guī)劃、控制與傳播,使社會(huì)及公眾和與企業(yè)相關(guān)的單位對(duì)企業(yè)、企業(yè)行為、企業(yè)的各種活動(dòng)成果產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀。也就是結(jié)合現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念與企業(yè)管理理論的整體性運(yùn)作,以刻劃企業(yè)的個(gè)性,突出企業(yè)的精神,使消費(fèi)者產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感,從而達(dá)到促銷目的的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵非常豐富,一個(gè)完整的CIS由三個(gè)基本要素構(gòu)成.即理念識(shí)別MI(Mind Identity)、行為識(shí)別BI(Behavior Identity)和視覺(jué)識(shí)別VI(Visual Identity),三者相互聯(lián)系,共同作用,樹(shù)立企業(yè)獨(dú)特的、良好的形象。

1.1 理念識(shí)別(MI)

理念識(shí)別是指一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的定位,也是CIS的基本精神所在。這是最高決策層次,也是系統(tǒng)運(yùn)行的原動(dòng)力和實(shí)施基礎(chǔ),是企業(yè)形象最基本、最重要的要素。它涵蓋了企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)宗旨、行為準(zhǔn)則和精神口號(hào)。一個(gè)企業(yè)的理念識(shí)別可分為企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)觀念、行為準(zhǔn)則和活動(dòng)領(lǐng)域四個(gè)部分,旗幟鮮明地突出企業(yè)個(gè)性,明確具體,并富有人格化、人情味。

1.2 行為識(shí)別(BI)

行為識(shí)別是動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式,其動(dòng)力源是理念識(shí)別,它負(fù)責(zé)規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部的組織、管理、教育以及對(duì)社會(huì)的一切活動(dòng)。行為識(shí)別包括企業(yè)管理模式、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略、企業(yè)事業(yè)計(jì)劃,明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的核心,顯現(xiàn)至企業(yè)內(nèi)部的制度、組織、管理、教育、行為等并擴(kuò)及回饋社會(huì)公益事業(yè)、公共關(guān)系等動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。

1.3 視覺(jué)識(shí)別(VI)

視覺(jué)識(shí)別是靜態(tài)的識(shí)別符號(hào),也是具體化、視覺(jué)化的傳達(dá)形象,與社會(huì)公眾的聯(lián)系最為密切、貼近,影響面很廣。它通過(guò)視覺(jué)傳達(dá)的方式,以企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色和象征圖案、吉祥物為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)。把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與信息組成獨(dú)特的視覺(jué)識(shí)別手段,將信息向外界傳達(dá),可以快速而明確地達(dá)成企業(yè)的認(rèn)識(shí)與識(shí)別的目的。隨著CIS理念的發(fā)展.CIS構(gòu)成要素已擴(kuò)展到聽(tīng)覺(jué)識(shí)別AI(Audio Identity)。聽(tīng)覺(jué)識(shí)別是視覺(jué)識(shí)別的自然延伸,是企業(yè)一段特有的與企業(yè)MI、BI、VI協(xié)調(diào)一致的,能夠表現(xiàn)企業(yè)的文化與精神,讓人能夠產(chǎn)生某種聯(lián)想,以表現(xiàn)、強(qiáng)化產(chǎn)品、品牌、服務(wù)和企業(yè)形象的聲音。它包括語(yǔ)言、音響或音樂(lè)。

2 高校信息中心形象

高校信息中心形象是網(wǎng)絡(luò)使用者在使用網(wǎng)絡(luò)和在接受信息中心工作人員的服務(wù)時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況和信息中心工作人員服務(wù)的總體印象和評(píng)價(jià)。高校信息中心通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立網(wǎng)絡(luò)形象,主要是通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建自己的網(wǎng)站來(lái)建立自己的網(wǎng)絡(luò)識(shí)別系統(tǒng),以一種全新的數(shù)字化的方式展現(xiàn)獨(dú)特的信息中心形象,包括服務(wù)形象、員工形象、環(huán)境形象、文化形象、公共關(guān)系形象、標(biāo)識(shí)形象等。塑造良好的高校信息中心網(wǎng)絡(luò)形象,有利于展示信息中心的服務(wù),讓網(wǎng)絡(luò)用戶實(shí)時(shí)感知信息中心的創(chuàng)新與活力,更好地為教學(xué)和科研服務(wù);有利于傳播、塑造信息中心形象,提高信息中心的知名度及美譽(yù)度;有利于大力推廣信息中心品牌,進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)信息中心品牌的忠誠(chéng)度;有利于直接而及時(shí)地面對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的反饋,提高服務(wù)效率;有利于成為高校對(duì)外宣傳的亮點(diǎn),提高高校對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)能力。

3 CIS在高校信息中心網(wǎng)絡(luò)形象塑造中的運(yùn)用

3.1 理念識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入

理念識(shí)別是CIS的核心,也是高校信息中心網(wǎng)絡(luò)形象之魂,信息中心沒(méi)有先進(jìn)的理念,就不會(huì)有卓越的信息中心網(wǎng)絡(luò)形象。明確網(wǎng)站建設(shè)的理念,是網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)。高校信息中心建設(shè)網(wǎng)站的目的,一是宣傳自身、樹(shù)立形象;二是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向網(wǎng)絡(luò)用戶提供服務(wù);三是凝聚員工的共同價(jià)值觀,增強(qiáng)信息中心的凝聚力。而宣傳自我、樹(shù)立形象的目的是讓網(wǎng)絡(luò)用戶了解信息中心,以便更好地為網(wǎng)絡(luò)用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因而,信息中心要將信息中心宗旨、信息中心理想、信息中心價(jià)值體系箴言、信息中心精神、信息中心口號(hào)等內(nèi)化到網(wǎng)站的建設(shè)當(dāng)中,并轉(zhuǎn)化到為網(wǎng)絡(luò)用戶提供方便、快捷的服務(wù)上。在網(wǎng)站標(biāo)志的選用、欄目的設(shè)置、字體的選擇、色彩的運(yùn)用、背景音樂(lè)的播放上既能體現(xiàn)信息中心的特色,又要從網(wǎng)絡(luò)用戶的角度來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。通過(guò)網(wǎng)站的建設(shè),樹(shù)立信息中心全體員工對(duì)信息中心理念的認(rèn)同感和歸屬感,強(qiáng)化員工的使命感和責(zé)任感,并轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。通過(guò)高校信息中心網(wǎng)絡(luò)形象的理念識(shí)別系統(tǒng),讓網(wǎng)絡(luò)用戶更加了解信息中心,培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)用戶的忠誠(chéng)度,提高信息中心的知名度和美譽(yù)度。

3.2 行為識(shí)別系統(tǒng)的落實(shí)

行為識(shí)別規(guī)定了信息中心全體員工應(yīng)自覺(jué)遵守的工作和行為方式,是信息中心在整個(gè)服務(wù)管理活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的富有特色的一種動(dòng)態(tài)識(shí)別系統(tǒng)。行為識(shí)別系統(tǒng)在高校信息中心網(wǎng)絡(luò)形象塑造中的落實(shí),既要讓信息中心全體員工遵循網(wǎng)絡(luò)的通用規(guī)則,遵循信息中心的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則,為信息中心創(chuàng)造價(jià)值,更要讓網(wǎng)絡(luò)用戶和社會(huì)公眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一新型媒體,感受到信息中心的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的嚴(yán)謹(jǐn)性、一致性和可接受性。后一點(diǎn)尤為重要,高校信息中心應(yīng)在以下方面做出努力:

(1)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要易于瀏覽。這是吸引瀏覽者的最基本要素,要讓瀏覽者能方便地從任何一個(gè)頁(yè)面進(jìn)入,又能通過(guò)信息索引方便快速地查找到所需信息,也能方便地通過(guò)網(wǎng)站導(dǎo)航鏈接直接訪問(wèn)和了解網(wǎng)站其它相關(guān)的頁(yè)面。頁(yè)面的層級(jí)結(jié)構(gòu)不宜太多,瀏覽速度要盡量快,內(nèi)容設(shè)置要有條理性。

(2)精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)做到結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,統(tǒng)籌安排網(wǎng)頁(yè)的風(fēng)格和內(nèi)容,通過(guò)建立較為便捷的路徑索引和導(dǎo)航系統(tǒng)來(lái)方便訪問(wèn)。結(jié)構(gòu)模式應(yīng)從用戶的角度來(lái)考慮,做到內(nèi)容全面,盡量涵蓋用戶普遍需求的信息,并體現(xiàn)信息中心特色。

(3)經(jīng)常維護(hù)信息。信息中心網(wǎng)站建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,不僅包括網(wǎng)站創(chuàng)意和網(wǎng)站的開(kāi)通,還包括網(wǎng)站的維護(hù),如網(wǎng)上及時(shí)更新數(shù)據(jù)目錄、信息中心服務(wù)動(dòng)態(tài)等,以便更好地為網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)。網(wǎng)站的及時(shí)維護(hù)也能集中反映信息中心的管理水平,能讓訪問(wèn)者忠誠(chéng)地回訪,提高網(wǎng)站知名度,最終能為網(wǎng)絡(luò)用戶提供更滿意的服務(wù)。

(4)網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)渠道多樣化。高校信息中心要能充分利用互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性,為網(wǎng)絡(luò)用戶提供滿意的信息服務(wù)。信息中心要在網(wǎng)頁(yè)上設(shè)置信息中心電子郵件、電子論壇、常見(jiàn)問(wèn)題解答、網(wǎng)上查詢服務(wù)系統(tǒng)、快速響應(yīng)系統(tǒng)等,提供每周7天、每天24小時(shí)的服務(wù),用來(lái)加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)用戶之間的聯(lián)系,及時(shí)了解并滿足網(wǎng)絡(luò)用戶的需求,引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)信息中心的核心業(yè)務(wù)發(fā)表意見(jiàn)和建議,以提高信息中心服務(wù)水平。

(5)降低網(wǎng)絡(luò)用戶信息風(fēng)險(xiǎn)。由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性,網(wǎng)絡(luò)存在潛在的安全隱患和安全漏洞,容易造成網(wǎng)絡(luò)用戶的信息風(fēng)險(xiǎn),如網(wǎng)絡(luò)用戶被冒名頂替、網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)據(jù)被篡改、網(wǎng)絡(luò)用戶信息丟失、網(wǎng)絡(luò)用戶被虛假或過(guò)時(shí)信息欺騙等。高校信息中心要采取技術(shù)上、管理上、法律上的措施,三管齊下,創(chuàng)建一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)安全體系,確保發(fā)布的信息真實(shí)可靠,降低網(wǎng)絡(luò)用戶的信息風(fēng)險(xiǎn),保護(hù)網(wǎng)絡(luò)用戶的利益。

3.3 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用

視覺(jué)識(shí)別是信息中心形象的外部表征,最容易引起用戶的注意與評(píng)論,其傳播功能和感染力也最為具體和直接。高校信息中心網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)充分體現(xiàn)信息中心網(wǎng)站的理念和特征,應(yīng)用視覺(jué)識(shí)別原理,做好網(wǎng)站設(shè)計(jì)。

(1)個(gè)性化的網(wǎng)站標(biāo)志。網(wǎng)站的標(biāo)志已成為信息中心在網(wǎng)絡(luò)世界中的一面旗幟,標(biāo)志設(shè)計(jì)合理能讓人一看到標(biāo)志就聯(lián)想到相應(yīng)的信息中心。

(2)良好的視覺(jué)效果。網(wǎng)頁(yè)要有良好的視覺(jué)效果,要求其整個(gè)頁(yè)面的顏色要協(xié)調(diào);也要盡量避免選擇使頁(yè)面難以閱讀的背景顏色,頁(yè)面內(nèi)容和色彩應(yīng)與背景顏色協(xié)調(diào)一致;頁(yè)面上的文字要易于閱讀,切忌頁(yè)面太長(zhǎng)或超出屏幕寬度;圖片不要太多、太大和太模糊。網(wǎng)站的標(biāo)志、標(biāo)題、主菜單、主色調(diào)要色彩協(xié)調(diào).給人以整體統(tǒng)一的感覺(jué)。

(3)美觀的版式設(shè)計(jì)。頁(yè)面的設(shè)計(jì)版式在網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)中占據(jù)著重要的地位,是在有限的屏幕空間上將視聽(tīng)多媒體元素進(jìn)行有機(jī)的排列組合,將理性思維個(gè)性化表現(xiàn)出來(lái),是一種具有個(gè)人風(fēng)格和藝術(shù)特色的視聽(tīng)傳達(dá)方式。版式設(shè)計(jì)要美觀、簡(jiǎn)潔、大方,在傳達(dá)信息的同時(shí),也讓瀏覽者產(chǎn)生感官上的美感和精神上的享受。整個(gè)網(wǎng)站的頁(yè)面要協(xié)調(diào)一致,使用相同的排版方式、相同的背景色,以增加網(wǎng)頁(yè)的一致性、樹(shù)立統(tǒng)一的風(fēng)格。

(4)圖片與動(dòng)畫(huà)運(yùn)用恰當(dāng)。圖片和動(dòng)畫(huà)的使用應(yīng)掌握一定的度,采用適當(dāng)?shù)膱D片和動(dòng)畫(huà)能起到點(diǎn)綴、裝飾的作用,使整個(gè)頁(yè)面顯得活潑而不呆板?！皠?dòng)”與“靜”要配合得當(dāng)。無(wú)節(jié)制地濫用動(dòng)畫(huà)會(huì)影響傳輸速度,讓人眼花繚亂;但毫無(wú)生氣的頁(yè)面也會(huì)讓人感到乏味。

3.4 聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用

多媒體技術(shù)的發(fā)展,為高校信息中心網(wǎng)絡(luò)形象塑造中的聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用打開(kāi)了方便之門,一些高校信息中心已開(kāi)始在網(wǎng)站中設(shè)置了與其功能定位、服務(wù)內(nèi)容、背景協(xié)調(diào)一致的音樂(lè),希望引起網(wǎng)絡(luò)用戶的注意,以達(dá)到渲染強(qiáng)化主題、內(nèi)容的效果。高校信息中心在塑造網(wǎng)絡(luò)形象的過(guò)程中應(yīng)用聽(tīng)覺(jué)識(shí)別原理,要注意以下幾點(diǎn):

(1)與MI、BI、VI協(xié)調(diào)。CIS的各個(gè)部分只有在統(tǒng)一的形象目標(biāo)指導(dǎo)下,才能規(guī)范化地表現(xiàn)出一個(gè)信息中心整齊劃一的形象,高校信息中心網(wǎng)絡(luò)形象也不例外。

(2)配合網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)象特征。信息中心應(yīng)充分考慮網(wǎng)絡(luò)用戶的性別、心理、年齡等諸多特征,統(tǒng)一使用信息中心的標(biāo)識(shí)音樂(lè)、廣告音樂(lè)、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、禮貌用語(yǔ)等等。

(3)應(yīng)該具有個(gè)性。高校信息中心網(wǎng)絡(luò)形象的塑造要講究個(gè)性鮮明,只有獨(dú)創(chuàng)的、有個(gè)性的信息中心AI才有價(jià)值,才有生命力,才能為信息中心帶來(lái)無(wú)形和有形的效益。

(4)大小適宜、自動(dòng)播放。由于高校信息中心AI是以數(shù)字化音頻的格式嵌入到信息中心網(wǎng)頁(yè)當(dāng)中,其文件大小將直接影響網(wǎng)頁(yè)的下載速度和響應(yīng)速度。因此,背景音樂(lè)應(yīng)采用適當(dāng)?shù)囊纛l壓縮技術(shù),音頻文件不宜過(guò)大。同時(shí),應(yīng)將音頻文件設(shè)置為自動(dòng)下載、自動(dòng)播放的格式,讓瀏覽者在登錄信息中心網(wǎng)站時(shí)能感受到信息中心AI的存在。

總之,高校信息中心網(wǎng)絡(luò)形象建設(shè)的理念是原動(dòng)力,它必須通過(guò)行為、視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)來(lái)傳達(dá),而行為、視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)又必須充分地反映出理念的精神內(nèi)涵。四者緊密聯(lián)系,相互滲透,形神統(tǒng)一,才能構(gòu)成鮮明的高校信息中心網(wǎng)絡(luò)形象。

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作者:

劉景紅 何曉艷華北煤炭醫(yī)學(xué)院信息中心