波森　以人為本　穩(wěn)健發(fā)展

陳益鋒

在波森公司的網(wǎng)站上有一句顯著的標(biāo)語,“天地之間 莫貴于人”這也寓意著人才不僅是波森的唯一資產(chǎn),更是波森久而不衰的經(jīng)營法寶

作為北京外企服務(wù)集團(tuán)(下稱“FESCO”)控股的專業(yè)獵頭公司,北京波森人才顧問有限責(zé)任公司(下稱“波森”)已經(jīng)躋身國內(nèi)獵頭行業(yè)的前端。

波森在歷經(jīng)14年的打拼中,從一個(gè)等客上門,大鍋飯的國企模式蛻變一個(gè)在汽車,通訊,快消,制造,農(nóng)業(yè)和金融領(lǐng)域有領(lǐng)先優(yōu)勢的市場化運(yùn)作的獵頭公司,目前在上海、廣州和成都均設(shè)有分支機(jī)構(gòu),業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國。同時(shí),依托FESCO的優(yōu)勢,波森在全國各地包括香港地區(qū)以及美國有許多戰(zhàn)略合作伙伴。隨著業(yè)務(wù)的拓展,波森的高端客戶大部分來自全球財(cái)富500強(qiáng)的跨國公司。近些年,越來越多的中國本土快速發(fā)展中的新興企業(yè)也成了波森的忠實(shí)客戶。

而經(jīng)歷過金融危機(jī)的洗禮,波森總經(jīng)理王雅清對于自己的團(tuán)隊(duì)愈加贊不絕口。

“金融危機(jī)讓每一個(gè)人都有了危機(jī)意識(shí),我們的團(tuán)隊(duì)更加精簡、團(tuán)結(jié)和富有戰(zhàn)斗力了。”王雅清對《中國新時(shí)代》表示,從去年底至今年3月,由于70%的企業(yè)都停止了招聘工作,這讓每年都有穩(wěn)定增長的波森一度陷入了營收危機(jī)。隨后,波森在經(jīng)過和員工良好的溝通后,及時(shí)采取了機(jī)構(gòu)調(diào)整、行業(yè)轉(zhuǎn)變等措施,使得波森順利度過了難關(guān),目前波森又進(jìn)入了快速增長的軌道。

王雅清感嘆說,伴隨獵頭企業(yè)的起起伏伏,讓她更加感受到人才對于波森公司發(fā)展的重要性。在波森公司的網(wǎng)站上有一句顯著的標(biāo)語,即“天地之間 莫貴于人”這也寓意著人才不僅是波森的唯一資產(chǎn),更是公司未來發(fā)展的根本。

摸索起步

獵頭(head hunter)一詞屬舶來詞,人們習(xí)慣上把企業(yè)的經(jīng)理人稱為“頭(Head)”,“hunting”有狩獵之意,獵頭業(yè)就是依靠獵取社會(huì)所需各類高級人才而生存,它屬于一種中介組織。

1993年,剛剛工作3年的翟謙第一次與“獵頭”二字親密接觸。作為國內(nèi)最早從事獵頭工作的資深人士,現(xiàn)任波森總經(jīng)理助理的翟謙,伴隨波森經(jīng)歷了國內(nèi)獵頭行業(yè)從無到有的變遷。

翟謙介紹,波森的前身,最初是FESCO與香港惠澤獵頭公司的合作機(jī)構(gòu),“因?yàn)镕ESCO公司主要從事人力資源方面服務(wù),所以與惠澤一拍即合?！?992年,雙方在香港注冊了一個(gè)北京代表處,當(dāng)時(shí)的操作模式是:簽單都在香港,然后在北京運(yùn)作。

對于當(dāng)時(shí)的大陸市場,獵頭還未被大家所認(rèn)知,翟謙說,當(dāng)時(shí)他們主要的工作是尋訪人才并向他們解釋獵頭的身份,“屬于啟蒙階段”。當(dāng)時(shí)的境況是,人才希望變換新工作,但不知道怎么去尋找機(jī)會(huì),當(dāng)獵頭找到他們時(shí),他們又會(huì)有些不安。

FESCO與香港惠澤合作了大約兩年的時(shí)間之后,隨著后者被加拿大一家公司并購,合作機(jī)構(gòu)便自行解體,于是FESCO決定干脆成立自己的公司,即波森公司,隸屬于FESCO的業(yè)務(wù)三室。翟謙說,當(dāng)時(shí)科長稱之為:“一套人馬,兩個(gè)牌子”,即一個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)肩負(fù)著FESCO業(yè)務(wù)三室的日常工作和獵頭業(yè)務(wù)。

當(dāng)時(shí)由于還沒有互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段,波森在尋訪人才方面費(fèi)盡心思。翟謙說,那會(huì)還特意去香港買了一本公司黃頁,然后按照客戶的需求挨個(gè)打電話。當(dāng)時(shí),她還養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,見到電話號碼就馬上記錄,無論這些號碼是出現(xiàn)在公交車的車身廣告上還是戶外廣告牌上。

2000年,王雅清加盟了波森,在FESCO集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,波森公司進(jìn)行了股份制改革。這給波森注入了新的活力。2003年,波森率先打破了行業(yè)中國有企業(yè)行政劃分的框框,把觸角伸到了上海,開始搭建全國網(wǎng)絡(luò)。此時(shí),經(jīng)過幾年的發(fā)展,民營的獵頭企業(yè)已經(jīng)開始出現(xiàn)。不過,“大家對于這一行業(yè)仍然很尊重,如果接到獵頭公司的電話會(huì)覺得挺高興,覺得自己的受認(rèn)可程度很高。”王雅清表示,那時(shí)候業(yè)內(nèi)競爭者還沒有很多,行業(yè)內(nèi)的人才素質(zhì)也比較高,“不像現(xiàn)在20多歲就成了獵頭顧問。”

管理變革

王雅清在加入波森之后就著手建立公司的內(nèi)部管理系統(tǒng)(POP),這也是隨著互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段的應(yīng)用,波森內(nèi)部升級的一次變革。

“互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓招聘模式發(fā)生了很大變化,降低了尋訪人才的成本,速度也更快了。比如傳統(tǒng)上從開始尋訪,到人選上班一般是2-3個(gè)月,目前則是追求高速度,客戶會(huì)要求短時(shí)間內(nèi)人才就要上崗?！蓖跹徘灞硎?技術(shù)手段的變化,促使行業(yè)的周期速度更快,也讓波森感受到了內(nèi)部管理的壓力。

波森的POP管理系統(tǒng)是“為了方便每一個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)部管理,同時(shí)提升我們的速度和資源積累量?！蓖跹徘褰榻B,每一個(gè)招聘項(xiàng)目都要在系統(tǒng)上立項(xiàng),每一個(gè)工作流程都會(huì)被記錄下來。

POP管理系統(tǒng)不僅迅速提高了波森的工作效率,更成為波森的競爭優(yōu)勢。王雅清表示,“經(jīng)過多年的積累,波森的業(yè)內(nèi)資源相當(dāng)可觀,比如律師行業(yè),幾乎業(yè)內(nèi)所有的機(jī)構(gòu)和律師都會(huì)在我們數(shù)據(jù)庫里?！蓖瑫r(shí),波森在具體業(yè)務(wù)操作上,采取分工協(xié)作,從接單、做單、找人、面試、聯(lián)系等一系列的服務(wù)都分別由不同專業(yè)負(fù)責(zé)。這使得每個(gè)人都無法掌控全局,“在資源上有所切分,不希望一個(gè)人員的流失給公司帶來損失?！?/p>

隨著波森公司業(yè)務(wù)及規(guī)模的迅速發(fā)展,其POP管理系統(tǒng)目前已經(jīng)升級修繕了四次?！安粩嗟厝ヌ嵘ぷ髁鞒?從人才尋訪到客戶管理,現(xiàn)在已經(jīng)把公司的財(cái)務(wù)核算、人事考核等都吸納了進(jìn)來,等于把公司事務(wù)都流程化了。”王雅清稱,這也體現(xiàn)了波森在做事上的專業(yè)化程度。

人才培養(yǎng)

除了業(yè)務(wù)流程方面的管理,波森還摸索出來了自身獨(dú)特的人事管理體系。王雅清介紹,目前波森內(nèi)部針對員工的晉升體系包括:職業(yè)生涯規(guī)劃體系和導(dǎo)師體系。

翟謙介紹,職業(yè)生涯規(guī)劃體系是針對每一個(gè)工作職位的晉升體系,在新員工加入時(shí),波森會(huì)幫助員工規(guī)劃好5-10年的發(fā)展途徑,比如一個(gè)職位在經(jīng)過1-2年之后,公司會(huì)主動(dòng)幫助員工向上發(fā)展。而導(dǎo)師體系則是員工在晉升過程中所得到的幫助。比如一個(gè)顧問助理晉升到顧問之前的半年時(shí)間里,波森會(huì)安排一個(gè)導(dǎo)師對其進(jìn)行新崗位要求的技能和心理的培訓(xùn)指導(dǎo)。

王雅清表示,“獵頭行業(yè)坦率地講,好像沒有什么差異,比如薪酬提成制度、客戶等都沒有差異,因此企業(yè)文化就成了吸引人才,留住人才的最大因素?！蹦壳皣鴥?nèi)獵頭行業(yè)的年流失率高達(dá)40-50%,幾乎一年下來換了一半的員工,而波森的員工流失率僅為10%——這顯然得益于波森自身獨(dú)特的“以人為本”的企業(yè)文化和管理。

盡管技術(shù)手段的應(yīng)用讓波森在一定程度上提高了管理效率,但王雅清也表示,獵頭行業(yè)最有價(jià)值的東西仍然是來自一個(gè)獵頭顧問自身的判斷力,這是任何技術(shù)手段都不可替代的?！皬囊婚_始跟蹤客戶的時(shí)候,就會(huì)判斷出客戶的需求,判斷出自己是否能幫助企業(yè)尋訪到人選,然后判斷這個(gè)人選是否合適客戶企業(yè)的企業(yè)文化?！北热鐑杉耀C頭企業(yè),一家提供了三個(gè)人選,一家提供了十個(gè)人選,前者可能全部通過,后者可能一個(gè)也沒有通過。這就是判斷力的差異。

因此,波森尤其注重員工能力的提升。每年,波森都會(huì)花很大成本去為顧問做培訓(xùn)。王雅清表示,“只有有好的顧問,才會(huì)有好的客戶?！?/p>

穩(wěn)健發(fā)展

發(fā)展至今,波森一直保持著健康增長的態(tài)勢,每年都會(huì)有超過20%的增長,甚至達(dá)到100%。但自2008年底開始,金融危機(jī)對于波森的影響開始顯現(xiàn),“差不多70%的企業(yè)客戶停止了招聘,當(dāng)時(shí)我們受影響很大,因?yàn)閺娜ツ甑椎浇衲?月份收入僅是去年同期的一半,這是非常危險(xiǎn)的狀況,因此必須采取積極有效方式增收節(jié)支?！蓖跹徘逭勂疬@一次金融危機(jī),仍然心有余悸。

當(dāng)然,好消息是經(jīng)過不懈的努力,波森的業(yè)務(wù)已經(jīng)得到了回升,而金融危機(jī)所帶來的另外一個(gè)意想不到的好處是,“讓波森內(nèi)部的每一個(gè)員工都增強(qiáng)了危機(jī)意識(shí)。以前僅僅是客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)拓展客戶,現(xiàn)在每一個(gè)人都要有尋找客戶的意識(shí);以前部門之間可能會(huì)有利益之爭,但現(xiàn)在大家變得更加團(tuán)結(jié)了?！?/p>

王雅清表示,金融危機(jī)對國內(nèi)獵頭行業(yè)也帶來了很大影響?！翱隙ㄓ幸慌髽I(yè)會(huì)倒下,因此也促使我們更深程度地思考未來的發(fā)展?！彼f,過去波森專注于外資企業(yè)的高端業(yè)務(wù),今后將把關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向國內(nèi)企業(yè)的客戶?！氨热缥覀儸F(xiàn)在也開始著手政府招聘的業(yè)務(wù)。這將來也會(huì)是我們的特色,爭取把內(nèi)資企業(yè),尤其是國有企業(yè),變成我們的優(yōu)勢?！?/p>

通常,外資企業(yè)對于獵頭業(yè)務(wù)的需求比較強(qiáng)盛,在操作上也比較規(guī)范,因此外資企業(yè)一直是國內(nèi)獵頭企業(yè)的主要客戶,但隨著技術(shù)手段的提高,競爭愈加激烈,因此內(nèi)資企業(yè)將成為波森未來的一片藍(lán)海。

然而王雅清稱,盡管內(nèi)資企業(yè)的獵頭業(yè)務(wù)看似有很大的拓展空間,但和內(nèi)資企業(yè)合作將面臨很多困難,比如觀念問題,內(nèi)資企業(yè)對于獵頭業(yè)務(wù)還處于發(fā)展和培育的階段,“這一階段或許會(huì)很長,但我們已經(jīng)看到了希望,因?yàn)槠髽I(yè)到一定程度以后,會(huì)更關(guān)注管理的提升,因此高級管理人才的引入將更多依賴于獵頭公司的幫助?！?/p>

對于波森未來的服務(wù)模式,王雅清表示,公司今后的定位依然以高端人才尋訪為主,因?yàn)楦鶕?jù)波森的調(diào)查,企業(yè)對于招聘比較頭疼的還是高端人才招聘,如果企業(yè)通過公開發(fā)布信息,將會(huì)收到海量的信息,肯定沒有精力去挑選。翟謙介紹,高級人才尋訪業(yè)務(wù)一直是波森最重要的業(yè)務(wù)。同時(shí),王雅清也表示,過去波森只關(guān)注高端招聘,今后波森將會(huì)拓寬業(yè)務(wù)范圍,像批量招聘、人事服務(wù)的外包等都將是波森的優(yōu)勢業(yè)務(wù)。

比如波森的人事外包服務(wù),其最大特點(diǎn)就是對派遣員工進(jìn)行全流程的管理和服務(wù)?？梢葬槍σ患移髽I(yè)在臨時(shí)性、階段性和編外性用工方面的服務(wù)需求,設(shè)計(jì)出具有針對性的個(gè)性化解決方案,徹底解決客戶對于流動(dòng)性比較大、招聘和管理難度比較大的崗位的用工需求,提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、靈活的“量體裁衣式”的人事外包服務(wù)。例如,如果微軟公司要求招聘70名臨時(shí)雇員,波森會(huì)根據(jù)其需求提供全程化的服務(wù)。

這樣也就簡化了客戶的用工程序,減少了人員管理成本,靈活地解決了企業(yè)用人編制問題,規(guī)避了企業(yè)勞動(dòng)糾紛和用工風(fēng)險(xiǎn),使客戶從煩瑣的人員招聘、培訓(xùn)、人員管理等工作中解脫出來,更好地關(guān)注在核心業(yè)務(wù)上,促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

經(jīng)過一段時(shí)間的嘗試,目前波森在這方面已經(jīng)積累了一定的客戶和經(jīng)驗(yàn)。

王雅清談及波森的發(fā)展愿景時(shí)表示,“這么多年過來,我們目睹了很多獵頭同行起起伏伏,有些發(fā)展得很快,但瞬間消逝的也比比皆是。所以,我們不奢求百年老店,不單純追求突飛猛進(jìn)地爆發(fā)性發(fā)展,追求的是扎扎實(shí)實(shí)地穩(wěn)健發(fā)展。人要追求人生的平衡,企業(yè)也要平衡發(fā)展。畢竟除了要對股東負(fù)責(zé)外,我們更要對自己的員工和客戶負(fù)責(zé)。因此‘天地之間,莫貴于人是波森久而不衰的經(jīng)營法寶。”