論高職院校學(xué)生管理引進(jìn)企業(yè)精細(xì)管理理念的研究

羅蘭芬　林漫森　吳　嶸

摘要：隨著高職院校“校企合作”步伐的加速，企業(yè)的一些先進(jìn)管理理念開(kāi)始受到教育工作者重視，一些高職院校有意無(wú)意把企業(yè)的精細(xì)管理引導(dǎo)到學(xué)生工作中，以構(gòu)建高效有序、重人文關(guān)懷的新型學(xué)生管理模式。

關(guān)鍵詞：高職生 學(xué)生工作 精細(xì)管理

0 引言

近年來(lái)，隨著工學(xué)結(jié)合、工學(xué)交潛人才培養(yǎng)模式在高職院校形成共識(shí)，高職院校呈現(xiàn)前所未有的開(kāi)放性、兼容性姿態(tài)，充分利用社會(huì)的資源甚至成功管理模式來(lái)助力學(xué)校發(fā)展，與企業(yè)的業(yè)務(wù)合作、滲透強(qiáng)勢(shì)涌動(dòng)，尋求雙方最大的共羸點(diǎn)。在學(xué)生管理領(lǐng)域，一些高職院開(kāi)始意識(shí)到粗放管理的諸多弊端和對(duì)不良后果，有意識(shí)試行企業(yè)先進(jìn)的精細(xì)管理理念，旨在培養(yǎng)學(xué)生掌握與社會(huì)信息對(duì)接的知識(shí)，縮短學(xué)生社會(huì)化進(jìn)程時(shí)間，降低學(xué)生畢業(yè)后從學(xué)校走向社會(huì)時(shí)的心理落差，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)無(wú)縫接軌，快速適應(yīng)崗位的需要。

1 精細(xì)管理的概念與歷史潮源

顧名思議，究其精細(xì)管理之義，從文字表面可意會(huì)是一種注重工作細(xì)節(jié)、講究工作完美度的管理方式。在現(xiàn)代管理的理念范疇中，精細(xì)管理是一種理念，一種文化和管理藝術(shù)。它講究工作的系統(tǒng)化、業(yè)務(wù)辦事程序化、結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化及人文關(guān)懷，以推動(dòng)工作精確、高效、協(xié)同和可持續(xù)運(yùn)行。

對(duì)于精細(xì)管理的起源，管理界多認(rèn)同是起源于美國(guó)泰勒的工時(shí)研究?，F(xiàn)代科學(xué)管理之父的泰勒， 1881年，當(dāng)年25歲的他開(kāi)始在鋼鐵廠開(kāi)始“時(shí)間與動(dòng)作問(wèn)題”的工時(shí)研究，開(kāi)始了后來(lái)管理學(xué)意義上的細(xì)精管理研究。他通過(guò)對(duì)工人操作動(dòng)作的研究和分析，消除不必要的動(dòng)作，改正錯(cuò)誤的動(dòng)作，總結(jié)出來(lái)的一套合理的操作方法和工具培訓(xùn)工人，大大提高了生產(chǎn)效率。在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，1911年，泰勒發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書(shū)，這是世界上第一本精細(xì)管理著作，精細(xì)管理理念開(kāi)始進(jìn)入了人們的思維領(lǐng)域。

2 剖析精細(xì)管理的核心內(nèi)涵

2.1 從科學(xué)管理方法角度來(lái)講，它追求的是工作程序化、系統(tǒng)化、簡(jiǎn)單化，實(shí)行精細(xì)給管理的公司企業(yè)，其內(nèi)部組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、各項(xiàng)辦事流程有序暢通，能將有限的資源發(fā)揮最大效能的過(guò)程，用最少的時(shí)間實(shí)現(xiàn)管理效益最大化。

2.2 從先進(jìn)管理理念角度來(lái)，體現(xiàn)了一種積極向上、高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，施行者對(duì)管理的完美追求，在工作中體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想。倡導(dǎo)以人為本，在必要的制度管理外更注意文化管理，營(yíng)造和諧而奮進(jìn)的人文關(guān)懷體系。它排斥人治，崇尚規(guī)則意識(shí)。管理者在執(zhí)行程序和制度過(guò)程中，更多從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指導(dǎo)為主，更多關(guān)注滿足被服務(wù)者的需求，善于換位思考，從細(xì)微之處關(guān)注被服務(wù)者的心理感受。

3 高職院校管理引進(jìn)企業(yè)精細(xì)管理的概況

從學(xué)生管理角度來(lái)講，引進(jìn)精細(xì)管理應(yīng)遵循三個(gè)方面：一是注重細(xì)節(jié)；二是立足專(zhuān)業(yè)；三是科學(xué)量化。只有做到這三點(diǎn)，才能使精細(xì)管理落實(shí)到位。如以學(xué)生找老師辦事為例。有些學(xué)生平時(shí)不注意禮儀禮貌，直接闖進(jìn)辦公室就問(wèn)：“我想簽一下字？”他連起碼的問(wèn)候都沒(méi)有。當(dāng)然，老師一般不會(huì)和學(xué)生計(jì)較，告訴學(xué)生怎么把事情給辦了。那么，如果采用精細(xì)管理方式，老師應(yīng)該會(huì)怎么做呢？他會(huì)告訴學(xué)生：“你進(jìn)來(lái)辦公室時(shí)，應(yīng)先向老師問(wèn)好，得到老師的許可后，方能走進(jìn)來(lái)”。

縱觀國(guó)內(nèi)高職院校學(xué)生管理，還沒(méi)有系統(tǒng)、全面施行精細(xì)管理，只是在一些管理工作中體現(xiàn)了精細(xì)管理的內(nèi)涵實(shí)質(zhì)，如以學(xué)生為本觀念的貫徹、構(gòu)建人文關(guān)懷體系，注重從學(xué)生心理角度來(lái)關(guān)注學(xué)生等，精細(xì)管理在學(xué)生管理領(lǐng)域中還是一個(gè)較新的課題。

4 學(xué)生管理引進(jìn)企業(yè)精細(xì)管理的對(duì)策思考

教育家葉圣陶說(shuō)過(guò)：“教育是農(nóng)業(yè)，不是工業(yè)?！苯逃ぷ髡咭嗳甾r(nóng)民，表面是從事春耕秋收的流水作業(yè)，但面對(duì)活生生、有思想的學(xué)生，在耕種到收獲過(guò)程中，需要的是關(guān)注和期待生命的平和、是尊重和賞識(shí)生命的博愛(ài)。不管在教育的哪個(gè)崗位上，教師都要把學(xué)生當(dāng)作子女來(lái)教，從其進(jìn)校到畢業(yè)都付諸精細(xì)的管理和呵護(hù)，對(duì)其充滿關(guān)注與期待。

4.1 明晰學(xué)生事務(wù)流程，從管理細(xì)處體現(xiàn)人文關(guān)懷。一要規(guī)范學(xué)生事務(wù)管理的流程。學(xué)生管理部門(mén)要把每項(xiàng)學(xué)生事務(wù)的辦事流程整理出來(lái)，讓負(fù)責(zé)人員熟悉整個(gè)辦事流程，在學(xué)生咨詢或辦事事務(wù)時(shí)，能準(zhǔn)確無(wú)誤進(jìn)行答復(fù)或提供服務(wù)，而不是一問(wèn)三不知損害工作形象。二是通過(guò)多種渠道讓學(xué)生清楚學(xué)生事務(wù)辦事流程，從細(xì)處為學(xué)生的成才成長(zhǎng)提供服務(wù)。有些院校沒(méi)有讓學(xué)生很好熟悉并掌握事務(wù)辦事程序，學(xué)生辦個(gè)事情不知找什么部門(mén)或者什么人，如學(xué)生想申請(qǐng)個(gè)活動(dòng)請(qǐng)示，跑了半天才知道由那個(gè)部門(mén)審批，學(xué)生往往會(huì)因浪費(fèi)時(shí)間與精力而心生怨言。二要減少學(xué)生事務(wù)辦理的環(huán)節(jié)。在不違背辦事程序原則的基礎(chǔ)上，盡可能為學(xué)生辦理事務(wù)開(kāi)“綠燈”，減少不必要的“關(guān)卡”環(huán)節(jié)，讓學(xué)生從內(nèi)心深處感覺(jué)到學(xué)校是真誠(chéng)為其提供便捷的服務(wù)。

4.2 創(chuàng)新建立“一站式”服務(wù)大廳，探討學(xué)生精細(xì)管理新模式。由于許多學(xué)校職能部門(mén)還不是集中辦公，行政辦公與學(xué)生上課時(shí)間重疊，學(xué)生下課需辦事時(shí)各部門(mén)己下班，部份學(xué)生事務(wù)需要多頭請(qǐng)示，加上有時(shí)辦事老師又不在等等因素，造成學(xué)生辦理日常事務(wù)時(shí)出現(xiàn)“跑地方多，跑部門(mén)多，請(qǐng)示蓋章多，反復(fù)次數(shù)多，怨氣怨言多”五多現(xiàn)象。這樣會(huì)選成學(xué)生心生不滿，不利于學(xué)生的思想穩(wěn)定與構(gòu)建和諧校園，更與全面推進(jìn)學(xué)生管理內(nèi)涵發(fā)展，落實(shí)以學(xué)生為本的辦學(xué)理念，打造辦事高效的要求相違背。因此，高職院樣可參照政府事務(wù)服務(wù)大廳的做法，設(shè)立學(xué)生日常事務(wù)服務(wù)大廳，學(xué)生投訴維權(quán)、資助、證件發(fā)放、后勤服務(wù)等這些學(xué)生日常事務(wù)都可在大廳一站式“搞定”，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的工作目的，從服務(wù)層面構(gòu)建優(yōu)化育人環(huán)境的平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理體制的創(chuàng)新，打造學(xué)生精細(xì)管理服務(wù)的示范。

4.3 結(jié)合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，突出學(xué)生精細(xì)管理的分類(lèi)指導(dǎo)。對(duì)學(xué)生施行精細(xì)管理，還要考慮到不同專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，使管理機(jī)制體制更符合學(xué)生實(shí)際。以一個(gè)旅游學(xué)院為例，由于其專(zhuān)業(yè)都是實(shí)踐性較強(qiáng)，學(xué)生要通過(guò)大量的社會(huì)實(shí)踐才能更準(zhǔn)確掌握和社會(huì)信息對(duì)接的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在這種情況下，可把整個(gè)旅游學(xué)院模擬成旅游集團(tuán)，每個(gè)專(zhuān)業(yè)為一個(gè)分公司，每個(gè)班級(jí)為一個(gè)公司，并按集團(tuán)公司的要求建章立制，如院長(zhǎng)辦掛牌董事辦，院長(zhǎng)擔(dān)任董事長(zhǎng)；在班上設(shè)立人力資源部、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部等部門(mén)。這樣，教師既是教育者又是集團(tuán)公司管理者，學(xué)生既是學(xué)習(xí)者又是集團(tuán)公司員工，教師與學(xué)生都有雙重身份，在日常工作、學(xué)習(xí)中履行兩種職責(zé)。

4.4 精于攻心，用細(xì)節(jié)管理感動(dòng)學(xué)生。學(xué)生的管理服務(wù)工作，簡(jiǎn)單、粗放是大忌，細(xì)節(jié)的感動(dòng)往往會(huì)讓學(xué)生刻骨銘心，收到更好的管理教育效果。學(xué)生工作者對(duì)學(xué)生實(shí)行精細(xì)管理，追求一些細(xì)節(jié)的管理效果，是應(yīng)該具備的責(zé)任心與工作藝術(shù)。如國(guó)外一所名牌大學(xué)，其對(duì)學(xué)生的精細(xì)管理延伸到學(xué)生畢業(yè)后，細(xì)致到學(xué)院換了領(lǐng)導(dǎo)、舉行重要活動(dòng)或有什么新變化等，都有專(zhuān)人通過(guò)郵箱發(fā)給畢業(yè)后的學(xué)生，這種做法讓畢業(yè)后的學(xué)生都很感動(dòng)，畢業(yè)后學(xué)校并沒(méi)有忘記自己。因此，在學(xué)校需要他們幫助推薦學(xué)生就業(yè)、建立實(shí)訓(xùn)基地等等，他們都很愿意為學(xué)校做貢獻(xiàn)。同樣，有位從美國(guó)學(xué)成歸來(lái)的外國(guó)文學(xué)女教授，居然在圣誕節(jié)當(dāng)天上課前，發(fā)給每個(gè)學(xué)生幾顆糖。這種史無(wú)前例的做法，全班學(xué)生非常感動(dòng)且事隔多年依然記得。這些看似簡(jiǎn)單的事卻折射著人性的關(guān)懷，恰恰是精細(xì)管理收到的良好效果。諸如此類(lèi)，作為學(xué)生工作者，應(yīng)重視工作細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)人文關(guān)懷，如平時(shí)有時(shí)間多與學(xué)生干部聯(lián)系；“七一”把簽名的卡片送到每個(gè)學(xué)生黨員等等，深入細(xì)致的工作會(huì)建立起良好的師生關(guān)系，促進(jìn)學(xué)生工作良性循環(huán)發(fā)展。

總的來(lái)說(shuō)，把企業(yè)精細(xì)管理融進(jìn)學(xué)生管理當(dāng)中，是現(xiàn)代社會(huì)賦予高職院校的歷史使命，是高校學(xué)生管理未來(lái)發(fā)展方向的指引?！熬摹笔菓B(tài)度，“精細(xì)”是過(guò)程，“精品”是結(jié)果。精益求精的事業(yè)態(tài)度加上細(xì)致入微的管理過(guò)程必然會(huì)打造出精致卓越的學(xué)生管理品牌！

參加文獻(xiàn)：

[1]鹿偉.過(guò)程監(jiān)控與精細(xì)化管理，中國(guó)電力出版社，2009年.

[2]朱振寧.精細(xì)化管理的10個(gè)細(xì)節(jié)，海潮出版社，2006年.

[2]汪中求.細(xì)節(jié)決定成敗，新華出版社，2007年.