贏得下屬信任的“基本功”

子　荷

分享《管理成就生活》里的智慧

歐洲著名管理學(xué)者弗雷德蒙德?馬利克(本刊注:本刊上期特刊曾做專訪)在他的《管理成就生活》一書(shū)中,專門拿出一個(gè)小章來(lái)討論信任問(wèn)題,他認(rèn)為這是有效管理的六大原則之一。

“如果一個(gè)管理者能夠成功地獲得并保持員工對(duì)他的信任,他就取得了一項(xiàng)非常重要的成就,即建立了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的管理環(huán)境?！彼跁?shū)里說(shuō)。而這種堅(jiān)實(shí)的管理環(huán)境,可以使管理中的失誤——這是不可避免的,不至造成嚴(yán)重的后果。

讓我們來(lái)看看在馬利克眼中,作為部門主管,如何才能贏得來(lái)自下屬和同事的信任。

不要玩“失敗者的游戲”

員工通常可以接受失敗,但如果讓他們參加一場(chǎng)注定絕無(wú)可能成功的“游戲”則不然。當(dāng)他們總是業(yè)績(jī)很差,而這又都是由于上司反復(fù)修改規(guī)則以滿足個(gè)人利益時(shí),他們必定會(huì)拒絕。其拒絕的不同形式,僅在于是選擇離職,還是選擇內(nèi)心的“放棄”。

也因而,主管必須牢記兩條規(guī)則:一、下屬的錯(cuò)誤就是上司的錯(cuò)誤,一旦下屬的錯(cuò)誤被“外人”——企業(yè)高層或團(tuán)隊(duì)外部的人知道,就必須出手支持和幫助下屬,而不是指責(zé)他,否則休想留住他的信任;二、自己的錯(cuò)誤就是自己的錯(cuò)誤,一旦把自己的錯(cuò)誤推到下屬身上,將傷及雙方的信任基礎(chǔ)。

創(chuàng)建信任時(shí)要真誠(chéng)

在管理上,單純的角色扮演是不適宜的。優(yōu)秀的管理者不會(huì)去扮演一個(gè)自己不能長(zhǎng)期扮演的“角色”。

切記,要對(duì)自己的錯(cuò)誤負(fù)責(zé),對(duì)自己性格中不好的那一面負(fù)責(zé),對(duì)真實(shí)的自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)是贏得信任的基礎(chǔ),當(dāng)然,如果能對(duì)缺點(diǎn)有所改進(jìn)就更好。

給予最基本的尊重

管理者總被要求更富有親和力。但事實(shí)上,后天掌握的、經(jīng)過(guò)打磨的管理“風(fēng)格”并沒(méi)有你想像得重要,真正重要的反而是更為簡(jiǎn)單的東西,即最基本的風(fēng)度、禮節(jié)。缺乏最起碼禮節(jié)的人不會(huì)得到任何尊重,因此也就無(wú)法創(chuàng)建信任。

也許有人還不清楚什么是最基本的風(fēng)度,比如:不拿周圍人撒氣;在下屬說(shuō)話時(shí)不打斷他;不向任何人抱怨自己下屬的缺點(diǎn),等等。即管理者要確保自己與他人的交流是文明的。

心口如一,言行一致

多數(shù)人把信任看作是一種感情或情緒。但實(shí)際上,感情是不穩(wěn)定的,不能依靠的,而信任的基礎(chǔ)則是可預(yù)期性與可依靠性。

下屬需要知道,在哪些方面他是與上司、同事立場(chǎng)一致的,這是他可以依靠的。這要求有讓人信服的游戲規(guī)則,以及管理者說(shuō)出的話讓人信服。

當(dāng)然,心口如一并不意味著你要把所想的都說(shuō)出來(lái)。但是,一旦你說(shuō)了什么,就必須是你的真實(shí)意圖。言行一致也并不意味著觀點(diǎn)是不能改變的,但要把改變告訴相關(guān)人員,并說(shuō)明改變的

原因。

需要強(qiáng)調(diào)的是,誠(chéng)實(shí)坦率并非只適用于簡(jiǎn)單的工作環(huán)境中。我們所熟知的美國(guó)二戰(zhàn)名將馬歇爾將軍就可以證明。他在錯(cuò)綜復(fù)雜的政界,必須面對(duì)強(qiáng)大的反對(duì)力量甚至敵意,但他保持了最大程度的誠(chéng)信。結(jié)果是,他也有對(duì)手和敵人,但即便是這些人也都對(duì)他十分尊重。

要傾聽(tīng),并遠(yuǎn)離陰謀家

管理者通常沒(méi)有很多時(shí)間,但是,如果能給下屬擠出十分鐘的話,應(yīng)該用這十分鐘非常認(rèn)真、專注地傾聽(tīng)下屬的聲音。不要忽視員工所說(shuō)的話,特別是他們還信任上司時(shí)說(shuō)的話。

同理,管理者不應(yīng)當(dāng)把時(shí)間浪費(fèi)在陰謀家身上,哪怕這些人有非常突出的優(yōu)點(diǎn)。只要有一絲一毫的機(jī)會(huì),就應(yīng)當(dāng)讓他們離開(kāi)組織。否則,傷害的不僅是你自己,更是諸多真誠(chéng)員工的那顆信任他人的心。管理

責(zé)任編輯:曉 莊