會(huì)員卡“噎死”美容業(yè)？

遲忠波

美發(fā)美容在很多人看來(lái),是一個(gè)暴利行業(yè)?？墒?細(xì)心的人會(huì)發(fā)現(xiàn):這些“美的使者”卻經(jīng)常人間“蒸發(fā)”,突然人去店空。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn):國(guó)內(nèi)各個(gè)城市里這種情況都是屢見不鮮的。而美容美發(fā)店的關(guān)門,又導(dǎo)致消費(fèi)者手中價(jià)值幾千甚至上萬(wàn)元的美容卡,變成了廢卡。

顯然,這就不再僅僅是個(gè)體經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題了。

火爆中的猝死黑洞

今年6月份,南京的李女士和往常一樣來(lái)到小區(qū)旁的一家美容院,想做一次面部護(hù)理。兩個(gè)多月前,李女士剛剛在這家文峰美容院辦了一張美容卡,預(yù)付3000元,現(xiàn)在卡里還有2000元左右沒有消費(fèi)?？墒堑降觊T口一看,已經(jīng)人走樓空。李女士馬上打電話,但是“店主說(shuō)得很可憐,說(shuō)他已經(jīng)申請(qǐng)破產(chǎn)了”。隨后,店主就掛了電話,再打電話則一直關(guān)機(jī)。

李女士非常氣憤。因?yàn)樗X得這家美容店不會(huì)破產(chǎn),那里生意一直特別好,她每次去做美容時(shí),還要等候一兩個(gè)小時(shí)。現(xiàn)在怎么突然說(shuō)經(jīng)營(yíng)不好關(guān)門走人了呢?李女士懷疑店主是收了消費(fèi)者辦卡的錢以后,卷款跑了。真是這樣嗎?卷款走人,有那么容易嗎?

沈先生的遭遇和李女士一樣,他們聚集在一起商議:文峰美容院雖然關(guān)門了,可它的總部在上海,目前還在繼續(xù)經(jīng)營(yíng),自然不能脫離干系。于是,他們首先給上海文峰總部打去了電話?！耙粋€(gè)女的接了電話,態(tài)度很強(qiáng)硬,說(shuō)這個(gè)我不管,南京和我們沒有關(guān)系?！鄙蛳壬鷮?duì)這種答復(fù)很不滿意。

南京文峰和上海文峰究竟有沒有關(guān)系呢?上海文峰總部該不該承擔(dān)退還消費(fèi)者卡費(fèi)的責(zé)任呢?記者來(lái)到上海,找到了上海文峰的總部。陳浩是上海文峰的總裁,他向記者做出了這樣的解釋:“在2007年南京文峰同我們文峰公司簽了特許加盟合同,它是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的,一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任由該店負(fù)責(zé)。我們文峰只給它技術(shù)、人才的培訓(xùn)。南京文峰發(fā)的卡,上海總部不會(huì)承擔(dān)責(zé)任。”

從法律上來(lái)講,因?yàn)槟暇┪匿h有獨(dú)立的法人資格,獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任,所以上海文峰的確不需要承擔(dān)南京文峰美容院欠下的卡費(fèi)!

執(zhí)法機(jī)關(guān)束手無(wú)策

于是,沈先生他們又找到南京文峰美容院所屬的建鄴區(qū)工商分局,結(jié)果發(fā)現(xiàn):在他們之前已經(jīng)有10名消費(fèi)者來(lái)反映過(guò)情況。工商局工作人員也聯(lián)絡(luò)過(guò)店主,但始終沒有聯(lián)絡(luò)上。南京市工商行政管理局建鄴分局工作人員告訴沈先生:工商部門只能到今年工商年檢的時(shí)候,對(duì)店主進(jìn)行教育,督促他們把消費(fèi)者的糾紛解決好,否則不年檢?？墒窃谏蛳壬磥?lái),這個(gè)店主肯定不會(huì)來(lái)年

檢了。

為了挽回?fù)p失,追回卡里的錢,沈先生等幾個(gè)人來(lái)到轄區(qū)派出所報(bào)案。但是周警官告訴他:派出所沒有辦法立案,因?yàn)楹茈y說(shuō)美容院觸犯了刑法。唯一可能靠得上的是詐騙,但是認(rèn)定其詐騙很牽強(qiáng),不符合詐騙的構(gòu)成要件,而只是經(jīng)營(yíng)不善。從經(jīng)濟(jì)活動(dòng)角度來(lái)講是逃避債務(wù),而這屬于民事糾紛。

民警建議沈先生他們通過(guò)到法院起訴打官司的方式來(lái)解決問(wèn)題。可是,記者發(fā)現(xiàn):這家“南京文峰美容美發(fā)”店實(shí)際注冊(cè)名稱為“南京創(chuàng)感美容美發(fā)有限公司”,注冊(cè)資本金是10萬(wàn)。也就是說(shuō)假如它收取了消費(fèi)者100萬(wàn)元的會(huì)員卡,只要它倒閉,它只需要用這10萬(wàn)來(lái)承擔(dān)債務(wù),其余的90萬(wàn)可以不管,甚至如果資不抵債的話,連10萬(wàn)的債務(wù)也不用承擔(dān)。這也就意味著沈先生、李女士即使打官司,卡上的錢追回的可能性也非常小。

如此,徒喚奈何!

美容業(yè)80%以上虧損?

據(jù)記者了解,類似情況在國(guó)內(nèi)各地都屢見不鮮,使大量消費(fèi)者蒙受損失。

而看著經(jīng)營(yíng)得很好的美容店為什么會(huì)突然破產(chǎn)關(guān)門呢?上述幾位消費(fèi)者覺得里面一定有問(wèn)題:“他們肯定賺錢,你想給我燙一個(gè)頭發(fā)最低是880元,我的卡是打3.8折,才300多塊錢;從880元打折到380元,肯定還是賺。如果沒有卡的那種顧客,那直接就收880元,肯定是很賺錢的?！焙芏嘞M(fèi)者有同樣疑惑。

記者接觸到重慶和濟(jì)南出現(xiàn)同樣“倒閉”情況的兩家美容會(huì)所,在當(dāng)?shù)匾彩且詢r(jià)格昂貴而聞名,可為什么會(huì)突然關(guān)門走人呢?

北京中國(guó)駐顏美容學(xué)院是國(guó)內(nèi)第一所美容行業(yè)的高等學(xué)府,其院長(zhǎng)張春彥在美容行業(yè)已從業(yè)近20年的時(shí)間?！皬奈覀冋莆盏那闆r來(lái)看,中國(guó)的美容行業(yè)現(xiàn)在虧損的企業(yè)應(yīng)該占80%以上?！睆?jiān)洪L(zhǎng)告訴記者。

80%以上都在虧損?張?jiān)洪L(zhǎng)的話是不是有點(diǎn)聳人聽聞。看到一家家美容院櫥窗內(nèi)忙碌的身影,誰(shuí)又會(huì)相信呢?

被卡“噎死”的經(jīng)歷

張?jiān)洪L(zhǎng)帶記者來(lái)到了北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的一座商務(wù)樓。這里以前是一家美容院,2004年時(shí)還是開發(fā)區(qū)一帶規(guī)模最大的一家。經(jīng)營(yíng)者,就是張?jiān)洪L(zhǎng)本人。

張?jiān)洪L(zhǎng)開這家美容美發(fā)店的主要目的,是為了讓學(xué)校的學(xué)生來(lái)實(shí)習(xí),這也使店里的人工成本大大減少。可即便如此,也未能阻止美容院的虧損不斷加劇。當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)首先想到的是從自身找原因。但是后來(lái),張?jiān)洪L(zhǎng)發(fā)現(xiàn),并不是自己經(jīng)營(yíng)管理上存在問(wèn)題:“我發(fā)現(xiàn)這種虧損,在我身上發(fā)生著,其實(shí)在別人身上也發(fā)生了,只是其他的店不可能告訴你它也在虧損而已?！?/p>

張?jiān)洪L(zhǎng)說(shuō):導(dǎo)致美發(fā)美容行業(yè)虧損倒閉的罪魁禍?zhǔn)拙褪敲廊菘?

張?jiān)洪L(zhǎng)介紹自己的經(jīng)營(yíng)過(guò)程:因?yàn)樵诿腊l(fā)美容行業(yè)里,辦卡是一個(gè)通行的規(guī)則,所以他開美容院的第一年也辦出去300多張卡。當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)收入一共120萬(wàn),而各項(xiàng)成本支出僅有70萬(wàn)。

這讓張?jiān)洪L(zhǎng)異常興奮:“當(dāng)時(shí)感覺開美容院真的非常賺錢,完全是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè),一個(gè)可以大力發(fā)展的行業(yè),所以非常有信心接著往下做?！?/p>

可是,在第二年的時(shí)候卻出現(xiàn)了問(wèn)題,成本支出70萬(wàn)元沒有變,但是因?yàn)楝F(xiàn)金收入很少,總收入下降為60萬(wàn)。張?jiān)洪L(zhǎng)發(fā)現(xiàn):多數(shù)來(lái)的顧客都是拿著卡來(lái)消費(fèi)的,很少用現(xiàn)金。這就出現(xiàn)了美容院的顧客沒有減少,但是美容院實(shí)際收入開始下降的情況,從原來(lái)月收入4萬(wàn)多,后來(lái)最低時(shí)下降到每個(gè)月2萬(wàn)多塊錢,但每個(gè)月成本是7萬(wàn)塊錢。

到了第三年的時(shí)候,張?jiān)洪L(zhǎng)發(fā)現(xiàn)用現(xiàn)金消費(fèi)的人更少了,就連新辦卡的人也少得可憐?！懊廊莸隄M足的是一個(gè)區(qū)域性消費(fèi)。在這個(gè)區(qū)域里,客源是相對(duì)固定的,所以卡辦到一定量的時(shí)候,就達(dá)到它的飽和值了?！边@時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)感到束手無(wú)策。

可是,與美容院收入不斷下滑形成鮮明對(duì)比的是,美容院卻還保持著非常高的人氣。“人流多的時(shí)候,每一天店里都能達(dá)到100多人,但是我們這里當(dāng)天實(shí)際的收入可能就是幾十塊錢,100塊錢都不到,因?yàn)閹缀跛腥硕际悄弥▉?lái)消費(fèi)。”張?jiān)洪L(zhǎng)說(shuō),來(lái)的人越多美容店虧損就越是嚴(yán)重。

等到第三年年底算賬的時(shí)候,張?jiān)洪L(zhǎng)大吃一驚:“第三年的經(jīng)營(yíng)情況,每個(gè)月支出五六萬(wàn)塊錢,而收入只有兩萬(wàn)多塊錢,我們每個(gè)月要倒貼三四萬(wàn)!”

在第四年,為了維持經(jīng)營(yíng),張?jiān)洪L(zhǎng)不得不加大打折力度,讓更多的消費(fèi)者來(lái)辦卡。張?jiān)洪L(zhǎng)說(shuō):“在這種情況下,只能往前走,只能再接著辦卡,飲鴆止渴,拿新辦來(lái)的卡彌補(bǔ)原來(lái)資金的虧缺。如果有一天,這辦卡的錢,連生存都不能維持了,那它只有關(guān)門?！?/p>

這種情況下,美容院隨時(shí)都有倒閉的可能。2008年,張?jiān)洪L(zhǎng)下決心關(guān)掉美容院,歇業(yè)進(jìn)行止血。這個(gè)時(shí)候他的店已經(jīng)虧損200多萬(wàn)。他在美容院關(guān)門以后,退還了消費(fèi)者卡上所有沒有消費(fèi)的錢之后,發(fā)現(xiàn)四年多虧損了將近200萬(wàn)元。

打折卡是倒閉禍?zhǔn)?

痛定思痛,張?jiān)洪L(zhǎng)開始對(duì)美容院虧損原因進(jìn)行研究。他認(rèn)為第一個(gè)原因是:美容業(yè)供過(guò)于求,進(jìn)入美容市場(chǎng)的門檻非常低,幾萬(wàn)塊錢都可以辦一個(gè)美容院,而且從業(yè)人員文化水平總體不高,美容院很少有核心競(jìng)爭(zhēng)力。

而美容院虧損的根本原因,張?jiān)洪L(zhǎng)的矛頭直指美容卡:“如果消費(fèi)者來(lái)辦理一張5折的美容卡,那么即使美容院收到的是1000塊錢現(xiàn)金,仍要付出2000塊錢的服務(wù)。一般情況,這1000塊錢里,大工和小工提走40%,再加上廣告、加上房租、水電、員工工資、食宿,這些總成本應(yīng)該占掉70%——1000塊錢已經(jīng)變成300塊錢了。這僅僅是以5折為例,如果有些美容院為了吸引顧客,以4折、3折甚至2折優(yōu)惠的時(shí)候,那么利潤(rùn)空間已經(jīng)是負(fù)數(shù)了!”

可是,真的像張?jiān)洪L(zhǎng)說(shuō)得那樣,預(yù)付型會(huì)員卡在加速美發(fā)美容行業(yè)的虧損嗎?張?jiān)洪L(zhǎng)的情況是一個(gè)個(gè)例,還是普遍現(xiàn)象?記者在上海美容行業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。

黎家信是上海美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。黎會(huì)長(zhǎng)告訴記者:上海有兩萬(wàn)多家美發(fā)美容院,會(huì)員單位將近1000家,這其中不虧的不到50%。

在上海擁有200多家店的上海文鋒總裁陳浩說(shuō):“他們的利潤(rùn)不到5%?！笨墒?即使利潤(rùn)已經(jīng)非常低了,商家還是不得不極力打折,“我們的美容卡現(xiàn)在基本上已經(jīng)降到3.8折了,比如你剪個(gè)頭發(fā)標(biāo)價(jià)100塊錢,也只需要花38塊錢了?！?/p>

發(fā)不發(fā)卡都是死?

在南京調(diào)查時(shí)記者發(fā)現(xiàn):一些美容院迫于生存的壓力已經(jīng)把折扣的比例悄然提高。南京路上一家美發(fā)院曾經(jīng)把折扣打到3折,現(xiàn)在最高的卡也只有5折了。老板告訴記者:“5折卡是最底限,以前辦過(guò)3折卡,現(xiàn)在不做了,因?yàn)檫@個(gè)卡打到4折的話就是虧損?！钡?這樣不打折的后果是比較嚴(yán)重的——星期六下午五點(diǎn),正是生意好的時(shí)候,可這家店的生意卻十分冷清。

在這種不斷虧損的情況下,很多美容院不得不關(guān)門。更多美容院要不停地辦卡、發(fā)展會(huì)員才能維持生存。至于前文提到的南京文峰美容院,在關(guān)門停業(yè)前夕還在向消費(fèi)者兜售美容卡?！疤珊蘖?都要關(guān)門了,還讓我充個(gè)5000元的卡!”現(xiàn)在談起這件事情,消費(fèi)者還是非常氣憤。

但是在采訪中,上海市工商行政管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處陶處長(zhǎng)告訴記者:一方面是消費(fèi)者在不斷投訴美容卡;而另一方面,工商部門又缺少有效的法律法規(guī)來(lái)對(duì)商家進(jìn)行監(jiān)督和制約,這最終導(dǎo)致有些企業(yè)盲目地發(fā)卡,整個(gè)行業(yè)的發(fā)卡情況沒有得到控制。

這已經(jīng)成為全行業(yè)甚至管理部門非常頭疼的一個(gè)問(wèn)題。管理

責(zé)任編輯:李 靖