掘金社區(qū)的商業(yè)模式

王祖遠(yuǎn)

隨著各色的小區(qū)如雨后春筍般的涌現(xiàn)，社區(qū)商業(yè)也隨之“熱”得發(fā)紫。許多商家紛紛摩拳擦掌，意欲搶占這一市場。

是什么使社區(qū)商業(yè)擁有如此的魅力?

據(jù)北京市商委一負(fù)責(zé)人介紹：“社區(qū)商業(yè)擁有三大法寶：就近方便、價廉物美、服務(wù)多樣，其市場蘊藏著無限商機，商家正是看中了這一點?！?/p>

社區(qū)商監(jiān)主要涵蓋哪些方面

社區(qū)商業(yè)應(yīng)主要圍繞以人為本的原則，基本包括下列6項功能：

一、能提供主、副食品、生活日用品，滿足購物需求。

二、滿足社區(qū)居民日常用品修理的需要。

三、為社區(qū)居民提供早點、正餐和滿足學(xué)生、老年人用餐，滿足餐飲服務(wù)的需求。

四、為居民進(jìn)行理發(fā)、洗衣熨衣、服裝加工、彩擴(kuò)等服務(wù)，滿足綜合服務(wù)的需求。

五、建立固定收購點和定期流動收購點，滿足居民可再生資源回收服務(wù)的需求。

六、幫助居民雇傭小時工、請保姆、家教等，滿足社區(qū)居民家政服務(wù)的需求。

哪些社區(qū)商楓的需求最大

前不久。中國人民大學(xué)競爭力研究中心曾就“社區(qū)商業(yè)服務(wù)便利需求”一題在北京市27個小區(qū)進(jìn)行了調(diào)查，從中看到了當(dāng)前社區(qū)商機的藏身之處。調(diào)查顯示，社區(qū)在購買商品、餐飲消費和生活服務(wù)等方面均有很大的發(fā)展空間。如要求配備健身場所的需求人數(shù)比例達(dá)69.6％；要求建立大眾餐館的需求人數(shù)比例占41.1％(以受訪全部居民總體計算，平均每個家庭每月在外就餐37次。但主要困擾是小區(qū)餐飲衛(wèi)生狀況不盡如人意)；要求盡快完善網(wǎng)上購物和配送體系的需求人數(shù)比例占40.91％，尤其是在網(wǎng)絡(luò)普及程度較高的小區(qū)，居民希望盡快完善支付體系和配送體系。另外，網(wǎng)上教育和信息咨詢也有大量的需求；要求配備早餐服務(wù)的需求人數(shù)比例是38.5％；娛樂場所占38.2％；要求建立茶室、蛋糕店、面包房的需求人數(shù)比例是31.2％，居民對于檔次較高、清潔美味的小食品屋的需求正在增加，并將對傳統(tǒng)早點及點心類食品起到一定的替代作用；要求開花店的需求比例是10.4％；音像店8.77％。

同時，調(diào)查顯示，如下一些項目的需求比例減少：廢品回收3.66％；理發(fā)美發(fā)5.85％：聘請保姆6％；雇小時工6％；聘請家教6％。這些項目有的在社區(qū)已發(fā)展得較為成熟。甚至出現(xiàn)于供大于求的狀況；有的項目雖說需求的總量很大。但已有街道或物業(yè)等其他組織在進(jìn)行統(tǒng)一管理。

急學(xué)現(xiàn)用，教你五招

到底商業(yè)企業(yè)該如何成功地進(jìn)入社區(qū)?這個門檻低、味道好的“餡餅”真的能讓你唾手可得嗎?事實上。并不是想象中的那么容易。對此，中國人民大學(xué)競爭力研究中心給了想掘金社區(qū)的中小投資者五個實用招數(shù)：

1商業(yè)企業(yè)在進(jìn)入社區(qū)之前必須進(jìn)行深入的市場調(diào)查，掌握社區(qū)居民的收入水平和消費層次，了解社區(qū)居民的消費習(xí)慣和消費心理，以此作出不同經(jīng)營檔次的合理定位，決定布點的規(guī)模、位置、運作方式。社區(qū)的發(fā)展趨勢是越來越個性化，以京城為例，如在昌平、大興等郊區(qū)就有許多子女為老人安了家。構(gòu)成了許多老齡化社區(qū)，有著老齡者的種種需求；在上地等社區(qū)居住的多是年輕的知識分子家庭，他們有些是在家就可辦公的小老板，他們可能會關(guān)注對孩子及身邊的各項服務(wù)等等。社區(qū)發(fā)展已至此，所以，對個性化的服務(wù)要求必然會與日俱增。

2如果要涉足家政市場必須走特色化服務(wù)的路子，不能僅僅停留在家務(wù)勞動的水平上。在家政業(yè)發(fā)達(dá)的深圳，家政服務(wù)并不是簡單意義上的“搞搞衛(wèi)生做做飯”，“精品家政”已迅速崛起，繼“月子保姆”之后，各家政公司相繼推出“男侍衛(wèi)”、“星級保姆”、“高級家政助理”等專業(yè)品牌家庭服務(wù)員，家政服務(wù)由“搬家公司”、“鐘點清潔工”、“住家保姆”的初級形態(tài)向“衣(上門訂做衣服)、食(制作家宴)、住(居室裝修、搬遷)、行(旅行送票)、醫(yī)(家庭護(hù)理、情感陪護(hù))”的管家型發(fā)展。

3商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營上要轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整經(jīng)營時間?，F(xiàn)在居民普遍反映社區(qū)內(nèi)的商業(yè)企業(yè)經(jīng)營時間與他們有沖突，下班回家后，大多數(shù)的店面都已經(jīng)關(guān)門。商業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分考慮到居民的各種切實問題。據(jù)之進(jìn)行調(diào)整。

4商業(yè)企業(yè)最好與社區(qū)內(nèi)的政府派出機構(gòu)(如家委會、居委會)及物業(yè)管理公司合作，取得支持。由于居委會、家委會和物業(yè)管理公司在社區(qū)中有著廣泛的影響，其成員都來自于社區(qū)居民，商業(yè)企業(yè)和他們合作可以很快進(jìn)入角色，擴(kuò)大在居民中的影響力。

5商業(yè)企業(yè)進(jìn)入社區(qū)無非是想為居民提供最大的便利服務(wù)。同時贏得市場，獲取利潤。如果商業(yè)企業(yè)不能夠強化企業(yè)員工的服務(wù)意識，就不能很好地與居民相處，贏得居民的信任。商業(yè)企業(yè)要加強對員工的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的“親和力”，才能贏得可持續(xù)發(fā)展的廣闊市場。

克隆成功，商機無限

著名的“紅黃藍(lán)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”是商業(yè)企業(yè)進(jìn)入社區(qū)的一個成功典范。作為一家民營便民服務(wù)連鎖機構(gòu)，創(chuàng)業(yè)一年多即在北京開設(shè)了40多個服務(wù)站，大約有2萬多戶家庭成為其會員或顧客，會員覆蓋率為小區(qū)居民總戶數(shù)的70％。已經(jīng)為百姓供應(yīng)了蔬菜30萬斤、水果20萬斤、鮮奶50萬袋、豬肉5萬斤。下一步還要增設(shè)社區(qū)信息查詢、引進(jìn)醫(yī)療單位進(jìn)社區(qū)等等。

但該公司提供的絕大多數(shù)商品和服務(wù)都不是自己去做，而是成功地運用網(wǎng)絡(luò)和信息處理技術(shù)，并把連鎖經(jīng)營的原理應(yīng)用于社區(qū)服務(wù)中。

“紅黃藍(lán)”在居委會或物業(yè)管理公司的支持下，在各居民小區(qū)內(nèi)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)站(一間房屋)，在服務(wù)站中配備電腦和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等設(shè)備，經(jīng)過專門培訓(xùn)的工作人員，在服務(wù)站為居民提供商品訂購和各類家政服務(wù)預(yù)約。服務(wù)站將會員的需求信息匯總后通過網(wǎng)絡(luò)傳送到總部網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心，并生成配送報告?zhèn)魉偷綄ｉT的配送中心，配送中心組織商品采購和社區(qū)服務(wù)的企業(yè)，然后在規(guī)定的時間內(nèi)由專車將貨物或服務(wù)送到各服務(wù)站。這樣，會員可以在下班后、晚飯前到服務(wù)站領(lǐng)取所預(yù)定的商品或在家中等待送貨上門，或者直接在家中等待預(yù)約的服務(wù)。

該公司的業(yè)務(wù)鏈條由以下部分組成：

一、服務(wù)站

散布于各小區(qū)內(nèi)的服務(wù)站及工作人員服務(wù)站既是售前和售后服務(wù)的場所，也是物流的重要緩沖：貨物用車輛集中運到服務(wù)站后，會員從服務(wù)站自提或者由熟悉路線的小時工從服務(wù)站將貨物送到附近的會員家中，這樣大大提高了效率。并降低送貨成本。

二、物流系統(tǒng)

包括規(guī)范統(tǒng)一的商品渠道管理、集中的倉儲管理、多層級的運輸方式(不同大小的機動車輛和非機動車輛)以及由計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完整管理的會員信息資料。減少庫存數(shù)量和庫存調(diào)配作業(yè)，并能夠針對不同貨物容量和交通路線，科學(xué)有序、精確及時地管理送貨作業(yè)。

三、信息和處理系統(tǒng)

每個訂單從生成時就自動地決定和指導(dǎo)一系列包括采購、提貨、配送、封裝以及交易結(jié)算和具體送貨時間地址，并且通過ASP方式向商業(yè)合作企業(yè)提供B-B的技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)6所有工作都，必須在MIs系統(tǒng)的指導(dǎo)下自動完成。

四、業(yè)務(wù)管理

通過業(yè)務(wù)管理，將紅黃藍(lán)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的商業(yè)平臺和其他供應(yīng)商和服務(wù)商的業(yè)務(wù)流程緊密連接起來，并提供市場營銷、產(chǎn)品測評、新品推廣、品牌推介、市場調(diào)研等服務(wù)。使紅黃藍(lán)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成為企業(yè)和最終用戶之間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般中介意義的橋梁。背景資料：

社區(qū)商業(yè)的主要類型

從這些社區(qū)商業(yè)街的經(jīng)營情況來看，大致有以下一些經(jīng)營模式：特色型、輔助型、連鎖型。

一、營造特色休閑、風(fēng)情購物區(qū)，在購物中體閑，在休閑中購物。主要是在社區(qū)街鋪旁營造主題休閑區(qū)，以優(yōu)美的環(huán)境，閑適的購物氛圍聚集人群。如萬科四季花城的社區(qū)商業(yè)街便是一條別具特色的歐式商業(yè)街。

二、與大零售商家形成各種業(yè)態(tài)互為補充的輔助經(jīng)營模式。這種模式的好處在于借助大商家?guī)頋L滾人氣，避開他們的日用生活消費經(jīng)營，以特色經(jīng)營與之形成互補，共同做旺該處生意。如深圳梅林一樹的家樂福旁的社區(qū)街、蛇口沃爾瑪旁的花園城社區(qū)街，都因為與品牌零售商家形成了良好的互補優(yōu)勢，使生意經(jīng)營得相當(dāng)紅火。

三、經(jīng)營上多以特色連鎖、品牌經(jīng)營為主。這主要是針對社區(qū)內(nèi)居民這一特定群體的消費特征而采取的經(jīng)營策略。一方面社區(qū)居民消費比較注重產(chǎn)品的質(zhì)量，講究檔次。因而對品牌產(chǎn)品比較信賴，具有較強的品牌忠誠度，他們的品牌消費力很強；另一方面，品牌廠家為了加強競爭力，也力圖通過建立密集的連鎖店網(wǎng)點與固定區(qū)域內(nèi)的消費者建立穩(wěn)固的聯(lián)系，穩(wěn)定市場占有率。