忠誠(chéng)的滋養(yǎng)

一位朋友的兒子在某旅行社工作，有事沒(méi)事兒都常常很晚回家。原來(lái)他下班后經(jīng)常要和單位領(lǐng)導(dǎo)或同事在一起吃吃飯、打打球、玩玩兒牌什么的。眼下的經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓旅行社的生意大為蕭條，他每月的工資也減了不少。當(dāng)?shù)目吹弥?。想給兒子換個(gè)工作干，可兒子不愿離開(kāi)。理由很簡(jiǎn)單：舍不得。

我真為那家旅行社的領(lǐng)導(dǎo)感到榮幸。一個(gè)員工寧可舍錢(qián)財(cái)，卻取之情義，真是難得。我感覺(jué)到，現(xiàn)在很好的企業(yè)，很大牌的企業(yè)家都跟員工相處得挺好。管理學(xué)叫做“人性化”，其實(shí)這聽(tīng)起來(lái)就夠生硬的，把“人性化”管理做得跟水乳交融一樣，就超越了“管理”的界定。而成為一門(mén)大學(xué)問(wèn)、大藝術(shù)。

在這方面，搜狐的張朝陽(yáng)做得不錯(cuò)。張朝陽(yáng)的觀點(diǎn)是，在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，最關(guān)鍵的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)里能干的人能夠忠心耿耿地來(lái)做事情，這是管理上最難的事情。董事長(zhǎng)制定整個(gè)公司的戰(zhàn)略，同時(shí)在執(zhí)行這些戰(zhàn)略的時(shí)候，要看是不是每個(gè)崗位上都是最優(yōu)秀的人、最正確的人，如果是最正確的人，這些人是不是能忠心耿耿地跟你一起走向明天。張朝陽(yáng)說(shuō)：搜狐團(tuán)隊(duì)內(nèi)大家關(guān)系不錯(cuò)，說(shuō)到底，關(guān)系是最重要的。張朝陽(yáng)平時(shí)都在花相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間跟前線人員聊天，所以這也是近幾年搜狐能產(chǎn)生技術(shù)創(chuàng)新的原因。張朝陽(yáng)把時(shí)間花在聊天兒上，公司做產(chǎn)品技術(shù)的人就會(huì)覺(jué)得老板很親切，自己也很受重視，每個(gè)人干起活兒來(lái)就很投入。

相比，我所了解的一家企業(yè)的老板就堪稱(chēng)是“冷面殺手”了。這家企業(yè)在上班時(shí)間禁止員工除工作外的任何語(yǔ)言交流，哪怕一句私話都不行，發(fā)現(xiàn)即罰款。單位領(lǐng)導(dǎo)還在家里安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，晚上回家還要監(jiān)視夜班人的一舉一動(dòng)，發(fā)現(xiàn)有人說(shuō)私話，第二天一早就補(bǔ)罰款單子。即使這樣，這個(gè)單位的員工還是找到了對(duì)付的方法，他們之間有事情就使個(gè)眼神，借著上廁所的時(shí)間說(shuō)，或是給外面打手機(jī)。

不是說(shuō)員工聊私話就對(duì)，不是說(shuō)有了硬件管理就不好，而是說(shuō)管理要有人味兒。別太僵化了，別太讓人喘不過(guò)氣來(lái)。還聽(tīng)說(shuō)一家企業(yè)，老板為員工制定了大大小小56個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，近400條規(guī)章。如以前員工班上休息時(shí)間在10分鐘左右，如今一律改成5分鐘，而上廁所次數(shù)也由原來(lái)沒(méi)有限制降為5次。

人非草木，孰能無(wú)情啊。有的六親不認(rèn)的管理規(guī)章從理論上說(shuō)可能成立，可事實(shí)上卻很難奏效。員工們不會(huì)熱愛(ài)這樣的企業(yè)的。這樣的管理不和諧，這樣的管理太落后，這樣的管理不時(shí)尚。

在上世紀(jì)二三十年代以前，國(guó)外企業(yè)在管理上比較忽視人的因素，被后人稱(chēng)為“科學(xué)管理理論”。在經(jīng)歷后來(lái)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，有人針對(duì)普遍存在企業(yè)中的勞資矛盾現(xiàn)象，提出了人性化管理的雛形一激勵(lì)理論。一些企業(yè)開(kāi)始采用了“尊重他人”的管理方式?！皭?ài)你的員工吧，他會(huì)百倍地愛(ài)你的企業(yè)的!”有人把這一理論取名為“爰撫經(jīng)濟(jì)學(xué)”。而后來(lái)的日本企業(yè)又把這一理論發(fā)展到新的思維高度。日本一家著名的百貨集團(tuán)曾在大門(mén)口建造樹(shù)立起一個(gè)巨大的人頭像，頭像上面頂著一個(gè)小鐵塔，塔尖向空中不斷地釋放著閃電。象征著智慧的光芒。意思是指員工對(duì)企業(yè)的感情會(huì)化作巨大的智慧，而巨大的智慧就會(huì)像閃電一樣給企業(yè)帶來(lái)巨大的推動(dòng)力。

當(dāng)今，世界上一些優(yōu)秀的企業(yè)都在把人性化的管理當(dāng)作一門(mén)藝術(shù)，全方位地進(jìn)行勾勒和渲染，而盡量抹去斧鑿的痕跡。讓員工們一點(diǎn)一滴地從心靈浸潤(rùn)，得以對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的滋養(yǎng)。

在美國(guó)Bloomberg總部大廳，一進(jìn)門(mén)，便覺(jué)得有飲一大口冰鎮(zhèn)紅牛般的清爽。光和顏色，大量玻璃和明快色彩，使得整個(gè)空間擺脫了傳統(tǒng)寫(xiě)字樓里的擁堵和狹促。如同光合作用所注入的生機(jī)一般，讓走動(dòng)其中的員工看上去都神采飛揚(yáng)，朝氣蓬勃。

在廳堂中央使用一座橋連接起各個(gè)不同的部門(mén)和大小會(huì)議室，一群寓意著幸運(yùn)的錦鯉在橋下游弋著……

茶水間不僅給員工提供了免費(fèi)的食物，更是各種靈感、創(chuàng)意、觀點(diǎn)匯集碰撞的

茶水間不僅給員工提供了免費(fèi)的食物，更是各種靈感、創(chuàng)意、觀點(diǎn)匯集碰撞的平臺(tái)。年輕員工們?cè)谀嵌湟獯罄麨踉葡略蚜奶?，邊嚼著?lè)事薯片邊嘲笑同事通宵工作留下的黑眼圈。茶水問(wèn)的一堵墻上布滿了密密麻麻的小點(diǎn)，貼近去看，你就可以發(fā)現(xiàn)這其實(shí)是在此工作的每一個(gè)員工的頭像!

這種自由和諧的工作環(huán)境仿佛一個(gè)微型的社區(qū)，并且從BIoomberg創(chuàng)立初始便延續(xù)下來(lái)，直到他離開(kāi)大樓坐進(jìn)紐約市長(zhǎng)辦公室。從公司成立之日起，Bloomberg先生就拒絕設(shè)立任何規(guī)章制度，也從來(lái)不稱(chēng)謂頭銜。更別提擁有顯示身份地位的私人辦公室。包括Bloomberg本人在內(nèi)，也不能享受任何高層專(zhuān)用的停車(chē)場(chǎng)和餐廳。Bloomberg先生認(rèn)為Bloomberg的成功離不開(kāi)每一個(gè)員工的貢獻(xiàn)。有一位參觀者不禁感慨：他終于知道為什么google的HR每天都要收到1300份求職信了。

人性化管理的核心就是尊重人。美國(guó)總統(tǒng)林肯曾經(jīng)說(shuō)：“每一個(gè)人都喜歡人家的贊美。”該國(guó)心理學(xué)家威廉·詹姆斯說(shuō)：“人性中最深切的稟賦，是被人賞識(shí)的渴望?！钡玫阶鹬厥莵?lái)自人的最深層次的呼喚：而能夠真誠(chéng)地滿足他人這種饑渴的人。將可把別人握在他的掌心里。管理學(xué)之父安祖·卡耐基甚至在他的墓碑上都要稱(chēng)贊他的屬下。他為自己寫(xiě)了一句碑文：“這里躺著的是一個(gè)知道怎樣跟他那些比他更聰明的屬下相處的人?！?/p>

人性化管理是當(dāng)今企業(yè)管理文化的應(yīng)有之義，在強(qiáng)調(diào)以人為本的今天，管理的藝術(shù)決定著企業(yè)的成敗與興亡。

誠(chéng)于嘉許，寬于稱(chēng)道。每個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在關(guān)注“硬件”的同時(shí)，不妨多注意一些管理中的“軟著路”，在管理的條條框框中，不妨也多幾條能夠體現(xiàn)出柔性的人性化的東西。這一朵朵小小的閃耀著人性光芒的火花，也同樣會(huì)照亮你。