基于協(xié)同商務模式的企業(yè)信息化建設研究

王振鐵　張勤生

摘要：分析企業(yè)信息化現(xiàn)狀，闡述企業(yè)信息化建設發(fā)展階段，介紹協(xié)同商務的概念及應用，對協(xié)同商務的構(gòu)建步驟及發(fā)展前景作一定的分析和預測。協(xié)同商務是企業(yè)信息化的新趨勢，是構(gòu)建現(xiàn)代化的企業(yè)必須重視的階段。

關(guān)鍵詞：協(xié)同商務 信息化 系統(tǒng)整合

0 引言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和全球一體化的經(jīng)濟趨勢，企業(yè)信息化管理日益需要一個快速、柔性的生產(chǎn)模式和能夠?qū)崿F(xiàn)個性化服務的營銷模式。在企業(yè)管理現(xiàn)代化和信息化的過程中，作為先進的管理模式和理念，企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)、供應鏈管理（SCM）系統(tǒng)的出現(xiàn)正是信息化發(fā)展的產(chǎn)物。ERP系統(tǒng)將企業(yè)資源看作一個整體，實現(xiàn)對企業(yè)從供應商到客戶整個過程中物流、資金流、信息流的一體化管理?？蛻艉凸套鳛橹匾钠髽I(yè)資源，應該納入ERP系統(tǒng)，因此有必要將CRM、SCM與ERP進行整合，以實現(xiàn)基于協(xié)同電子商務的聯(lián)動數(shù)據(jù)信息傳遞，使企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售快速敏捷地對市場做出反應。

1 企業(yè)信息化發(fā)展階段及現(xiàn)狀

1.1 企業(yè)信息化的發(fā)展經(jīng)歷了三個主要發(fā)展階段：①企業(yè)內(nèi)部信息化應用。主要是以ERP為代表的單個企業(yè)內(nèi)部的應用。通過重組企業(yè)業(yè)務流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)了管理的規(guī)范化和標準化，并且加速了財務統(tǒng)計等業(yè)務。但是由于受IT技術(shù)發(fā)展的限制，此時的ERP系統(tǒng)，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，不能進行信息的有效溝通。②企業(yè)外部信息化應用。由于Internet的問世和普及，電子商務成為了信息技術(shù)的主流應用。這一階段基于Web技術(shù)的ERP系統(tǒng)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制，從而為企業(yè)真正實現(xiàn)供應鏈管理提供了可能。這時的ERP系統(tǒng)主要分兩個方向向外擴展：一是基于Internet網(wǎng)絡的采購管理，實現(xiàn)企業(yè)與供應商之間的網(wǎng)上采購業(yè)務管理；二是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，定位于產(chǎn)成品的整個營銷過程管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務三大環(huán)節(jié)管理。③協(xié)同商務模式。在“新經(jīng)濟”時代，企業(yè)界和IT界已尋求到一種更好的運作模式——協(xié)同商務模式。

1.2 我國目前信息化發(fā)展的現(xiàn)狀 ①企業(yè)信息化建設的意識認識在不斷提高，對信息化可以促進企業(yè)發(fā)展基本達成共識，但在實際操作上的重視程度各個企業(yè)卻相差很大。②企業(yè)信息化建設的需求。企業(yè)效益好、具有國際市場開拓能力的大中型企業(yè)信息化需求較為強烈；效益不好、競爭領(lǐng)域相對狹窄，以及小型企業(yè)信息化的需求相對不旺。③企業(yè)信息化建設的應用深度方面，基礎(chǔ)應用的普及面較寬，重大信息工程建設相對滯后；信息化水平和普及程度因行業(yè)、地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平而存在差異。

從總體上說，國內(nèi)企業(yè)管理信息化還處在初級階段，應用面小、層次不深，對改進管理、提高企業(yè)競爭力所發(fā)揮的作用還不充分。如何應對信息時代對企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)？企業(yè)只有更好的進行信息化建設，構(gòu)建適合自己企業(yè)的信息化模式才能保持企業(yè)的快速發(fā)展。

2 協(xié)同商務模式分析

協(xié)同商務利用internet技術(shù)，整合企業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上下游供應商、物流運輸商、服務商及銀行進行垂直一體化的整合，構(gòu)成一個電子商務供應鏈網(wǎng)絡，促成供應鏈向動態(tài)的、虛擬的、全球化的方向發(fā)展。通過建立新的信息平臺和進行業(yè)務流程再造，使企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)了信息集成和并行處理，使整個供應鏈在極短時間內(nèi)幾乎同步對定單變化做出反應。依托協(xié)同商務模式將ERP、CRM、SCM整合是現(xiàn)代企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢，它可以實現(xiàn)從客戶到供應商的完全連通，企業(yè)內(nèi)部流程與外部交易完全一體化。其實質(zhì)是通過新技術(shù)、新理念對舊的工作流程的持續(xù)改進，消除企業(yè)不同業(yè)務單元之間、同一業(yè)務單元不同職能部門之間的信息、資源共享的障礙。協(xié)同商務模式將帶來以下幾個方面的協(xié)同效果：

2.1 信息協(xié)同。采購方與供應方共享信息，采購方將其庫存情況和所需產(chǎn)品的要求等信息傳遞給供應方，使供應方對其上游企業(yè)有很好的可視性，提高交貨的準確度和速度；供應方也將有關(guān)的自己產(chǎn)品的信息與采購方分享，加強雙方的信賴。

2.2 產(chǎn)品設計、生產(chǎn)協(xié)同?？蛻艋騼?nèi)部企業(yè)科研部門設計個性化產(chǎn)品的同時，將設計信息及時與供應商共享，使供應商可以在第一時間進行產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)，并通過信息反饋和教育培訓支持，在供應商之間促進質(zhì)量改善和質(zhì)量保證

2.3 物流協(xié)同。協(xié)同化物流是電子商務企業(yè)物流模式的最佳選擇，其有效運用可以達到降低電子商務企業(yè)物流成本、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、減少資金占壓、縮短生產(chǎn)周期的效果。加強電子商務協(xié)同化物流戰(zhàn)略研究和應用，才能更有效地發(fā)揮出上述優(yōu)勢。

2.4 預測協(xié)同。通過ERP系統(tǒng)整合化，可以從市場的變化推算出企業(yè)對原材料需求的變化，并將變化通過采購平臺傳遞給供應商，同步市場預測。

3 協(xié)同商務的實施

3.1 前期準備 ①要搞好企業(yè)的基礎(chǔ)管理。大量的研究與實踐已經(jīng)充分表明，ERP、SCM等在我國應用的成敗并不取決于技術(shù)、資金、網(wǎng)絡、軟件和軟件實施，而主要取決于企業(yè)自身主體意識，因此企業(yè)的基礎(chǔ)管理對企業(yè)的信息化和將來的協(xié)同商務意義重大。②運用企業(yè)資源管理(ERP)，實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，這樣可以降低企業(yè)的管理成本和提高生產(chǎn)效率，實現(xiàn)集成業(yè)務處理，體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想，體現(xiàn)事先計劃、事中控制和事后分析的思想。③然后是通過SCM、CRM使得企業(yè)和供應商和客戶之間的形成完整的電子商務閉環(huán)，使企業(yè)的信息流、資金流、物流、工作流集成和整合，不斷提高企業(yè)管理的效率和水平。④建立商務智能，并通過企業(yè)系統(tǒng)集成將業(yè)務流程、應用軟件和各種標準聯(lián)合起來，實現(xiàn)眾多的企業(yè)應用軟件間的無縫連接，以達到商務時代的協(xié)同商務。

3.2 具體實施步驟 ①進行總體規(guī)劃，制定分布實施方案。②項目前期準備階段：項目組織的建立、定義項目范圍、定義項目及實施進度等。③分析階段：檢查項目的計劃、定義底線范圍、判斷商業(yè)需求、質(zhì)量檢查等。④實現(xiàn)階段：系統(tǒng)配置和確認、接口的實施等。⑤測試階段：系統(tǒng)測試、用戶培訓、數(shù)據(jù)的準備和測試。⑥系統(tǒng)上線和支持：數(shù)據(jù)準備和遷移、系統(tǒng)切換、上線支持等。

4 協(xié)同商務模式下企業(yè)信息化系統(tǒng)整合的意義

基于協(xié)同商務模式的企業(yè)信息化整合既是一種技術(shù)上的創(chuàng)新，也是一種經(jīng)營管理上的創(chuàng)新，它必然給企業(yè)的發(fā)展帶來廣闊前景：

4.1 實施整合，企業(yè)可以迅速建立起以企業(yè)為核心商務應用模式，提高企業(yè)的運作效率，降低運作成本，直接將企業(yè)的運作模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅漳Ｊ?，使ERP系統(tǒng)、電子商務門戶和B2B市場緊密連接，從而使供應鏈管理更加完善。

4.2 通過整合，加強客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度。企業(yè)的客戶在個性化的用戶界面享受互動性的交流，能在一對一的基礎(chǔ)上滿足客戶個性化需求，提高滿意度。

4.3 企業(yè)內(nèi)部管理更加有效、規(guī)范。隨著整合，企業(yè)內(nèi)部各部門的流程更加合理、規(guī)范，生產(chǎn)效率更高，庫存占用資金更少，企業(yè)各層領(lǐng)導都可以迅速、準確、及時地得到所需報表，能夠?qū)κ袌鲎龀鲎罴皶r反應。

4.4 擴大市場占有率。企業(yè)ERP后端數(shù)據(jù)庫的支持，能夠有效的進行信息分布，增加企業(yè)知名度，吸引客戶，擴大企業(yè)市場份額。

5 結(jié)束語

隨著電子商務的發(fā)展，后ERP的“協(xié)同商務”時代已經(jīng)到來，國際企業(yè)的信息化建設也正逐步從ERP走向“協(xié)同商務”。協(xié)同商務是在企業(yè)內(nèi)部信息化和電子商務向縱深發(fā)展基礎(chǔ)上出現(xiàn)的，它是新管理理念和商務手段，其協(xié)同商務實現(xiàn)的關(guān)鍵是信息的無阻礙溝通和商務過程的協(xié)同。對協(xié)同商務的理論研究還處于起步階段，企業(yè)間信息系統(tǒng)的集成只是其中的一個方面，并且協(xié)同商務的管理理念還在發(fā)展，我們必須要抓住現(xiàn)在發(fā)展的時機，積極構(gòu)建協(xié)同商務的一般模型、集成框架和各種功能技術(shù)，使得我國企業(yè)信息化建設的快速的發(fā)展。

參考文獻：

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