淺析虛擬供應(yīng)鏈物流聯(lián)盟運(yùn)營(yíng)原則與策略

佟姍姍

摘要：虛擬供應(yīng)鏈物流管理的實(shí)質(zhì)是發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)外部資源和力量進(jìn)行有效整合，達(dá)到降低成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力的目的。虛擬供應(yīng)鏈物流聯(lián)盟適應(yīng)了多品種、少批量、多變性和不確定的市場(chǎng)需求，具有很強(qiáng)的市場(chǎng)應(yīng)變能力。一經(jīng)出現(xiàn)就顯示了強(qiáng)勁的生命力。

關(guān)鍵詞：虛擬供應(yīng)鏈物流聯(lián)盟 運(yùn)營(yíng)

0 引言

虛擬供應(yīng)鏈物流聯(lián)盟的戰(zhàn)略思想就是要通過(guò)成員間的有效合作，建立低成本、高效率、響應(yīng)性好、敏捷度高的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種戰(zhàn)略思想的實(shí)現(xiàn)需要虛擬供應(yīng)鏈物流聯(lián)盟從供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的高度去規(guī)劃與運(yùn)籌，并把供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略通過(guò)物流戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施得以落實(shí)。

1 虛擬供應(yīng)鏈物流聯(lián)盟的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)

1.1 有效配置資源，避免重復(fù)建設(shè)。虛擬供應(yīng)鏈物流聯(lián)盟成員可借助合作伙伴的力量，在不大量投入的情況下，企業(yè)間取長(zhǎng)補(bǔ)短，盤(pán)活存量資產(chǎn)，發(fā)揮最大功能，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制問(wèn)的聯(lián)合，促使企業(yè)間資金、設(shè)備、技術(shù)、人才等要素合理運(yùn)作，避免重復(fù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了資源的有效配置。

1.2 生產(chǎn)彈性高。虛擬供應(yīng)鏈物流聯(lián)盟核心成員和相關(guān)企業(yè)之間是獨(dú)立營(yíng)運(yùn)的，企業(yè)個(gè)體具有很大的靈活性，當(dāng)核心企業(yè)（產(chǎn)品）景氣時(shí)，在不大規(guī)模增加投資時(shí)，即可擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提高市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)良好效益。當(dāng)核心企業(yè)（產(chǎn)品）銷(xiāo)路不暢時(shí)，各企業(yè)能夠結(jié)合自身?xiàng)l件，迅速調(diào)整營(yíng)運(yùn)范圍，重組資源，主動(dòng)向外尋找機(jī)會(huì)，為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整創(chuàng)造機(jī)會(huì)，從而避免大量固定資產(chǎn)、人員的閑置，減輕經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

1.3 有利于贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。虛擬供應(yīng)鏈物流聯(lián)盟可以集中優(yōu)勢(shì)資源，專(zhuān)攻目標(biāo)附加值高的設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)，從事最專(zhuān)業(yè)的活動(dòng)，創(chuàng)造出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高、更多樣性的價(jià)值，促使產(chǎn)品創(chuàng)新、品質(zhì)改進(jìn)、成本降低，變“單品種、大批量”為“品種各異、批量適當(dāng)”的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，變單純封閉生產(chǎn)型為外向式生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，從而贏得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2 虛擬供應(yīng)鏈物流聯(lián)盟的運(yùn)營(yíng)原則

虛擬供應(yīng)鏈物流聯(lián)盟的運(yùn)營(yíng)受多方面因素的影響，一般而言，其良性的運(yùn)作必須遵循下列運(yùn)作原則。

2.1 參與虛擬供應(yīng)鏈物流聯(lián)盟的企業(yè)必須擁有自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)選擇任何一種形式的虛擬，都必須建立在自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，必須擁有關(guān)鍵性的資源（如專(zhuān)利權(quán)、行銷(xiāo)通路或研究開(kāi)發(fā)能力等），以自身的核心優(yōu)勢(shì)為依托，通過(guò)虛擬化的整合途徑取得外界資源和力量的配合，以達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的目的。如果企業(yè)沒(méi)有自身的資源優(yōu)勢(shì)，則容易受制于他人，其虛擬合作極難奏效，即使實(shí)行了合作也難以獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)績(jī)效。

2.2 參與虛擬供應(yīng)鏈物流聯(lián)盟的企業(yè)必須慎重選擇適合自己的合作伙伴，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源合理有效的配置。

2.3 參與虛擬供應(yīng)鏈物流聯(lián)盟的成員企業(yè)必須努力減少磨擦，積極培植融洽平等的伙伴關(guān)系，在競(jìng)爭(zhēng)中堅(jiān)持互利互惠的有益合作，共存共榮。由于虛擬供應(yīng)鏈物流聯(lián)盟各成員完全獨(dú)立，來(lái)自于不同的組織，各自具有不同的計(jì)劃、目標(biāo)和要求以及不同的管理風(fēng)格與企業(yè)文化氛圍，在合作中必然會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地產(chǎn)生一定的習(xí)慣性防衛(wèi)心理與行動(dòng)，甚至出現(xiàn)一定程度的矛盾與沖突。

2.4 選擇聯(lián)盟伙伴時(shí)，要注意物流服務(wù)提供商的種類(lèi)及其經(jīng)營(yíng)策略。多功能的服務(wù)企業(yè)其類(lèi)型及其經(jīng)營(yíng)策略是多種多樣的，故表現(xiàn)為市場(chǎng)主體也是多元化的。一般可根據(jù)企業(yè)物流服務(wù)的范圍大小和物流功能的整合程度這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，確定物流企業(yè)的類(lèi)型。

2.5 在建立虛擬供應(yīng)鏈物流聯(lián)盟時(shí)，需要注意的是聯(lián)盟各方首先要判斷自身的優(yōu)勢(shì)在哪里，當(dāng)然，優(yōu)勢(shì)并不等于占用物力、人力和財(cái)力資源最多之處。這些優(yōu)勢(shì)不能在戰(zhàn)略聯(lián)盟中被減弱，而是應(yīng)該在戰(zhàn)備聯(lián)盟中大大地增強(qiáng)，企業(yè)外購(gòu)物流部分也一定是非優(yōu)勢(shì)部分。

3 虛擬供應(yīng)鏈物流聯(lián)盟的運(yùn)營(yíng)策略

要保證虛擬供應(yīng)鏈物流聯(lián)盟的成功運(yùn)作，就必須采取一系列的管理溝通策略：

3.1 各伙伴之間應(yīng)對(duì)合作的任務(wù)及性質(zhì)制訂明確的協(xié)議，明確合作的工作目標(biāo)和任務(wù)，使虛擬供應(yīng)鏈物流聯(lián)盟的運(yùn)行納入規(guī)范化的軌道，避免誤解和歧意。因?yàn)檫@些項(xiàng)目均屬于經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，所以購(gòu)買(mǎi)物流資源與出售物流資源的雙方應(yīng)該簽訂經(jīng)濟(jì)合同。

3.1.1 建立合同。在企業(yè)與物流供應(yīng)商經(jīng)過(guò)協(xié)商后，簽訂一份購(gòu)買(mǎi)物流服務(wù)與銷(xiāo)售物流服務(wù)的合同，在雙方認(rèn)可的情況下，此合同作為正式文件。合同中應(yīng)包含的內(nèi)容有：購(gòu)買(mǎi)物流服務(wù)方和銷(xiāo)售物流服務(wù)方的公司名稱(chēng)。物流服務(wù)內(nèi)容，物流服務(wù)時(shí)間（合同起止時(shí)間），涉及物品數(shù)量，服務(wù)收費(fèi)，付費(fèi)方法及時(shí)間，服務(wù)要求（質(zhì)量要求、包裝要求、驗(yàn)收方法等），服務(wù)方法（工具、交貨方式），違約經(jīng)濟(jì)責(zé)任及處理方法。合同必須具有以上基本內(nèi)容。

3.1.2 合同修改與中止。合同簽訂后，在執(zhí)行期間，由于各種因素的影響，合同在可能需要修改或者中止，簽約雙方可以根據(jù)實(shí)際需要及理由通過(guò)協(xié)商進(jìn)行修改或中止。

3.2 虛擬供應(yīng)鏈物流聯(lián)盟中供應(yīng)鏈的各個(gè)成員必須考慮雙贏策略，來(lái)避免資源的浪費(fèi)。它們必須相信它們的合作關(guān)系與共同的未來(lái)。供應(yīng)鏈的各個(gè)成員這樣做不僅滿足客戶(hù)的直接需求，也符合供應(yīng)鏈的整體的長(zhǎng)期利益。因?yàn)殚L(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)與短期行為不同，短期內(nèi)一個(gè)供應(yīng)商或客戶(hù)可能會(huì)因?yàn)槭ジ?jìng)爭(zhēng)力而被取代，但是在供需情況基本平衡的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)下，如果整個(gè)供應(yīng)鏈太虛弱，不具備競(jìng)爭(zhēng)力的話，它們將被整體淘汰。綜上所述，合作的雙贏策略是供應(yīng)鏈各個(gè)成員的首選策略。

3.3 加強(qiáng)正常渠道的相互溝通以及非正式的聯(lián)系與交流，促使各合作伙伴之間求大同、存小異，極力摒棄猜疑或偏見(jiàn)。參與虛擬化合作的聯(lián)盟成員企業(yè)必須努力減少磨擦，積極培植融洽平等的伙伴關(guān)系，在競(jìng)爭(zhēng)中堅(jiān)持互利互惠的有益合作，共存共榮。

3.4 加強(qiáng)各合作伙伴在相互信賴(lài)基礎(chǔ)之上的合作意識(shí)的塑造，堅(jiān)持以利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)為核心的協(xié)同合作，強(qiáng)化各自的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效益，通過(guò)向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，最大限度地盡快將合作的成果轉(zhuǎn)化為自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在合作中降低無(wú)益損耗，從中獲利，最終實(shí)現(xiàn)共存共榮。

3.5 建立系統(tǒng)集成機(jī)制。由于參與供需鏈的各實(shí)體之間的協(xié)作關(guān)系及密切程度不同，系統(tǒng)提供電子郵件、接口代理及通過(guò)ORB集成的不同集成方式。對(duì)于具有松散的一般供需關(guān)系的實(shí)體之間，通過(guò)電子郵件的方式實(shí)現(xiàn)信息交換，由于有人的參與，系統(tǒng)具有最大的柔性及適應(yīng)性，同時(shí)也很容易控制有關(guān)安全性的問(wèn)題，但響應(yīng)速度及效率差。

3.6 建立各戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)——CRM?？蛻?hù)關(guān)系管理（CRM）是一種新穎的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)這種管理機(jī)制的目的是為了改善企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系。CRM始終強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，是一種顧客驅(qū)動(dòng)的模式，通過(guò)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)和優(yōu)化的管理方法的結(jié)合，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的研究，建立有關(guān)老客戶(hù)、新客戶(hù)、潛在客戶(hù)的檔案，從中找出有價(jià)值的客戶(hù)，并且不斷地挖掘客戶(hù)的潛力，開(kāi)拓企業(yè)的市場(chǎng)。

客戶(hù)關(guān)系管理CRM是一種新穎的企業(yè)戰(zhàn)略和管理手段，CRM與ERP系統(tǒng)形成前后臺(tái)的無(wú)縫結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生很好的效果?？蛻?hù)關(guān)系管理在開(kāi)拓市場(chǎng)、吸引客房減少銷(xiāo)售環(huán)節(jié)、降低銷(xiāo)售成本、提高企業(yè)運(yùn)行效率等方面雙單純的ERP軟件的運(yùn)用將會(huì)帶來(lái)更大的效益。