關(guān)注民情　服務(wù)民生　傳達(dá)民意

孫國(guó)慶

聽眾是維系廣播永久生命力的唯一源泉。要想擁有相對(duì)穩(wěn)定的聽眾群,不斷拓展廣播的領(lǐng)地,就必須樹立聽眾意識(shí)和人本思想,給聽眾以真誠(chéng)的關(guān)懷和尊重。作為地方電臺(tái)在新的歷史條件下自辦服務(wù)類節(jié)目的設(shè)置上,應(yīng)把握好關(guān)注民情、服務(wù)民生和傳達(dá)民意三個(gè)重要環(huán)節(jié)。

關(guān)注民情,以人性化的節(jié)目設(shè)置

開發(fā)潛在的聽眾市場(chǎng)

在設(shè)置廣播節(jié)目中,尤其是服務(wù)類節(jié)目的設(shè)置,應(yīng)樹立“民本位”的思想和理念,擺正廣播媒體與聽眾的關(guān)系,最大限度地滿足群眾多元化的信息需求和知識(shí)需求,交上當(dāng)代廣播人認(rèn)真解讀并精心答好的一張考卷。九江人民廣播電臺(tái)服務(wù)類節(jié)目的設(shè)置,充分考慮到市場(chǎng)的需求和聽眾心理需求,設(shè)置安排了諸如按作息時(shí)間劃分的《916新聞早晨》《新聞下午茶》《甘棠夜色》節(jié)目;按生活嗜好劃分的《健康生活館》《投資理財(cái)》《美食當(dāng)家》節(jié)目;按年齡層次劃分的《城市書吧》《愛在路上》《紅領(lǐng)巾播音室》等等,深受聽眾的喜愛。所以,要想經(jīng)營(yíng)良好的廣播媒體,就應(yīng)該了解聽眾的心理需求,精心設(shè)置服務(wù)類節(jié)目,以滿足不同聽眾群和潛在聽眾群的多種需求,以人性化的節(jié)目設(shè)置和以人為本的節(jié)目贏得聽眾,開發(fā)潛在的聽眾市場(chǎng)。

服務(wù)民生,以快捷、互動(dòng)和實(shí)用性

增強(qiáng)節(jié)目的親和力和影響力

以平民的視角和態(tài)度記錄百姓的生活狀態(tài),服務(wù)于百姓的生活實(shí)際,讓百姓得到適時(shí)幫助,產(chǎn)生心理上的共振和情感上的呼應(yīng),是衡量一檔廣播節(jié)目生命力的關(guān)鍵所在。

服務(wù)類節(jié)目往往注重即時(shí)性,也就是講求快捷。它常采取定時(shí)滾動(dòng)播出與緊急信息不定時(shí)插播相結(jié)合的方式,為聽眾提供及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)用的各種信息。九江人民廣播電臺(tái)新聞廣播在2009年推出了《整點(diǎn)新聞》欄目,每次3—5分鐘,播出最新、最快的新聞及氣象信息。交通廣播新設(shè)置的《新聞?chuàng)岝r報(bào)》小欄目,每次也是3—5分鐘,內(nèi)容為路況、氣象、尋物啟事、失物招領(lǐng)、幸運(yùn)司機(jī)等等,非常快捷、方便,體現(xiàn)出較強(qiáng)的時(shí)效性。

服務(wù)類節(jié)目采用的互動(dòng)方式,也突出了“快”的特點(diǎn)。聽眾可以通過熱線電話、傳呼、短信、來信與主持人交流、溝通,這種互動(dòng)能夠讓更多的聽眾參與進(jìn)來,從而增加廣播節(jié)目的接近性與吸引力,活躍節(jié)目形式。九江交通廣播的《884服務(wù)熱線》節(jié)目,主要以出行人關(guān)心的內(nèi)容為主,租賃、求職、出售轉(zhuǎn)讓信息以及車輛違章信息查詢,或者一些生活提醒和股市、彩票、地產(chǎn)信息等,真正為有商品供求需要的聽眾提供了一個(gè)“空中商場(chǎng)”,實(shí)現(xiàn)了個(gè)人信息的擴(kuò)大化,將某位聽眾與主持人一對(duì)一的交流變?yōu)榘l(fā)散式的傳播,由個(gè)體的“窄”到廣播的“寬”,互動(dòng)使許多聽眾通過廣播很快達(dá)成了物品交易。這種互動(dòng)是以媒體的服務(wù)、聽眾的參與、消費(fèi)者最終完成交易為周期循環(huán),作用顯著。實(shí)用性是服務(wù)類節(jié)目的基石。九江交通廣播的《一路暢通》節(jié)目,以專業(yè)權(quán)威的交通政策解讀服務(wù)出行生活,為出行人提供多角度的交通咨詢服務(wù)。

只要節(jié)目真誠(chéng)地關(guān)注聽眾關(guān)心的問題和感興趣的事情,幫助聽眾釋疑解惑或排憂解難,聽眾從中受益了,節(jié)目就與聽眾產(chǎn)生了心理共振,親和力和影響力也就隨之增加了。

傳達(dá)民意,通過平等、公正

和“零距離”的姿態(tài)踐行“三貼近”

“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和“三貼近”原則是指導(dǎo)新聞宣傳工作取得實(shí)效的行動(dòng)指南和根本途徑,是要在新聞實(shí)踐中真實(shí)生動(dòng)地反映、驗(yàn)證和體現(xiàn)的,也是廣播服務(wù)類節(jié)目的根本,更是廣播電臺(tái)安身立命的法寶。廣播節(jié)目要牢牢把握“貼近性”這個(gè)基本點(diǎn),由這個(gè)點(diǎn)帶動(dòng)整個(gè)節(jié)目的良性運(yùn)作。

廣播服務(wù)類節(jié)目既要源于聽眾、情系聽眾,又必須高于聽眾、引導(dǎo)聽眾。這是建立在國(guó)家公共利益之上,也是建立在最廣大人民群眾的根本利益之上的,不能因?yàn)閺?qiáng)調(diào)要反映民意就不考慮對(duì)大局的影響。媒體的責(zé)任在于唱響主旋律,弘揚(yáng)主流的、健康的、正確的民意,引導(dǎo)和消解非主流的民意,以維護(hù)大局穩(wěn)定。

九江人民廣播電臺(tái)的服務(wù)性節(jié)目《百姓熱線》,因?yàn)樘幚淼拇蠖嗍抢习傩盏臒┬氖?贏得了聽眾的認(rèn)可與喜愛。在這個(gè)平臺(tái)上既有上情下達(dá),也有下情上達(dá),更有媒體獨(dú)家對(duì)各種聲音的思考、評(píng)判和引導(dǎo),不僅體現(xiàn)了媒體的社會(huì)責(zé)任意識(shí),也使民眾的知情權(quán)和話語權(quán)得到了充分尊重。在這種理性的交流和引導(dǎo)中,不僅凈化升華了社會(huì)輿論,增強(qiáng)了群眾的公共意識(shí),也有助于促進(jìn)社會(huì)民主法治建設(shè)的不斷完善。該節(jié)目的宗旨是立足于服務(wù)開展監(jiān)督,以有效的監(jiān)督來完善服務(wù)。那么怎樣做到為政府分憂,為百姓解難?這就要求節(jié)目要力求做到“聲聲有情,心心相印”,節(jié)目編輯、主持人在采訪、編輯、備稿、播出過程中從不怠慢,以具有普遍意義的觀念看待事物,以平等的姿態(tài)對(duì)待群眾,以發(fā)生在群眾身邊的客觀事實(shí)來呈現(xiàn)報(bào)道,以法律和社會(huì)文明的公共利益尺度表述立場(chǎng)。因?yàn)樗麄冎涝S多群眾實(shí)在是沒有辦法了,才把解決問題的希望寄托于新聞媒體。因此,做好節(jié)目不僅是出于工作職責(zé),更是在為黨和政府分擔(dān)責(zé)任,一定要讓聽眾通過媒體從節(jié)目中體會(huì)到黨和政府的溫暖。節(jié)目開辦9年來,《百姓熱線》共接到聽眾熱線電話15000多個(gè),接待聽眾來訪400多人,收到聽眾來信500多封。先后有政府領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、窗口單位負(fù)責(zé)人等共計(jì)1000多人次走進(jìn)《百姓熱線》直播室直接與聽眾對(duì)話溝通交流。

服務(wù)類節(jié)目的貼近性還體現(xiàn)在節(jié)目主持人的平民意識(shí)上。服務(wù)類節(jié)目主持人能否在節(jié)目中貫穿親民、愛民、為民的思想,直接影響到節(jié)目的質(zhì)量,直接關(guān)系到電臺(tái)在人民心中的形象。服務(wù)類節(jié)目主持人往往通過熱線電話的方式和聽眾進(jìn)行交流,主持人不但要聽、說、記,還要對(duì)聽眾的來電作出相應(yīng)的點(diǎn)評(píng)和引導(dǎo)。作為服務(wù)者、傾聽者與交流者,主持人要達(dá)到與聽眾平等交流的目的,必須心中裝著聽眾,尊重而不迎合聽眾,使用通俗的語言,親切、自然的語調(diào),并且要考慮到廣播的公眾形象和其他聽眾的接受程度,才能讓聽眾愿意接受廣播,喜歡收聽節(jié)目。

研究受眾心理學(xué)告訴我們,只有與人的某種需要有關(guān)的事物,才能引發(fā)人的情緒與情感。在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,一切有價(jià)值的活動(dòng)都離不開人際間感情的溝通與交流,在設(shè)置節(jié)目時(shí)也必須遵循以人為本的傳播理念。只有這樣,才能從真正意義上實(shí)現(xiàn)與聽眾的有效溝通與交流。廣播節(jié)目只有真誠(chéng)地關(guān)注民情、服務(wù)民生、傳達(dá)民意,聽眾才會(huì)對(duì)節(jié)目感興趣。這既是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和“三貼近”原則、提高廣播宣傳藝術(shù)的有效途徑,也是遵循大眾傳播規(guī)律、搶占聽眾市場(chǎng)的必然選擇,更是保持廣播媒體旺盛生命力、實(shí)現(xiàn)廣播產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的致勝法寶。

(作者單位:九江人民廣播電臺(tái))

欄目責(zé)編:胡江銀