網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如何建立跨國經(jīng)營企業(yè)文化

王浩宇　劉占東　艾躍進(jìn)

摘要:網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的深入發(fā)展改變了跨國經(jīng)營企業(yè)的生存環(huán)境、競爭方式與管理機(jī)制,同時(shí)也給企業(yè)文化帶來了巨大沖擊,使跨國經(jīng)營企業(yè)的競爭越來越表現(xiàn)為企業(yè)文化的競爭。要提高企業(yè)的向心力和競爭力,就必須重視跨國經(jīng)營企業(yè)文化的塑造。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)時(shí)代;跨國經(jīng)營;企業(yè)文化

中圖分類號(hào):F279 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1674-1145(2009)21-0026-02

一、網(wǎng)絡(luò)對(duì)跨國經(jīng)營企業(yè)文化的影響

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比,其變化主要表現(xiàn)在以下幾方面:首先,網(wǎng)絡(luò)縮短了跨國經(jīng)營企業(yè)與消費(fèi)者的距離。由于互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通,使得消費(fèi)者更容易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià),這就要求跨國經(jīng)營企業(yè)不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。其次,網(wǎng)絡(luò)為非跨國經(jīng)營企業(yè)提供了平等競爭的機(jī)會(huì)。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易,不受時(shí)空的限制,企業(yè)的銷售空間隨網(wǎng)絡(luò)體系的延伸而延伸,沒有任何地理障礙,這無疑為更多的企業(yè)參與全球競爭提供了一個(gè)絕好的機(jī)會(huì);同時(shí),對(duì)所有企業(yè)來說也是一次挑戰(zhàn)。由于競爭范圍的擴(kuò)大,要求跨國經(jīng)營企業(yè)必須引入核心競爭力,而企業(yè)文化的競爭又是企業(yè)管理的最高階段,是一項(xiàng)長期性的任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)縮小了競爭者之間的差距,使得競爭最終體現(xiàn)在經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營理念及價(jià)值觀念上。最后, 網(wǎng)絡(luò)要求跨國經(jīng)營企業(yè)將自己塑造成一個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”。只有這樣,跨國經(jīng)營企業(yè)才能夠緊跟科技進(jìn)步的步伐,在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大展宏圖,在全球競爭中取得競爭優(yōu)勢。基于以上的分析,在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,就跨國經(jīng)營企業(yè)而言,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,所以跨國經(jīng)營企業(yè)必須不斷地探索和發(fā)展適應(yīng)新形勢、新時(shí)代的企業(yè)文化。只有這樣,才會(huì)真正地在新一輪的全球經(jīng)濟(jì)大調(diào)整中立于不敗

之地。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代跨國經(jīng)營企業(yè)文化的具體內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來賦予了跨國經(jīng)營企業(yè)文化新的內(nèi)涵。跨國經(jīng)營企業(yè)文化滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)之中,它既是一種文化現(xiàn)象,其特征有價(jià)值觀、哲學(xué)思想和行為準(zhǔn)則等,其表現(xiàn)形式為企業(yè)獨(dú)有的文化心態(tài)和氛圍;它又是一種管理理念,即肯定人的主觀能動(dòng)性,以企業(yè)文化引導(dǎo)為手段,激發(fā)員工的自覺行為。因此,企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合了管理為目的的文化和以文化為載體的管理理論,成為企業(yè)的靈魂所在。

(一)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代跨國經(jīng)營企業(yè)文化的內(nèi)容

跨國經(jīng)營企業(yè)文化的根本是人本管理,主要由企業(yè)的物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個(gè)層次的內(nèi)容構(gòu)成。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來使得以價(jià)值取向?yàn)橹行牡钠髽I(yè)文化發(fā)生深刻的變革。企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)不再是稀缺的自然資源,而是充滿無限創(chuàng)造力的智力資源,跨國經(jīng)營企業(yè)必須把發(fā)展無形資產(chǎn)作為發(fā)展的第一要素?？鐕?jīng)營企業(yè)在管理理念上,不再注重以往的流水線、節(jié)拍性等嚴(yán)密的分工組織形式和工藝流程,而是更加重視人的主觀能動(dòng)性、獨(dú)立性和創(chuàng)造性。企業(yè)在經(jīng)營理念上,不再簡單地去滿足市場需求或適應(yīng)需求,而是積極地去創(chuàng)造需求,引導(dǎo)消費(fèi)。

(二)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代跨國經(jīng)營企業(yè)文化的特征與功能

作為一種現(xiàn)代跨國經(jīng)營企業(yè)的管理需要,企業(yè)文化所具有的顯著特征是構(gòu)建跨國經(jīng)營企業(yè)價(jià)值觀,營造和諧的環(huán)境氛圍,形成以人為主體的人本化,重視人力資源管理,建立學(xué)習(xí)型組織,進(jìn)行企業(yè)文化整合,形成創(chuàng)新管理模式,實(shí)施軟管理。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代跨國經(jīng)營企業(yè)文化在企業(yè)中具有多種功能,如:它能使不同的企業(yè)相互區(qū)別開來;它表達(dá)了企業(yè)成員對(duì)企業(yè)的一種認(rèn)同感;它使企業(yè)成員不僅僅注重自我利益,更考慮企業(yè)利益;它有助于增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定

性,文化是一種社會(huì)黏合劑,它通過為企業(yè)成員提供言行舉止的標(biāo)準(zhǔn),把整個(gè)企業(yè)聚合起來。

三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代跨國經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的難點(diǎn)

跨國經(jīng)營企業(yè)在東道國往往面臨著與母國有明顯差異的社會(huì)制度、經(jīng)營觀念、管理風(fēng)格、行為習(xí)慣等,這些差異會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理中的混亂和沖突,成為企業(yè)文化建設(shè)的難點(diǎn)。

(一)跨國經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部文化的多樣性與沖突性并存

1.價(jià)值觀念的多樣性和沖突性并存。跨國經(jīng)營企業(yè)的成員來自不同的文化背景,決定了他們具有不同的價(jià)值觀和信念,不同的價(jià)值觀和信念又使他們對(duì)事物的是非曲直有著不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),從而使價(jià)值觀念的多樣性和沖突性并存。這種特點(diǎn)在合營企業(yè)里表現(xiàn)得尤其明顯。比如,一家中美合資企業(yè)中,美國以個(gè)人主義為價(jià)值取向,強(qiáng)調(diào)尊重規(guī)則和秩序,鼓勵(lì)發(fā)展個(gè)性和鼓勵(lì)創(chuàng)新;而中國則以集體主義為價(jià)值取向,強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)及管理中心的“人和”效應(yīng)。價(jià)值觀念的多樣性和沖突性是合營企業(yè)最高層次的管理難點(diǎn),它不僅增加企業(yè)管理的難度,而且給共同的新的企業(yè)文化建設(shè)帶來了更多的困難。

2.制度體系的多樣性與沖突性并存?？鐕?jīng)營企業(yè)、尤其是合營企業(yè)的投資各方由于文化差異的原因,而導(dǎo)致在經(jīng)營管理制度的制定和執(zhí)行上有著很大的不同,以至產(chǎn)生制度體系的多樣性和沖突性。比如,跨國公司在經(jīng)營過程中非常推崇制度文化,嚴(yán)格以相關(guān)的法制條文、規(guī)章制度作為經(jīng)營的依據(jù)。而中國文化強(qiáng)調(diào)靈活性,在執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)往往考慮人情、關(guān)系因素,較強(qiáng)調(diào)管理彈性。由于兩種文化對(duì)制度的不同理解,因而造成許多在華跨國公司的內(nèi)部管理制度不能很好地適應(yīng)中國的國情,從而產(chǎn)生了嚴(yán)重的文化沖突。

3.行為習(xí)慣的多樣性與沖突性并存。來自不同文化背景中的職工各自具有不同的價(jià)值觀和信念,由此決定了他們具有不同的需要和期望,其表現(xiàn)為在滿足需要和實(shí)現(xiàn)期望方面,具有不同的規(guī)范和行為。由于受不同民族文化模式的影響,跨國經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部存在著不同的行為習(xí)慣,有些互補(bǔ),有些則相互矛盾。對(duì)于企業(yè)的決策方案和管理制度,不同文化的職員往往有不同的理解,按照不同的行為習(xí)慣執(zhí)行,從而導(dǎo)致不同的結(jié)果。另外,某些文化的職員有一定程度的民族優(yōu)越感,不尊重甚至鄙視其他職員的行為習(xí)慣,從而導(dǎo)致糾紛和沖突。

(二)跨國經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部文化的積極性與消極性并存

1.積極性?？鐕?jīng)營企業(yè)的投資各方為了在企業(yè)中爭取到優(yōu)勢地位和權(quán)利,紛紛用自己的文化或原有文化的選擇物去整合和同化對(duì)方的文化。在雙方相互競爭、相互同化的過程中,各種文化達(dá)到優(yōu)勝劣汰,積極向上的企業(yè)文化因素被繼承發(fā)展下來。同時(shí)投資各方為了謀求事業(yè)擴(kuò)大和長遠(yuǎn)發(fā)展而有意識(shí)地促進(jìn)各方文化的不斷融合,營造共同的經(jīng)營觀和企業(yè)文化。這種超越民族文化,求同存異、優(yōu)勢互補(bǔ)的心態(tài)有利于構(gòu)建新的企業(yè)文化。

2.消極性。投資各方在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)很難調(diào)整好自己的心態(tài),母國和東道國管理人員都有一定程度的“民族中心主義”和自大感,雙方不能客觀地看待對(duì)方及自己的企業(yè)文化因素,使投資各方原有文化之間發(fā)生沖突,并與新構(gòu)建的企業(yè)文化發(fā)生種種沖突和摩擦,產(chǎn)生阻礙企業(yè)發(fā)展的不利因素,導(dǎo)致跨國經(jīng)營企業(yè)文化建設(shè)的難度加大。

四、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代跨國經(jīng)營企業(yè)文化的構(gòu)建

(一)加強(qiáng)教育培訓(xùn),使之制度化

教育培訓(xùn)是創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)時(shí)代跨國經(jīng)營企業(yè)文化的重要渠道。企業(yè)可以通過教育培訓(xùn)來灌輸自己的價(jià)值觀、企業(yè)傳統(tǒng)、經(jīng)營理念,形成本企業(yè)獨(dú)特的精神風(fēng)貌,增強(qiáng)員工對(duì)本企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同感。實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)的途徑可以是多種多樣的,比如領(lǐng)導(dǎo)支持的培訓(xùn)或會(huì)議、優(yōu)秀員工經(jīng)驗(yàn)談、對(duì)企業(yè)內(nèi)部期刊記載的企業(yè)關(guān)鍵事件和關(guān)鍵人物的故事的學(xué)習(xí)、實(shí)時(shí)培訓(xùn)、工作本位學(xué)習(xí)等,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特點(diǎn),這里重點(diǎn)介紹一下實(shí)時(shí)培訓(xùn)和工作本位學(xué)習(xí)這兩種途徑。

1.實(shí)時(shí)培訓(xùn)。實(shí)時(shí)培訓(xùn)是“需求導(dǎo)向型培訓(xùn)”和“個(gè)性化培訓(xùn)”的進(jìn)一步發(fā)展,它具有如下特點(diǎn):分散化——盡可能少地舉辦集中培訓(xùn),更多地舉辦網(wǎng)絡(luò)和實(shí)地培訓(xùn);模塊化——培訓(xùn)所需的各種知識(shí)被精心組織成多個(gè)有針對(duì)性、有特色的模塊,從而形成不同系列的培訓(xùn)方案,以適應(yīng)員工培訓(xùn)的個(gè)性化需求;信息化——培訓(xùn)較多地采用現(xiàn)代信息技術(shù);就近化——培訓(xùn)活動(dòng)直接在工作崗位上進(jìn)行,或在工作崗位附近舉辦。

2.工作本位學(xué)習(xí)。工作本位學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)員工的職業(yè)生涯發(fā)展與組織戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合,這樣就把員工個(gè)體的發(fā)展和組織的發(fā)展、員工個(gè)體的利益和組織的利益緊密地結(jié)合在一起。它主要是通過企業(yè)管理者、員工和高校指導(dǎo)老師三方共同合作,開發(fā)出能幫助員工解決實(shí)際工作中存在的問題、能提高員工的職業(yè)技能的課程。

(二)分析內(nèi)外因素,提煉速度文化和創(chuàng)新文化

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,“跨國經(jīng)營企業(yè)的成敗取決于其適應(yīng)變化的能力”。這就是意味著“速度就是一切”。美國恩科系統(tǒng)公司信奉的企業(yè)信條是:“在未來的商場中,不再是大吃小,而是快吃慢?！爆F(xiàn)在,新的競爭越來越表現(xiàn)為速度競爭。信息經(jīng)濟(jì)就是“速度經(jīng)濟(jì)”,速度已經(jīng)成為企業(yè)提高競爭力的工具?；谝蛱鼐W(wǎng)的電子商務(wù)可以迅速地了解市場信息,快捷地收集客戶需求,廣泛地進(jìn)行產(chǎn)品宣傳,即時(shí)地完成網(wǎng)上交易結(jié)算,眾多的商務(wù)活動(dòng)都可以瞬間完成,企業(yè)的生產(chǎn)效率得到了極大的提高。一句話,信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得跨國經(jīng)營企業(yè)進(jìn)入市場的門檻大大降低。對(duì)此,任何組織和企業(yè)如果不時(shí)時(shí)變革和創(chuàng)新,就不可能維持自己的競爭優(yōu)勢。在信息化背景下,創(chuàng)新的作用得到了空前強(qiáng)化,并升華成一種社會(huì)主題。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,創(chuàng)新逐漸成為跨國經(jīng)營企業(yè)的生命力源泉,傳統(tǒng)的生產(chǎn)規(guī)模、成本優(yōu)勢等因素不再?zèng)Q定未來,企業(yè)唯有通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新才能生存發(fā)展?？鐕?jīng)營企業(yè)要想在未來的全球化競爭中擁有一席之地,就必須突破傳統(tǒng)的思想禁錮和思維定式,大膽從觀念、管理、制度、技術(shù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新,使企業(yè)自上而下,每個(gè)毛孔都充滿創(chuàng)新,通過自身創(chuàng)新的確定性去對(duì)付明天的不確定性。

(三)塑造企業(yè)形象,將文化優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場競爭實(shí)力

企業(yè)形象是跨國經(jīng)營企業(yè)文化構(gòu)成的綜合反映,是企業(yè)整體素質(zhì)的全面顯現(xiàn)。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),有助于提高企業(yè)的知名度,贏得客戶信賴,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,它能直接或間接地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,是企業(yè)參與市場競爭,推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的“法寶”。面對(duì)競爭,我們應(yīng)該利用文化的整合力,全面重塑企業(yè)的嶄新形象,以期對(duì)顧客形成可信賴的企業(yè)形象,對(duì)員工形成關(guān)懷型的企業(yè)形象,對(duì)社會(huì)形成負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象,對(duì)競爭者形成開拓型的企業(yè)形象,從而提高企業(yè)的市場競爭實(shí)力。

總之,在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,跨國經(jīng)營企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期的、艱巨而又細(xì)致的建設(shè)工程,要循序而進(jìn),因勢利導(dǎo)。企業(yè)要根據(jù)自己的實(shí)際開展企業(yè)文化建設(shè),要跟隨時(shí)代的潮流,建設(shè)一種有深厚文化底蘊(yùn),具備網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特色的跨國經(jīng)營企業(yè)文化。

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作者簡介:王浩宇(1972- ),男,河南扶溝人,軍事交通學(xué)院指揮系講師,研究方向:管理與經(jīng)濟(jì)。