認同：價值觀的價值

楊柳青　葛靚婧

編者按:翰威特與巴雷特價值中心合作,在亞洲進行了首個企業(yè)文化和企業(yè)價值觀研究。作為翰威特2009年中國最佳雇主研究的一部分,此項研究旨在了解員工的個人價值觀以及他們對于現(xiàn)有企業(yè)文化的看法。

值得注意的是,本次調查在對比最佳雇主與員工價值觀的同時,最差雇主和員工間在價值觀上的差異也被呈現(xiàn)出來。

巴雷特文化研究工具為我們提供了以下三個方面的評估:1、員工個人價值觀與企業(yè)價值觀的一致程度;2、企業(yè)期望的價值觀與當前價值觀的一致程度;3、企業(yè)價值觀對于企業(yè)業(yè)績的潛在約束程度。

讓價值觀體現(xiàn)價值的,不是內容本身,

而是員工真實的感受力、認同度和與個人價值的一致性。

2009年,翰威特最佳雇主研究在亞太地區(qū)舉辦了第五次研究,此次研究涉及到八個市場。在中國大陸,196家企業(yè)報名參與了此次研究,約3.8萬名企業(yè)員工參與了問卷調研,這些員工代表超過50萬名員工的意見。

本次研究中發(fā)現(xiàn):企業(yè)文化打造的成功,對雇傭關系有著非常關鍵的影響力,甚至直接影響企業(yè)的經營業(yè)績。

企業(yè)文化常常被認為是根深蒂固且難以撼動的,企業(yè)文化也包含了員工基本的價值觀。我們發(fā)現(xiàn),最佳雇主和最差雇主的價值觀在內容上的區(qū)別并不顯著,但員工對價值觀的認識、感受和期望卻大相徑庭。這種差別不僅讓兩者走向最佳和最差的兩個極端,還影響著企業(yè)的管理效果和績效成績。是什么造成這種差別呢?

切莫過于“謹慎”

研究結果顯示:從員工角度看,無論是在最佳雇主還是最差雇主的企業(yè),盡管員工的敬業(yè)度得分和經營業(yè)績存在顯著差別,但是員工最為關注的幾個個體價值的內容幾乎是一致的。但從雇主角度看就存在著明顯不同,最顯著的一點是:最差雇主強調謹慎,這與最佳雇主有明顯差異。換句話說,最差雇主的員工可能在日常工作中表現(xiàn)得極為小心謹慎,他們不敢犯錯誤害怕受批評。因此,“謹慎”對員工的工作效率、創(chuàng)造力、決策力等各方面的工作表現(xiàn)產生了負面作用,影響了他們的士氣和敬業(yè)度,阻礙了企業(yè)達成更好的績效。

那么當前員工又期望什么樣的企業(yè)文化呢?

官僚風壓制價值觀

中國的企業(yè)十分注重在市場上打造品牌形象,并致力于提升客戶的滿意度、加強企業(yè)責任感、參與社會服務,以及盡可能地縮減成本。

然而最佳雇主和最差雇主的員工對于企業(yè)文化的感受有很大不同。最差雇主的員工形容其所在的企業(yè)普遍存在等級制、官僚作風和權力控制,這樣的企業(yè)文化導致員工在無效的工作上花費了大量的時間。

將最佳雇主和最差雇主各自期望的企業(yè)文化進行比較(見圖表4)時,我們發(fā)現(xiàn)最差雇主對于企業(yè)文化的期望相對于最佳雇主而言處于比較初級的階段(如財務穩(wěn)定)。而最佳雇主的員工更趨向于選擇較高階段的企業(yè)文化作為追求(如社會參與)。一般而言,當員工或雇主渴望較高階段的企業(yè)文化時,他們將具有強大的動力和持續(xù)的毅力來實現(xiàn)這樣的追求,并能取得更好的業(yè)績。

對于翰威特最佳雇主而言,員工期望的企業(yè)文化與他們正感受到的文化(現(xiàn)有企業(yè)文化)的一致性較高。根據(jù)員工的反饋,最佳雇主的現(xiàn)有企業(yè)文化與期望企業(yè)文化的10項價值觀中有8項相同。而最差雇主的期望企業(yè)文化與現(xiàn)有企業(yè)文化一致性相對較低,僅為5項。

如何建立一致的價值觀?

研究顯示:最佳雇主的企業(yè)文化就像是有機的組織,會隨著企業(yè)內外部環(huán)境的變化而不斷地優(yōu)化完善?？傮w而言,最佳雇主通過如下措施建立起積極高效的企業(yè)文化:

建立與企業(yè)愿景與使命相一致的企業(yè)文化:企業(yè)文化的成功與否關鍵在于企業(yè)文化本身與企業(yè)愿景和使命之間的一致性和匹配度。翰威特研究表明:最佳雇主能很好地將企業(yè)愿景和使命與企業(yè)文化緊密聯(lián)系,從而獲得員工的認可,滲透并引導員工的價值觀和行為。

高層領導以身作則倡導企業(yè)文化:幾乎所有企業(yè)的高層領導,無論是最佳雇主,或是其他雇主,甚至是最差雇主,都認識到企業(yè)文化在提高員工敬業(yè)度和企業(yè)經營業(yè)績方面的重要性。然而,只有最佳雇主的高層領導們真正地扮演著“企業(yè)文化大使”的角色,他們奠定企業(yè)文化、篤信企業(yè)文化、提升企業(yè)文化,并且根據(jù)企業(yè)文化的要求進行決策。

良好的管理體系承載企業(yè)文化的落地:最佳雇主將文化納入其管理計劃以支持企業(yè)文化在組織內的有機發(fā)展。很多最佳雇主企業(yè)以符合企業(yè)文化和價值觀的行為來確定員工的薪酬和獎金。

中層管理者嚴格執(zhí)行有效支持文化落地:中層管理者作為企業(yè)內部承上啟下的關鍵樞紐,在企業(yè)文化的落地過程中,起著非常關鍵的作用。最佳雇主的中層管理者理解、支持并身體力行地貫徹落實企業(yè)文化,將企業(yè)文化導入員工日常的工作行為中。

定期檢驗企業(yè)文化的落實狀況并改進:計劃、組織、領導和控制是管理學中非常重要的四階段。最佳雇主通過定期持續(xù)地檢驗企業(yè)文化的落實情況,并制定和執(zhí)行相應的改進措施,以確保企業(yè)文化在企業(yè)內部的有機發(fā)展。管理

責任編輯:李?源