ＨＲ的感情線

前篇概要：有一線門店經(jīng)驗(yàn)的陳一帆被調(diào)任總部任HR，報(bào)到當(dāng)日便開(kāi)始接觸寧皓負(fù)責(zé)的實(shí)習(xí)生招聘，當(dāng)天還在公司前臺(tái)解決客訴認(rèn)識(shí)了柳淼淼。次日陳一帆應(yīng)考核主管隋麗穎之邀，成為大學(xué)生考核的評(píng)委和座談會(huì)嘉賓。第三日，陳一帆在上班路上巧遇招聘主管汪愛(ài)旭，后陪同汪愛(ài)旭去招聘會(huì)布展，當(dāng)天下午，剛休完產(chǎn)假歸來(lái)人力資源二部經(jīng)理樊麗娜緊急召開(kāi)了部門例會(huì)，通過(guò)刊首語(yǔ)等事情對(duì)HR們諄諄教誨……

時(shí)間已過(guò)5點(diǎn)半了，HR部門例會(huì)眼看行至尾聲，兩個(gè)多小時(shí)的會(huì)不可謂不長(zhǎng)。不過(guò)，對(duì)于需要匯報(bào)工作的，且大部分都能說(shuō)會(huì)道的HR主管來(lái)說(shuō)，規(guī)定每個(gè)人10分鐘匯報(bào)時(shí)間總是顯得不夠用，比如樂(lè)于通過(guò)ppt展示其典型的HR技術(shù)流派的寧皓，又如現(xiàn)場(chǎng)模擬校園招聘宣講試講的屬于典型HR脫口秀流派的汪愛(ài)旭，豈是一個(gè)10分鐘能打得住的。好在兩位助理、隋麗穎和陳一帆這一次發(fā)言簡(jiǎn)略，給寧皓和汪愛(ài)旭等人騰出了一大把時(shí)間。至于其他不發(fā)言的HR同事也沒(méi)閑著，一個(gè)重要的任務(wù)就是消滅會(huì)議桌面的五顏六色可口的零食。

陳一帆有些納悶，HR的例會(huì)是不是摻雜太多元素了?有點(diǎn)像大雜燴——既有工作安排，又有內(nèi)刊研討，還有宣講試講，有點(diǎn)像HR展覽會(huì)——每個(gè)人都使勁的匯報(bào)各自的工作成果，也像HR大聚會(huì)——每個(gè)人都隨意吃喝，就差干杯高歌一曲了。這其實(shí)是樊麗娜一直苦心營(yíng)造的HR部門氣氛，緊張有序、團(tuán)結(jié)活潑。對(duì)于沈海韜在部門建設(shè)的努力一直多有肯定，比如部門每月一次的固定聚餐，半年一次的部門郊游，作為部門經(jīng)理的樊麗娜自然也從來(lái)不會(huì)缺席。而樊麗娜最為重視最為關(guān)心的還是HR部門的專業(yè)能力建設(shè)，這個(gè)10多人的HR團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有一個(gè)是人力資源專業(yè)出身的，包括樊麗娜本人，唯一的科班人力資源出身的謝青松自己還“好心好意”送去了人力資源一部負(fù)責(zé)薪酬保險(xiǎn)。

當(dāng)然，不見(jiàn)得非人力資源專業(yè)的就做不好公司的人力資源。樊麗娜認(rèn)識(shí)到，隨著公司迅速發(fā)展擴(kuò)張，作為一家擁有6000名員工，在北京市場(chǎng)占有率連年保持第一的零售企業(yè)的HR部門，也許可以沒(méi)有人力資源專業(yè)畢業(yè)的人，但絕對(duì)不能缺少具備專業(yè)人力資源能力的人。這個(gè)專業(yè)能力，理想的情況一是非常熟悉門店情況，二是同時(shí)掌握專業(yè)的人力資源理論和工具，前者最需要的是理解能力，后者最需要的是溝通能力。在樊麗娜看來(lái)，對(duì)于HR，只有理解不了的問(wèn)題，沒(méi)有溝通不了的問(wèn)題。但是這樣的HR一直都還沒(méi)出現(xiàn)。

HR會(huì)議剛結(jié)束，培訓(xùn)教室大門就被人輕輕的推開(kāi)，走進(jìn)來(lái)亭亭玉立的公司前臺(tái)柳淼淼，“淼淼，你要找我嗎?”樊麗娜座位剛好正對(duì)著門，語(yǔ)氣依舊輕松的問(wèn)?！胺?，我不找你，我找沈哥?！绷淀档故呛苤苯?，“淼淼，我們還沒(méi)收拾完呢，你先去我辦公室等我吧。”沈海韜略感尷尬示意柳淼淼離場(chǎng)，“你就別讓人家柳淼淼等你了，走吧，今天我來(lái)替你收拾?！贝藭r(shí)大聲說(shuō)話的是林浩然，言語(yǔ)間滿是打趣，“小沈，你就送人走吧，周末路上車多，注意安全?！狈惸任⑿Φ慕o沈海韜“指示“，言語(yǔ)間滿是關(guān)切，沈海韜只好接受，出門前跟汪愛(ài)旭喊了一句“老汪啊，我終于知道現(xiàn)在的辦公司機(jī)為什么那么難招聘了!”

沈海韜話語(yǔ)剛落，眾HR笑聲頻頻。對(duì)這個(gè)一時(shí)間反應(yīng)慢半拍的陳一帆想明白了，原來(lái)沈海韜是柳淼淼的“司機(jī)”，據(jù)說(shuō)他們兩人的家住得并不算遠(yuǎn)，柳淼淼時(shí)不時(shí)要蹭沈海韜那輛很拉風(fēng)的摩托車上下班，他們倆之間的曖昧關(guān)系看來(lái)無(wú)人不知，但眾所周知沈海韜也有一個(gè)在國(guó)貿(mào)一家外企上班的女朋友，陳一帆對(duì)此頗感不解，還有一個(gè)疑惑是，樊麗娜對(duì)此類事件進(jìn)一步發(fā)展的態(tài)度是默許還是禁止呢?公司尚沒(méi)有明文規(guī)定部門之間同事禁止談戀愛(ài)，門店也有不少的夫妻模范，只是后來(lái)都不同時(shí)在一個(gè)門店了。

林浩然話是那么說(shuō)，最后恢復(fù)培訓(xùn)教室原樣，收拾道具打掃屋子的事情還是留給陳一帆和寧皓。陳一帆沒(méi)什么埋怨的，想想林浩然人家都職位升了自然有飯局等著馬上開(kāi)張，特殊情況情有可原。不料，培訓(xùn)教室門口此時(shí)傳來(lái)汪愛(ài)旭的聲音“寧皓，你跟我走吧，老陳對(duì)付這點(diǎn)活兒不算什么。“汪愛(ài)旭左手正拎著手包，右手說(shuō)罷把嵌有大眾標(biāo)志的真皮遙控器鑰匙“嗖”的扔給了寧皓，“汪姐，你也太張揚(yáng)了吧?！笨磥?lái)寧皓為人有些謹(jǐn)慎?！袄详?，恭敬不如從命，我要先走一步，下次我來(lái)收拾?！睂庰?duì)陳一帆表示歉意?！皠e那么多廢話了，今天路上車多著呢!”汪愛(ài)旭有些不耐煩了。看來(lái)汪愛(ài)旭具有《喜羊羊與灰太狼》之“紅太狼”角色潛質(zhì)。

陳一帆對(duì)于林浩然失言是能夠理解，對(duì)寧皓的歉意勉強(qiáng)也是能夠接受，實(shí)在有些受不了汪愛(ài)旭了，汪愛(ài)旭早上還跟陳一帆小指拉勾信誓旦旦的說(shuō)要保守秘密，但這對(duì)于寧皓來(lái)說(shuō)顯然不算秘密了。陳一帆不免深嘆了口氣，繼續(xù)埋頭干活收拾屋子。干活完了，趴在培訓(xùn)教室窗戶準(zhǔn)備透氣看看北京的夕陽(yáng)。突然間，陳一帆瞅見(jiàn)公司辦公樓后院的馬路上，有兩個(gè)眼熟的身影，那兩人不正是林浩然和隋麗穎嗎?這世界都怎么了!陳一帆有點(diǎn)精神崩潰了。

管理中慎用“批評(píng)”

很多老板喜歡通過(guò)批評(píng)員工來(lái)樹(shù)權(quán)威、耍威風(fēng)，很多主管喜歡在下屬犯錯(cuò)誤時(shí)發(fā)脾氣，這無(wú)可厚非。批評(píng)很多時(shí)候也是管用的，但筆者在這提醒主管們還是要慎用“批評(píng)”。

1、一個(gè)聰明的主管會(huì)從員工的立場(chǎng)出發(fā)，采用最恰當(dāng)?shù)姆绞?，讓員工心甘情愿接受并服從自己的建議。

2、當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤后，管理者選擇恰當(dāng)?shù)姆绞交蚪ㄗh，給員工留面子。員工會(huì)感激不盡并會(huì)認(rèn)真改過(guò)，不再犯錯(cuò)。

3、批評(píng)很多時(shí)候會(huì)扼殺員工的創(chuàng)新性，使員工產(chǎn)生挫折感。

4、批評(píng)也會(huì)使自己的情緒惡化，看什么都不順眼，使自己陷入自己制造的惡境、氛圍當(dāng)中。

5、批評(píng)會(huì)影響他人的情緒，讓不明真相的人心理產(chǎn)生波動(dòng)，會(huì)破壞工作場(chǎng)所的氛圍。

6、批評(píng)很多時(shí)候只會(huì)使問(wèn)題惡化，不能解決實(shí)際問(wèn)題，而要知道批評(píng)只是管理的手段而不是目的。

7、每個(gè)人都喜歡鼓勵(lì)、喜歡被激勵(lì)，批評(píng)會(huì)使員工產(chǎn)生逆反心理，會(huì)消極怠工。

8、經(jīng)常批評(píng)別人，你也被認(rèn)為是不合群、人際關(guān)系有問(wèn)題的人。

筆者曾經(jīng)也是個(gè)喜歡發(fā)脾氣的主管，當(dāng)員工工作執(zhí)行不到位、消極怠工或者犯錯(cuò)誤時(shí)筆者都會(huì)批評(píng)，甚至是罵。筆者當(dāng)時(shí)的觀點(diǎn)是“員工犯了錯(cuò)誤，批評(píng)他們是應(yīng)該的”。但筆者很快發(fā)現(xiàn)這種做法無(wú)助于問(wèn)題的解決，只會(huì)使問(wèn)題惡化。員工在接受批評(píng)后會(huì)產(chǎn)生緊張感、挫折感，而這不利于問(wèn)題的最終解決。

員工犯錯(cuò)誤后，主管要做的是告訴員工解決問(wèn)題的方法，避免以后再犯。很多時(shí)候新員工剛走上工作崗位，犯錯(cuò)誤是在所難免的，主管發(fā)脾氣有什么用?筆者提醒主管們，新員工犯錯(cuò)誤不是員工的錯(cuò)，是你的錯(cuò)，是你沒(méi)有教他們解決問(wèn)題的正確方法。

很多主管喜歡批評(píng)那些不與自己用同樣方法解決問(wèn)題的員工。要知道管理要的是結(jié)果，不是過(guò)程。到達(dá)終點(diǎn)會(huì)有很多條道路，正所謂“條條大路通羅馬”。只要員工能按時(shí)按點(diǎn)獲得你想要的結(jié)果，你又何必在意員工與你采用不同的方法呢?

最后筆者提醒那些以批評(píng)員工來(lái)樹(shù)權(quán)威的老板們，發(fā)脾氣是你的權(quán)利，但發(fā)脾氣會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力與員工的積極性，也會(huì)顯示出你很低的管理素養(yǎng)。權(quán)威不是通過(guò)發(fā)脾氣獲得的，老板的權(quán)威來(lái)自于專業(yè)性、廣博的知識(shí)面、看問(wèn)題的多角度、分析問(wèn)題的深度以及由內(nèi)向外散發(fā)出來(lái)的人格魅力。