ＥＥＰ應(yīng)用人才培養(yǎng)機(jī)制的建立和完善

干方彬

ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)的成功引入，實(shí)施和應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行集成化、業(yè)務(wù)流程合理化，績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化、管理改善持續(xù)化，促進(jìn)企業(yè)資源整合和內(nèi)部管理效率提升，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的重要基石。

在實(shí)施了ERP的企業(yè)中，人既是系統(tǒng)的管理者，也是被管理對(duì)象。ERP各類應(yīng)用人才作用發(fā)揮的大小直接決定了ERP系統(tǒng)的使用效率和效果。企業(yè)要通過(guò)ERP應(yīng)用人才培養(yǎng)，使各類應(yīng)用人才明確自己的任務(wù)、工作職責(zé)和目標(biāo)，提高知識(shí)和技能，具備與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng)的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，在最大限度地實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。因此，ERP應(yīng)用人才培養(yǎng)是一種重要的人力資本投資形式，它的培養(yǎng)機(jī)制也是一種重要的人力資源管理機(jī)制。

ERP應(yīng)用人才及其基本特征

在ERP上線階段，企業(yè)需要“一把手”或CIO(首席信息官)高度重視，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)資源確保系統(tǒng)順利和成功上線，也需要項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)有效地提供指導(dǎo)、咨詢、培訓(xùn)和支持。但在上線實(shí)施和以后的日常運(yùn)營(yíng)應(yīng)用中，以下三種角色人員發(fā)揮著重要的作用：

1關(guān)鍵用戶(KEY USER)，是項(xiàng)目實(shí)施和應(yīng)用的核心成員，是企業(yè)內(nèi)部精通各種業(yè)務(wù)流程的員工。在實(shí)施階段，配合顧問(wèn)一起完成客戶化需求分析和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)最終用戶和實(shí)施顧問(wèn)之間關(guān)系，使業(yè)務(wù)流程達(dá)到最優(yōu)化以滿足業(yè)務(wù)需要。例如協(xié)助準(zhǔn)備主數(shù)據(jù)、編寫(xiě)文檔、規(guī)劃流程、處理最終用戶的問(wèn)題并向?qū)嵤╊檰?wèn)尋求解決等。在應(yīng)用階段，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的日常運(yùn)行維護(hù)，具體實(shí)施流程優(yōu)化、功能提升和組織變革，負(fù)責(zé)持續(xù)培訓(xùn)和知識(shí)傳遞，監(jiān)督關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和系統(tǒng)結(jié)轉(zhuǎn)等。一般每個(gè)業(yè)務(wù)功能模塊至少需要一名關(guān)鍵用戶負(fù)責(zé)。

2IT技術(shù)用戶(IT USER)，是IT部門的成員，通常計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)很好。在實(shí)施階段，從關(guān)鍵用戶處獲得本企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識(shí)，從廠商實(shí)施顧問(wèn)處獲得相關(guān)模塊的ERP知識(shí)和技能。主要負(fù)責(zé)解決ERP使用過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題，是實(shí)施顧問(wèn)的得力助手。在應(yīng)用階段，作為企業(yè)內(nèi)部技術(shù)顧問(wèn)，技術(shù)架構(gòu)管理，對(duì)企業(yè)新的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析并給出解決方案，提供BASIS、ABAP等技術(shù)支持。

3最終用戶(END USER)，是利用各模塊功能進(jìn)行日常工作的操作人員，也就是ERP的最終使用者。例如處理采購(gòu)銷售訂單、價(jià)格維護(hù)、物流、財(cái)務(wù)等，一般是業(yè)務(wù)人員和各層級(jí)的經(jīng)理等。簡(jiǎn)單說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部ERP使用者只要不是關(guān)鍵用戶、IT技術(shù)用戶的都可以稱為最終用戶。日常業(yè)務(wù)中每個(gè)最終用戶僅僅是使用部分相關(guān)操作，由于實(shí)際運(yùn)作中最終用戶會(huì)經(jīng)常發(fā)生變動(dòng)(工作調(diào)動(dòng)、離職、請(qǐng)假等)，故作中必須保證有兩到三名最終用戶。

我們知道，ERP的概念可分三個(gè)層面描述。首先，它是一種先進(jìn)的管理思想；其次，它是一種軟件產(chǎn)品，在軟件中融入了管理思想和方法；再次，它是一種應(yīng)用系統(tǒng)，將軟件實(shí)施為現(xiàn)代化企業(yè)信息管理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物各方面資源進(jìn)行整合。可以看出，ERP的實(shí)施和應(yīng)用需要的是基礎(chǔ)扎實(shí)、知識(shí)面寬、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的復(fù)合型應(yīng)用人才，這種復(fù)合型人才應(yīng)具有以下特征：第一，理論與實(shí)踐并重。既有扎實(shí)的理論功底、又具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力，有一定的企業(yè)管理實(shí)踐，能很快適應(yīng)并勝任工作崗位；第二，知識(shí)結(jié)構(gòu)全面。既熟練掌握本專業(yè)知識(shí)，也掌握相關(guān)的管理思想和信息技術(shù)。第三，具有全局觀念。既能立足本崗，也能站在追求企業(yè)整體最優(yōu)的高度理解流程化管理方式，具有團(tuán)隊(duì)合作精神、端正的工作態(tài)度和有效的工作方法。

ERP系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的、綜合的、集成的信息系統(tǒng)。作為ERP企業(yè)應(yīng)用人才的關(guān)鍵用戶、IT技術(shù)用戶、最終用戶，需要對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程有一個(gè)全面而深入的理解，才能及時(shí)協(xié)調(diào)各種關(guān)系，組織管理好各級(jí)、各類會(huì)計(jì)信息，保證數(shù)據(jù)信息的系統(tǒng)性和全面性，做好日常信息數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)加工和維護(hù)，并形成各類報(bào)表，為決策者提供依據(jù)。特別是關(guān)鍵用戶，不僅是企業(yè)信息錄入的指導(dǎo)和監(jiān)督者，更是業(yè)務(wù)流程重組的指導(dǎo)者和輔助決策者，處于十分重要的管理地位。所以，加強(qiáng)對(duì)這些ERP應(yīng)用人才的管理，對(duì)深化系統(tǒng)應(yīng)用、加強(qiáng)科學(xué)決策、提升信息化管理水平具有重要的意義。ERP應(yīng)用人才的培養(yǎng)是企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。

正確認(rèn)識(shí)培養(yǎng)ERP應(yīng)用人才的重要性和緊迫性

從國(guó)內(nèi)上線ERP的企業(yè)來(lái)看，制約大部分企業(yè)沒(méi)有取得預(yù)期效果的一個(gè)重要原因是ERP應(yīng)用人才管理上的問(wèn)題。企業(yè)普遍面臨以下幾個(gè)方面的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：

1現(xiàn)有人才資源不足。ERP人才多數(shù)集中在軟件廠商和服務(wù)提供商，而企業(yè)層面的運(yùn)用人才緊缺，形成產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展失調(diào)。有ERP業(yè)界專家表示，目前全國(guó)范圍內(nèi)有數(shù)千萬(wàn)家企業(yè)，假設(shè)未來(lái)五年內(nèi)需要實(shí)施ERP的企業(yè)有800萬(wàn)家，至少需要ERP實(shí)施顧問(wèn)25萬(wàn)人。而目前國(guó)內(nèi)合格的ERP實(shí)施顧問(wèn)不過(guò)幾千人。使用ERP的企業(yè)在采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、業(yè)務(wù)、物流、財(cái)務(wù)等崗位上亦有大量的ERP人才需求，ERP行業(yè)的人才呈現(xiàn)“沙漠化”。

2復(fù)合型人才缺乏。ERP系統(tǒng)的實(shí)施需要既懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才。目前企業(yè)ERP應(yīng)用人員整體素質(zhì)較低，缺少專門人才。而ERP系統(tǒng)順利實(shí)施后在與企業(yè)的融合過(guò)程中可能會(huì)產(chǎn)生一系列技術(shù)上、管理上的問(wèn)題和障礙。通常專業(yè)技術(shù)人員不清楚具體業(yè)務(wù)管理，而業(yè)務(wù)管理者又無(wú)法解決一些技術(shù)上的難題，所以復(fù)合型人才凸顯重要、緊缺。

3人員變動(dòng)頻繁，流失嚴(yán)重。企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)，通常將各業(yè)務(wù)部門和信息部門的精英人才抽調(diào)出來(lái)。在實(shí)施過(guò)程中，他們學(xué)到了大量的有關(guān)項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、軟件設(shè)置等方面的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能。當(dāng)ERP實(shí)施完畢后，這些人員某種程度上已成為企業(yè)ERP項(xiàng)目專家了。他們不僅熟悉ERP軟件，而且對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程了如指掌。這些人員或者回到當(dāng)初的工作崗位而無(wú)法繼續(xù)運(yùn)用掌握的技能，或者被別的企業(yè)(如咨詢公司或其他軟件企業(yè)等)高薪聘請(qǐng)，結(jié)果造成人才的嚴(yán)重流失。而這些流失的人員正是企業(yè)確保ERP系統(tǒng)始終支持企業(yè)業(yè)務(wù)需求變化的關(guān)鍵。

4企業(yè)內(nèi)部管理弱化。ERP引入企業(yè)后必然導(dǎo)致企業(yè)的組織和管理的變革，這對(duì)企業(yè)員工提出了更高的技能上、思想上的要求。企業(yè)需要改變過(guò)去的許多傳統(tǒng)習(xí)慣和操作流程，這對(duì)一些素質(zhì)較低、適應(yīng)力較差的員工提出了考驗(yàn)。當(dāng)員工能力和意愿和企業(yè)需求不能相互銜接時(shí)，員工對(duì)ERP就會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，ERP系統(tǒng)的優(yōu)越性就不能在企業(yè)中得以充分體現(xiàn)，內(nèi)部管理可能呈現(xiàn)弱化趨勢(shì)，嚴(yán)重的甚至最終導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。另外，ERP投入使用的最初階段，舊的管理模式已破，新的模式又未完全建立起來(lái)，而原有企業(yè)的制度具有一定的剛性，這就使得ERP在運(yùn)營(yíng)中可能與企業(yè)組織制度甚至與企業(yè)文化產(chǎn)生沖突，會(huì)出現(xiàn)不同程度的管理混亂現(xiàn)象。

5企業(yè)文化氛圍不夠濃厚。ERP系統(tǒng)要求操作使用者要

具備一定的專業(yè)知識(shí)和管理技能，這種“知識(shí)壁壘”使部分員工產(chǎn)生畏難情緒和惰性心理。他們安于現(xiàn)狀，對(duì)ERP運(yùn)營(yíng)的熱情度不高，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不會(huì)主動(dòng)去尋找解決方法，反而互相推卸責(zé)任，造成企業(yè)內(nèi)部不斷進(jìn)取的文化氛圍不夠濃厚。隨著ERP的深入運(yùn)營(yíng)，勢(shì)必造成企業(yè)內(nèi)部大量人力資源的調(diào)整、解放、閑置，部分員工可能因?yàn)閾?dān)心自己會(huì)被分流、調(diào)整或辭退，導(dǎo)致對(duì)ERP運(yùn)營(yíng)的積極性和熱情不高，甚至產(chǎn)生抵觸心理，做出阻礙ERP正常有效運(yùn)營(yíng)的行為。

究其原因，目前ERP企業(yè)在應(yīng)用人才培養(yǎng)工作方面的主要不足表現(xiàn)在：

1人才培養(yǎng)工作不重視。有的企業(yè)總認(rèn)為ER隊(duì)才培養(yǎng)工作投資大，見(jiàn)效慢，不像別的工作可以“立竿見(jiàn)影”，重要性上不如其他工作，也沒(méi)有業(yè)績(jī)指標(biāo)的相關(guān)考核。有的由于對(duì)人才培養(yǎng)工作的狀況和發(fā)揮的作用不太滿意，結(jié)果不是去積極進(jìn)行培養(yǎng)工作，而是在機(jī)構(gòu)重組中降低甚至取消了ERP專業(yè)人才隊(duì)伍的編制，進(jìn)一步削弱和淡化了ERPX才培養(yǎng)工作的地位和作用。

2培養(yǎng)管理體制不順暢。存在職能交叉、政出多門、管理方式落后等問(wèn)題。ERP人才培養(yǎng)的主體是專業(yè)部門還是人力資源部門?部分企業(yè)沒(méi)有明確界定，職責(zé)不清，誰(shuí)都管，誰(shuí)都不管，結(jié)果流于形式。另外，培養(yǎng)ERPA，才的制度不夠完善。目前，多數(shù)國(guó)有企業(yè)對(duì)ERPA，才等各類經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)人才的培養(yǎng)仍沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期培養(yǎng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的模式，培養(yǎng)制度不完備，缺乏對(duì)專業(yè)技術(shù)學(xué)科帶頭人的重點(diǎn)培養(yǎng)a人才培養(yǎng)模式存在弊端，培養(yǎng)出來(lái)的人才廣泛適應(yīng)性和創(chuàng)新能力差，精通多學(xué)科知識(shí)的復(fù)合型人才、創(chuàng)新型和開(kāi)拓型人才嚴(yán)重短缺。

3培養(yǎng)管理機(jī)制不健全。缺乏有效的人才引進(jìn)、流動(dòng)、考核、激勵(lì)和評(píng)估機(jī)制，ERPX才“進(jìn)少出多”，人力資源配置不合理。一方面，ERP的應(yīng)用對(duì)人才要求較高，責(zé)任重大，工作壓力大，如果沒(méi)有與之相適應(yīng)的報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制難以吸引外部?jī)?yōu)秀人才。另一方面，由于企業(yè)往往是從內(nèi)部形成一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，員工只不過(guò)是改變了某種角色，承擔(dān)了和以往不同的工作任務(wù)，而薪酬待遇仍然是老樣子。加上企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)置不能與市場(chǎng)相互銜接，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)同行業(yè)以更高的報(bào)酬虛位以待的時(shí)候，跳槽也就在所難免。

4培養(yǎng)管理工作不系統(tǒng)。一是沒(méi)有系統(tǒng)的培養(yǎng)計(jì)劃，計(jì)劃性和前瞻性較差，培養(yǎng)工作存在隨意性、臨時(shí)性、應(yīng)付性，缺乏主動(dòng)性、系統(tǒng)性、連續(xù)性，缺乏宏觀謀劃，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略脫節(jié)；二是培養(yǎng)方式、內(nèi)容和培養(yǎng)對(duì)象與實(shí)際需要結(jié)合不緊密，缺乏針對(duì)性，與人才的使用脫節(jié)；三是培養(yǎng)形式單一，缺少靈活性、創(chuàng)新性，與時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步脫節(jié)。四是在關(guān)鍵用戶、講師團(tuán)隊(duì)和最終用戶的培養(yǎng)上缺乏規(guī)劃，人員配置比例不協(xié)調(diào)，培養(yǎng)重點(diǎn)不突出。

5培訓(xùn)工作質(zhì)量不高。在實(shí)際工作中，許多企業(yè)盡管投入了很多人力物力，開(kāi)展了多種形式、多層次的人才培訓(xùn)工作，但是效果卻不理想，造成人力、財(cái)力和物力上的浪費(fèi)。一是培訓(xùn)工作計(jì)劃性不強(qiáng)。想到什么就培訓(xùn)什么，看到別人培訓(xùn)什么自己也培訓(xùn)什么。二是培訓(xùn)內(nèi)容安排不合理。缺乏對(duì)各層用戶培訓(xùn)需求的深入調(diào)查了解，培訓(xùn)內(nèi)容重復(fù)，針對(duì)性不強(qiáng)。三是培訓(xùn)考核未跟上。許多培訓(xùn)班學(xué)員獲取知識(shí)的積極性不高，培訓(xùn)結(jié)束沒(méi)有嚴(yán)格的考試考核，考試考核的結(jié)果與個(gè)人的利益也沒(méi)有太大關(guān)系，造成學(xué)員缺乏動(dòng)力和壓力，培訓(xùn)成效不明顯。

建立和完善ERP應(yīng)用人才培養(yǎng)機(jī)制的若干建議

ERP應(yīng)用人才的成長(zhǎng)需要一個(gè)較長(zhǎng)的綜合培養(yǎng)過(guò)程，要從源頭抓起。ERP企業(yè)在面臨內(nèi)部人才培養(yǎng)難度大、流失嚴(yán)重，外部人才供應(yīng)短缺、復(fù)合型人才少等的困境下，要堅(jiān)持立足自我培養(yǎng)，適當(dāng)外部引進(jìn)，加大投入，積極創(chuàng)新，完善培養(yǎng)體制機(jī)制，構(gòu)建和諧文化氛圍，充分激發(fā)ERP應(yīng)用人才的工作積極性、主動(dòng)性，保持ERP應(yīng)用人才培養(yǎng)工作的生機(jī)與活力，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1加大投入，構(gòu)建企業(yè)ERP應(yīng)用人才培養(yǎng)的新模式

企業(yè)人才培養(yǎng)模式，是企業(yè)根據(jù)ERP人才培養(yǎng)特點(diǎn)、目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培養(yǎng)過(guò)程、培養(yǎng)方式、培養(yǎng)內(nèi)容的規(guī)劃和建構(gòu)，是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的途徑。ERP應(yīng)用人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)定位為：培養(yǎng)高素質(zhì)、高層次、復(fù)合性、創(chuàng)造性人才。高素質(zhì)指具有良好的綜合素質(zhì)，包括思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)、身體與心理素質(zhì)。高層次指掌握本專業(yè)的前沿理論和技術(shù)。復(fù)合性是指專業(yè)面寬，掌握多門相關(guān)專業(yè)特別是計(jì)算機(jī)的理論與技術(shù)。創(chuàng)造性指具有比較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，實(shí)踐能力強(qiáng)。在人才培養(yǎng)工作中，要用更系統(tǒng)的全局觀念、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思維來(lái)思考和推進(jìn)ERP應(yīng)用人才培養(yǎng)工作，要結(jié)合企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，制定人才培養(yǎng)和后備人才儲(chǔ)備的規(guī)劃。要加大物力財(cái)力投入，改革人才培養(yǎng)方式，拓寬人才培養(yǎng)渠道，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。

2優(yōu)化配置，完善人才資源管理相關(guān)配套機(jī)制

在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，有效地推進(jìn)人才資源開(kāi)發(fā)，必須建立一整套完善的管理機(jī)制，使企業(yè)員工不是處于被管的被動(dòng)狀態(tài)，而是處于自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài)，激勵(lì)員工奮發(fā)向上、勵(lì)精圖治的精神。企業(yè)要完善與人才資源開(kāi)發(fā)的配套機(jī)制，一要逐步建立有利于人才脫穎而出和充分施展才能的選才用才機(jī)制。優(yōu)化現(xiàn)有人力資源，盤(pán)活各層隊(duì)伍，提高人才使用效益。二要逐步建立有利于人才全面發(fā)展的長(zhǎng)效、穩(wěn)定的育才機(jī)制。堅(jiān)持緊缺人才優(yōu)先培養(yǎng)、年輕人才加緊培養(yǎng)、優(yōu)秀人才重點(diǎn)培養(yǎng)的原則，研究并出臺(tái)保障學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)和學(xué)習(xí)待遇的有關(guān)政策，以激發(fā)人才培養(yǎng)的動(dòng)力。三要逐步建立有利于人才有序流動(dòng)的活才機(jī)制。解決人才流動(dòng)中面臨的戶籍、身份、人事檔案管理、社會(huì)保障關(guān)系等體制性和政策性障礙，堅(jiān)持以市場(chǎng)化人才配置、社會(huì)化人事代理、網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)為主的人才資源市場(chǎng)配置。四要完善激勵(lì)約束機(jī)制。建立科學(xué)、合理、富有激勵(lì)的分配制度和具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，有效傳遞動(dòng)力與壓力。建立以業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)并由品德、知識(shí)、能力等要素所構(gòu)成的應(yīng)用人才評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，開(kāi)展客觀、公正、合理的評(píng)價(jià)，激發(fā)人才創(chuàng)新潛能。五要完善保障機(jī)制。解決因ERP的實(shí)施而被調(diào)整或分流員工的后顧之憂，使整個(gè)組織真正以積極和熱情的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)ERP的運(yùn)營(yíng)。

3加強(qiáng)培訓(xùn)，全面提高ERP應(yīng)用人才的理論與實(shí)踐水平

ERP系統(tǒng)具有內(nèi)容龐大、涉及面廣、操作人員多、知識(shí)更新快等特點(diǎn)，這客觀上要求企業(yè)要加強(qiáng)日常培訓(xùn)工作，做好知識(shí)積累和傳遞，將培訓(xùn)工作貫穿于整個(gè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施和應(yīng)用全過(guò)程。一要在充分了解組織、工作和個(gè)人的需求的基礎(chǔ)上，確定目標(biāo)，制定計(jì)劃，組織培訓(xùn)，并開(kāi)展培訓(xùn)成效評(píng)估，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。二要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)的方式和手段，采取顧問(wèn)授課、關(guān)鍵用戶授課、自學(xué)、相互討論、外派培訓(xùn)、定期輪崗等方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，注重實(shí)踐效果。三要有針對(duì)性開(kāi)展培訓(xùn)，對(duì)不同人員的不同需求安排要有所側(cè)重。如對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵用戶和IT用戶要重點(diǎn)開(kāi)展軟件功能和技術(shù)方

面的系統(tǒng)、全面培訓(xùn)；對(duì)一般管理人員要重點(diǎn)開(kāi)展流程基本原理和觀念改變培訓(xùn)；對(duì)一般最終用戶要重點(diǎn)開(kāi)展操作流程和操作技巧的培訓(xùn)；對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部要進(jìn)行觀念變革、應(yīng)用ERP后管理模式變化和管理效果評(píng)估方面的培訓(xùn)。四要加強(qiáng)應(yīng)用能力培訓(xùn)。通過(guò)完善培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)培訓(xùn)ERP各類應(yīng)用人員的知識(shí)應(yīng)用能力、預(yù)測(cè)分析能力、管理能力、溝通能力和信息技術(shù)運(yùn)用能力，加強(qiáng)應(yīng)用人員對(duì)ERP數(shù)據(jù)管理的指導(dǎo)和監(jiān)督，提高信息數(shù)據(jù)管理和分析水平，真正滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際需要。

4持續(xù)改進(jìn)，積極構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織

ERP系統(tǒng)是一個(gè)綜合性非常強(qiáng)的“知識(shí)包”，任何人都無(wú)法全面深入掌握其中的所有模塊知識(shí)。這要求企業(yè)既要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，齊心協(xié)力，共同提高，也要加強(qiáng)知識(shí)傳遞，持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)人才主動(dòng)發(fā)展和素質(zhì)全面提升。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，建立學(xué)習(xí)型組織是ERP企業(yè)的客觀需求和發(fā)展趨勢(shì)。在學(xué)習(xí)型企業(yè)中，員工要有持續(xù)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，拋棄舊的思維方式和常規(guī)程序，接受ERP的新型管理理念。員工之間要坦誠(chéng)溝通、互相學(xué)習(xí)，拋棄個(gè)人利益和部門利益，對(duì)ERP的運(yùn)營(yíng)提出寶貴的建議和意見(jiàn)，為實(shí)現(xiàn)ERP的整體效益而共同努力。企業(yè)要建立ERP知識(shí)庫(kù)，把ERP的相關(guān)知識(shí)，ERP的引入、實(shí)施及運(yùn)營(yíng)各階段的流程、手冊(cè)指引、注意事項(xiàng)、遇到的問(wèn)題和解決方法，ERP規(guī)范和管理體系，以及各階段員工培訓(xùn)的內(nèi)容等輸入這個(gè)交流平臺(tái)中，以方便查詢，實(shí)現(xiàn)共享，節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間和成本。要營(yíng)造良好的工作環(huán)境、和諧融洽的人際環(huán)境、民主活潑的學(xué)術(shù)環(huán)境、舒適和諧的生活環(huán)境，形成尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好氛圍，為ERP應(yīng)用人才的成長(zhǎng)創(chuàng)造寬松的文化環(huán)境。

5企校共建，實(shí)現(xiàn)EPOP應(yīng)用人才的開(kāi)放式培養(yǎng)

為解決復(fù)合型人才資源不足的問(wèn)題，提高新入職學(xué)生在ERP企業(yè)的快速適應(yīng)能力，企業(yè)可主動(dòng)和高等院校聯(lián)系，共建ERP實(shí)驗(yàn)中心，給商學(xué)院或IT等相關(guān)專業(yè)的學(xué)生提供一個(gè)良好的模擬企業(yè)環(huán)境，讓理論與實(shí)際結(jié)合得更為緊密，縮短就學(xué)與就業(yè)的距離。實(shí)驗(yàn)中心利用計(jì)算機(jī)模擬企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，將眾多的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)賦予不同的權(quán)限來(lái)讓學(xué)生模擬企業(yè)內(nèi)不同部門的運(yùn)營(yíng)，并進(jìn)而模擬整個(gè)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)過(guò)程。還可以采用ERP沙盤(pán)模擬課程，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程濃縮在一張沙盤(pán)之上，讓學(xué)生在對(duì)企業(yè)的模擬運(yùn)作中有更感性的認(rèn)識(shí)。企業(yè)也可以尋求與科研院所合作，建立聯(lián)合研究開(kāi)發(fā)中心，結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要制定研究專題，帶動(dòng)創(chuàng)新人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)。企業(yè)還可以積極引入ERP應(yīng)用專家認(rèn)證體系，通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)展資格認(rèn)證，為ERP應(yīng)用建立人才培養(yǎng)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

(作者單位：中國(guó)石化廣東石油分公司)