高職院校輔導員在學生管理工作中的談話藝術

孫峰平　陳小權

摘要：談話教育是高校輔導員學生工作中一個常用而重要的教育方法。巧妙地運用談話藝術，可以有效地改善師生關系，解決學生的實際困難，有助于學生身心健康的長遠發(fā)展，同時也有利于輔導員更高效地開展大學生的思想政治工作。

關鍵詞：高職院校輔導員

學生工作談話藝術

隨著時代的進步和高職教育的快速發(fā)展，高職學生的思想道德教育和品格修養(yǎng)已經(jīng)成為新世紀教育的核心話題?！吨泄仓醒雵鴦赵宏P于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》指出，思想政治教育工作隊伍是加強和改進大學生思想政治教育的組織保證。大學生思想政治教育工作隊伍主體是學校黨政干部和共青團干部，思想政治理論課和哲學社會科學課教師，輔導員和班主任。輔導員作為大學教師中的一個特殊群體，肩負著更為神圣的使命，是學生人生發(fā)展的導航人、學習成才的指導者，還是學生權益的維護人。輔導員學生管理工作的開展離不開平時對學生的思想教育和行為引導，而最直接的教育方式就是談話教育，通過教育的語言技術。深入淺出，循循善誘，最終使學生心悅誠服，從而實現(xiàn)了師生情感的交流、融合、升華，達到了教育的最終目的。古人云：“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師?！笨梢娬勗捊逃且豁棙O具技巧和影響巨大的交流藝術。下面筆者從談話前的準備、談話過程的藝術及談話后的小結和觀察三個方面探討學生管理中談話教育的藝術。

一、談話前的準備

1談話時間的選擇

談話教育一定要選擇合適的時間?！爱斊鋾r，可一語千金；背其時，則一文不值”，因此，談話時機的選擇一定要恰當。這樣才能起到事半功倍的效果。當學生犯了錯誤時，應及時找學生談話，讓他及早認識錯誤、改正錯誤；當學生內心憂慮、遭遇困惑、需要排遣時都是與學生談話的最佳時機。當然對情緒激動的學生，可以等其冷靜后，再選擇合適的談話時間。

2談話地點的確定

談話地點的選擇也是非常重要的。對于學生的行為進行表揚時，可以選擇在教室等公共場合表揚，以產(chǎn)生積極影響，樹立典型；而對學生進行批評教育時，根據(jù)事情的嚴重程度和學生的個性特點，可以選擇辦公室或相對小而安靜的場所進行一對一談話，在不傷害學生自尊的前提下，達到教育的目的。對于說理型的談話，可以選擇在寢室、食堂等輕松的環(huán)境下進行，利于師生情感的交流。

3談話主題明確

談話前，要做好充分的準備，包括學生的個性特征、近期的思想狀況等因素，尤其是高職學生學習基礎略差，思想尚未成熟，更應該做好各方面的準備，有針對性地與學生進行談話。明確談話的主題即談話的內容是什么?目的是什么?要做到有的放矢，切忌無主題不著邊際地夸夸其談、兜圈子。談話時要圍繞主題展開話題，不要牽涉太多，既要讓學生心領神會，又要讓學生有意猶未盡的感覺，讓談話過程是一次教育，更是一次師生感情的交流。

在做好上述談話時間、地點和主題準備的過程中。還應該做好談話前的心理準備。就是輔導員以什么樣的心理狀態(tài)和思想基礎來進行談話教育。“精誠所至，金石為開”，高職學生年齡偏小，理性思維還不夠健全，輔導員要做到曉之以理，動之以情。只有建立了真摯的情感，師生間的談話交流才更順利、更有效，學生才會從心底接受老師，信任老師。跟學生交談要有意識地建立民主、平等的師生關系，充分尊重談話者的自尊，而不是居高臨下、盛氣凌人，這樣學生才會把老師當成良師益友，遇到問題才會主動找輔導員傾訴，師生關系也才會更融洽。

二、談話過程的藝術

談話的過程是談話的重點。高職學生學習動機良好，但能力有所欠缺，自覺性有待提高；思想健康，思維活潑，但對道德體系和三觀的理解還有一定的問題，導致了他們政治素質、思想素質、道德素質不高，所以輔導員在與高職學生的談話中，要做到用合適微妙的語言感化他，教育他，實現(xiàn)教育的目的。下面從談話的語言語氣、神情、肢體動作等幾個方面研究談話教育的藝術。

1輔導員與學生談話時語言應根據(jù)不同的環(huán)境和不同性格的學生而采用不同的語言語氣。對于自律性較差、經(jīng)常違紀的學生，語言要嚴肅誠懇，針對出現(xiàn)的問題進行邏輯性的分析，讓學生主動認識到錯誤，再運用人性化的誠懇教育，讓學生茅塞頓開，感受到老師的關愛：而對于性格比較內向、敏感的學生，要用細膩的情感、友善的態(tài)度、親切的語言及溫馨的環(huán)境進行誘導，讓學生沒有思想包袱，慢慢地敞開胸懷，主動分享他的喜怒哀樂。語言的運用還要詳略得當，不能翻來覆去地重復或顛三倒四、偏離主題。

2與高職學生的談話中，不僅要運用合適的語言語氣，還要做好面部表情的配合及協(xié)調的情態(tài)。輔導員與學生談話時表情要溫和、友善、有親切力，這樣可以使學生跨越心理的隔閡，敞開心扉向輔導員傾訴。在此過程中，輔導員要面帶微笑，語言如涓涓細流，滋潤學生的心田，眼神要充滿關切、體貼，目光要集中，表示你對所談內容的關心和關注，對學生的話很感興趣，不能游離不定，讓人感覺捉摸不透、煩躁不安、對談話不關心，從而影響了談話的順利進行和談話效果。當然對態(tài)度過于惡劣或者犯了錯誤屢教不改的學生，談話時也要嚴肅認真，形成威懾力，讓學生感覺到對事情的重視程度。

3談話時輔導員的肢體動作及談話時和學生之間的距離也是非常重要的。談話時輔導員的一舉一動都至關重要，都要體現(xiàn)出對學生的關切和重視。與學生談話時，身體要坐直，而不能斜坐著或身體后仰靠在椅子上：當傾聽時，身體應稍微向前傾，體現(xiàn)出你的關心和對談話很感興趣，適當?shù)臅r候還可以拍拍學生的肩膀表示鼓勵：目光正視學生，不要做與談話無關的事情，比如一邊抽煙，一邊談話或者在和學生談話的同時和同事聊天，這樣會讓學生感覺到尷尬而產(chǎn)生自我封鎖心理，不愿和輔導員傾訴，從而使談話陷入僵局，達不到談話的目的。另一方面，要重視談話時和學生之間的距離，一般保持在1，5米左右，這樣既能使學生準確獲取輔導員發(fā)出的信息和暗示，又能使輔導員及時了解到學生的反饋信息。根據(jù)心理學研究得出談話時學生最好坐在左前方或右前方45度角，這樣的方向交流起來更有親切感，而不是正對面坐著，那樣學生會有一種被審訊的感覺，不利于談話教育的良好開展。

三、談話后的小結和觀察

高職學生心智還未完全成熟，在后天的學習生活中還會出現(xiàn)類似的問題，所以談話后還要做好談話小結，對談話的內容進行整理保存，它不僅對下次談話有極好的參考作用，全程記錄學生各方面的變化，還使輔導員在實踐中不斷改善談話的技巧，形成系統(tǒng)的談話教育方法。在談話結束后，還要對談話對象進行觀察，一方面可以檢查輔導員談話是否達到了預期效果，另一方面還可以及時地發(fā)現(xiàn)問題，及時鞏固談話效果。

其次，高職院校輔導員要進一步提高個人綜合素質，只有具備較好的個人綜合素質和廣博的知識基礎，才能以豐富的經(jīng)驗、具有感染力的語言讓學生信服，談話的質量才能得到提高。輔導員還要學習教育學、心理學的理論基礎，掌握高職學生的特點，這樣談話時才能很好地把握學生的心理狀態(tài)，運用適當?shù)慕逃砟?、教育方法感化學生。輔導員只有不斷探索對高職學生談話的藝術。才能進一步提升談話藝術和談話效果，拉近師生距離，促進班級和諧發(fā)展。

大學生活是多姿多彩的，有激情也有平淡，有成功的喜悅也有煩惱的憂傷，而高職院校的學習生活環(huán)境又有其特殊性，高職學生年齡尚小，處于青春期末期，生理心理還未完全成熟，所以輔導員將會面臨各種各樣的問題，學生遭遇挫折心灰意冷時，要以真心、貼心的話語教育鼓勵他；學生取得成績有了進步時，要用真誠、期待的言語祝福勉勵他。只有通過交流談話，才能有效實現(xiàn)師生情感、觀念的交流溝通，從而更好地教育學生，所以高職學校輔導員要不斷學習心靈交流的藝術，真正做好學生人生發(fā)展的導航人、學習成才的指導者和學生權益的維護人。

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