高校學(xué)生干部面臨的心理壓力及其應(yīng)對(duì)措施

賈　備

摘要：高校學(xué)生干部一直是大學(xué)生積極、活躍分子的代表。隨著社會(huì)的改變，高校學(xué)生工作越來越復(fù)雜，高校學(xué)生干部也出現(xiàn)了一些心理問題，影響了學(xué)習(xí)和工作的效率。本文借助壓力模型，從個(gè)性特點(diǎn)、角色特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、組織過程特點(diǎn)四個(gè)方面深入分析了高校學(xué)生干部產(chǎn)生心理壓力的原因，并提出了相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校學(xué)生干部心理壓力壓力模型應(yīng)對(duì)措施

高校學(xué)生干部是大學(xué)生中的優(yōu)秀群體，是高校學(xué)生工作中不可缺少的依靠力量。然而，由于學(xué)生干部的特殊身份。他們?cè)谌粘５墓ぷ?、學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中時(shí)常面臨很多普通學(xué)生較少遇到的心理壓力。高校學(xué)生工作管理者應(yīng)該積極了解學(xué)生干部面臨的心理問題，并尋找恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施。

1高校學(xué)生干部心理壓力的原因探析

西方壓力學(xué)研究者Summers DeCotiis，DeNisi等人將工作壓力的產(chǎn)生原因分為4類：個(gè)性特點(diǎn)，角色特點(diǎn)，組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。組織過程特點(diǎn)。筆者從壓力學(xué)的觀點(diǎn)入手，通過在實(shí)際工作中的觀察與體會(huì)，借助壓力模型進(jìn)行了原因的探討。

1.1個(gè)性特點(diǎn)

高校學(xué)生干部有其自身的個(gè)性特征。

首先，學(xué)生干部畢竟還是學(xué)生，需要完成好自身的學(xué)業(yè)；另外，由于是干部，忙碌的學(xué)生工作使得他們比普通學(xué)生擁有更大的學(xué)業(yè)壓力。他們承受著其他學(xué)生和教師的期待：學(xué)習(xí)成績(jī)好是作為干部應(yīng)該的，否則不能令同學(xué)信服，也不能讓教師認(rèn)可。尤其現(xiàn)在的高校中，各種獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)比和保研名額的確定都對(duì)成績(jī)有較高的要求，成績(jī)不好就無法獲得相應(yīng)的資格或榮譽(yù)。學(xué)生干部對(duì)自身要求高，期待獲得榮譽(yù)來肯定自己，但同時(shí)，學(xué)生干部又有大量的社會(huì)工作在身，組織各種各樣的活動(dòng)占用了大量的學(xué)習(xí)時(shí)間。這使得學(xué)生干部懷疑自己是否有能力取得好的成績(jī)?？荚嚽跋?，學(xué)生干部更加容易出現(xiàn)考前焦慮，當(dāng)他們認(rèn)為考試難度超出了學(xué)習(xí)效果時(shí)，壓力便會(huì)產(chǎn)生。如果工作沒有完成好，要受教師的批評(píng)；而如果考試不理想，則無法獲得榮譽(yù)甚至是“自毀前程”。因此，學(xué)生干部在壓力下，在學(xué)習(xí)時(shí)往往不能進(jìn)入狀態(tài)，工作時(shí)又心煩意躁。

其次，從事學(xué)生工作的目標(biāo)具有不穩(wěn)定性。有的學(xué)生進(jìn)入學(xué)生會(huì)是為了開闊眼界，有的則為了實(shí)踐專長(zhǎng)。但是學(xué)生的眼界和世界觀變化很快，很容易建立一種觀念，隨后又推翻。工作目標(biāo)的不穩(wěn)定帶來工作心理狀態(tài)的波動(dòng)，壓力和不適感便隨之產(chǎn)生。

最后，過于理想化是學(xué)生干部的一個(gè)通病，他們往往希望通過學(xué)生工作來鍛煉自己。有些學(xué)生干部在崗位上工作了一段時(shí)間，自我感覺沒有收獲，便失去了工作的興趣。殊不知能力的培養(yǎng)與鍛煉是一個(gè)過程，不可能一蹴而就。此外，大學(xué)生心理承受能力差、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)差等弱點(diǎn)也是引起學(xué)生干部工作壓力的部分內(nèi)因。

1.2角色特點(diǎn)

角色的模糊和角色沖突是造成壓力的重要來源。人在不同條件下充當(dāng)不同的角色，如果它們互不相容，出現(xiàn)矛盾。個(gè)體就會(huì)在心理上感到?jīng)_突，也就是角色沖突，包括角色間沖突和角色內(nèi)沖突。角色間沖突是指同一角色集內(nèi)兩個(gè)或兩個(gè)以上角色之間的矛盾所導(dǎo)致的角色沖突。角色內(nèi)沖突是由人們對(duì)同一角色有不同的期待或角色本身對(duì)角色期望模糊不清等引起的角色沖突。

學(xué)生干部的角色沖突既有角色間沖突，又有角色內(nèi)沖突。從角色間的沖突來說，不同的角色對(duì)應(yīng)不同的期望。當(dāng)學(xué)生干部不得不在多種期望要求之間進(jìn)行選擇時(shí)，角色間沖突就會(huì)越發(fā)明顯。例如，他們既是學(xué)生，同時(shí)又是干部(也可視為學(xué)生的管理者)，很多時(shí)候他們也會(huì)有普通學(xué)生的一面，比如談戀愛、睡懶覺等；但是作為學(xué)生干部，他們又必須學(xué)習(xí)勤奮、成績(jī)優(yōu)秀、品格高尚、嚴(yán)守紀(jì)律等，這兩個(gè)角色之間常常發(fā)生沖突。又如，一段空余時(shí)間到底是該用來學(xué)習(xí)還是用來處理學(xué)生工作事務(wù)，兩者存在明顯的時(shí)間互斥性，此時(shí)就會(huì)產(chǎn)生角色沖突，一些學(xué)生干部無所適從，從而形成心理壓力。

從角色內(nèi)沖突來看，教師和普通學(xué)生對(duì)學(xué)生干部的期待有時(shí)是不一致的。比如教師期待學(xué)生干部能夠組織好學(xué)校的一些活動(dòng)，但學(xué)生則有可能要求學(xué)生干部幫助他們?nèi)ヌ颖芤恍┧麄儾辉竻⒓拥幕顒?dòng)。另外，由于不同的學(xué)生對(duì)學(xué)生干部的期待不一樣，以及學(xué)生干部希望得到同學(xué)的肯定和支持，但結(jié)果不如意等原因也會(huì)產(chǎn)生角色沖突，令學(xué)生干部有不良的情緒感受。另外，從整體上來說，大學(xué)生從事學(xué)生干部工作普遍缺乏職業(yè)意識(shí)，他們不能把學(xué)生工作當(dāng)作一份事業(yè)來做，把自己當(dāng)作一個(gè)社會(huì)職業(yè)人來嚴(yán)格要求。學(xué)生和干部的雙重角色讓學(xué)生干部們面臨困惑。

1.3組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

學(xué)生組織在結(jié)構(gòu)上缺乏科學(xué)性，表現(xiàn)在橫向分工不科學(xué)、縱向?qū)蛹?jí)不科學(xué)、組織制度庸俗化等方面。

橫向分工不科學(xué)，指學(xué)生工作內(nèi)部分工不同，各部門工作的飽和度差異過大。例如團(tuán)委學(xué)生會(huì)的宣傳部，職能是對(duì)其他各個(gè)部門的活動(dòng)進(jìn)行宣傳，常規(guī)工作明顯比其它部門多。如果飽和度過大，直接來源于工作的壓力就明顯增多。

縱向?qū)蛹?jí)不科學(xué)，即非領(lǐng)導(dǎo)層感到工作零散、空洞，而許多實(shí)際的事情集中在領(lǐng)導(dǎo)層。比如在2008年的中南大學(xué)校運(yùn)會(huì)的組織工作中，學(xué)生會(huì)主席團(tuán)成員親力親為，極為忙碌，而各部部長(zhǎng)和干事卻常常因?yàn)榉止げ幻鞫械矫つ亢推v。

組織制度庸俗化主要表現(xiàn)在學(xué)生工作的“文山會(huì)?！敝小ｉ_會(huì)無疑是現(xiàn)實(shí)社會(huì)中慣用的組織方式。但學(xué)生組織在繼承這一方式的同時(shí)，也不可避免地將會(huì)議的低效率、形式主義等糟粕沿襲下來。

1.4組織過程特點(diǎn)

在組織過程當(dāng)中，由于缺乏處理人際關(guān)系的技巧，大多數(shù)學(xué)生干部都或多或少地遇到了一些棘手的問題。比如，輔導(dǎo)員助理是輔導(dǎo)員和普通學(xué)生之間的橋梁，要做好上傳下達(dá)的工作，但是很難做好，兩頭為難，這是很多學(xué)生干部的現(xiàn)實(shí)處境。當(dāng)前高校普遍依靠學(xué)生干部來完成很多學(xué)生工作，如活動(dòng)的組織、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、班級(jí)建設(shè)等。學(xué)生干部的人際關(guān)系也相對(duì)復(fù)雜，存在著師生關(guān)系、學(xué)生干部之間的關(guān)系及與非干部同學(xué)之間的關(guān)系等。

在師生關(guān)系中，由于工作的緣故，學(xué)生干部與輔導(dǎo)員關(guān)系最密切，既要向輔導(dǎo)員匯報(bào)情況，又要完成輔導(dǎo)員布置的工作，類似上下級(jí)的工作關(guān)系。但學(xué)生畢竟不同于單位職員，缺乏處理人際關(guān)系的技巧，所以他們常常會(huì)感到緊張。

學(xué)生干部之間在共同完成工作的過程中，有時(shí)也會(huì)因意見不合而發(fā)生矛盾沖突。并且在校級(jí)學(xué)生組織和社團(tuán)中，學(xué)生干部來自不同的院系，彼此既有合作共事，又有為維護(hù)自己院系榮譽(yù)而沖突的時(shí)候。

學(xué)生干部與普通學(xué)生的關(guān)系更加微妙。如果得不到大部分同學(xué)的擁護(hù)，他們便無法成為干部；成為干部，就擔(dān)負(fù)了管理同學(xué)的責(zé)任，因此在工作中難免得罪同學(xué)，就會(huì)遭到一些人的厭惡和疏遠(yuǎn)，學(xué)生干部就會(huì)感到苦惱。總之，學(xué)生干部所面對(duì)的人際關(guān)系要比普通學(xué)生復(fù)雜得多，對(duì)他們來說，處理人際關(guān)系是一件比較復(fù)雜的事情。

組織過程的另外一個(gè)特點(diǎn)是績(jī)效反饋。學(xué)生干部生活在教師和同學(xué)之間，教師扮演著領(lǐng)導(dǎo)的角色，同學(xué)則扮演著同事或是服務(wù)對(duì)象的角色，來自任一方的評(píng)價(jià)與反

饋都可能成為學(xué)生干部的心理壓力源。

從心理學(xué)的角度分析，過于在意他人的評(píng)價(jià)就會(huì)把他人的價(jià)值觀念當(dāng)成自我概念，壓抑自己的真實(shí)現(xiàn)實(shí)傾向。學(xué)生干部在成長(zhǎng)過程中往往因?yàn)轫槕?yīng)教師的要求受到教師的肯定。為了得到肯定和接受，不少學(xué)生干部往往否定了自己的真實(shí)感受，容易把教師的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為自己的，把他人倡導(dǎo)的角色當(dāng)成自己的角色，失去了對(duì)自己的認(rèn)同，出現(xiàn)了心理失調(diào)。他們經(jīng)常錯(cuò)誤地認(rèn)為：自己應(yīng)該比別人優(yōu)秀，自己應(yīng)該把學(xué)習(xí)和工作都做好，不能有失誤。他們過分看重別人對(duì)自己的看法，不能接納自己的缺點(diǎn)和失誤，一旦出現(xiàn)失誤就容易沮喪、灰心。學(xué)生干部比之一般大學(xué)生，經(jīng)歷的人、事更加復(fù)雜，對(duì)績(jī)效反饋的壓力更為敏感。

2緩解壓力的措施

結(jié)合上文對(duì)高校學(xué)生干部心理壓力的探究，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下四個(gè)方面對(duì)學(xué)生組織和學(xué)生干部的管理進(jìn)行改革。

2.1增強(qiáng)學(xué)生組織的學(xué)習(xí)督導(dǎo)職能

如上所述，學(xué)生干部是角色沖突壓力的高發(fā)群體，學(xué)習(xí)壓力是學(xué)生干部所面臨的主要心理壓力之一。但是學(xué)校只是將學(xué)習(xí)成績(jī)作為約束學(xué)生干部的一把“尺”，認(rèn)為學(xué)習(xí)是學(xué)生干部私下完成的“自己的事”，組織不必進(jìn)行督導(dǎo)，因此，學(xué)校不主動(dòng)關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的障礙與困惑，只對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格要求，這種簡(jiǎn)單粗糙的管理方式欠缺人性化。學(xué)生組織應(yīng)建立關(guān)心與監(jiān)督學(xué)生干部學(xué)習(xí)的長(zhǎng)效機(jī)制，指導(dǎo)老師、處于領(lǐng)導(dǎo)層的學(xué)生干部應(yīng)主動(dòng)了解其下屬的學(xué)習(xí)狀態(tài)，定期談話、匯報(bào)，促進(jìn)其與專業(yè)課老師的溝通了解。

經(jīng)過與中南大學(xué)鐵道校區(qū)心理咨詢老師的溝通，筆者認(rèn)為學(xué)生組織的督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)特別注意以下四點(diǎn)：一是糾正錯(cuò)誤的認(rèn)知，要讓學(xué)生干部正確地評(píng)估學(xué)習(xí)和工作的難度，不要夸大困難；二是增強(qiáng)對(duì)壓力事件的“可控感”，輔導(dǎo)員可以用一些成功的學(xué)生干部事例來鼓勵(lì)他們，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到工作和學(xué)習(xí)并不是絕對(duì)對(duì)立的，只要合理安排就可以得到較好的解決，從而增強(qiáng)他們對(duì)學(xué)習(xí)和工作的信心；三是幫助學(xué)生干部正確“歸因”，使他們認(rèn)識(shí)到失誤是因?yàn)樽约簺]有很好地掌握方法，而不應(yīng)逃避主觀原因，一味歸咎于客觀原因；四是爭(zhēng)取更多的社會(huì)支持，學(xué)生干部因?yàn)樽陨淼膬?yōu)秀，常常不愿意把自己的壓力告訴教師或身邊的同學(xué)，而良好的社會(huì)支持系統(tǒng)可以相對(duì)降低壓力事件的強(qiáng)度，因此要鼓勵(lì)學(xué)生干部學(xué)會(huì)傾訴。

2.2完善學(xué)生組織的配套制度建設(shè)

學(xué)生組織是自我管理的組織，然而學(xué)生干部在管理水平上的不成熟，導(dǎo)致了機(jī)制上的不成熟。高校除了將學(xué)生干部在評(píng)優(yōu)評(píng)先上的加分事項(xiàng)制度化、優(yōu)化學(xué)生干部甄選模式外，更要注重學(xué)生工作分工的合理化，不斷探索最適合本學(xué)院特點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)。例如合并職能相關(guān)的事務(wù)部門，減少信息傳遞成本；要求非領(lǐng)導(dǎo)層學(xué)生干部在某一段時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)一個(gè)長(zhǎng)期的項(xiàng)目，適當(dāng)調(diào)整工作飽和度在不同崗位上的平衡度。

2.3建立良好人際關(guān)系

首先，心理學(xué)告訴我們?nèi)穗H交往有四大原則。即相互性原則、交換性原則、自我價(jià)值保護(hù)原則、平等原則。根據(jù)這四點(diǎn)，在與人交往時(shí)，學(xué)生干部要重視和支持交往對(duì)象，要讓對(duì)方喜歡、接納自己，先要喜歡、接納對(duì)方，讓對(duì)方能在與自己的交往中有所獲，多給予他人肯定的評(píng)價(jià)，平等待人，讓他人感到安全、放松、有尊嚴(yán)。

其次，有適當(dāng)?shù)淖晕冶┞?。自我暴露是把自己的私人性的方面展示給他人。暴露越多說明關(guān)系越親密。學(xué)生干部不要為了維護(hù)自己優(yōu)秀的形象而處處、時(shí)時(shí)包裹自己私人性的一面，可以適當(dāng)?shù)乇┞蹲约旱娜秉c(diǎn)，這樣更能令同學(xué)接納自己。

再次，人格品質(zhì)是人際吸引最穩(wěn)定的因素。雖然人際交往的技巧很多。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，起決定作用的還是人格。真誠(chéng)、善良、理解、可信是最主要的，是人際吸引力中最穩(wěn)定的因素，所以優(yōu)秀的人格始終都是最主要的，短暫的誤會(huì)不能影響和決定整體的人際關(guān)系。

最后，反復(fù)強(qiáng)調(diào)人際交往的“黃金法則”——像我希望他人如何對(duì)我一樣去對(duì)待他人，但反之不能成立。學(xué)生干部應(yīng)該明白，自己的付出不能強(qiáng)求他人的同樣回報(bào)，這樣才能保持良好的心態(tài)。

2.4解決角色沖突

一是建立良好的角色認(rèn)知。認(rèn)知是影響個(gè)體心理健康水平的重要因素。對(duì)于同樣的境遇，不同的人有不同的心理體驗(yàn)和情緒反應(yīng)，這在很大程度上取決于個(gè)體對(duì)情境的認(rèn)知差異。有的學(xué)生干部看問題時(shí)容易“想不開”，情緒也較低落。而換一個(gè)看問題的角度，則會(huì)使自己有完全不同的感受。學(xué)生干部應(yīng)強(qiáng)化角色意識(shí)，理解不同的角色期待，合理解決沖突中的各種矛盾，把來自同學(xué)、教師和自己的不同期待轉(zhuǎn)化為自身的內(nèi)驅(qū)力。

二是建立合理的角色期待。學(xué)生干部應(yīng)客觀地認(rèn)識(shí)自己，對(duì)自己有恰如其分的評(píng)價(jià)，為自己確定恰當(dāng)?shù)?、力所能及的目?biāo)；應(yīng)積極、熱情地面對(duì)自己的學(xué)習(xí)和工作，有主見，體驗(yàn)自信、自尊和成就感。不把他人的評(píng)價(jià)作為負(fù)擔(dān)，才能有效地應(yīng)對(duì)各種角色沖突。

2.5狠抓學(xué)生干部的心理健康教育

大學(xué)生感情豐富，情緒體驗(yàn)強(qiáng)烈。學(xué)生干部很容易喪失其初始的愿望，內(nèi)心陷入迷惘。這與大學(xué)生人生觀、價(jià)值觀未成型有關(guān)。因此，高校的教育工作應(yīng)多從宏觀做起，從未來的打算、人生的定位等問題談起，也可以談學(xué)生組織的機(jī)制問題，這樣能給學(xué)生干部一個(gè)心理暗示，讓他們感受到自身是受關(guān)注的、被寄予厚望的。使他們的消極的心理壓力轉(zhuǎn)化為正面的心理動(dòng)力。

學(xué)生干部的心理健康教育作為一項(xiàng)重要日常工作，可通過團(tuán)委書記和各年級(jí)輔導(dǎo)員組成心理咨詢小組，采取個(gè)別談話和集體指導(dǎo)的方式為對(duì)學(xué)生提供心理輔導(dǎo)來進(jìn)行；也可利用院系學(xué)生工作網(wǎng)傳播心理保健知識(shí)，用QQ和QQ群分別進(jìn)行個(gè)別心理輔導(dǎo)和群體心理輔導(dǎo)；還可充分利用學(xué)校的有利資源，如中南大學(xué)鐵道校區(qū)開設(shè)的心理咨詢中心，通過和心理咨詢中心的專家聯(lián)系，更專業(yè)化地處理學(xué)生干部心理健康咨詢工作。

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